網(wǎng)絡(luò)時代危機公關(guān)手冊

內(nèi)容概要

　　《網(wǎng)絡(luò)時代危機公關(guān)手冊：理論、實踐與案例解析》內(nèi)容共分三大部分。理論基礎(chǔ)篇，在深刻洞察互聯(lián)網(wǎng)作為革命性媒體的全新技術(shù)特質(zhì)、信息傳播模式和輿論生成路徑的基礎(chǔ)上，對Web2.0時代的公關(guān)危機較之其傳統(tǒng)形態(tài)的本質(zhì)差異進行了詳盡梳理（第1章）并基于此，建構(gòu)了一整套網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)操作體系（第2章）。實際操作篇，依次分述了網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的三大模塊——作為正面維護工具的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)宣傳（第3章）、常態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)危機監(jiān)控與防御（第4章）、危機發(fā)生之后的網(wǎng)絡(luò)危機處理與溝通（第5章）。案例分析篇，其中的兩章（第6、7章）分別對以企業(yè)和政府為公關(guān)主體的經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)案例進行了深度解析。

作者簡介

張興杰，武漢大學(xué)品牌研究所副所長、武漢現(xiàn)代，。告有限公司總經(jīng)理、北京依品傳奇品牌管理有限公司旅游事業(yè)中心總經(jīng)理。從事廣告行業(yè)十多年，擔(dān)任國內(nèi)數(shù)家城市的旅游品牌顧問，擅長品牌策劃、活動策劃、市場營銷及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等，尤其在旅游策劃上，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，先后創(chuàng)造出旅游的“推拉”理論、“三點塑造運動”、“兩儀旅游營銷模式”，被譽為旅游界的“上游真人”。明晶，網(wǎng)絡(luò)傳播策劃專家，具有豐富網(wǎng)絡(luò)整合傳播實戰(zhàn)經(jīng)驗和創(chuàng)新思路，擅長網(wǎng)絡(luò)傳播戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)分析及網(wǎng)絡(luò)消費者心理研究，善于以獨具新意的網(wǎng)絡(luò)傳播活動取得市場突破；對網(wǎng)絡(luò)傳播運營管理有獨到認識。蔣華，武漢現(xiàn)代廣告有限公司常務(wù)副總經(jīng)理、武漢大學(xué)品牌研究所研究員、北京依品傳奇品牌管理有限公司旅游事業(yè)中心副總經(jīng)理。本土資深策劃人，長期從事旅游品牌運作、網(wǎng)絡(luò)營銷傳播與公關(guān)、事件行銷、渠道整合等方面的研究與開發(fā)工作，深耕旅游、汽車行業(yè)十余載，成功地服務(wù)于多個旅游企事業(yè)單位及汽車品牌，對網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃具有獨到見解。呂建東，畢業(yè)于武漢大學(xué)管理學(xué)院，先后擔(dān)任武漢長江職業(yè)學(xué)院旅游學(xué)院院長，海南科技職業(yè)學(xué)院旅游管理專業(yè)群專業(yè)建設(shè)委員會主任。主編過《旅游電子商務(wù)》、《旅游心理學(xué)》、《長河漫旅》等多部專著，研究的方向為旅游信息化及群體性行為與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系處理。

書籍目錄

第一章  網(wǎng)絡(luò)為王公關(guān)第一    第一節(jié)  危機公關(guān)：危機情景下的反應(yīng)策略    第二節(jié)  互聯(lián)網(wǎng)改變一切    第三節(jié)  Web2.0時代的公關(guān)危機第二章  網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的體系    第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機的新形態(tài)    第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的五大原則    第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的三大模塊第三章  作為正面維護工具的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)    第一節(jié)  無處不在的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)宣傳    第二節(jié)  基于Web站點的公關(guān)宣傳    第三節(jié)  口碑傳播與病毒傳播    第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)新聞宣傳策劃第四章  網(wǎng)絡(luò)危機的監(jiān)控與防御    第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)空間的監(jiān)控    第二節(jié)  危機防御——三大動作規(guī)避危機    第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)危機防御的五大原則第五章  網(wǎng)絡(luò)危機處理與溝通    第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)危機處理的三大環(huán)節(jié)    第二節(jié)  危機過程中公關(guān)主體的基本應(yīng)對    第三節(jié)  常見網(wǎng)絡(luò)危機的具體溝通第六章  典型案例解析之企業(yè)篇    第一節(jié)  哈根達斯——坦承已非，免受其傷    第二節(jié)  LG——都是翻新惹的禍    第三節(jié)  富士康——“十三跳”的那些事兒    第四節(jié)  三鹿——“三聚氰胺”斷送前程    第五節(jié)  康師傅——“水源”路上滿身泥濘第七章  典型案例解析之政府篇    第一節(jié)  “劫持事件”——菲警成為史上最笨警察    第二節(jié)  “1115”事件——上海不哭    第三節(jié)  “汶川大地震”——中國新聞史上的里程碑    第四節(jié)  “躲貓貓”事件——政府公信力受到威脅    第五節(jié)  “我爸是李剛”觸怒公眾底線參考文獻

章節(jié)摘錄

　　網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷性使哈根達斯黑作坊生產(chǎn)事件的消息不脛而走，事發(fā)后，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體結(jié)合，各種報道層出不窮。網(wǎng)絡(luò)上傳送的“黑作坊”照片和相關(guān)新聞報道讓網(wǎng)民們開始拒絕食用哈根達斯產(chǎn)品，一時間深圳地區(qū)哈根達斯產(chǎn)品市場銷售量開始出現(xiàn)迅速下滑。有記者追蹤中國國內(nèi)其他地區(qū)哈根達斯銷售情況時，一篇《北京哈根達斯分店依然顧客盈門》的報道使哈根達斯馬上意識到危機還沒有擴散到全國，此時快速真誠的危機公關(guān)仍然奏效?！　∶鎸Ω髀纷窊簦_斯立即付諸行動，采取一系列公關(guān)措施。首先，在面對公眾知情權(quán)方面，哈根達斯并沒有試圖隱瞞真相，2005年6月17日，哈根達斯大中華區(qū)總經(jīng)理朱璽趕到深圳，向媒體和公眾發(fā)表聲明，并公開道歉。聲明中稱：“新聞報道所稱‘基本屬實’。對哈根達斯深圳東門店廚房申請《糕點加工衛(wèi)生許可證》工作的忽視，及由此給廣大消費者帶來的影響，深表歉意?！睂嵺`證明，在危機爆發(fā)時如果能把事件的真相盡快告訴媒體和公眾，可以減少危機的程度。如果企業(yè)確實有錯，就應(yīng)該主動承認錯誤并道歉?！　∑浯?，對于問題產(chǎn)品積極配合調(diào)查并及時下架。公司宣稱“已將深圳各分店的冰淇淋蛋糕下架封存，并決定永久關(guān)閉出問題的廚房，并對政府有關(guān)部門的處罰給予積極配合。”這一項措施既表現(xiàn)了哈根達斯良好的認錯態(tài)度，也表明了企業(yè)對其社會責(zé)任感和消費者利益的重視，進一步免去了消費者的后顧之憂。　　……

編輯推薦

張興杰、明晶、蔣華、呂建東編著的《網(wǎng)絡(luò)時代危機公關(guān)手冊——理論、實際操作與案例解析》分三大部分共7章，分述理論基礎(chǔ)（1、2章）、操作體系（3、4、5章）和案例分析（7、8章）。相比網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)領(lǐng)域的其他論著，本書有三個主要特點：    本書最終目標(biāo)指向?qū)嶋H操作，但又不就實際操作論實際操作，注重理論闡釋，并堅持將網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的操作流程、原則、技巧建立在對網(wǎng)絡(luò)媒體特性、網(wǎng)絡(luò)傳播模式、網(wǎng)絡(luò)輿論形成以及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機新形態(tài)的深刻洞察的基礎(chǔ)之上，從而避免了經(jīng)驗主義的零散羅列。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    網(wǎng)絡(luò)時代危機公關(guān)手冊 PDF格式下載

---