我國商業(yè)銀行營銷管理研究

內(nèi)容概要

　　《我國商業(yè)銀行營銷管理研究》將豐富我國商業(yè)銀行營銷管理理論體系，推動(dòng)商業(yè)銀行營銷管理研究的進(jìn)一步發(fā)展?！段覈虡I(yè)銀行營銷管理研究》也將為我國商業(yè)銀行開展?fàn)I銷活動(dòng)提供較完整的理論指導(dǎo)，有助于我國銀行界樹立知識(shí)戰(zhàn)略管理的理念，實(shí)現(xiàn)營銷管理的知識(shí)化、營銷決策的科學(xué)化，并增強(qiáng)營銷活動(dòng)的針對(duì)性和系統(tǒng)性。

書籍目錄

第1章　緒論1.1　研究背景和意義1.1.1　研究背景1.1.2　研究意義1.2　商業(yè)銀行營銷和營銷管理概述1.2.1　商業(yè)銀行營銷和營銷管理的內(nèi)涵1.2.2　商業(yè)銀行營銷管理與服務(wù)質(zhì)量1.3　商業(yè)銀行營銷管理的發(fā)展1.3.1　西方商業(yè)銀行營銷管理的發(fā)展歷程1.3.2　我國商業(yè)銀行營銷管理的發(fā)展1.4　研究思路和內(nèi)容1.4.1　研究框架1.4.2　主要研究內(nèi)容第2章　我國商業(yè)銀行營銷模式的創(chuàng)新2.1　我國商業(yè)銀行營銷模式創(chuàng)新的系統(tǒng)分析2.1.1　商業(yè)銀行營銷理念的創(chuàng)新2.1.2　商業(yè)銀行營銷方法的創(chuàng)新2.1.3　商業(yè)銀行營銷機(jī)制的創(chuàng)新2.2　銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題的博弈分析2.2.1　商業(yè)銀行客戶金融事務(wù)決策過程2.2.2　銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題的博弈分析2.3　小結(jié)第3章　我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建3.1　我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建的基本思路3.2　我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理的契合3.2.1　建設(shè)商業(yè)銀行企業(yè)文化3.2.2　重構(gòu)商業(yè)銀行人力資源管理機(jī)制3.2.3　實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理的契合3.3　實(shí)施客戶關(guān)系管理，創(chuàng)新我國商業(yè)銀行營銷理念3.3.1　銀行客戶關(guān)系管理和客戶經(jīng)理制的比較3.3.2　客戶關(guān)系管理在我國銀行業(yè)中的實(shí)施3.4　我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建3.4.1　商業(yè)銀行營銷過程的系統(tǒng)分析3.4.2　廣東發(fā)展銀行信用卡產(chǎn)品的差異市場(chǎng)策略及評(píng)析3.4.3　我國商業(yè)銀行營銷管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)3.5　小結(jié)第4章　我國商業(yè)銀行營銷信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)4.1　對(duì)商業(yè)銀行營銷信息系統(tǒng)的深度認(rèn)識(shí)4.2　我國商業(yè)銀行營銷信息系統(tǒng)的基本架構(gòu)4.3　內(nèi)部報(bào)告子系統(tǒng)4.3.1　對(duì)客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)各構(gòu)成模塊的分析4.3.2　構(gòu)成內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的其他模塊4.3.3　數(shù)據(jù)倉庫一傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的未來發(fā)展4.4　營銷情報(bào)子系統(tǒng)4.5　營銷研究子系統(tǒng)4.5.1　商業(yè)銀行營銷研究的主要內(nèi)容4.5.2　商業(yè)銀行營銷研究中信息資料的收集4.6　營銷分析子系統(tǒng)4.6.1　我國商業(yè)銀行營銷分析子系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)4.6.2　基于數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)銀行營銷分析子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)4.6.3　數(shù)據(jù)挖掘及其在商業(yè)銀行營銷分析申應(yīng)用的展望4.7　小結(jié)第5章　我國商業(yè)銀行營銷計(jì)劃系統(tǒng)的建設(shè)5.1　銀行戰(zhàn)略計(jì)劃和我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略分析5.1.1　商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的制定5.1.2　商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略地位的SWOT分析5.1.3　SWOT商？銀行營銷戰(zhàn)略分析模型5.1.4　商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略的選擇5.2　我國商業(yè)銀行營銷計(jì)劃系統(tǒng)的內(nèi)容體系5.3　我國商業(yè)銀行營銷策略管理和優(yōu)化5.3.1　商業(yè)銀行營銷組合策略5.3.2　商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品策略分析5.3.3　商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)策略分析5.3.4　商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品分銷策略分析5.3.5　商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品促銷策略分析5.4　我國商業(yè)銀行營銷策略創(chuàng)新分析5.4.1　商業(yè)銀行服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新--重點(diǎn)發(fā)展中間業(yè)務(wù)5.4.2　商業(yè)銀行品牌策略的實(shí)施5.4.3　商業(yè)銀行擴(kuò)展性營銷組合要素的管理5.5　小結(jié)第6章　我國商業(yè)銀行營銷計(jì)劃的執(zhí)行和控制6.1　商業(yè)銀行的營銷執(zhí)行6.2　我國商業(yè)銀行營銷控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系6.2.1　商業(yè)銀行營銷控制的一般過程6.2.2　我國商業(yè)銀行營銷控制系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)6.3　我國商業(yè)銀行年度計(jì)劃控制的定量分析6.3.1　業(yè)務(wù)量狀況分析6.3.2　市場(chǎng)份額分析6.3.3　營銷費(fèi)用率分析6.4　我國商業(yè)銀行財(cái)務(wù)分析與盈利能力控制的定量分析6.4.1　商業(yè)銀行財(cái)務(wù)分析現(xiàn)狀評(píng)析6.4.2　商業(yè)銀行財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)的構(gòu)建6.4.3　商業(yè)銀行盈利能力分析與控制6.4.4　ABC銀行財(cái)務(wù)綜合狀況的實(shí)證分析6.5　我國商業(yè)銀行營銷效率控制6.6　我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略控制：營銷審計(jì)6.7　小結(jié)第7章　我國商業(yè)銀行營銷績效綜合評(píng)價(jià)7.1　商業(yè)銀行營銷績效綜合評(píng)價(jià)概述7.2　我國商業(yè)銀行營銷績效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立7.2.1　建立指標(biāo)體系的基本原則7.2.2　商業(yè)銀行營銷績效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的框架設(shè)計(jì)及指標(biāo)值的確定7.3　層次分析法模型的構(gòu)建7.3.1　層次分析法的基本原理7.3.2　層次分析法模型的改進(jìn)7.4　應(yīng)用分析7.5　小結(jié)第8章　結(jié)論8.1　主要結(jié)論8.2　創(chuàng)新點(diǎn)8.3　研究體會(huì)與課題未來研究重點(diǎn)參考文獻(xiàn)后記

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