網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理

前言

我們正處于一個變革的時代。這種變革是深刻的，它以前所未有的廣度和深度影響著組織、企業(yè)以及個人。這不僅僅表現(xiàn)為商業(yè)環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)規(guī)則也正在發(fā)生根本性的變革。企業(yè)對價值的理解越來越趨向于長期化，商業(yè)行為也從價值增值(valuc-added)拓展到價值創(chuàng)造(valuc“cation)。正如人們所觀察到的產(chǎn)業(yè)競爭“雙贏”現(xiàn)象，以及企業(yè)之間競爭與合作的動態(tài)而復(fù)雜的互動關(guān)系。人們正試圖對這種變革進(jìn)行全面而系統(tǒng)的認(rèn)識，然而一些紛雜的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象和似是而非的規(guī)則使得人們無所適從。如何理解這場變革的性質(zhì)和規(guī)則，就需要人們透過現(xiàn)象來分析問題的本質(zhì)。事實(shí)上，我們至少可以從三個角度來理解正在發(fā)生的和將要發(fā)生的變化。首先，所發(fā)生的變化是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的趨向。所謂“網(wǎng)絡(luò)化”，不僅僅是指由于信息技末的廣泛運(yùn)用而使得企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作越來越多地借重于信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，從而使得信息技術(shù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)運(yùn)作和管理的重要工具；它的另外一重意義就在于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)自身也越來越多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的特征?！傲鞒獭币舱找娉蔀槠髽I(yè)管理中的重要概念，由于它所具有的跨越職能和組織邊界的動態(tài)連續(xù)特性，它也正在成為管理者整合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)活動的重要載體。一些新的商業(yè)規(guī)則和企業(yè)管理工具也正是在此基礎(chǔ)上得以建立，管理理論和實(shí)踐的“職能觀”正逐漸地被“流程觀”所取代?！邦櫩汀痹诰W(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理中的角色和地位也在發(fā)生顯著變化。新經(jīng)濟(jì)賦予顧客以更大的商業(yè)影響力。與傳統(tǒng)企業(yè)管理中顧客大多處于被動地位不同，顧客在新經(jīng)濟(jì)下成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)和焦點(diǎn)，顧客的注意力成為稀缺的資源，顧客群體以及企業(yè)與顧客建立起的關(guān)系也成為公司重要的核心資產(chǎn)。這些變化構(gòu)成了新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理的基本特征。也正是由于這些變化，我們對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理的理解，就不僅僅局限在那些被認(rèn)為代表著新經(jīng)濟(jì)未來方向的新興網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)、所有的組織，都將會在不同程度上面臨著這些變化所帶來的沖擊。因此，本書將不僅僅把注意力放在新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)上，我們還將把許多注意力放在那些正在尋求通過更好地運(yùn)用信息技術(shù)來適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)競爭規(guī)則的所謂“傳統(tǒng)企業(yè)”上。一個顯而易見的事實(shí)是，新經(jīng)濟(jì)不僅僅屬于新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們，它同樣也屬于那些不斷跨越歷史而發(fā)展的“傳統(tǒng)”企業(yè)們，它們就如同一枚硬幣的兩面，彼此相互依存。現(xiàn)實(shí)世界也向我們展現(xiàn)了這樣的一幅圖景，在日益激烈的全球化競爭時代，真正的勝利者屬于那些能夠把“鼠標(biāo)”和“水泥”完美地結(jié)合(mix of bricks and clicks)的企業(yè)山。在這個過程中，信息技術(shù)是一個重要的推動者和使能者(drivcr and enabler)。正如阿基米德所言，“給我一根杠桿和一個支點(diǎn)，我能撬動整個地球”。信息技術(shù)對于新經(jīng)濟(jì)而言無疑正是這個杠桿和支點(diǎn)。

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理》對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理的原則、過程和工具進(jìn)行了探討，《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理》共分10章，就網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理、信息時代下的組織設(shè)計等內(nèi)容進(jìn)行了討論。

書籍目錄

第一章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大法則第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的規(guī)模經(jīng)濟(jì)第四節(jié) 信息產(chǎn)品第五節(jié) 若干重要概念第六節(jié) 產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)競爭第二章 組織設(shè)計與管理第一節(jié) 管理的定義第二節(jié) 組織設(shè)汁的基本概念第三節(jié) 經(jīng)典的組織結(jié)構(gòu)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)組織形式第五節(jié) 組織的管理控制體系與整合機(jī)制第三章 信息時代的戰(zhàn)略管理第一節(jié) 戰(zhàn)略管理思想的發(fā)展第二節(jié) 競爭戰(zhàn)略分析第三節(jié) 基本競爭戰(zhàn)略第四節(jié) 業(yè)務(wù)組合分析(portfolioanalysis)第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的特定競爭戰(zhàn)略第六節(jié) 電子商務(wù)中的競爭戰(zhàn)略第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷笫一節(jié) 市場營銷及其管理第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷及其管理第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷中的消貲者第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的定價策略第五節(jié) 顧客注意力獲取策略第六節(jié) 在線產(chǎn)品與品牌第七節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告第八節(jié) 在線免費(fèi)產(chǎn)品策略第九節(jié) 信息產(chǎn)品的細(xì)分市場策略第十節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的工具與模式第五章 技術(shù)與創(chuàng)新管理第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險與收益第四節(jié) 產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式第五節(jié) 信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理第六節(jié) 技術(shù)戰(zhàn)略第七節(jié) 新產(chǎn)品開發(fā)管理第八節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化……

章節(jié)摘錄

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代動態(tài)和高度競爭的市場環(huán)境中，管理者所面臨的一個重要問題就是如何在強(qiáng)調(diào)柔性、創(chuàng)新和創(chuàng)造性的環(huán)境下在組織內(nèi)部實(shí)施適度的控制，在保證組織完整性的同時，能更好地把握市場機(jī)會并對外界變化作出及時響應(yīng)。因此實(shí)質(zhì)上，管理控制系統(tǒng)的目標(biāo)就是要在控制和創(chuàng)造性之間尋求一種合理適度的均衡。通常，管理控制可以通過三種途徑來實(shí)現(xiàn)：(1)人員控制，為特定的任務(wù)選擇和委派人員；(2)行為 過程控制，通過政策、激勵和規(guī)范米引導(dǎo)和影響員工的行為；(3)結(jié)果控制，通過將預(yù)期績效與實(shí)際績效進(jìn)行比較來監(jiān)督和控制過程。管理控制體系的類型相應(yīng)地可以進(jìn)行如下的劃分：1結(jié)果導(dǎo)向的目標(biāo)——預(yù)期控制對結(jié)果進(jìn)行測度并與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定一些重要的目標(biāo)是否以有效的和有效率的方式達(dá)到。這種控制方式的優(yōu)點(diǎn)在于可以幫助管理者擺脫對過程和結(jié)果進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督控制的壓力，從而能夠把更多的時間和精力放在更有價值的一些活動之上。這類控制方式可能會導(dǎo)致產(chǎn)生潛在的問題，尤其是當(dāng)測度指標(biāo)沒計不當(dāng)或者是測度過程運(yùn)用不當(dāng)時。例如，一些主管在壓力之下可能會對績效指標(biāo)進(jìn)行人為操縱，從而導(dǎo)致控制體系失效，并可能給組織帶來損害和損失。岡此在企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，“跳起來摘金蘋果”被認(rèn)為是一種值得推薦的原則，它指的是管理者在設(shè)定目標(biāo)時，所設(shè)定的目標(biāo)既不能太低而缺乏挑戰(zhàn)性，也不能設(shè)定得過高而止員工失去信心，應(yīng)該沒定成既是可以實(shí)現(xiàn)但又必須付出努力才能達(dá)成的。2．組織目標(biāo)、價值與規(guī)則通過傳遞 些核心價值觀念，對員工進(jìn)行授權(quán)并鼓勵他們尋求新的機(jī)會，從而使得他們的行為與組織目標(biāo)一致。典型的如，“追求卓越”、“對員工的尊重”以及“成為行業(yè)內(nèi)的最佳公司”。這種方式實(shí)際上是為組織建立起游戲規(guī)則，辨識員工應(yīng)當(dāng)避免的行為和錯誤。管理者經(jīng)常會面臨這樣的選擇，“是告訴下屬應(yīng)該做什么還是告訴他們不應(yīng)該做什么?”在網(wǎng)絡(luò)組織當(dāng)中，管理者需要充分地利用員工的主動性和創(chuàng)造力，這就需要鼓勵他們在特定規(guī)則邊界之內(nèi)的創(chuàng)新，因而最為重要的是設(shè)定規(guī)則告訴員工不應(yīng)該做什么，而非告訴員工應(yīng)該做什么，因?yàn)榍罢咴诒苊鈫T工行為破壞組織存在基礎(chǔ)的同時給予了他們充分的自由發(fā)揮空間。3．戰(zhàn)略控制通過管理者與下屬之間互動式的信息交流，使高層管理者可以把注意力集中在戰(zhàn)略不確定性上，了解環(huán)境的變動并主動地進(jìn)行響應(yīng)。在此過程中，由科學(xué)管理之父弗雷德里克?泰勒所提出的“例外管理”將在不同場合得到一定形式的運(yùn)用。例外原理指出，對于管理者而言，他只應(yīng)保留對例外事件進(jìn)行處理的權(quán)力，而對于那些規(guī)程化的事務(wù)活動將通過對下屬的授權(quán)來完成。財務(wù)式控制與經(jīng)營式控制的對比①對業(yè)務(wù)單元及下屬機(jī)構(gòu)的行為進(jìn)行監(jiān)督與控制，有兩種最為基本的方法。第一種是財務(wù)式控制，它通過一些客觀的產(chǎn)出數(shù)據(jù)(例如資本回報率、總銷售額增長率等)來評價經(jīng)理們的業(yè)績。第二種方式是經(jīng)營式控制，它承認(rèn)經(jīng)理們所無法控制的所有事件(例如某個主要客戶的破產(chǎn))都將對他們的業(yè)績產(chǎn)生影響。經(jīng)營式控制更注重于評價經(jīng)理們的決策與行為，而不是衡量其產(chǎn)出。這樣，在出現(xiàn)始料未及的經(jīng)濟(jì)衰退后，實(shí)行財務(wù)式控制的公司或許將對它的經(jīng)理們進(jìn)行懲罰，而實(shí)行經(jīng)營式控制的公司，或許會因?yàn)樗麄冾A(yù)測到了這種衰退而減少庫存，從而對他們進(jìn)行獎勵，盡管他們也許同樣沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)。盡管大多數(shù)公司都在某種程度上采用了這兩種成功的公司策略的組合，但他們常傾向于強(qiáng)調(diào)其中的某一種控制。這種選擇主要取決于資產(chǎn)組合中各個業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，以及與之相關(guān)的公司管理者的專業(yè)能力。財務(wù)式控制最適合于成熟而穩(wěn)定的行業(yè)和相互獨(dú)立的事業(yè)單元。對這些業(yè)務(wù)而言，若干財務(wù)變量就可以準(zhǔn)確地反映出其戰(zhàn)略位置。在有著很大不確定性的快速變化的行業(yè)中，財務(wù)式控制就不太適合了。例如在高技術(shù)行業(yè)中，現(xiàn)有的財務(wù)指標(biāo)無法反映出公司領(lǐng)先地位的喪失。當(dāng)各個業(yè)務(wù)單元的業(yè)績相互依賴的時候，這種評估方法也是有問題的。要有效地運(yùn)用經(jīng)營式控制，公司管理者必須對資產(chǎn)組合中的各個業(yè)務(wù)都相當(dāng)?shù)厥煜ぃǔ＿@需要管理者自身有著相當(dāng)長時間的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。公司管理者可能需要監(jiān)控多個業(yè)務(wù)績效評價指標(biāo)，這些目標(biāo)之間的取舍也許不是顯而易見的。經(jīng)營式控制系統(tǒng)需要的不僅僅是公司與業(yè)務(wù)單元的管理者之間的相互合作。通過經(jīng)常的戰(zhàn)略制定會議、經(jīng)營策略審查以及資本預(yù)算討論，公司管理者可以很仔細(xì)地觀察業(yè)務(wù)經(jīng)理們的舉措，從而擔(dān)當(dāng)起教練與裁判的職責(zé)。毫不奇怪，這樣做依賴性很大，并且經(jīng)常導(dǎo)致形成更大的公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)。二、管理控制系統(tǒng)的指標(biāo)在企業(yè)管理控制體系當(dāng)中，對于不同的部門，企業(yè)將會依據(jù)部門的特點(diǎn)以及戰(zhàn)略控制的需要將它們劃分為不同的責(zé)任中心類型，并且相應(yīng)地采取不同的績效指標(biāo)來進(jìn)行監(jiān)督與控制。責(zé)任中心的類型主要包括收入中心、成本中心、利潤中心和投資中心(表2-1)。 表2-1 責(zé)任中心類型┏━━━━━━━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓┃責(zé)任中心類型 ┃ 收入中心 成本中心 利潤中心 投資中心 ┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃主要績效指標(biāo) ┃收入／銷售額 成本 利潤 投資回報率 ┃┣━━━━━━━╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫┃ 典型部門 ┃ 銷售部門 制造部門 經(jīng)營單位 事業(yè)部 ┃┗━━━━━━━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛就管理控制當(dāng)中所通常運(yùn)用的績效指標(biāo)而言，我們可以依據(jù)績效指標(biāo)是描述行為還是結(jié)果、是通過組織外部實(shí)現(xiàn)的還是在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的來劃分為四種類型(如圖2—2)。案例：缺乏管理控制的通用汽車公司早期歲月①“藍(lán)眼比利”杜蘭特在1908年建立了通用汽車公司，這也就是福特推出他的T型車的那一年。作為行業(yè)內(nèi)最具想像力的人之一，杜蘭特原是一位銷售和財務(wù)人員，做汽車和其部件公司的買賣生意。他進(jìn)行股份投機(jī)，并喜歡將這些公司組合成大集團(tuán)。杜蘭特是一個有沖勁的人，但不是一個系統(tǒng)的規(guī)劃者。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，早期的通用公司是由各式各樣缺乏公共聯(lián)系的獨(dú)立工廠所組成的混合體。

媒體關(guān)注與評論

前言我們正處于一個變革的時代。    這種變革是深刻的，它以前所未有的廣度和深度影響著組織、企業(yè)以及個人。這不僅僅表現(xiàn)為商業(yè)環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)規(guī)則也正在發(fā)生根本性的變革。企業(yè)對價值的理解越來越趨向于長期化，商業(yè)行為也從價值增值(valuc-added)拓展到價值創(chuàng)造(valuc“cation)。正如人們所觀察到的產(chǎn)業(yè)競爭“雙贏”現(xiàn)象，以及企業(yè)之間競爭與合作的動態(tài)而復(fù)雜的互動關(guān)系。    人們正試圖對這種變革進(jìn)行全面而系統(tǒng)的認(rèn)識，然而一些紛雜的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)象和似是而非的規(guī)則使得人們無所適從。如何理解這場變革的性質(zhì)和規(guī)則，就需要人們透過現(xiàn)象來分析問題的本質(zhì)。    事實(shí)上，我們至少可以從三個角度來理解正在發(fā)生的和將要發(fā)生的變化。    首先，所發(fā)生的變化是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的趨向。所謂“網(wǎng)絡(luò)化”，不僅僅是指由于信息技末的廣泛運(yùn)用而使得企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作越來越多地借重于信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施，從而使得信息技術(shù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)運(yùn)作和管理的重要工具；它的另外一重意義就在于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)自身也越來越多地呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的特征。    “流程”也正日益成為企業(yè)管理中的重要概念，由于它所具有的跨越職能和組織邊界的動態(tài)連續(xù)特性，它也正在成為管理者整合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)活動的重要載體。一些新的商業(yè)規(guī)則和企業(yè)管理工具也正是在此基礎(chǔ)上得以建立，管理理論和實(shí)踐的“職能觀”正逐漸地被“流程觀”所取代。    “顧客”在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理中的角色和地位也在發(fā)生顯著變化。新經(jīng)濟(jì)賦予顧客以更大的商業(yè)影響力。與傳統(tǒng)企業(yè)管理中顧客大多處于被動地位不同，顧客在新經(jīng)濟(jì)下成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)和焦點(diǎn)，顧客的注意力成為稀缺的資源，顧客群體以及企業(yè)與顧客建立起的關(guān)系也成為公司重要的核心資產(chǎn)。    這些變化構(gòu)成了新經(jīng)濟(jì)下企業(yè)管理的基本特征。也正是由于這些變化，我們對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理的理解，就不僅僅局限在那些被認(rèn)為代表著新經(jīng)濟(jì)未來方向的新興網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)、所有的組織，都將會在不同程度上面臨著這些變化所帶來的沖擊。    因此，本書將不僅僅把注意力放在新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)上，我們還將把許多注意力放在那些正在尋求通過更好地運(yùn)用信息技術(shù)來適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)競爭規(guī)則的所謂“傳統(tǒng)企業(yè)”上。一個顯而易見的事實(shí)是，新經(jīng)濟(jì)不僅僅屬于新興的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)們，它同樣也屬于那些不斷跨越歷史而發(fā)展的“傳統(tǒng)”企業(yè)們，它們就如同一枚硬幣的兩面，彼此相互依存?，F(xiàn)實(shí)世界也向我們展現(xiàn)了這樣的一幅圖景，在日益激烈的全球化競爭時代，真正的勝利者屬于那些能夠把“鼠標(biāo)”和“水泥”完美地結(jié)合(mix of bricks and clicks)的企業(yè)山。    在這個過程中，信息技術(shù)是一個重要的推動者和使能者(drivcr and enabler)。正如阿基米德所言，“給我一根杠桿和一個支點(diǎn)，我能撬動整個地球”。信息技術(shù)對于新經(jīng)濟(jì)而言無疑正是這個杠桿和支點(diǎn)。     ……

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