工作溝通別太直

內(nèi)容概要

　　工作場合中的人際關(guān)系，是一種理性的關(guān)系。工作中的上下級和同事，肯定不是你的朋友。職場中由于人際關(guān)系的理性色彩，往往保持著一種距離，彼此說話不可能像親近的人之間那樣直接。為了不得罪人，巧妙地協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，保持進可攻退可守的分寸，說話就需要很小心，經(jīng)常需要使用一些委婉、試探、暗示的方法。因此，暗示就成為職場中非常有效的一種交流方式。不會聽話聽音，不會拐彎抹角，說話直筒子，在職場中肯定寸步難行，經(jīng)常碰壁?？梢哉f，學(xué)會暗示的說話藝術(shù)，對于職場人際的關(guān)系是非常重要、不可或缺的。

作者簡介

　　秋歌，女，圖書策劃撰稿人。畢業(yè)于北京大學(xué)中文系本科，多年從事圖書策劃、撰稿工作，比較擅長心理、勵志、管理、交際、情感等社科領(lǐng)域的暢銷書寫作。

書籍目錄

上篇：洞察上司的心理忌諱，必要時“以曲為直”
第一章 靠攏上司，讓上司覺得你是好用的下屬
1．找到與上司的共同點，讓上司對你更親切
2．認同上司的觀點，讓上司覺得你是“自己人”
3．模仿上司的行事風(fēng)格，讓上司感到你跟他一致
4．在意上司所在意的，你就能得到他的在意
5．在背后說上司的好話，上司聽到會更高興
6．發(fā)揮你的幽默，跟上司變得更親切
7．適度關(guān)心上司的私生活，跟上司更親近
8．不動聲色地多“接近”上司，加深上司對你的印象
9．上司交代任務(wù)時，要表現(xiàn)出充分的尊重
10．跟上司“裝小撒嬌”，讓上司把你當(dāng)自己人
第二章 不去表功，卻讓上司知道你的才能
1．比別人早到公司，顯得你工作很積極
2．通過各種細節(jié)，展現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)
3．精神飽滿，言辭果斷，會給上司“積極”的印象
4．跟上司講講工作的快樂，顯示你很熱愛工作
5．上司說話你拿出記錄本，顯示你的細心和重視
6．掩藏你的鋒芒，讓上司覺得你對他沒威脅
7．跟上司閑談，讓上司了解自己是怎樣的人
8．升職加薪的要求，拐個彎說出口
第三章 洞察入微，上司的暗示逃不過你的眼睛
1．聽懂上司的“黑話”
2．如果不是暗示，就別被上司誤解為暗示
3．知道上司想要聽什么樣的回答
4．在尷尬的場面開個玩笑，讓上司“順坡下驢”
5．把錯誤攬到自己身上，給上司一個臺階下
6．讓你靠邊站，刁難你，是上司在暗示你離職
第四章 勸諫上司，別顯得自己比上司高明
1．向上司請教，然后婉轉(zhuǎn)提出自己意見
2．你提的意見，讓上司覺得是他自己的
3．先用恭維表示對上司的尊重，再提意見
4．“正話反說”，讓上司自己引申出“反對意見”
5．不好意思反對上司，就不置可否吧
第五章 拒絕上司，要找個合適的借口
1．婉轉(zhuǎn)地透露實情，讓上司了解你拒絕的理由
2．不直接拒絕上司，而是找個借口或替代方案
3．拒絕上司之前，要表現(xiàn)出“積極”和“肯定”的態(tài)度
4．回避上司鋒芒，以退為進地拒絕上司
5．打太極，把男上司的“性暗示”化于無形
6．炒老板魷魚，要編個“美麗的謊言”
中篇：職場人際復(fù)雜微妙，對同事不能做“直筒子”
第一章 展示親和，讓同事覺得你好接近
1．經(jīng)?！拔⑿Α?，顯得你這人很友好
2．參與同事的閑談，會自然融入團隊
3．與同事共進午餐、分享零食，可以增進彼此的感情
4．表現(xiàn)出喜歡對方，能夠獲得同事的好感
5．適當(dāng)關(guān)心同事私生活，彼此會更加親密
6．昵稱和禮貌用語，使你跟同事關(guān)系更近一層
7．到同事家串串門，跟同事關(guān)系更熱絡(luò)
第二章 胸懷集體，跟同事們“抱成團”
1．主動做做雜務(wù)，顯示融入團隊的態(tài)度
2．向老前輩請教，顯示自己的謙虛、友好
4．保持低調(diào)，不讓同事感到“威脅”
5．找到與同事共同點，拉近彼此間的距離
6．贊美同事的優(yōu)點，可以獲得對方好感
7．好消息要盡快告訴同事，顯示對他的關(guān)心
8．共同做事、找到共同敵人，可以使你們進入一個“戰(zhàn)壕”
9．關(guān)鍵時刻幫人家一把，你們的關(guān)系馬上變“鐵”
10．共享優(yōu)勢，顯出弱勢，可以消弭同事對你的嫉妒
11．“背后鞠躬”，顯示敬意，可以消除同事的敵意
12．讓“第三者”出面，化解與同事的緊張關(guān)系
第三章 表達意見，要照顧到同事的情緒
1．委婉表達與同事的不同意見
2．同事有過錯，盡量側(cè)面點撥
3．在幽默中給同事提意見
4．對同事的求助表現(xiàn)出“無能為力”，拒絕才能被接受
5．通過贊美、抬高對方，委婉地拒絕對方
6．“幽默”是“拒絕”的潤滑油
7．“防患于未然”，讓別人的請托無法出口
8．“反問”使攻擊你的同事無可辯駁
第四章 有些信息，傳遞起來很微妙
1．別讓你的壞心情對同事形成不良心理暗示
2．別用負面語言打擊同事的自尊心
3．從同事的肢體語言中解讀暗示之意
4．聽懂同事的“黑話”
5．開會坐在哪兒，暗示了你的職場地位
下篇：了解下屬的心理機制，潛移默化調(diào)動下屬積極性
第一章 尊重關(guān)心，使集體更有凝聚力
1．參與的下屬聚會，可以與下屬打成一片
2．叫出下屬的名字，顯示對下屬的重視
3．在小事上贊美下屬，顯出你的人情味
4．耐心傾聽，讓下屬感到被尊重、被欣賞
5．肢體接近和接觸，暗示你對下屬的信任和重視
6．關(guān)心下屬親近的人，能夠打動下屬的心
第二章 主張態(tài)度，用適當(dāng)方式傳達給下屬
1．開會用圓桌，暗示下屬可以暢所欲言
2．站著開會，暗示下屬不要說廢話
3．用建議的方式下命令，更容易被下屬接受
4．委婉地講道理，對下屬進行善意提醒
5．自己以身作則，勝過對下屬發(fā)號施令
6．舉出更糟的狀況，暗示下屬接受現(xiàn)有狀況
第三章 戰(zhàn)前動員，激發(fā)下屬的工作干勁
1．給下屬戴個“高帽子”，暗示他朝你期望的方向努力
2．暗地里送紅包，給下屬“格外器重”的感覺
3．給下屬好聽的“頭銜”，使下屬感到被認可
4．“非你莫屬”，使下屬決心“一定干好”，不辜負你的信任
5．給下屬略高于能力水平的任務(wù)，可以激發(fā)他的干勁
6．假裝懷疑下屬能力，實際是“激將”他
第四章 旁敲側(cè)擊，使批評聽起來不那么刺耳
1．“敲打敲打”他，讓他自己承認錯誤
2．在單獨的場合批評下屬，表示維護他的面子
3．先承認自己的錯誤，可以引導(dǎo)下屬承認錯誤
4．用“自言自語”指出下屬的錯誤
5．用沉默代替指責(zé)，“此時無聲勝有聲”
6．讓下屬體驗錯誤的后果，從而認識到錯誤
7．讓第三方轉(zhuǎn)達不滿，避免下屬對批評的排斥心理
8．讓下屬說服犯錯者，使他認識到自己有這樣的錯誤
第五章 批評下屬，順帶進行激勵
1．寬容下屬的錯誤，讓下屬在“自責(zé)”中改正
2．把批評糅到贊美中，不容易引起下屬反彈
3．幽默地批評下屬，營造平等、和諧的氣氛
4．下屬犯錯仍鼓勵他，使下屬自責(zé)又感激
5．夸獎下屬沒有的優(yōu)點，暗示他改掉缺點
6．夸獎其他人的優(yōu)點，刺激下屬改正自己的缺點

章節(jié)摘錄

跟上司講講工作的快樂，顯示你很熱愛工作現(xiàn)實生活中，很多人都覺得工作壓力大、工作待遇差，很少有人享受自己的工作。有的人自認才華橫溢，卻得不到提升，懷疑環(huán)境不好，對工作抱怨不休，不認為主動完成工作是自己的責(zé)任；還有的人自命清高、眼高手低，覺得自己的能力沒有得到展示，領(lǐng)導(dǎo)對自己不重視，單位對自己不公平，產(chǎn)生抵觸情緒，聰明才智沒有用于思考如何做好工作，卻在怠慢的蹉跎中浪費掉了。一個人一旦被抱怨束縛，不盡心盡力，應(yīng)付工作，在任何單位都會自毀前程。如果你選擇了在某個單位工作，就應(yīng)該在其位謀其政、盡其責(zé)，全身心地投入到工作中去，對你所承擔(dān)的事情竭盡全力、主動負責(zé)，這樣，你才會得到更大的鍛煉和成長。作為上司，他們當(dāng)然更愿意看到自己的員工熱愛自己的工作。因為只有真的熱愛工作的人，才更容易做出優(yōu)秀的成績來。在職場中，如果經(jīng)常將工作的快樂向別人、特別是你的領(lǐng)導(dǎo)訴說，會向上司顯示出你積極的工作態(tài)度，對你的職場形象大有好處。剛畢業(yè)的時候，莉莉到一家公司參加面試。面試的時候，上司問她想不想來這里上班，莉莉說，當(dāng)然想了。上司問為什么，莉莉笑著說：“因為這個公司的制度我很喜歡呀！”上司問，什么制度？她說：“上班時間、下班時間，正好符合我的作息習(xí)慣；招聘新員工的程序，比我同學(xué)去應(yīng)聘的其他公司簡單多了，其實那么復(fù)雜也未必能選出好員工。再比如，公司定期為福利事業(yè)做貢獻，這個我以前看到過相關(guān)報告?！鄙纤拘α?，和人事經(jīng)理不知說了些什么，之后的第三天，莉莉就被通知上班了。第一天上班，莉莉在公司門口的早餐鋪吃早點，正好遇到了上司。上司問莉莉：“習(xí)慣嗎？”莉莉笑著說：“當(dāng)然習(xí)慣了！比上學(xué)的時候輕松多了，也有了更多的快樂！”上司笑了：“小丫頭不錯，繼續(xù)努力，好好工作啊！”莉莉爽快地回答“是！”之后的一段時間，莉莉在工作上沒取得什么成績，但也沒出什么錯。一開會，大家都爭先恐后向領(lǐng)導(dǎo)說自己的成績，莉莉則笑著說：“好像沒啥成績，就是感覺挺快樂的！”上司問她：“你為什么總感覺那么快樂呀？”莉莉笑著說：“因為我特別喜歡這個工作，做自己喜歡的事情，當(dāng)然很開心了！”上司笑了。莉莉聽一個同事說，在她來這里上班之前，有一個小姑娘工作能力挺強，但是后來辭職了。莉莉問為什么，同事說：因為這個小姑娘總感覺不開心，不知是她對工作不滿意，還是對薪水不滿意，總之整天愁眉不展的。上司拿她確實沒有辦法了，和她談了幾次話，不知道他們說了些什么，然后小姑娘就辭職了！相比之下，上司對莉莉一直優(yōu)待有加。有一次，上司對莉莉說：“你的工作情緒不錯，整天開心地工作著。這樣的情緒對其他同事也有促進作用，別人看見你開心也會跟著開心起來的。相反，如果你不快樂，整天愁眉不展，同事看到后也會感覺不開心，對工作有抵觸心理，這對工作是非常不利的！”原來，莉莉的制勝法寶就是——快樂！這其實不難解釋。讓上司感到你工作是快樂的，你喜歡工作，上司就相信你能熱情、積極地對待工作，會對你有很好的印象。即使你暫時工作能力還不強，但是你有這樣的態(tài)度，上司就會比較放心，相信你遲早能提高上來。而且，你的積極態(tài)度也會感染其他同事，有助于集體建立良好的工作氛圍。因此，你喜歡工作，上司就會喜歡你。那么，怎樣才能讓你的上司覺得你在這里工作快樂呢？除了要自身快樂地投入工作中之外，還要在語言上表現(xiàn)出你的快樂。一般來說，和上司說話前，要運用腹腔呼吸，不要用胸腔來呼吸，這樣聲音才會有力，這樣的語言才會讓你的上司感覺到你的快樂；同時，要把聲音放低，這樣聽起來平穩(wěn)、和諧，也更顯得魅力十足，你內(nèi)心的快樂也會傳遞給上司；當(dāng)上司交給你一份新任務(wù)的時候，多說“我行”、“我可以”、“我能做的”、“我會做好的”，這樣你的自我感覺會更好，上司也會增加對你的信心；另外，在說話的同時，還要注意肢體語言技巧，比如：說話的時候眼睛看著對方，配合一些手勢，并面帶微笑。這樣可以增強語言的感染力。不要將不快樂的信息傳遞給上司，如：說話吞吞吐吐，總帶有“嗯”、“啊”、“這個”之類的贅詞；或者在話語中間插入一些“你知不知道”、“我對你說”這樣的話，打斷話語的連貫性；或者說一些讓人感覺到你不快樂的口頭禪等等。8．升職加薪的要求，拐個彎說出口俗話說，“人往高處走，水往低處流”，職場中的人士恐怕沒有不渴望升職、加薪的。尤其是在自己覺得自己的工作能力已經(jīng)提升到一個新的層次，認為自己有資格升職、加薪，這時候，你會特別希望上司能看到這一點，把寶貴的機會給予自己。但是，如果上司對此沒有反應(yīng)呢？作為員工，也不必消極等待，也可向上司主動提出要求。只是，自己主動要求升職加薪，對每個人來說都是一種比較尷尬和緊張的事。因為我們不知道上司對此的衡量是否跟我們相同，不知上司是否會拒絕我們的要求或者對我們產(chǎn)生不好的印象，或者使兩人的關(guān)系陷入僵局。那該怎么辦呢？向上司提出升職加薪的要求，是需要一定技巧的。如果我們擔(dān)心被拒，不好意思直來直去，可以采取委婉的方法，把自己的愿望暗示給上司。這樣留有余地，不管結(jié)果怎樣，雙方都不會尷尬。那么，暗示升職加薪意愿的方法有哪些呢？（1）前期鋪墊，表達“進步”的渴望在平時就要瞅準機會，比如在吃飯或喝咖啡的時候，多跟上司聊聊天，談?wù)劼殬I(yè)理想，讓上司覺得你是渴望進步的。先做好前期鋪墊，把渴望上進的心思暗示給上司，這樣等到有升職的機會，向上司提出，就不會顯得那么突兀。（2）趁熱打鐵，在最合適的時機表現(xiàn)自己所謂趁熱打鐵，就是在最有利于要求升職加薪的時機表現(xiàn)自己。比如，你剛完成一項艱巨的任務(wù)，剛突破了某種推銷“瓶頸”，剛引進了某種足以令公司節(jié)省大量開支的生產(chǎn)方法或生產(chǎn)工序，等等。此時，你就可以用迂回的方法，提醒上司自己所取得的成績，暗示自己已經(jīng)具備升職加薪的條件。這會給上司留下較深的印象。以后當(dāng)你提出升職加薪的要求時，他可能就沒有理由拒絕了。還有一種情況，就是在主管離職后，你可以恰當(dāng)?shù)靥岢錾毤有降恼埱?。主管的位置空缺，馬上就要有新人頂上，這正是表決心的時候。你應(yīng)該利用這個機會，表明自己認同該平臺和老板，表明未來也會珍惜這個平臺和升職機會，給老板吃個定心丸。而出色的業(yè)績是最好的證明。你可以把平時的工作記錄、階段性總結(jié)、曾完成過哪些重要項目或工作等列出來。和上司面談時，你可以按照清單的次序提出和表述你一系列的優(yōu)異工作表現(xiàn)，讓上司作出正確而有效的評價。只要他沒有消極性的評價，就說明你的暗示比較成功。接下去，你所提出的升職加薪的要求便有可能被接納。（3）提出“調(diào)職”要求，實則要求“升職”借助第三方力量達成升職目標，是個很好的途徑。你可以通過與第三方的溝通——人力資源部門的力量或者跟老板親近的人，讓上級知道，你有升職的意愿，而且具備承擔(dān)更高職位的能力，從而達到加薪升職的目的。不過操作時切忌“走樣”，同時第三方的選擇也很重要。（4）抓住時機，用玩笑表達升職愿望向老板要求升職，開玩笑應(yīng)是一種很好的方式。在老板心情不錯、時間很多、和大家打成一片，或是當(dāng)眾表揚你的時候，你可以開玩笑地說：“老板，我們干得這樣好，給我們升職獎勵一下吧！”當(dāng)然，如果是正兒八經(jīng)地提這些要求，氣氛可能會比較尷尬；但是用開玩笑的方式提出，既放松了大家心情，又方便了萬一被拒自己和老板都好下臺。（5）借助工具，表達加薪愿望將QQ或MSN的簽名改成“我想加工資”或類似的意思，是現(xiàn)在一種比較普遍的暗示法。此外，借張貼“李嘉欣”海報和使用“加薪”水杯提出加薪，也成為職場一種時尚的暗示方法。另外，近來網(wǎng)上還在熱銷“加薪杯具”：一個搪瓷水杯，上面印著工人、農(nóng)民、解放軍，他們手拿紅寶書，揮舞著手臂，下面印有“我要加工資”。有人把這個送給老板作為節(jié)日禮物，有人用這種水杯喝水，假裝不經(jīng)意間讓老板看到“加工資”的要求，從而達到暗示的目的。（6）如有足夠資本，可謹慎使用辭職做“要挾”這種方法最適合薪資結(jié)構(gòu)不夠明確的中小企業(yè)的員工采用。但是，采用這種方法的人必須具備一定的條件。假如你是一位工作表現(xiàn)杰出的主管，這種方法可能會成功；但是也只能成功一次，因為用多了這種伎倆，被上司洞察，他就不買你的賬了。倘若你是一直表現(xiàn)平庸的人，就不要用這種方法了，因為上司巴不得你走，既然你提出，他可能做個“順水”人情，借機把你淘汰掉——除非你擁有另一份待遇差不多或更高的工作機會才不會受損失。一般來說，用這個方法要謹慎。想要挾領(lǐng)導(dǎo)“不升職就走人”，除非你已私下聯(lián)系好了下家，因為即使領(lǐng)導(dǎo)考慮到工作需要勉強讓你升職，他也可能很快物色好后備人選隨時替代你。不管用什么方法，在提出升職加薪要求前，其實你最應(yīng)該做的事是坦白問自己：“我是否真的值得升職加薪？”仔細考慮一下，如果答案是否定的，你還是不要提的為好。

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《工作溝通別太直:職場中的暗示藝術(shù)》編輯推薦：處在職場“社會”的風(fēng)頭浪尖，如何讓自身的上升路線由曲變直?！奥殘鲋械陌凳舅囆g(shù)”你可以不懂，但不可以不學(xué)。

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