出版時間:2008-9 出版社:浙江大學(xué)出版社 作者:熊偉 頁數(shù):322 字數(shù):461000
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內(nèi)容概要
本書理論與實踐緊密結(jié)合,不僅為學(xué)習(xí)和研究質(zhì)量管理提供了重要的參考,同時也提供多種有關(guān)質(zhì)量管理操作的工具以指導(dǎo)實踐的具體運用。在質(zhì)量管理理論方面,《現(xiàn)代質(zhì)量管理》完整勾畫了質(zhì)量管理理論發(fā)展的思想脈絡(luò),系統(tǒng)介紹了質(zhì)量管理理論發(fā)展的各個重要階段。在兼顧體系的合理及完整的同時,《現(xiàn)代質(zhì)量管理》還著重介紹了質(zhì)量管理理論界研究的重大進展,以幫助讀者了解理論發(fā)展的動態(tài),使讀者站在質(zhì)量管理理論發(fā)展的前沿,具備更為寬廣的視野和敏銳的感覺。
質(zhì)量領(lǐng)域的管理者不僅可以通過此書了解到如何有效利用企業(yè)自身的資源,采用科學(xué)的質(zhì)量控制方法提高質(zhì)量,還可以了解如何通過企業(yè)之外的力量提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量水平。在質(zhì)量管理實踐方面,《現(xiàn)代質(zhì)量管理》詳述了質(zhì)量管理發(fā)展的各個重要階段的質(zhì)量控制方法、管理標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理領(lǐng)域的重要獎項評選程序和操作辦法。結(jié)合質(zhì)量管理領(lǐng)域的重大理論進展,介紹其在應(yīng)用實踐中的拓展是《現(xiàn)代質(zhì)量管理》的一大亮點,如《現(xiàn)代質(zhì)量管理》的第11章結(jié)合質(zhì)量機能展開(QFD)領(lǐng)域的新進展,探討了軟件質(zhì)量管理以及服務(wù)質(zhì)量和供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的拓展應(yīng)用等。這些都使得《現(xiàn)代質(zhì)量管理》較同類圖書不僅具有更新、更前沿的內(nèi)容,也使理論和實踐更為緊密地結(jié)合,滿足了多角度多層次的學(xué)習(xí)和研究需求。
書籍目錄
第1章 質(zhì)量管理概論
1.1 質(zhì)量概念及其特性
1.1.1 質(zhì)量及相關(guān)術(shù)語
1.1.2 質(zhì)量概念的演變
1.1.3 質(zhì)量特性及分類
1.2 質(zhì)量管理相關(guān)術(shù)語
1.2.1 質(zhì)量管理
1.2.2 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
1.2.3 質(zhì)量策劃
1.2.4 質(zhì)量控制
1.2.5 質(zhì)量保證
1.2.6 質(zhì)量管理體系
1.2.7 質(zhì)量改進
1.3 質(zhì)量管理發(fā)展簡史
1.3.1 質(zhì)量檢驗階段
1.3.2 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段
1.3.3 全面質(zhì)量管理階段
1.4 中美日質(zhì)量管理特色
1.4.1 美國的質(zhì)量管理
1.4.2 日本的質(zhì)量管理
1.4.3 美日質(zhì)量管理特色比較
1.4.4 中國的質(zhì)量管理
1.5 質(zhì)量大師的質(zhì)量觀
1.5.1 愛德華·戴明
1.5.2 約瑟夫·M·朱蘭
1.5.3 菲利浦·克勞斯比
1.5.4 石川磬
1.5.5 田口玄一
1.5.6 赤尾洋二
第2章 質(zhì)量管理基本原理與理論
2.1 全面質(zhì)量管理(TQM)概述
2.1.1 TQM的含義和特點
2.1.2 TQM的指導(dǎo)思想與工作原則
2.1.3 TQM的基礎(chǔ)工作
2.1.4 TQM的工作程序——PDCA循環(huán)
2.2 顧客滿意
2.2.1 顧客認識
2.2.2 顧客滿意(CS)
2.2.3 顧客滿意度指數(shù)測評
2.3 持續(xù)質(zhì)量改進
2.3.1 質(zhì)量改進的概念及意義
2.3.2 質(zhì)量改進的步驟與內(nèi)容
2.3.3 質(zhì)量改進組織與策劃
2.3.4 質(zhì)量改進工具與技術(shù)
2.3.5 QC小組
2.4 5S現(xiàn)場管理
2.4.1 5S的含義
2.4.2 5S的推行
2.4.3 5S的作用
第3章 ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
3.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論
3.1.1 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
3.1.2 什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
3.1.3 實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
3.1.4 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國
3.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點
3.2.1 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及支持性文件
3.2.2 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹
3.2.3 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點
3.3 ISO9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較
3.3.1 ISO9001和ISO9004的關(guān)系
3.3.2 ISO9001與ISO14001的相容性
3.3.3 與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性
3.4 八項質(zhì)量管理原則
3.4.1 A項質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義
3.4.2 質(zhì)量管理原則的理解
3.5 質(zhì)量管理體系
3.5.1 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
3.5.2 質(zhì)量管理體系文件
3.5.3 質(zhì)量管理體系的建立與實施
第4章 質(zhì)量管理常用方法
4.1 統(tǒng)計特征及數(shù)據(jù)處理
4.1.1 質(zhì)量變異的描述
4.1.2 數(shù)據(jù)的取得與整理
4.1.3 質(zhì)量管理中常見的概率分布
4.1.4 中心極限定理
4.1.5 過程質(zhì)量的統(tǒng)計推斷與抽樣分布
4.2 質(zhì)量管理的常用工具
4.2.1 分層法
4.2.2 調(diào)查表
4.2.3 排列圖
4.2.4 因果圖
4.2.5 直方圖
4.2.6 控制圖
4.2.7 散布圖
4.3 質(zhì)量管理新七種工具
4.3.1 系統(tǒng)圖
4.3.2 關(guān)聯(lián)圖
4.3.3 親和圖
4.3.4 矩陣圖
4.3.5 箭頭圖
4.3.6 PDPC法
4.3.7 矩陣數(shù)據(jù)分析法
第5章 統(tǒng)計過程控制
5.1 過程能力分析與指數(shù)
5.1.1 什么是統(tǒng)計過程控制
5.1.2 SPC的進行步驟
5.1.3 控制圖的重要性
5.2 控制圖原理與方法
5.2.1 控制圖的統(tǒng)計基礎(chǔ)
5.2.2 控制圖的預(yù)防原則
5.2.3 兩類錯誤和3θ方式
5.2.4 控制圖的制作要點
5.3 控制圖的觀測分析
5.3.1 分析用控制圖與控制用控制圖
5.3.2 休哈特控制圖的設(shè)計思想
5.3.3 判斷穩(wěn)態(tài)的準(zhǔn)則
5.3.4 判斷異常的準(zhǔn)則
5.4 控制圖作圖方法
5.4.1 休哈特控制圖的種類及其用途
5.4.2 x-R(均值-極差)控制圖
5.4.3 控制圖的作圖方法
第6章 可靠性工程
6.1 可靠性的基本概念
6.1.1 定義
6.1.2 理解可靠性的核心
6.1.3 可靠性的分類
6.1.4 可靠性設(shè)計
6.2 可靠性設(shè)計
6.2.1 可靠性設(shè)計的基本方法
6.2.2 可靠性設(shè)計的流程
6.2.3 可靠性設(shè)計的工作內(nèi)容
6.3 可靠性分析技術(shù)
6.3.1 FMEA和FMECA
6.3.2 故障樹分析(FTA)
6.3.3 FRACAS系統(tǒng)
6.4 可靠性管理
6.4.1 可靠性數(shù)據(jù)管理
6.4.2 可靠性策劃
第7章 六西格瑪管理
7.1 六西格瑪?shù)幕靖拍?br />7.2 六西格瑪?shù)臍v史
7.2.1 六西格瑪?shù)钠鹪?br />7.2.2 六西格瑪?shù)耐茝V
7.3 六西格瑪?shù)奶攸c
7.3.1 六西格瑪關(guān)注的六個主題
……
第8章 質(zhì)量機能展開
第9章 卓越績效量獎模式
第10章 質(zhì)量成本管理與控制
第11章 服務(wù)質(zhì)量管理
第12章 軟件質(zhì)量管理
第13章 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
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