信息咨詢理論與方法

前言

　　信息、材料與能源是現(xiàn)代社會的三大支柱。而信息作為一種無形資源，正在取代物質(zhì)資源和能源資源成為知識經(jīng)濟的首要依托。當今信息時代，人們越來越離不開信息。正如前微軟總裁比爾·蓋茨在美國專業(yè)圖書館學(xué)會第88屆年會上所言：“有效的信息是競爭取勝的關(guān)鍵因素?！薄　∽稍兪侨祟愔橇蜕鐣a(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。科學(xué)技術(shù)愈進步，社會的信息量愈大，智力勞動愈發(fā)達，就愈要求有一種行業(yè)和一大批人員，專門從事有關(guān)知識與信息的收集、整理、分析、研究的工作，提出各種可供選擇的咨詢意見、建議、技術(shù)路線和政策方案，供各行業(yè)、各系統(tǒng)決策采用。咨詢業(yè)務(wù)實際上就是根據(jù)用戶的需要，提供知識、經(jīng)驗、技術(shù)、技能的一種知識信息服務(wù)?！　∫话愣?，圖書情報機構(gòu)的信息咨詢不是直接運用咨詢?nèi)藛T自己的經(jīng)驗、智力、技術(shù)以及某一學(xué)科知識解決用戶的問題，而多半是運用圖書情報專業(yè)知識和檢索技能，借助文獻信息資料為用戶釋疑解惑。它所提供的信息一般對決策起間接的支持作用。它的功能主要是豐富決策人員內(nèi)在的信息儲備，對決策產(chǎn)生滲透力和影響力。然而，隨著圖書情報機構(gòu)信息咨詢工作的發(fā)展，尤其是建立在參考咨詢專家和計算機技術(shù)專家合作基礎(chǔ)上的高層次咨詢服務(wù)形式——決策咨詢服務(wù)，已超越傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的功能。它圍繞咨詢項目進行全方位的信息資源掃描，在全面、準確搜集的基礎(chǔ)上進一步作出篩選和提煉，以高度濃縮的信息形成咨詢答案。尤其是作為咨詢結(jié)果的某些情報產(chǎn)品，如情報綜述、研究報告等，已融人了咨詢?nèi)藛T的智慧和觀點，是一種比較高級的智力成果，對黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和企事業(yè)單位的決策直接產(chǎn)生影響。因此，如果把社會咨詢業(yè)區(qū)分為信息咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢的話，那么，圖書情報機構(gòu)的“參考咨詢”則是既屬于信息咨詢又與管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢有著千絲萬縷聯(lián)系的一種咨詢類型。

內(nèi)容概要

　　信息咨詢的特點和原理、由來與發(fā)展，信息咨詢機構(gòu)及參考資源建設(shè)、咨詢館員與用戶、咨詢程序和方法、網(wǎng)上咨詢服務(wù)平臺構(gòu)建、學(xué)科信息門戶建設(shè)、專題特色庫建設(shè)、咨詢服務(wù)評價、信息咨詢市場化管理及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等內(nèi)容。尤其對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢的發(fā)展、電子閱覽室與電子參考源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)檢索策略及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺構(gòu)建、學(xué)科信息門戶建設(shè)、專題特色庫建設(shè)等現(xiàn)實問題，進行了具體的分析與設(shè)計?！　　缎畔⒆稍兝碚撆c方法（第2版）》可作為高等學(xué)校圖書館、情報與檔案管理學(xué)科的專業(yè)教科書或參考書，也可供圖書情報機構(gòu)及其他信息部門實際工作者學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

前言理論篇第一章 信息咨詢緒論第一節(jié) 信息咨詢的稱謂與概念第二節(jié) 信息咨詢的內(nèi)容第三節(jié) 信息咨詢的特點第四節(jié) 信息咨詢的定位第二章 信息咨詢由來與發(fā)展第一節(jié) 古代咨詢活動第二節(jié) 現(xiàn)代信息咨詢第三節(jié) 信息咨詢新發(fā)展方法篇第三章 信息咨詢機構(gòu)建設(shè)第一節(jié) 信息咨詢機構(gòu)歷史沿革與現(xiàn)狀第二節(jié) 信息咨詢機構(gòu)建設(shè)原則第三節(jié) 電子閱覽室建設(shè)與管理第四章 信息咨詢參考源建設(shè)第一節(jié) 參考信息源的特點第二節(jié) 參考信息源的類型與范圍第三節(jié) 參考信息源建設(shè)原則第五章 信息咨詢館員與用戶第一節(jié) 咨詢館員面臨的信息環(huán)境與任務(wù)第二節(jié) 咨詢館員的素質(zhì)要求第三節(jié) 咨詢館員的設(shè)置與培訓(xùn)第四節(jié) 用戶調(diào)查與分析第五節(jié) 用戶教育第六章 信息咨詢程序與方法第一節(jié) 信息咨詢的一般程序第二節(jié) 信息咨詢接談第三節(jié) 信息咨詢的基本方法第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息檢索策略技術(shù)篇第七章 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺的構(gòu)建第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺的原理第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺的設(shè)計第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺的實現(xiàn)第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢平臺的實例分析第八章 學(xué)科信息門戶的建設(shè)第一節(jié) 學(xué)科信息門戶的原理第二節(jié) 學(xué)科信息門戶的設(shè)計第三節(jié) 學(xué)科信息門戶的實現(xiàn)第九章 專題特色庫的建設(shè)第一節(jié) 專題特色庫的基本原理第二節(jié) 專題特色庫的規(guī)劃第三節(jié) 專題特色庫的實現(xiàn)管理篇第十章 信息咨詢服務(wù)評價第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)評價的質(zhì)量標準第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下咨詢館員的評價第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考源的評價第四節(jié) 信息咨詢評價的方法第十一章 信息咨詢的市場化管理第一節(jié) 信息咨詢的營銷管理第二節(jié) 信息咨詢的定價第三節(jié) 信息咨詢的合同管理第十二章 信息咨詢業(yè)第一節(jié) 圖書館發(fā)展咨詢業(yè)的背景第二節(jié) 圖書館發(fā)展咨詢業(yè)的條件與現(xiàn)狀第三節(jié) 圖書館信息咨詢業(yè)與其他咨詢業(yè)的比較第四節(jié) 圖書館信息咨詢業(yè)的發(fā)展策略主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　“直接、間接服務(wù)”說，流行于美國圖書館界，緣起于塞繆爾·羅斯坦、威廉·卡茨等關(guān)于“參考工作”與“參考服務(wù)”的界定。1979年，美國圖書館協(xié)會參考及成人服務(wù)部（RASD）的《參考服務(wù)準則》規(guī)定：參考服務(wù)包括直接服務(wù)和間接服務(wù)。直接服務(wù)包括：①參考或情報服務(wù)；②正式或非正式指導(dǎo)讀者使用圖書館及其資源。間接服務(wù)則包括：①資料選擇；②參考工作管理；③館際互借；④編輯工具書；⑤參考服務(wù)的評價；⑥其他工作①。這種規(guī)定，比較全面地概括了參考部的一線和二線業(yè)務(wù)內(nèi)容?！　∑葜痉页诸愃频目捶ǎ?988年《參考工作與參考工具書》一書中論述道：“發(fā)展到今天，參考工作的內(nèi)容范圍，大致可分為對讀者的直接服務(wù)和間接服務(wù)?！辈⒔ㄗh開展如下的工作：①解答咨詢；②編制書目索引；③定題服務(wù)；④專題文獻研究；⑤書刊展覽；⑥累積資料②。這些建議較好地總結(jié)和反映了北京圖書館的參考工作經(jīng)驗?！　∫环矫妫S著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進步，社會信息化程度日益提高，信息需求日益迫切；另一方面，圖書館的服務(wù)觀念也在不斷更新，促使參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容進一步發(fā)展和擴大。

圖書封面

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