服務(wù)信任與信譽(yù)

內(nèi)容概要

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和信息技術(shù)領(lǐng)域中，信任和信譽(yù)作為一種知識(shí)體系正引起廣泛關(guān)注。本書(shū)詳細(xì)定義了信任、信任關(guān)系、可信度、信譽(yù)等核心概念，結(jié)合大量實(shí)例闡述了信任和信譽(yù)本體的內(nèi)涵；對(duì)信任和信譽(yù)的動(dòng)態(tài)特性、背景和時(shí)間依賴·性等進(jìn)行了詳細(xì)分析，并介紹了一種信任建模技術(shù)；從技術(shù)和商業(yè)角度解釋了web-Service和面向服務(wù)環(huán)境的區(qū)別，信任和安全的區(qū)別，以及如何通過(guò)信任建立商務(wù)智能和用戶信任。    本書(shū)可作為高校信息技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)類相關(guān)學(xué)科電子服務(wù)方向的教學(xué)用書(shū)，也可以作為現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)信任與信譽(yù)方面研究的工具書(shū)或參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

Elizabeth Chang，教授，澳大利亞科廷理工大學(xué)企業(yè)擴(kuò)張和商務(wù)智能研究中心主任，研究方向?yàn)镮T、軟件工程和項(xiàng)目管理。曾在各種國(guó)際會(huì)議和雜志發(fā)表論文200多篇，其中有40多篇與本書(shū)的主題相關(guān)。

書(shū)籍目錄

1　面向服務(wù)環(huán)境中的信任與安全  1.1  引言  1.2　為什么研究信任  1.3　信任與安全    1.3.1　安全    1.3.2　信任    1.3.3　安全背景下的信任      1.3.4　商業(yè)背景下的信任    1.4　面向服務(wù)環(huán)境    1.4.1　環(huán)境    1.4.2　基于技術(shù)的環(huán)境中的基本因素    1.4.3　面向服務(wù)環(huán)境    1.4.4　面向服務(wù)環(huán)境中的若干問(wèn)題  1.5　面向服務(wù)環(huán)境中的代理    1.5.1　求信代理與獲信代理    1.5.2　銷售者    1.5.3　購(gòu)買者    1.5.4　用戶    1.5.5　網(wǎng)站  1.6　面向服務(wù)環(huán)境中的業(yè)務(wù)    1.6.1　產(chǎn)品    1.6.2　服務(wù)    1.6.3　產(chǎn)品質(zhì)量      1.6.4　服務(wù)質(zhì)量      1.6.5　產(chǎn)品質(zhì)量的度量    1.6.6　服務(wù)質(zhì)量的度量  1.7　面向服務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)設(shè)施    1.7.1　C/S網(wǎng)絡(luò)      1.7.2　P2P網(wǎng)絡(luò)      1.7.3　網(wǎng)格網(wǎng)絡(luò)      1.7.4　Ad hoc網(wǎng)絡(luò)    1.7.5　移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)  　1.8　面向服務(wù)環(huán)境中的技術(shù)    1.8.1　面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）    1.8.2　web服務(wù)    1.8.3　作為軟件技術(shù)的web服務(wù)    1.8.4　作為業(yè)務(wù)解決方案的web服務(wù)  　1.9　面向服務(wù)環(huán)境中的信任　1.10　本章小結(jié)　參考文獻(xiàn)2　信任概念與信任模型　2.1  引言　2.2　信任環(huán)境    2.2.1　物理的信任環(huán)境    2.2.2　虛擬的信任環(huán)境　2.3　文獻(xiàn)中信任的定義    2.3.1　社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、商務(wù)以及法律中的信任定義    2.3.2　計(jì)算中的信任定義　2.4　先進(jìn)的信任概念    2.4.1　信任    2.4.2　求信代理與獲信代理    2.4.3　信念    2.4.4　背景    2.4.5　意愿    2.4.6　能力    2.4.7　時(shí)間點(diǎn)、時(shí)段、時(shí)間域    2.4.8　交付    2.4.9　雙方約定的服務(wù)　2.5　信任關(guān)系    2.5.1　信任關(guān)系與信任值    2.5.2　信任關(guān)系的單向性    2.5.3　多重背景、多重信任、多重關(guān)系　2.6　信任關(guān)系圖　……3　可信度4　面向服務(wù)環(huán)境中的信任本體5　信任的模糊與動(dòng)態(tài)特性6　用CCCI進(jìn)行可信度度量7　可信度體系8　信譽(yù)概念和信譽(yù)模型9　信譽(yù)本體10　信譽(yù)計(jì)算方法學(xué)11　信譽(yù)體系12　信任與信譽(yù)預(yù)測(cè)13　信任與信譽(yù)建模14　信任與信譽(yù)技術(shù)的展望主要術(shù)語(yǔ)中英文對(duì)照表

章節(jié)摘錄

1　面向服務(wù)環(huán)境中的信任與安全1.1 引言互聯(lián)網(wǎng)和web承載的豐富跨時(shí)空信息，為社會(huì)和商務(wù)的發(fā)展提供了動(dòng)態(tài)、開(kāi)放和便捷的環(huán)境，為新的企業(yè)提供了商業(yè)機(jī)會(huì)，也為傳統(tǒng)企業(yè)采用新的商務(wù)規(guī)范和組織形式提供了機(jī)會(huì)。然而，在互聯(lián)網(wǎng)為人類活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)創(chuàng)造了以前難以想像的交往模式和動(dòng)態(tài)的組織構(gòu)造的同時(shí)，挑戰(zhàn)也隨之而來(lái)。其中，最迫切的就是：我們無(wú)法依賴或通過(guò)面對(duì)面的以及語(yǔ)言的線索來(lái)判斷，互聯(lián)網(wǎng)上的生意或者社交活動(dòng)中的另一方是否將履行他們承諾的服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買物品的時(shí)候，我們與該物品沒(méi)有物理上、感官上的接觸，不能夠通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)確定它們的真實(shí)性，而只能相信銷售者的承諾。我們被置于一個(gè)對(duì)所買物品的很多屬性一無(wú)所知的境地。同時(shí)，這也會(huì)導(dǎo)致難以保證購(gòu)買者為商品買單。綜合各種因素，我們迫切需要對(duì)該環(huán)境中其他參與者的可信度和在某質(zhì)量水平上提供服務(wù)的能力進(jìn)行判斷。通過(guò)在面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中采用新的信任技術(shù)，我們可以建立一個(gè)消費(fèi)者和商家互相了解的平臺(tái)。因此，真實(shí)的商業(yè)價(jià)值、增加消費(fèi)者信心、有保障的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都可以在虛擬世界中成為現(xiàn)實(shí)。本章要研究信任為什么很重要，并且厘清信任和安全的概念；同時(shí)，將對(duì)面向服務(wù)的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)（經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分）進(jìn)行詳細(xì)的介紹。

編輯推薦

《電子服務(wù)優(yōu)秀專著系列叢書(shū)?服務(wù)信任與信譽(yù)》由浙江大學(xué)出版社出版。

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