竟?fàn)幥閳?bào)與企業(yè)危機(jī)管理

前言

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，人類在經(jīng)濟(jì)、科技、文化和社會(huì)發(fā)展方面取得前所未有的輝煌成就，同時(shí)也經(jīng)歷了許許多多驚心動(dòng)魄而又令人不堪回首的國(guó)際、國(guó)內(nèi)重大突發(fā)事件，如“9·11”恐怖襲擊事件、SARS事件、南方雪災(zāi)事件、“5·12”汶川大地震、三鹿牌嬰幼兒奶粉事件、華爾街金融風(fēng)暴、甲型HlNl流感等。企業(yè)作為社會(huì)最基本的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，總是處于一定的自然或社會(huì)環(huán)境下，其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中可能會(huì)遭遇上述各類突發(fā)事件。某些情況下，一些看似平常的事件（如一般性的客戶糾紛），如果處置不及時(shí)或處置不當(dāng)，也會(huì)演變?yōu)橥话l(fā)事件。突發(fā)事件具有突發(fā)性、漸進(jìn)性、首次性、偶然性、復(fù)雜性、后果不確定性等特征。它可能來(lái)自于自然，也可能來(lái)自于社會(huì)，在其他條件的相互作用下可能會(huì)使企業(yè)卷入危機(jī)當(dāng)中去。美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂文·芬克（steven Fink）曾經(jīng)指出：“危機(jī)對(duì)企業(yè)、對(duì)人類就像死亡和納稅一樣難以避免……只有做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，才有力量與命運(yùn)周旋?！蔽C(jī)通常會(huì)使企業(yè)陷入困境，如不在極短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)有效資源予以應(yīng)對(duì)，將對(duì)被攻擊對(duì)象的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅，甚至產(chǎn)生極其嚴(yán)重的后果。

內(nèi)容概要

本書全面、系統(tǒng)地研究了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)管理領(lǐng)域的若干關(guān)鍵問(wèn)題。重點(diǎn)以突發(fā)事件為切入點(diǎn)探討競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)危機(jī)管理中的應(yīng)用。全書共10章，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的過(guò)程、突發(fā)事件與企業(yè)危機(jī)、企業(yè)危機(jī)管理、面向危機(jī)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式、面向危機(jī)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)快速響應(yīng)能力、具備快速響應(yīng)能力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)、面向危機(jī)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)快速響應(yīng)等內(nèi)容。    本書內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，適合從事情報(bào)學(xué)、信息資源管理、危機(jī)管理等相關(guān)領(lǐng)域的理論研究者和實(shí)際工作者使用。

書籍目錄

第1章 引論  1.1 研究背景和意義  1.2 國(guó)內(nèi)外研究和實(shí)踐概況    1.2.1 國(guó)外概況    1.2.2 國(guó)內(nèi)概況  1.3 研究方法和思路    1.3.1 研究方法    1.3.2 技術(shù)路線  1.4 研究目標(biāo)和內(nèi)容    1.4.1 研究目標(biāo)    1.4.2 研究?jī)?nèi)容第2章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)  2.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)和作用    2.1.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的概念和特點(diǎn)    2.1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用  2.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的內(nèi)容    2.2.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究    2.2.2 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境研究    2.2.3 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究  2.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的方法    2.3.1 概述    2.3.2 定標(biāo)比超    2.3.3 SWOT分析法第3章 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的過(guò)程  3.1 概述  3.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向    3.2.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向的步驟    3.2.2 情報(bào)用戶需求    3.2.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)劃與定向的方法  3.3 信息搜集與整理    3.3.1 信息搜集的范圍    3.3.2 信息源的分類與選擇    3.3.3 信息搜集方法    3.3.4 信息整理與評(píng)價(jià)  3.4 信息分析與提煉    3.4.1 信息分析與提煉的重要性    3.4.2 信息分析與提煉的內(nèi)容  3.5 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)    3.5.1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的類型    3.5.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)    3.5.3 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的傳遞    3.5.4 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)第4章 突發(fā)事件與企業(yè)危機(jī)  4.1 突發(fā)事件及其特征    4.1.1 突發(fā)事件的概念    4.1.2 突發(fā)事件的特征    4.1.3 突發(fā)事件的類型  4.2 突發(fā)事件的誘因及演化    4.2.1 突發(fā)事件的誘因    4.2.2 突發(fā)事件的演化  4.3 企業(yè)危機(jī)    4.3.1 企業(yè)危機(jī)及其產(chǎn)生背景  ……第5章 企業(yè)危機(jī)管理第6章 面向危機(jī)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模式第7章 面向危機(jī)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)快速響應(yīng)能力第8章 具備快速響應(yīng)能力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)第9章 面向危機(jī)管理的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略第10章 供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)快速響應(yīng)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：那么，按照現(xiàn)有的預(yù)測(cè)難度劃分，可預(yù)測(cè)的突發(fā)事件就是指事前可以預(yù)料到有可能發(fā)生的事件，但這種預(yù)料和判斷還不能保證完全準(zhǔn)確。這類事件一般在發(fā)生之前都有一些隱患或征兆。如臺(tái)風(fēng)、暴雨、大風(fēng)降溫、沙塵暴、高溫、森林火險(xiǎn)等。即使是甲型HlNl流感也設(shè)有預(yù)警等級(jí)，比如某地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了病例，其傳播速度和范圍就會(huì)得到判斷并采取相應(yīng)措施。不可預(yù)測(cè)突發(fā)事件是指如恐怖襲擊、泥石流、踩踏等事前根本不可能預(yù)料會(huì)發(fā)生的突發(fā)事件。當(dāng)然，所謂可預(yù)測(cè)及不可預(yù)測(cè)只是相對(duì)的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，很多以前不可預(yù)測(cè)的事件現(xiàn)在可能變得可以預(yù)測(cè)了，只是預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度還有待提高，比如一些自然災(zāi)害等。而對(duì)于恐怖襲擊這類人為的突發(fā)事件，雖然預(yù)測(cè)難度很大，但還是可以通過(guò)有效的情報(bào)系統(tǒng)提前發(fā)現(xiàn)一些蛛絲馬跡。（3）按影響的時(shí)空范圍劃分從突發(fā)事件的規(guī)模和影響范圍的大小上，可以把突發(fā)事件分為國(guó)際性突發(fā)事件、區(qū)域性突發(fā)事件或國(guó)家性突發(fā)事件、地方性突發(fā)事件。國(guó)際性的突發(fā)事件影響的范圍涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上的國(guó)家。2009年4月爆發(fā)的甲型H1N1流感，在短短的半年多時(shí)間里，先是在墨西哥出現(xiàn)，接著向北美乃至全球50多個(gè)國(guó)家或地區(qū)蔓延，并進(jìn)一步擴(kuò)展到全世界200多個(gè)國(guó)家或地區(qū)。該事件可以劃歸為國(guó)際性突發(fā)事件。

編輯推薦

《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)管理》是：數(shù)字時(shí)代圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究論叢·第2輯。

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