服務信任與信譽

內(nèi)容概要

在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境和信息技術領域中，信任和信譽作為一種知識體系正引起廣泛關注。本書詳細定義了信任、信任關系、可信度、信譽等核心概念，結合大量實例闡述了信任和信譽本體的內(nèi)涵；對信任和信譽的動態(tài)特性、背景和時間依賴·性等進行了詳細分析，并介紹了一種信任建模技術；從技術和商業(yè)角度解釋了web-Service和面向服務環(huán)境的區(qū)別，信任和安全的區(qū)別，以及如何通過信任建立商務智能和用戶信任。    本書可作為高校信息技術、管理和經(jīng)濟類相關學科電子服務方向的教學用書，也可以作為現(xiàn)代服務企業(yè)進行服務信任與信譽方面研究的工具書或參考書。

作者簡介

Elizabeth Chang，教授，澳大利亞科廷理工大學企業(yè)擴張和商務智能研究中心主任，研究方向為IT、軟件工程和項目管理。曾在各種國際會議和雜志發(fā)表論文200多篇，其中有40多篇與本書的主題相關。

書籍目錄

1　面向服務環(huán)境中的信任與安全  1.1  引言  1.2　為什么研究信任  1.3　信任與安全    1.3.1　安全    1.3.2　信任    1.3.3　安全背景下的信任      1.3.4　商業(yè)背景下的信任    1.4　面向服務環(huán)境    1.4.1　環(huán)境    1.4.2　基于技術的環(huán)境中的基本因素    1.4.3　面向服務環(huán)境    1.4.4　面向服務環(huán)境中的若干問題  1.5　面向服務環(huán)境中的代理    1.5.1　求信代理與獲信代理    1.5.2　銷售者    1.5.3　購買者    1.5.4　用戶    1.5.5　網(wǎng)站  1.6　面向服務環(huán)境中的業(yè)務    1.6.1　產(chǎn)品    1.6.2　服務    1.6.3　產(chǎn)品質(zhì)量      1.6.4　服務質(zhì)量      1.6.5　產(chǎn)品質(zhì)量的度量    1.6.6　服務質(zhì)量的度量  1.7　面向服務環(huán)境的基礎設施    1.7.1　C/S網(wǎng)絡      1.7.2　P2P網(wǎng)絡      1.7.3　網(wǎng)格網(wǎng)絡      1.7.4　Ad hoc網(wǎng)絡    1.7.5　移動網(wǎng)絡  　1.8　面向服務環(huán)境中的技術    1.8.1　面向服務的架構（SOA）    1.8.2　web服務    1.8.3　作為軟件技術的web服務    1.8.4　作為業(yè)務解決方案的web服務  　1.9　面向服務環(huán)境中的信任　1.10　本章小結　參考文獻2　信任概念與信任模型　2.1  引言　2.2　信任環(huán)境    2.2.1　物理的信任環(huán)境    2.2.2　虛擬的信任環(huán)境　2.3　文獻中信任的定義    2.3.1　社會學、心理學、商務以及法律中的信任定義    2.3.2　計算中的信任定義　2.4　先進的信任概念    2.4.1　信任    2.4.2　求信代理與獲信代理    2.4.3　信念    2.4.4　背景    2.4.5　意愿    2.4.6　能力    2.4.7　時間點、時段、時間域    2.4.8　交付    2.4.9　雙方約定的服務　2.5　信任關系    2.5.1　信任關系與信任值    2.5.2　信任關系的單向性    2.5.3　多重背景、多重信任、多重關系　2.6　信任關系圖　……3　可信度4　面向服務環(huán)境中的信任本體5　信任的模糊與動態(tài)特性6　用CCCI進行可信度度量7　可信度體系8　信譽概念和信譽模型9　信譽本體10　信譽計算方法學11　信譽體系12　信任與信譽預測13　信任與信譽建模14　信任與信譽技術的展望主要術語中英文對照表

章節(jié)摘錄

1　面向服務環(huán)境中的信任與安全1.1 引言互聯(lián)網(wǎng)和web承載的豐富跨時空信息，為社會和商務的發(fā)展提供了動態(tài)、開放和便捷的環(huán)境，為新的企業(yè)提供了商業(yè)機會，也為傳統(tǒng)企業(yè)采用新的商務規(guī)范和組織形式提供了機會。然而，在互聯(lián)網(wǎng)為人類活動和商業(yè)活動創(chuàng)造了以前難以想像的交往模式和動態(tài)的組織構造的同時，挑戰(zhàn)也隨之而來。其中，最迫切的就是：我們無法依賴或通過面對面的以及語言的線索來判斷，互聯(lián)網(wǎng)上的生意或者社交活動中的另一方是否將履行他們承諾的服務。通過互聯(lián)網(wǎng)購買物品的時候，我們與該物品沒有物理上、感官上的接觸，不能夠通過親身體驗來確定它們的真實性，而只能相信銷售者的承諾。我們被置于一個對所買物品的很多屬性一無所知的境地。同時，這也會導致難以保證購買者為商品買單。綜合各種因素，我們迫切需要對該環(huán)境中其他參與者的可信度和在某質(zhì)量水平上提供服務的能力進行判斷。通過在面向服務的網(wǎng)絡環(huán)境中采用新的信任技術，我們可以建立一個消費者和商家互相了解的平臺。因此，真實的商業(yè)價值、增加消費者信心、有保障的產(chǎn)品和服務質(zhì)量都可以在虛擬世界中成為現(xiàn)實。本章要研究信任為什么很重要，并且厘清信任和安全的概念；同時，將對面向服務的環(huán)境網(wǎng)絡（經(jīng)濟不可分割的一部分）進行詳細的介紹。

編輯推薦

《電子服務優(yōu)秀專著系列叢書?服務信任與信譽》由浙江大學出版社出版。

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