秘書禮儀

前言

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！倍Y儀是人類文化的一個(gè)重要組成部分，它反映了人類社會(huì)的進(jìn)步和文明。一個(gè)組織、一個(gè)國家的形象往往是通過其成員和民眾對禮儀的重視及履行程度來體現(xiàn)的。禮儀在秘書工作中具有特殊意義，禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程，是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會(huì)組織的重視。秘書的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。因此，對于直接為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)、代表著單位和組織形象的秘書人員來說，增強(qiáng)禮儀觀念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。秘書人員必須不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，才能在禮儀場合游刃有余。有鑒于此，我們編寫了這部教材。教材從高職文秘專業(yè)學(xué)生實(shí)際和社會(huì)發(fā)展的需要出發(fā)，打破傳統(tǒng)的學(xué)科型教學(xué)按知識體系的邏輯順序模式課程設(shè)置模式，緊緊圍繞完成工作任務(wù)的需要來選擇內(nèi)容，充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向的教學(xué)思想。教材通過創(chuàng)設(shè)工作情境，以“工作任務(wù)”為主線，變書本知識的傳授為動(dòng)手能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，通過具體案例、模擬訓(xùn)練、真實(shí)體驗(yàn)等培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。全書由緒論和八大模塊組成，八大模塊分別是：秘書個(gè)人禮儀設(shè)計(jì)、秘書商務(wù)交往禮儀、秘書接待禮儀、秘書宴請禮儀、秘書言語交際禮儀、秘書會(huì)議禮儀、秘書通聯(lián)禮儀和秘書求職面試禮儀。每一個(gè)模塊分五大部分：第一部分是教學(xué)目標(biāo)；第二部分實(shí)訓(xùn)任務(wù)設(shè)計(jì)是整個(gè)模塊的總綱，安排了本模塊中的典型工作任務(wù)；第三部分實(shí)踐能力訓(xùn)練是整個(gè)模塊的核心，整個(gè)課程內(nèi)容將由此來驅(qū)動(dòng)，其中安排的“活動(dòng)”是為完成工作任務(wù)而安排的具體體驗(yàn)過程；第四部分理論知識，為完成工作任務(wù)提供所必需的相關(guān)知識；第五部分是思考和訓(xùn)練，它引導(dǎo)著學(xué)生講一步開展實(shí)訓(xùn)。

內(nèi)容概要

禮儀在秘書工作中具有特殊意義，禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程，是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會(huì)組織的重視。秘書的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。因此，對于直接為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)、代表著單位和組織形象的秘書人員來說，增強(qiáng)禮儀觀念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。秘書人員必須不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，才能在禮儀場合游刃有余。

書籍目錄

緒論模塊一　秘書個(gè)人禮儀設(shè)計(jì)模塊二　秘書商務(wù)交往禮儀模塊三　秘書接待禮儀模塊四　秘書宴請禮儀模塊五　秘書言語交際禮儀模塊六　秘書會(huì)務(wù)禮儀模塊七　秘書通聯(lián)禮儀模塊八　秘書求職禮儀附　中外禮儀故事主要參考書目后記

章節(jié)摘錄

2.秘書禮儀的作用秘書禮儀在秘書工作中發(fā)揮著極其重要的作用，秘書工作不能忽視禮儀內(nèi)容，禮儀在秘書工作中具有特殊意義，是秘書人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對外交往的增多，禮儀問題越來越受到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各類社會(huì)組織的重視。禮儀體現(xiàn)了秘書的修養(yǎng)、素質(zhì)、認(rèn)識的擁有量及其應(yīng)用。秘書的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于人們獲得交往活動(dòng)的成功。因此，對于直接為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)、代表著單位和組織形象的秘書人員來說，增強(qiáng)禮儀觀念、提高禮儀素養(yǎng)顯得尤為重要。（1）有助于塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象“形象”是一個(gè)人的形體外觀，是社交活動(dòng)中在對方心目中形成的綜合化、系統(tǒng)化的印象，是影響交往融洽成功與否的重要因素。人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象，以受到別人的信任和尊重，使人際關(guān)系和諧、融洽。所以，人們非常重視為自己塑造一個(gè)良好的社會(huì)形象。禮儀是塑造秘書形象的重要手段。秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，技術(shù)水平高，工作質(zhì)量好，辦事效率高固然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn)，但禮儀行為的得當(dāng)，職業(yè)形象的得體，也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素。秘書的形象會(huì)影響客人或員工是否接受你們的要求或想法，通過秘書的態(tài)度、姿勢、儀表、談吐給對方留下重要的印象，甚至是關(guān)鍵的印象。飽滿的精神，真誠的熱情，積極的態(tài)度，得體的舉止也就是秘書人員素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的體現(xiàn)。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書，很大程度上也是為禮儀的需要，在禮儀的層面上開展工作，從而輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的、強(qiáng)硬的，在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮，而秘書的禮儀卻是柔性的、彈性的，它可以緩沖決策的壓力，調(diào)節(jié)決策帶來的緊張，溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡。一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)通過講究禮儀，可以在公眾心目中，塑造出良好的社會(huì)形象，使自己在激烈的市場競爭中，廣交朋友，辦事左右逢源，產(chǎn)生出很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（2）秘書公關(guān)的輔助手段秘書工作起著信息的匯總和傳播的作用，建立良好的相互了解和信任的關(guān)系，樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象和信譽(yù)，利用宣傳和傳播的手段，使一個(gè)社會(huì)組織和它的公眾相互了解和適應(yīng)，這便是公共關(guān)系的任務(wù)，是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容。在公共關(guān)系中，要做好這些工作，離不開禮儀，應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān)服務(wù)。公關(guān)的對象具有不同層次，但無論是什么群體或組織都是由“人”組成的，因此，不能撇開禮儀搞公關(guān)。

后記

在本教程編寫過程中，引用了很多書刊、網(wǎng)絡(luò)上的故事和案例，參考了近年來一些專家、學(xué)者的著作，由于記述和追溯的不方便，并未載明出處，在此對各作者和轉(zhuǎn)述者誠表感謝。本書編者分工如下：褚又君編寫緒論、模塊一、模塊二、模塊四、模塊五、模塊七和模塊八。陳雅編寫模塊三、模塊六，并收集中外禮儀故事。全書由褚又君統(tǒng)稿。另外，湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的楊群歡教授、宗培玉老師給了我們很多細(xì)心的幫助，在此一并表示衷心的感謝。本書的編者雖然都是從事秘書專業(yè)教學(xué)，并有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教材編寫經(jīng)驗(yàn)，但由于時(shí)間緊迫，水平有限，錯(cuò)誤、缺點(diǎn)在所難免，真誠地希望秘書界同仁及有關(guān)院校的老師批評指正，以便我們今后修訂。

編輯推薦

《秘書禮儀》由浙江大學(xué)出版社出版。

圖書封面

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