秘書溝通技能

內(nèi)容概要

在職業(yè)工作中，“溝通”是一件極其重要的事，不管是對(duì)上司、下屬、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要較好的溝通技巧來(lái)獲得理解與支持，從而提高執(zhí)行力和工作績(jī)效，溝通能力是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)人的基本素質(zhì)要求。而作為服務(wù)于人的秘書崗位，口頭表達(dá)與人際溝通能力的培養(yǎng)尤為重要。    現(xiàn)在高職教學(xué)目標(biāo)從培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)向培養(yǎng)學(xué)生參與建構(gòu)工作世界的能力，那么教學(xué)內(nèi)容就應(yīng)從專業(yè)理論知識(shí)轉(zhuǎn)向工作過(guò)程知識(shí)，教學(xué)方式方法上就應(yīng)以工作任務(wù)為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體，讓學(xué)生進(jìn)行工學(xué)結(jié)合、頂崗實(shí)習(xí)等，這樣，傳統(tǒng)的以學(xué)科體系的完整性為編寫指向的教材就不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要了。過(guò)去的語(yǔ)言交際類教材即是更多地注重學(xué)生對(duì)語(yǔ)言字、詞、語(yǔ)音、語(yǔ)法及句式選擇等理論知識(shí)的傳授，脫離秘書職業(yè)崗位和秘書職業(yè)情景，不能有效地提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)的能力。市場(chǎng)上有關(guān)人際溝通技能、口才學(xué)、演講口才等的書籍大量出現(xiàn)，良莠混雜，有些也注重實(shí)訓(xùn)性，但是不適于用做訓(xùn)練教材，尤其是具體針對(duì)秘書職業(yè)的技能培訓(xùn)教材。      本書具有三方面的創(chuàng)新特點(diǎn)：一是在編寫理念上：以培養(yǎng)和提高學(xué)生的溝通能力為導(dǎo)向，注重能力的實(shí)際訓(xùn)練和訓(xùn)練效果的考核評(píng)價(jià)，書中設(shè)計(jì)了大量的實(shí)訓(xùn)習(xí)題，對(duì)實(shí)訓(xùn)目的、內(nèi)容要求和步驟都有詳細(xì)的說(shuō)明，可操作性強(qiáng)；二是在內(nèi)容的組織安排上，采用項(xiàng)目行動(dòng)模式，整體分為九大平行項(xiàng)目，不同項(xiàng)目以工作行動(dòng)和典型的服務(wù)內(nèi)容來(lái)設(shè)定工作任務(wù)，以工作任務(wù)的完成來(lái)引領(lǐng)安排相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)；三是注重職業(yè)崗位的情境性，項(xiàng)目、任務(wù)和能力訓(xùn)練都緊緊圍繞秘書職業(yè)崗位的內(nèi)容和要求來(lái)設(shè)計(jì)，有很強(qiáng)的針對(duì)性?！　”緯勺鳛楦叩嚷殬I(yè)教育院校秘書專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的教材，也可供一切有志于提高自身溝通能力的人們使用。

書籍目錄

項(xiàng)目一　溝通技能基礎(chǔ)　任務(wù)一　了解溝通　任務(wù)二　普通話訓(xùn)練項(xiàng)目二　與同事溝通　任務(wù)一　與同事和諧相處　任務(wù)二　化解同事間矛盾項(xiàng)目三　與上司溝通　任務(wù)一　與上司的工作溝通　任務(wù)二　與上司的私人交往項(xiàng)目四　與客戶溝通　任務(wù)一　拜訪客戶　任務(wù)二　處理客戶抱怨項(xiàng)目五　辦公室接待　　任務(wù)一　辦公室日常接待　任務(wù)二　接待記者采訪項(xiàng)目六　會(huì)議溝通　任務(wù)一　會(huì)議聯(lián)絡(luò)　任務(wù)二　主持會(huì)議　任務(wù)三　會(huì)議發(fā)言項(xiàng)目七　演講　任務(wù)一　參加演講比賽　任務(wù)二　參加競(jìng)職演講項(xiàng)目八　談判　　任務(wù)一　內(nèi)部談判　　任務(wù)二　外部談判　項(xiàng)目九　推銷　任務(wù)一　推銷自己　任務(wù)二　推銷產(chǎn)品參考書目

章節(jié)摘錄

　　項(xiàng)目一溝通技能基礎(chǔ)　　任務(wù)一了解溝通　　學(xué)習(xí)目標(biāo)　　知識(shí)目標(biāo)：　　1．了解什么是溝通；　　2．了解溝通的類型；　　3．了解有效溝通的原則和基本技巧?！　∧芰δ繕?biāo)：　　1．能根據(jù)溝通原則進(jìn)行溝通；　　2．能在溝通時(shí)妥善使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)；　　3．能在溝通時(shí)善于傾聽；　　4．能在溝通時(shí)講究一定的交談藝術(shù)；　　5．能在溝通時(shí)跨越各種溝通障礙。　　案例導(dǎo)入　　一天晚上，一個(gè)人正躺在床上。突然一個(gè)蒙面大漢跳進(jìn)陽(yáng)臺(tái)，幾步就來(lái)到床邊。他手中拿著一把手槍，對(duì)床上的人厲聲說(shuō)道：“舉起手！起來(lái)，把你的錢都拿出來(lái)！” 躺在床上的人哭喪著臉說(shuō)：“我患了十分嚴(yán)重的風(fēng)濕病，尤其是手臂疼痛難忍，哪里舉得起來(lái)啊！”那強(qiáng)盜聽了一愣，口氣馬上變了：　　“哎，老哥！我也有風(fēng)濕病?？墒潜饶愕牟≥p多了。你得這種病多長(zhǎng)時(shí)間了，都吃什么藥呢？”躺在床上的人把從水楊酸鈉到各類激素藥都說(shuō)了一遍。強(qiáng)盜說(shuō)：“水楊酸鈉不是好藥，那是醫(yī)生騙錢的藥，吃了它不見好也不見壞?！眱扇藷崃矣懻撈饋?lái)，尤其對(duì)一些騙錢的藥物看法頗為一致。

圖書封面

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