戰(zhàn)略管理

內(nèi)容概要

戰(zhàn)略管理是企業(yè)的最高層管理，也是企業(yè)的宏觀管理。它為企業(yè)的發(fā)展定基調(diào)，指方向，拓思路，樹形象?！皯?zhàn)略”一詞源于軍事術(shù)語，指在敵對狀態(tài)下將軍指揮軍隊克敵制勝的方法和藝術(shù)。戰(zhàn)略決策是關(guān)系全局的、長遠的、重大問題的決策?，F(xiàn)代企業(yè)之間競爭激烈，在經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變的情況下，研究制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略并據(jù)此制定中長期規(guī)劃，對企業(yè)的發(fā)展前途至關(guān)重要。孫子兵法日：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也?！薄岸嗨銊伲偎悴粍?，何況無算乎?”經(jīng)營者只有“善算”、“巧算”、“妙算”才能在競爭中精于計謀，技高一籌，戰(zhàn)勝對手。    戰(zhàn)略管理既是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。張國良教授長期堅持在教育教學(xué)崗位的第一線，而且曾在一家公司任總經(jīng)理，有較豐富的教學(xué)經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗，因此，在寫作本書過程中，盡量突出實踐性、實務(wù)性和系統(tǒng)性。許多案例和專題都是作者從事企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗和切身體會的總結(jié)和提煉，也是戰(zhàn)略管理理念的升華。本書的一大看點就是介紹了大量的本土化案例與專題，堅持知識性、邏輯性、條理性和趣味性相結(jié)合，盡可能地用生動、明了的語言來闡述管理知識和技能，利于讀者理解和掌握。使得本書可讀性讀、易懂性、生動性大大增強。書中設(shè)置的大量案例和專題相信會引發(fā)思考，給人啟迪。本書既可以作高等院校的教材，也適合企業(yè)管理者特別是高層管理人士閱讀。

作者簡介

張國良，男，民革成員，碩士、在讀博士，浙江林學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師、經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理專業(yè)負責人。高級經(jīng)濟師、企業(yè)高級管理咨詢顧問、中國注冊策劃師、碩士生導(dǎo)師、浙江省企業(yè)管理研究會理事。主要從事戰(zhàn)略管理、市場營銷、商務(wù)談判與溝通等方面的教學(xué)與研究工作。在國內(nèi)外核心期刊上發(fā)表論文30多篇。主編教材專著3部。主持與參與省級國家級課題多項。2006年獲得內(nèi)蒙古第八屆哲學(xué)社會科學(xué)優(yōu)秀成果政府二等獎。
　　在指導(dǎo)學(xué)生積極參與社會實踐方面成績優(yōu)異，2006年指導(dǎo)內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)生代表隊參加全區(qū)第二屆“挑戰(zhàn)杯”賽獲金獎；2007年指導(dǎo)浙江林學(xué)院學(xué)生代表隊參加第十屆浙江省高校案例分析大賽，榮獲“個人最佳風(fēng)采”獎、團隊三等獎；2008年指導(dǎo)浙江林學(xué)院學(xué)生代表隊參加第六屆“挑戰(zhàn)杯”中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽，榮獲金獎。
    管理感言：沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就像斷了線的風(fēng)箏；沒有戰(zhàn)略的企業(yè)家頭腦就像沒有蠟燭的燈籠。

書籍目錄

01　商戰(zhàn)呼喚戰(zhàn)略管理  1.1  制定經(jīng)營戰(zhàn)略客觀必然性  1.2　企業(yè)戰(zhàn)略概念及其特征    1.2.1  企業(yè)戰(zhàn)略的概念    1.2.2  企業(yè)戰(zhàn)略的定義及特征    1.2.3  戰(zhàn)略的構(gòu)成要素  1.3　企業(yè)戰(zhàn)略管理基本過程    1.3.1  戰(zhàn)略管理歷史發(fā)展    1.3.2　戰(zhàn)略管理過程02　戰(zhàn)略環(huán)境研究  2.1　宏觀環(huán)境因素分析    2.1.1  政治法律因素分析    2.1.2  經(jīng)濟環(huán)境因素分析    2.1.3  社會文化環(huán)境因素分析    2.1.4　科技環(huán)境因素分析  2.2　戰(zhàn)略環(huán)境的一般方法  2.3　產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析  2.4　經(jīng)營戰(zhàn)略選擇的時機性    2.4.1  經(jīng)營時機的本質(zhì)特性    2.4.2  經(jīng)營時機對戰(zhàn)略選擇的影響    2.4.3　在經(jīng)營戰(zhàn)略選擇過程中要充分把握、利用時機  2.5　發(fā)現(xiàn)機會與規(guī)避威脅    2.5.1　機會從哪里來    2.5.2　威脅來自哪里    2.5.3  企業(yè)怎樣規(guī)避威脅03　企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析  3.1　企業(yè)資源的分析    3.1.1  企業(yè)的資源及其構(gòu)成    3.1.2　把握內(nèi)部分析的關(guān)鍵要素  3.2　企業(yè)的基本能力分析    3.2.1　價值鏈模型    3.2.2  SWOT分析    3.2.3  波士頓矩陣分析法  3.3　企業(yè)的核心能力的分析    3.3.1  企業(yè)核心能力的內(nèi)涵    3.3.2　核心能力的演進及特征    3.3.3  核心能力的識別    3.3.4　企業(yè)核心能力的培養(yǎng)途徑04　企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標  4.1　企業(yè)使命的概念和作用    4.1.1  企業(yè)使命及其與戰(zhàn)略的關(guān)系    4.1.2  企業(yè)使命定位與描述  4.2　企業(yè)使命表述要訣  4.3  戰(zhàn)略目標    4.3.1  戰(zhàn)略目標的特征  　4.3.2  合理的戰(zhàn)略目標的概念    4.3.3  確定目標的原則    4.3.4  戰(zhàn)略目標體系    4.3.5  戰(zhàn)略目標設(shè)定時的常見錯誤列舉05　公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略  5.1　穩(wěn)定型戰(zhàn)略    5.1.1　穩(wěn)定型戰(zhàn)略的概念及特征    5.1.2  穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類型    5.1.3　穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊分析    5.1.4　穩(wěn)定型戰(zhàn)略的適用情況  5.2　增長型戰(zhàn)略    5.2.1  增長型戰(zhàn)略的概念及特征    5.2.2  密集增長型戰(zhàn)略    5.2.3  一體化戰(zhàn)略    5.2.4  多元化戰(zhàn)略  5.3　緊縮型戰(zhàn)略    5.3.1  緊縮型戰(zhàn)略的概念和特征    5.3.2  緊縮型戰(zhàn)略的類型    5.3.3  緊縮型戰(zhàn)略的利弊分析    5.3.4  緊縮型戰(zhàn)略的適用性  5.4　混合型戰(zhàn)略    5.4.1  混和型戰(zhàn)略的概念與特征    5.4.2  混合型戰(zhàn)略的類型    5.4.3  一體化增長戰(zhàn)略    5.4.4  多角化增長戰(zhàn)略    5.4.5  橫向多元經(jīng)營  5.5  多元化經(jīng)營陷阱與風(fēng)險防范    5.5.1  企業(yè)多元化成長戰(zhàn)略的常見病狀分析    5.5.2  企業(yè)多元化成長戰(zhàn)略的陷阱與風(fēng)險    5.5.3　企業(yè)多元化成長戰(zhàn)略的風(fēng)險防范06　競爭戰(zhàn)略選擇  6.1　基本競爭戰(zhàn)略    6.1.1  企業(yè)態(tài)勢競爭戰(zhàn)略    6.1.2　持續(xù)競爭優(yōu)勢  6.2　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略    6.2.1  成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢    6.2.2　成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要形式    6.2.3  成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險  6.3　差異化戰(zhàn)略    6.3.1  差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢    9.2.2  企業(yè)家素質(zhì)和能力的基本要求  9.3  企業(yè)戰(zhàn)略家的素質(zhì)與才能    9.3.1  企業(yè)戰(zhàn)略家的素質(zhì)    9.3.2  企業(yè)戰(zhàn)略家的才能    9.3.3  企業(yè)家的戰(zhàn)略思維能力  9.4  當代企業(yè)戰(zhàn)略家的時間價值觀    9.4.1  時間多感慨    9.4.2  時間有哲理    9.4.3  時間是資本    9.4.4  巧用時間有學(xué)問參考文獻跋后記

章節(jié)摘錄

　　01　商戰(zhàn)呼喚戰(zhàn)略管理　　本章要點：　　·當今企業(yè)必須注重經(jīng)營戰(zhàn)略　　·商戰(zhàn)制勝法寶——戰(zhàn)略管理　　·戰(zhàn)略管理的概念及其特征　　·戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素　　·戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容和過程　　〔先導(dǎo)案例1-1〕伊利戰(zhàn)略營銷“五步曲”　　“贏得競爭優(yōu)勢，奪取領(lǐng)先地位，獲得更大效益”，已成為伊利戰(zhàn)略營銷的新景觀。內(nèi)蒙古伊利集團二十年前還是利稅僅4.7萬元的街道小廠，而今已發(fā)展成為資產(chǎn)總額20多億元，員工達一萬余人的大型乳品生產(chǎn)企業(yè)。連續(xù)6年伊利雪糕、冰淇淋產(chǎn)銷量全國第一。地處經(jīng)濟較為落后、信息較為閉塞的內(nèi)蒙古地區(qū)，面對國內(nèi)外諸多強勢同行品牌在市場上的拼斗廝殺，伊利集團硬是越戰(zhàn)越勇，已入圍中國企業(yè)500強，并被評為中國馳名商標。伊利集團作為全國首家奶業(yè)上市公司（1996年上市），擁有近百條生產(chǎn)線，設(shè)備系世界一流。三大類產(chǎn)品液態(tài)奶、冰淇淋、奶粉，其中：液態(tài)奶、冰淇淋產(chǎn)量均為全國第一，奶粉產(chǎn)量全國第三。2002年銷售收入40多億元，2004年銷售收入80多億，2005年銷售收入120多億，已成為名副其實的乳業(yè)龍頭。伊利也被外界稱為“北方的狼”。內(nèi)蒙古伊利集團采用集中化戰(zhàn)略，提升核心競爭能力，通過品牌經(jīng)營，資本運作，科技創(chuàng)新，資源整合及先進的管理理念成功地將自己的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，在中國乳業(yè)中開創(chuàng)了一個全新的“伊利概念”，但伊利還有更高更遠的目標，那就是讓“中國伊利”進入國際市場去鍛造。　　其發(fā)展歷程可概括為伊利戰(zhàn)略營銷策劃“五步曲”?！　〉谝徊剑菏袌鰸B透法。十幾年前“海拉爾”雪糕走俏東北市場時，伊利還是一個剛剛起步的小型企業(yè)，主要生產(chǎn)一些具有民族特色的乳制品。為發(fā)展壯大自己的實力，當時他們根據(jù)有關(guān)規(guī)定及時從海拉爾乳品廠有償引進吸收、優(yōu)化配方，很快推出了“海拉爾伊利”雪糕，并迅速占領(lǐng)了呼市市場，并在主要街道墻上寫著樸實無華的廣告：“伊利就是伊利，什么也無法代替”，逐步提高產(chǎn)品和企業(yè)的知名度。后來隨著市場營銷范圍的逐漸擴大，雪糕包裝紙上面“海拉爾”字樣越來越小，而“伊利”兩字越來越大，而且是紅色的，后來逐漸將其取而代之。一支支雪糕就像一滴滴甘露，滋潤著每個消費者的心田，又像毛毛細雨逐步滲透市場，潤物無聲。產(chǎn)品很快覆蓋了呼和浩特市及其周邊市場。　　第二步：留有缺口法。西蒙曾經(jīng)說過“管理的核心在經(jīng)營，經(jīng)營的核心在決策，決策的核心在創(chuàng)新”，創(chuàng)新就是創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)的生命之源。1991年、1992年，奶粉市場疲軟，伊利人從蒙古族素有愛吃炒米、喝奶茶的飲食文化習(xí)慣中受到啟發(fā)，率先開發(fā)出獨具特色的“伊利”牌奶茶粉，出乎意料的產(chǎn)品投放市場十分火爆，成了緊俏商品。在這種情況下，伊利人沒有如人們所想的那樣開足馬力生產(chǎn)，盡量滿足需求。有人不解：“發(fā)財機會到了，何不敞開生產(chǎn)？”伊利人卻采用逆向思維營銷策劃“絕對不能，如果吃夠了、喝膩了又就像奶粉一樣誰還買？”這種“缺口型”營銷戰(zhàn)略的實施，使伊利奶茶粉暢銷不衰，牢固占領(lǐng)了內(nèi)蒙、西北、東北及南方部分省市的市場，而且產(chǎn)品價格處于堅挺上揚狀態(tài)?！　〉谌剑鹤尷I(lǐng)先法。為了實現(xiàn)“過黃河、跨長江，銷遍全中國”戰(zhàn)略營銷方案，為使伊利系列產(chǎn)品盡快占領(lǐng)南方市場，走向全國各地，伊利在各地一些有代表性的中心城市，占領(lǐng)營銷制高點，采用了讓利于民、占領(lǐng)市場的營銷策略。1994，年秋，伊利公司以草原文化和昭君出塞典故為底蘊，以“昭君回故里，伊利送深情”為主題，將經(jīng)濟與文化融為一體，向武漢市中小學(xué)生及部分市民贈送了100萬支伊利雪糕。不吃不知道，一吃忘不掉，一傳十，十傳百，百傳萬，使產(chǎn)品迅速占領(lǐng)了武漢及中南市場，實現(xiàn)了過黃河、跨長江的戰(zhàn)略營銷方案，并且為企業(yè)文化寫下了精彩的一筆?！　〉谒牟剑罕軐崜籼摲āＷ怨疟覠o人不曉，“水趨下則順，兵擊虛則利”。1995年以后伊利的目標市場是北京，對于全國眾多的孔品生產(chǎn)廠家來說，北京市場是商家爭雄之地，當時面對北京市場幾家實力雄厚的合資企業(yè)，伊利人深感正面營銷競爭的困難。然而為了使伊利系列冷凍食品盡快打入北京市場，他們經(jīng)過調(diào)查和精心的策劃，決定采取避實擊虛的戰(zhàn)略營銷方案，側(cè)翼進攻，迂回包圍。針對合資企業(yè)產(chǎn)品價位高、檔次高、消費群體有限的問題，避開消費水平高的鬧市區(qū)，在三環(huán)路以外有意識地發(fā)展銷售網(wǎng)點，產(chǎn)品定位以中低檔為主?！懊┡_酒的品位，二鍋頭的價格”，經(jīng)過不懈的努力使伊利的產(chǎn)品以“星星之火”燃起燎原之勢，從三環(huán)以外的地區(qū)逐步打入了二環(huán)、一環(huán)，銷遍了北京城，走“農(nóng)村包圍城市”的道路，取得了戰(zhàn)略營銷又一偉大勝利?！　〉谖宀?，“核能”擴散法?！昂四堋笔侵钙髽I(yè)的核心能力，它是企業(yè)寶貴的戰(zhàn)略資源，是通向未來市場的大門。伊利把企業(yè)核心能力視作一個“核能源”，通過其擴散作用，將能量不斷擴展到最終產(chǎn)品上，從而為消費者層出不窮、源源不斷地提供新產(chǎn)品。伊利集團經(jīng)過周密策劃，臥薪嘗膽三年，瞄準世界水平，投資5億多元，啟動了核心企業(yè)的技術(shù)改造工程。他們引進了代表世界科技水平的丹麥海耶公司的冰淇淋生產(chǎn)線、德國GEA集團無菌奶加工設(shè)備和瑞典利樂公司超高溫無菌奶包裝線，建立了符合國際標準的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系和新產(chǎn)品研發(fā)中心等。截至2000年10月，這些技改項目的竣工投產(chǎn)，使伊利集團從根本上完成從勞動密集型向科技效益型的轉(zhuǎn)變。　　而后，伊利集團在戰(zhàn)略營銷策劃上又順勢而上，憑借自身的技術(shù)、資金、體制、市場、人才和品牌優(yōu)勢，在國內(nèi)大規(guī)模地整合乳業(yè)資源；登陸京津滬，扎根黑土地。繼上海、呼倫貝爾草原的成功辦廠實踐后，2000年9月一座年加工6萬噸酸奶的工廠在北京密云縣投產(chǎn)；年加工3萬噸冰淇淋的工廠在老牌工業(yè)城市天津登陸；11月，投資1.5億元的液態(tài)奶加工廠在草原鋼城包頭動工，我國乳品行業(yè)經(jīng)過50余年奮斗，終于鑄就了行業(yè)的龍頭。龍頭的搖動，為行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了20多萬個就業(yè)崗位。從此以后，伊利一路高歌猛進，從呼和浩特走出自治區(qū)，走向全國，邁向國際市場，如今集團的主營業(yè)務(wù)收入已居國內(nèi)乳品行業(yè)之首。內(nèi)蒙古伊利集團正攜其關(guān)譽與實力演繹連臺好戲：扎根黑土地，登陸津京滬，穩(wěn)步構(gòu)筑伊利中國大市場，全面打造“中國伊利”——中國乳業(yè)的航母。伊利液態(tài)奶更是在全國范圍內(nèi)呈全面挺進之勢，2002年再創(chuàng)產(chǎn)值翻番的歷史新高。伊利股份有限公司作為國內(nèi)乳業(yè)龍頭企業(yè)，三大主要系列產(chǎn)品——液態(tài)奶、冷飲和奶粉——銷暢全國市場。歷年經(jīng)營業(yè)績也充分表明，擁有“伊利”品牌作為中國馳名商標的伊利公司，主營收入增長率一直以30％遞增，且保持較好發(fā)展勢頭。伊利昂起中國乳業(yè)龍頭，鑄就“中國乳品第一品牌”。2007年伊利集團全年實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入192.08億元，較2006年穩(wěn)健增長17.56％，伊利繼續(xù)以全能冠軍的角色領(lǐng)跑中國乳業(yè)，與此同時，伊利為國家上繳稅金11.36億元，再次蟬聯(lián)中國乳業(yè)的納稅冠軍?！　⊥ㄟ^對伊利戰(zhàn)略發(fā)展軌跡分析，可以得到這樣的啟示：現(xiàn)代戰(zhàn)略營銷策劃中，市場是水，產(chǎn)品是船，品牌是帆，營銷是風(fēng)，戰(zhàn)略是舵。水可載舟亦覆舟，有風(fēng)沒帆船不動，有風(fēng)破帆船難行，有船無舵沒方向。大海航行靠舵手，舵手靠的是船上的舵，經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)的命運之舵。市場經(jīng)濟的海洋潮漲潮落，變化頻繁，順流善變者生，逆流不善變者亡。市場風(fēng)云，變幻莫測，強手如林，各顯神通。企業(yè)要把握千變?nèi)f化的市場行情，以變應(yīng)變，先謀后戰(zhàn)，精心策劃，高效運作，才能在商海中劈風(fēng)浪，明方向，繞暗礁，過險灘，迎風(fēng)取勢，直掛云帆濟滄海，奪取最后的勝利?！　。ㄙY料來源：張國良，《企業(yè)研究》，2001年第6期，入選本書時，作者又作了一些補充修改）　　分析討論　　1.伊利戰(zhàn)略營銷“五步曲”給我們的戰(zhàn)略啟示是什么？　　2.伊利發(fā)展型戰(zhàn)略的適宜條件是什么？　　1.1 制定經(jīng)營戰(zhàn)略客觀必然性　　“戰(zhàn)略”一詞源于軍事術(shù)語，指在敵對狀態(tài)下將軍指揮軍隊克敵制勝的方法和藝術(shù)。戰(zhàn)略決策是關(guān)系全局的、長遠的、重大問題的決策?，F(xiàn)代企業(yè)之間競爭激烈，在經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變的情況下，研究制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略并據(jù)此制定中長期規(guī)劃，對企業(yè)的發(fā)展前途至關(guān)重要。孫子兵法曰：“夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也?！薄岸嗨銊伲偎悴粍?，何況無算乎？”經(jīng)營者只有“善算”、“巧算”、“妙算”才能在競爭中精于計謀，技高一籌，戰(zhàn)勝對手。俗話說：“人無遠慮，必有近憂?！睆钠髽I(yè)發(fā)展的角度來看，企業(yè)今天的行動是為了執(zhí)行昨天的戰(zhàn)略，企業(yè)今天制定的戰(zhàn)略正是為了明天更好行動。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高瞻遠矚，面向未來，把握主動，特別是企業(yè)高層管理者應(yīng)當把自己的主要精力集中放到制定和實施企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略上來。在美國進行的一次調(diào)查中，有90％以上的企業(yè)家認為“最占時間、最為重要、最為困難的事就是制定戰(zhàn)略規(guī)劃”。由此可見，經(jīng)營戰(zhàn)略已成為許多企業(yè)取得成功的重要因素，這些企業(yè)已進入了“戰(zhàn)略制勝”的時代。以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為主的社會人人們所關(guān)心的是過去——經(jīng)驗和做法；以工業(yè)經(jīng)濟為主的社會人們所關(guān)心的是現(xiàn)在——技術(shù)和市場；以信息為主的社會人們關(guān)心的是未來——戰(zhàn)略和策劃。意識能量就是財富的種子，財富就是意識能量的果實?！　∶嗣浴　]有戰(zhàn)略的企業(yè)來說就像在險惡氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之危。如果對于將來沒有一個長期的明確方向，對于本企業(yè)的未來形式?jīng)]有一個實在的指導(dǎo)方針，不管企業(yè)規(guī)模多大、地位多穩(wěn)定，都將在新的革命性的技術(shù)經(jīng)濟的大變革中失去其存在的條件?！绹?jīng)濟學(xué)家阿爾溫·托夫勒　　從以上可以看出，機會的把握越來越依靠實力，依靠戰(zhàn)略管理者的韌性、悟性、理性與學(xué)識、膽識、見識。新世紀有四種主要力量不可低估。　　1.顧客（Customers）占上風(fēng)　　今天的市場，賣方不再占據(jù)優(yōu)勢，買方真正占了上風(fēng)，“蘿卜慢了剝層皮”，顧客更富于個性，挑剔、刻薄是現(xiàn)代消費者的一大特點。消費既是生產(chǎn)過程的終點，又是再生產(chǎn)過程的起點。這是因為消費是產(chǎn)品的完成，沒有消費就沒有生產(chǎn)；消費為生產(chǎn)創(chuàng)造出新的需要，這種不斷增長的新的需要是生產(chǎn)得以不斷進行的原動力。隨著科技進步、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和人民生活水平的提高，使市場的消費需求呈現(xiàn)出分散化、復(fù)雜化、多樣化的趨勢。人們對日用商品出現(xiàn)了高中低不同層次的消費需求。部分高檔商品進入家庭，要求提供相應(yīng)的售前、售后服務(wù)。因此，根據(jù)消費需求發(fā)展趨勢的變化而制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，如名牌戰(zhàn)略、售后眼務(wù)戰(zhàn)略等，滿足和創(chuàng)造市場需求，是企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略中的首要任務(wù)。顧客與企業(yè)，互惠解難題，顧客是上帝，信賴成朋友，顧客忠誠度、美譽度，是企業(yè)生存之根、立命之本。

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