供應鏈與物流管理

內容概要

　　《供應鏈與物流管理》全面介紹當代供應鏈管理發(fā)展的最新觀念、理論和技術，分析供應鏈的常用模型、反應特性和集成管理方式以及建設和利用社會化現(xiàn)代物流體系、完善供應鏈管理的新方法，探討戰(zhàn)略聯(lián)盟、物流信息技術等的最新進展?！豆溑c物流管理》對于全面提高中國企業(yè)的素質和物流管理的水平，促進國內品牌的建設、增強我國企業(yè)的全球競爭力、企業(yè)新贏利模式的形成有一定作用。

書籍目錄

第1章 緒論1．1供應鏈與物流管理1．2管理供應鏈的意義1．3供應鏈管理的主要內容第2章 客戶價值與供應鏈管理2．1客戶的價值尺度2．2客戶價值的測量第3章 市場分銷策略3．1分銷策略的發(fā)展3．2供應鏈基礎上的分銷創(chuàng)新3．3電子商務對分銷的影響第4章 分銷物流網(wǎng)絡4．1物流網(wǎng)絡的設計4．2數(shù)據(jù)搜集與處理4．3定量分析技術第5章 采購與業(yè)務外包5．1采購管理和采購戰(zhàn)略5．2發(fā)展供應商5．3采購外包收益與風險5．4構建電子采購第6章 庫存管理和風險分擔6．1倉儲管理基本知識6．2單倉庫的庫存控制6．3供應鏈的庫存管理6．4需求預測方法第7章 信息的價值7．1信息7．2供應鏈管理中的牛鞭效應7．3供應鏈管理中的提前期7．4信息和供應鏈的平衡第8章 供應鏈管理的信息技術8．1供應鏈信息技術的目標8．2供應鏈信息技術結構8．3供應鏈管理系統(tǒng)組成第9章 供應鏈的整合9．1推式、拉式和推一拉式供應鏈模式9．2供應鏈的需求信息整合9．3網(wǎng)絡對供應鏈整合的影響9．4供應鏈的分銷整合第10章 供應鏈模式下的產(chǎn)品開發(fā)10．1產(chǎn)品開發(fā)與供應鏈管理10．2大規(guī)模顧客定制10．3新產(chǎn)品開發(fā)的供應商策略第11章 供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟11．1供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的構建11．2第三方物流3PL11．3其他聯(lián)盟關系第12章 跨國供應鏈管理12．1企業(yè)的全球化運作12．2物流的區(qū)域差異性12．3跨國供應鏈的收益與風險12．4跨國供應鏈的運作

章節(jié)摘錄

　　1.客戶資料分析　　利用企業(yè)構建的客戶數(shù)據(jù)庫，分析誰是分銷物流服務的客戶，客戶的基本類型，個人購買者、中間商和制造商客戶的不同需求特征和購買行為；哪些是目標客戶，這些客戶的差異對分銷物流效益會產(chǎn)生什么樣的影響，在這些資料分析的基礎上，制定定制化客戶管理策略?！　?.定制化客戶管理策略的制定　　針對不同銷售模式、不同渠道制定定制化的客戶管理策略，包括定制化物流服務的具體實施措施和對客戶承諾，以明確分銷物流將提供什么樣的服務產(chǎn)品。在不考慮競爭對手的情況下，定制化物流服務只需針對客戶需求采用有效措施，與客戶達成服務交易即可。若考慮競爭對手情況，如競爭對手的物流服務水平、物流服務設施、物流能力等，就需要相應了解客戶需要的物流服務水平，在此基礎上制定相應的客戶管理策略和物流服務措施，并向客戶作出承諾?！　?.定制化策略的實施　　執(zhí)行定制化物流服務措施，實現(xiàn)對客戶的承諾，在提高客戶服務水平的同時降低客戶成本，在提高市場反應速度的同時給客戶以更多的選擇。　　4.客戶信息溝通　　這是一種雙向的信息交流，其主要功能是實現(xiàn)雙方的互相聯(lián)系、互相影響。事實上，客戶管理過程就是與客戶溝通信息的過程，實現(xiàn)有效的信息溝通是建立和保持企業(yè)與客戶良好關系的最佳途徑?！　?.客戶需求反饋　　喀戶反饋可以衡量物流服務承諾目標實現(xiàn)的程度，及時發(fā)現(xiàn)定制化物流服務中的問題，及時修正定制化客戶管理策略?？焖?、正確地處理客戶意見和投訴，對提升客戶滿意度，維護客戶利益，贏得客戶信息都是十分重要的。6.實施效果評價每一次定制化物流服務完成后，都要對其進行客觀、公正的評價，以不斷提升物流服務水平，提升客戶滿意度?！　≡诳蛻魞r值管理中，監(jiān)管工作是很必要的，可以及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題并及時發(fā)出糾偏指令，及時向決策層提供相應的信息反饋?？蛻魞r值管理過程中，應及時把捕捉和挖掘到的客戶的相關信息進行分析和篩選，確認和輸入，以不斷更新和完善客戶數(shù)據(jù)庫，為決策提供支持。　　實施客戶價值管理最重要的目的是取得競爭優(yōu)勢。建立綜合、系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫，保持和提高同客戶的合作關系，是取得競爭優(yōu)勢的關鍵因素。

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