蘇寧管理模式全集

前言

2008年底，國(guó)美“掌門人”黃光裕因涉嫌內(nèi)幕交易罪入獄，“問(wèn)題首富”的悲劇逐漸浮出水面，國(guó)美模式也因此遭受種種質(zhì)疑，帶給社會(huì)各界深深的反思。自此，一向低調(diào)的蘇寧走向臺(tái)前，不斷發(fā)力，向社會(huì)展示了一個(gè)負(fù)責(zé)任的大企業(yè)形象，進(jìn)而超越國(guó)美，坐上了家電連鎖的頭把交椅。國(guó)美曾揚(yáng)言，家電零售連鎖行業(yè)需要整合，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要把蘇寧整合進(jìn)來(lái)。然而如今蘇寧非但沒(méi)有被整合，反而一躍成為中國(guó)家電連鎖的領(lǐng)頭羊，人們不禁要思考，在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中，為什么蘇寧能贏？1990年12月26日，成立于江蘇南京市寧海路60號(hào)的一個(gè)不足200平方米的小門面房，其員工人數(shù)不足10人。誰(shuí)也料想不到，20年后，這里會(huì)是孕育出中國(guó)最大家電連鎖企業(yè)——蘇寧的發(fā)源地。蘇寧一直提倡競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松，比的是耐力，靠的是扎實(shí)的內(nèi)功。20年來(lái)，蘇寧不卑不亢，努力練好內(nèi)功，采取先跟隨后領(lǐng)先的戰(zhàn)略，以速度決定高度的精神，執(zhí)著于做中國(guó)的沃爾瑪?shù)暮陚ブ鞠颍ㄟ^(guò)卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理和改革，建立了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和營(yíng)銷管理體系，創(chuàng)立了一套卓越的企業(yè)文化體系，使得自身不僅站穩(wěn)了腳跟，而且在同行業(yè)獨(dú)占鰲頭。國(guó)美是中國(guó)商業(yè)連鎖發(fā)展的急先鋒和開(kāi)拓者，當(dāng)年黃氏兄弟建立國(guó)美后，開(kāi)始大范圍地在全國(guó)跑馬圈地，不斷打壓“地頭蛇”，不斷壓低上游供應(yīng)商的供貨價(jià)格，一度造成供應(yīng)商怨聲載道，甚至導(dǎo)致雙方關(guān)系決裂。為了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，國(guó)美進(jìn)行大舉并購(gòu)和開(kāi)店相結(jié)合的方式，先后“吞下”了三聯(lián)、大中、永樂(lè)等連鎖品牌，這種“硬打硬進(jìn)無(wú)遮攔”的行徑在使國(guó)美實(shí)現(xiàn)高速擴(kuò)張的同時(shí)，也埋下了隱患。黃光裕的入獄就標(biāo)志著國(guó)美“攻城略地”時(shí)代的結(jié)束。

內(nèi)容概要

本書全方位深入剖析蘇寧管理模式，并且引用大量國(guó)內(nèi)外企業(yè)界的成功案例及企業(yè)管理界的眾多研究成果，追蹤了諸多世界級(jí)公司的經(jīng)營(yíng)管理之道，將蘇寧置于一個(gè)更為廣闊的平臺(tái)上加以考察，目的就是探索企業(yè)成長(zhǎng)中的共性問(wèn)題，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展及商業(yè)連鎖模式的經(jīng)營(yíng)提供可資借鑒的思路與方法。

作者簡(jiǎn)介

于曉娟，資深財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，專注于企業(yè)案例研究，撰寫了大量財(cái)經(jīng)報(bào)道和專題，發(fā)表于《人民日?qǐng)?bào)》等國(guó)內(nèi)知名報(bào)刊。逸凡，自由撰稿人，畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)，擅長(zhǎng)企業(yè)案例分析研究，曾在某出版社做財(cái)經(jīng)編輯，負(fù)責(zé)過(guò)多本財(cái)經(jīng)暢銷書的策劃、撰稿工作。

書籍目錄

前  言  為什么蘇寧能贏第一章  戰(zhàn)略管理模式    1.內(nèi)生式增長(zhǎng)    2.做社會(huì)化企業(yè)    3.構(gòu)建和諧共生商圈    4.先跟隨后領(lǐng)先    5.戰(zhàn)略定組織    6.速度定高度    7.要做中國(guó)的沃爾瑪    8.唯有專注才能成功    本章小結(jié)第二章  經(jīng)營(yíng)管理模式    1.首創(chuàng)反季節(jié)打款    2.1對(duì)8的較量    3.先大家贏后自己贏    4.7年三次轉(zhuǎn)型    5.高效執(zhí)行    6.3C攻略    7.不離主業(yè)擴(kuò)大外圍    8.集中決策    9.競(jìng)合是生存之道    10.競(jìng)爭(zhēng)先禮后兵    11.時(shí)刻準(zhǔn)備著應(yīng)對(duì)危機(jī)    本章小結(jié)第三章  連鎖管理模式    1.試水加盟店    2.做直營(yíng)店是最優(yōu)選擇    3.連鎖：既要連還要鎖    4.成長(zhǎng)靠連鎖    5.后臺(tái)決定前臺(tái)    6.“四化”和“四清”    7.點(diǎn)線面立體組織架構(gòu)    8.先吃肉后啃骨頭的縱橫之道    9.信息化構(gòu)筑連鎖競(jìng)爭(zhēng)力    本章小結(jié)第四章  服務(wù)管理模式    1.一個(gè)中心、兩個(gè)同心圓    2.服務(wù)是唯一的產(chǎn)品    3.顧客滿意比天大    4.服務(wù)“四化”    5.全員服務(wù)和服務(wù)全員    6.5S：專業(yè)品質(zhì)    7.陽(yáng)光服務(wù)    8.零距離、個(gè)性化服務(wù)    9.終端服務(wù)四原則    10.設(shè)立全國(guó)服務(wù)日    本章小結(jié)第五章  市場(chǎng)營(yíng)銷模式    1.7P大營(yíng)銷    2.3C+旗艦店：體驗(yàn)營(yíng)銷    3.會(huì)員營(yíng)銷制造口碑效應(yīng)    4.定制包銷    5.挺進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷    6.提升單店盈利能力    7.E連鎖：創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷    本章小結(jié)第六章  人力資本管理模式    1.人為先，策為后    2.人品優(yōu)先，能力適度    3.錄用事業(yè)經(jīng)理人    4.給高管上緊箍    5.人才培養(yǎng)工程    6.大膽提拔，不拘一格    7.自主培養(yǎng)，內(nèi)部提拔    8.營(yíng)造家的氛圍    9.事業(yè)、情感留人    本章小結(jié)第七章  品牌管理模式    1.服務(wù)就是品牌    2.要知名度，更要美譽(yù)度    3.首創(chuàng)家電明星代言    4.打造視覺(jué)新形象    本章小結(jié)第八章  流程管理模式    1.自建物流同步化    2.IBM助力流程變革    3.建設(shè)SAP向國(guó)際看齊    4.整合供應(yīng)鏈上下端    本章小結(jié)第九章  企業(yè)文化建設(shè)模式    1.制度重于權(quán)力    2.管理于無(wú)形    3.永不言敗    4.以細(xì)節(jié)為導(dǎo)向    5.社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人并重    6.要有感恩心    7.重目標(biāo)、重結(jié)果    8.充分溝通    9.兼濟(jì)天下    本章小結(jié)主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

自成立以來(lái)，蘇寧在給員工提供眾多晉升機(jī)會(huì)的同時(shí)，也一直給員工提供具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，并且每年給優(yōu)秀員工提供汽車、住房等非常誘人的獎(jiǎng)勵(lì)。匯源老總朱新禮說(shuō)：“我用人的原則就是給員工提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)、展示才能的舞臺(tái)，讓大家‘八仙過(guò)海，各顯神通’，不唯學(xué)歷，不唯資歷，注重業(yè)績(jī)，能者上、平者讓、庸者下?！睂?duì)于員工，不論學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，只要為匯源的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，朱新禮都會(huì)為其提供上升的平臺(tái)。這種寬松政策把大批精英招致麾下，為匯源的發(fā)展增磚添瓦。蘇寧的人才策略不唯學(xué)歷不唯經(jīng)驗(yàn)，而是看能力和潛力，看其是否能融入蘇寧的企業(yè)文化。這一點(diǎn)和華為極為類似，華為每年從大學(xué)校園中招聘許多大學(xué)生，為了讓這些大學(xué)生得到鍛煉，就把他們送到社會(huì)大熔爐里，首先讓他們做市場(chǎng)。任正非樂(lè)意重用剛邁出校門的大學(xué)生，因?yàn)樗麄儐渭儓?zhí)著、充滿激情、不怕吃苦、最肯犧牲。華為內(nèi)部有一個(gè)規(guī)則：一旦出現(xiàn)職位空缺或設(shè)立新職位，就利用內(nèi)部招聘信息欄招聘，現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)競(jìng)聘大會(huì)，每個(gè)競(jìng)聘者做15分鐘的演講，然后評(píng)委和聽(tīng)眾當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)，公司高層和專家組成評(píng)審委員會(huì)，根據(jù)競(jìng)聘者遞交的競(jìng)聘報(bào)告、提出的方案質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，當(dāng)場(chǎng)任命。這種“不拘一格”的做法，激活了華為的發(fā)展活力。沃爾瑪之所以能有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，很大程度上得益于其晉升制度，這一制度使公司內(nèi)部充滿競(jìng)爭(zhēng)氣氛，促使員工不斷進(jìn)步。沃爾瑪員工升遷速度很快，很多員工經(jīng)常是半年、一年就能得到提升。在沃爾瑪，只要在6個(gè)月的訓(xùn)練中表現(xiàn)良好，具有管理好員工和從事商品銷售的潛力，公司就會(huì)給予機(jī)會(huì)。如先做經(jīng)理助理，或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店等，如表現(xiàn)不錯(cuò)，就有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一家分店。原本沃爾瑪公司的組織結(jié)構(gòu)十分精簡(jiǎn)，沒(méi)有一個(gè)多余的人手。在準(zhǔn)備開(kāi)張某一新店時(shí)，就從其他分店抽調(diào)人手幫忙，開(kāi)業(yè)后就由他們管理此店。

媒體關(guān)注與評(píng)論

我曾經(jīng)講過(guò)一句話，蘇寧要成為中國(guó)的沃爾瑪，今天我再講一句，蘇寧要超過(guò)沃爾瑪！　　——溫家寶管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象?！　　短K寧企業(yè)基本法》靠吃興奮劑比賽是沒(méi)有用的，只有練好內(nèi)功才能贏。我知道這市場(chǎng)一定是我們贏的，鐵定的，我要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的東西，我認(rèn)為是一個(gè)價(jià)值觀的問(wèn)題?！　　K寧集團(tuán)董事長(zhǎng)　張近東零售業(yè)是民族制造業(yè)進(jìn)入世界市場(chǎng)的咽喉，而只有把握渠道的主動(dòng)權(quán)。才能夠把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，如果這個(gè)渠道丟掉了，命運(yùn)勢(shì)必會(huì)掌握在別人手上。零售業(yè)是一個(gè)關(guān)乎國(guó)家戰(zhàn)略的產(chǎn)業(yè)，可以開(kāi)放，可以多元，但必須是中國(guó)人自己主導(dǎo)的?！　　獜埥鼥|

編輯推薦

《蘇寧管理模式全集》編輯推薦：全面揭秘中國(guó)連鎖之王做大做強(qiáng)的真諦，國(guó)美內(nèi)耗不斷，蘇寧卻在放手看自己到底能跑多快。為什么蘇寧能贏？相比國(guó)美，蘇寧有哪些勝出的條件？

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