你是最優(yōu)秀的導游

內(nèi)容概要

　　《導游系列叢書·你，是最優(yōu)秀的導游！導游實戰(zhàn)心法寶典》從突破力、心力、學習力、思考力、溝通力、服務力等9個方面闡述了一個優(yōu)秀導游所應該具備的素質，結構嚴謹，旁征博引，說理而不教條，理論與故事相結合，引入深思。它不僅是一本導游人員領航啟蒙、心靈輔導的教科書，更是一本難得的導游執(zhí)業(yè)人員的勵志書。它對提升旅游從業(yè)人員的服務態(tài)度、服務意識、服務品質具有重要的指導意義。

作者簡介

歐陽耀    高級導游    導游實戰(zhàn)技巧系統(tǒng)化研究第一人    廈門建發(fā)國際旅行社導游管理中心主訓講師    1999年涉足廣告及營銷策劃行業(yè)，為專業(yè)策劃人。    2003年步人旅游行業(yè)，于旅游一線從事導游、領隊及導游培訓工作至今。    思想游離于旅游與廣告、營銷策劃之間。致力于把營銷策劃、廣告的相關理念與導游實戰(zhàn)相結合，從而梳理出實戰(zhàn)性強、操作性高、富有實效的系統(tǒng)化導游實戰(zhàn)技巧。希望在最短的時間里幫助更多的導游縮短摸索時間，快速走上理想導游之路。

書籍目錄

第一章  突破力——破繭成蝶  “焦”“郁”“碌”  你，是“焦郁碌”嗎？  當一天和尚敲一天鐘？  破繭成蝶  破繭  化蝶導圖第二章  心力——內(nèi)功心法  什么是“心力”？  心力作用  鉆石心態(tài)  “鉆石心態(tài)”——八心！第三章  學習力——海納百川  雜家？專家！  迷失的學習  學習力  超速學習力=動力×能力×效率×時間  導游高效學習“三字訣”——“仿”“練”“用”第四章  思考力——光合作用  思考了嗎？  問出思考力  思考模式  思考工具的運用  思考力就是戰(zhàn)斗力第五章  溝通力——水乳交融  溝通從心開始  溝通的最高境界——共鳴  溝通的藝術第六章  服務力——霸王卸甲  服務力就是競爭力  態(tài)度決定一切  優(yōu)秀導游服務標準——讓客人感動  細節(jié)決定成敗第七章  講解力——唇槍舌戰(zhàn)  劍——劍客身上最重要的武器  雙刃劍——講解是把雙刃劍  成長之路——“古”“靈”“精”“怪”  寶劍鋒從磨礪出——磨練非凡講解力第八章  推銷力——游刃有余  從購物說起  人人都是推銷員，事事皆是銷售  推銷力就是說服力  導游銷售“三字經(jīng)”——“穩(wěn)”  “準”  “狠”  促銷講解“四字決”——“無”“欲”“則”“剛”  導游十步促銷法第九章  行動力——路在腳下  行動——優(yōu)秀和平庸最大的差別  行動的根源——痛苦和快樂的力量  激發(fā)行動力  戰(zhàn)勝行動的殺手——拖延  “嗑瓜子”理論  行動的幫手  馬上行動

編輯推薦

歐陽耀所著的《你是最優(yōu)秀的導游——導游實戰(zhàn)心法寶典》從突破力、心力、學習力、思考力、溝通力、服務力等9個方面闡述了一個優(yōu)秀導游所應該具備的素質，結構嚴謹，旁征博引，說理而不教條，理論與故事相結合，引入深思。它不僅是一本導游人員領航啟蒙、心靈輔導的教科書，更是一本難得的導游執(zhí)業(yè)人員的勵志書。它對提升旅游從業(yè)人員的服務態(tài)度、服務意識、服務品質具有重要的指導意義。

圖書封面

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