竟爭情報與企業(yè)危機管理

前言

進入21世紀以來，人類在經(jīng)濟、科技、文化和社會發(fā)展方面取得前所未有的輝煌成就，同時也經(jīng)歷了許許多多驚心動魄而又令人不堪回首的國際、國內(nèi)重大突發(fā)事件，如“9·11”恐怖襲擊事件、SARS事件、南方雪災(zāi)事件、“5·12”汶川大地震、三鹿牌嬰幼兒奶粉事件、華爾街金融風暴、甲型HlNl流感等。企業(yè)作為社會最基本的經(jīng)濟細胞，總是處于一定的自然或社會環(huán)境下，其生產(chǎn)、經(jīng)營和管理過程中可能會遭遇上述各類突發(fā)事件。某些情況下，一些看似平常的事件（如一般性的客戶糾紛），如果處置不及時或處置不當，也會演變?yōu)橥话l(fā)事件。突發(fā)事件具有突發(fā)性、漸進性、首次性、偶然性、復雜性、后果不確定性等特征。它可能來自于自然，也可能來自于社會，在其他條件的相互作用下可能會使企業(yè)卷入危機當中去。美國著名管理學家斯蒂文·芬克（steven Fink）曾經(jīng)指出：“危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……只有做好應(yīng)對危機的準備和計劃，才有力量與命運周旋?！蔽C通常會使企業(yè)陷入困境，如不在極短時間內(nèi)調(diào)動有效資源予以應(yīng)對，將對被攻擊對象的生存和發(fā)展造成嚴重威脅，甚至產(chǎn)生極其嚴重的后果。

內(nèi)容概要

本書全面、系統(tǒng)地研究了競爭情報與企業(yè)危機管理領(lǐng)域的若干關(guān)鍵問題。重點以突發(fā)事件為切入點探討競爭情報在企業(yè)危機管理中的應(yīng)用。全書共10章，包括競爭情報基礎(chǔ)、競爭情報研究的過程、突發(fā)事件與企業(yè)危機、企業(yè)危機管理、面向危機管理的企業(yè)競爭情報模式、面向危機管理的企業(yè)競爭情報快速響應(yīng)能力、具備快速響應(yīng)能力的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)、面向危機管理的企業(yè)競爭情報戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈競爭情報快速響應(yīng)等內(nèi)容。    本書內(nèi)容豐富、重點突出，適合從事情報學、信息資源管理、危機管理等相關(guān)領(lǐng)域的理論研究者和實際工作者使用。

書籍目錄

第1章 引論  1.1 研究背景和意義  1.2 國內(nèi)外研究和實踐概況    1.2.1 國外概況    1.2.2 國內(nèi)概況  1.3 研究方法和思路    1.3.1 研究方法    1.3.2 技術(shù)路線  1.4 研究目標和內(nèi)容    1.4.1 研究目標    1.4.2 研究內(nèi)容第2章 競爭情報基礎(chǔ)  2.1 競爭情報的特點和作用    2.1.1 競爭情報的概念和特點    2.1.2 競爭情報的作用  2.2 競爭情報研究的內(nèi)容    2.2.1 競爭對手研究    2.2.2 競爭環(huán)境研究    2.2.3 競爭戰(zhàn)略研究  2.3 競爭情報研究的方法    2.3.1 概述    2.3.2 定標比超    2.3.3 SWOT分析法第3章 競爭情報研究的過程  3.1 概述  3.2 競爭情報規(guī)劃與定向    3.2.1 競爭情報規(guī)劃與定向的步驟    3.2.2 情報用戶需求    3.2.3 競爭情報規(guī)劃與定向的方法  3.3 信息搜集與整理    3.3.1 信息搜集的范圍    3.3.2 信息源的分類與選擇    3.3.3 信息搜集方法    3.3.4 信息整理與評價  3.4 信息分析與提煉    3.4.1 信息分析與提煉的重要性    3.4.2 信息分析與提煉的內(nèi)容  3.5 競爭情報產(chǎn)品與服務(wù)    3.5.1 競爭情報產(chǎn)品的類型    3.5.2 競爭情報產(chǎn)品的評價    3.5.3 競爭情報的傳遞    3.5.4 競爭情報服務(wù)第4章 突發(fā)事件與企業(yè)危機  4.1 突發(fā)事件及其特征    4.1.1 突發(fā)事件的概念    4.1.2 突發(fā)事件的特征    4.1.3 突發(fā)事件的類型  4.2 突發(fā)事件的誘因及演化    4.2.1 突發(fā)事件的誘因    4.2.2 突發(fā)事件的演化  4.3 企業(yè)危機    4.3.1 企業(yè)危機及其產(chǎn)生背景  ……第5章 企業(yè)危機管理第6章 面向危機管理的企業(yè)競爭情報模式第7章 面向危機管理的企業(yè)競爭情報快速響應(yīng)能力第8章 具備快速響應(yīng)能力的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)第9章 面向危機管理的企業(yè)的競爭情報戰(zhàn)略第10章 供應(yīng)鏈競爭情報快速響應(yīng)參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：那么，按照現(xiàn)有的預測難度劃分，可預測的突發(fā)事件就是指事前可以預料到有可能發(fā)生的事件，但這種預料和判斷還不能保證完全準確。這類事件一般在發(fā)生之前都有一些隱患或征兆。如臺風、暴雨、大風降溫、沙塵暴、高溫、森林火險等。即使是甲型HlNl流感也設(shè)有預警等級，比如某地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了病例，其傳播速度和范圍就會得到判斷并采取相應(yīng)措施。不可預測突發(fā)事件是指如恐怖襲擊、泥石流、踩踏等事前根本不可能預料會發(fā)生的突發(fā)事件。當然，所謂可預測及不可預測只是相對的。隨著科學技術(shù)的進步，很多以前不可預測的事件現(xiàn)在可能變得可以預測了，只是預測的準確程度還有待提高，比如一些自然災(zāi)害等。而對于恐怖襲擊這類人為的突發(fā)事件，雖然預測難度很大，但還是可以通過有效的情報系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)一些蛛絲馬跡。（3）按影響的時空范圍劃分從突發(fā)事件的規(guī)模和影響范圍的大小上，可以把突發(fā)事件分為國際性突發(fā)事件、區(qū)域性突發(fā)事件或國家性突發(fā)事件、地方性突發(fā)事件。國際性的突發(fā)事件影響的范圍涉及兩個或兩個以上的國家。2009年4月爆發(fā)的甲型H1N1流感，在短短的半年多時間里，先是在墨西哥出現(xiàn)，接著向北美乃至全球50多個國家或地區(qū)蔓延，并進一步擴展到全世界200多個國家或地區(qū)。該事件可以劃歸為國際性突發(fā)事件。

編輯推薦

《競爭情報與企業(yè)危機管理》是：數(shù)字時代圖書館學情報學研究論叢·第2輯。

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