公共關(guān)系管理

內(nèi)容概要

　　所謂公共關(guān)系管理就是指企業(yè)、政府、事業(yè)團(tuán)體等社會(huì)組織為了建立良好的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)良好的組織形象，通過科學(xué)的管理方法和手段，對(duì)公共關(guān)系工作、活動(dòng)等進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使公共關(guān)系資源得到協(xié)調(diào)配置和有效利用，并保持可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)?！豆碴P(guān)系管理》的特點(diǎn)在于從管理學(xué)的角度出發(fā)探討公關(guān)理論在實(shí)踐中的可行陛以及操作的效果，重點(diǎn)介紹各種可以提高公共關(guān)系效果的管理工具和方法，結(jié)合案例進(jìn)行說明。因此《公共關(guān)系管理》不但有較高的理論性，也具有操作指導(dǎo)性，適合公共管理、市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)宣傳、新聞報(bào)道、政治傳播和跨文化傳播等專業(yè)人士，高校文科學(xué)生和學(xué)者閱讀參考。

作者簡(jiǎn)介

　　張寧，現(xiàn)為中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院公共傳播系主任、副教授、碩士生導(dǎo)師。為日本大眾傳播學(xué)會(huì)會(huì)員、日本筑波社會(huì)學(xué)會(huì)會(huì)員、中日傳播學(xué)會(huì)會(huì)員。獲日本國(guó)立圖書館情報(bào)大學(xué)圖書館情報(bào)學(xué)碩士學(xué)位、日本國(guó)立筑波大學(xué)社會(huì)學(xué)碩士學(xué)位及社會(huì)學(xué)博士學(xué)位。在國(guó)內(nèi)外發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，研究領(lǐng)域涉及新聞學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和社會(huì)學(xué)，專長(zhǎng)于通過實(shí)證手法研究大眾傳播媒介的社會(huì)效果，以及媒介社會(huì)學(xué)研究，中外報(bào)道比較研究、公共傳播研究和危機(jī)傳播實(shí)務(wù)等。主持的研究課題有日本富士施樂小林節(jié)太郎紀(jì)念基金會(huì)項(xiàng)目《日本三大報(bào)紙的中國(guó)報(bào)道框架的形成和原因分析》，2005年教育部回國(guó)留學(xué)人員科研項(xiàng)目《論傳播學(xué)原理在政府信息發(fā)布中的運(yùn)用》等。著作有《日本媒體上的中國(guó)：報(bào)道框架與國(guó)家形象》、《政府傳播：公共管理領(lǐng)域里的傳播課題》。

書籍目錄

1 公共關(guān)系管理的理論體系／11.1 公共關(guān)系管理的內(nèi)涵／11.2 公共關(guān)系管理的定位與角色 ／21.3 公共關(guān)系管理的職能 ／71.4 公共關(guān)系管理的主體和客體 ／101.5 公共關(guān)系管理的工作范疇 ／202 公共關(guān)系管理的基本理論 ／262.1 公共關(guān)系管理的理論體系 ／262.2 公共關(guān)系管理過程理論 ／282.3 公共關(guān)系管理的程序 ／312.4 公共關(guān)系管理的基本內(nèi)容 ／423 戰(zhàn)略管理與風(fēng)險(xiǎn)管理 ／473.1 戰(zhàn)略管理 ／473.2 風(fēng)險(xiǎn)管理 ／674 時(shí)間管理與項(xiàng)目管理 ／944.1 時(shí)間管理 ／944.2 項(xiàng)目管理 ／1075 媒介關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理 ／1295.1 媒介關(guān)系管理 ／1295.2 客戶關(guān)系管理／536 沖突管理與事件管理 ／1676.1 沖突管理與公共關(guān)系 ／1676.2 事件管理 ／1807. 議題管理與品牌管理 ／1967.1 議題管理 ／1967.2 品牌管理 ／2128 形象管理和危機(jī)管理 ／2308.1 形象管理 ／2308.2 危機(jī)管理 ／2449 新聞發(fā)言管理 ／2609.1 新聞發(fā)言與公共關(guān)系 ／2609.2 新聞發(fā)言管理的原則與技巧 ／2659.3 新聞發(fā)言管理中的問題與對(duì)策 ／2689.4 新聞發(fā)言人的素養(yǎng) ／272后記 ／283

章節(jié)摘錄

　　1.傳播技術(shù)專家　　傳播技術(shù)專家是從技術(shù)層面對(duì)公共關(guān)系從業(yè)人員的定義，更多表現(xiàn)為公關(guān)人員入門時(shí)承擔(dān)的角色。這類角色的公關(guān)人員主要從事寫作和編輯時(shí)事通訊、撰寫新聞發(fā)布稿和特稿、開發(fā)網(wǎng)址站點(diǎn)內(nèi)容、處理媒體聯(lián)絡(luò)等工作。當(dāng)管理層界定問題和選定解決方法的時(shí)候，他們通常不在場(chǎng)。之后他們被帶進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目，有時(shí)對(duì)于項(xiàng)目最初的動(dòng)機(jī)或是預(yù)期的結(jié)果都不會(huì)有完整的了解。盡管在討論有關(guān)新政策或是管理決定的時(shí)候他們不在場(chǎng)，但是他們承擔(dān)了向雇員和新聞界解釋他們工作的責(zé)任?！　〈祟悘臉I(yè)人員不僅以這種角色開始他們的職業(yè)，而且把他們的大多數(shù)時(shí)間花在傳播的技術(shù)性方面。然而，.當(dāng)從業(yè)人員局限于這一角色的時(shí)候，往往不能有效地參與管理決定，制訂對(duì)全局有重大意義的計(jì)劃。他們不是完全意義上的管理團(tuán)隊(duì)的組成部分。　　2.診斷專家　　公關(guān)人員被賦予專家角色時(shí)，就被看成是發(fā)現(xiàn)和解決公共關(guān)系問題的權(quán)威。最高管理層把公共關(guān)系工作交到專家的手里，允許其在工作中診斷問題、制訂計(jì)劃、開展活動(dòng)項(xiàng)目，——并且公關(guān)人員對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施負(fù)有全部責(zé)任?！　∮捎诠芾碚弑旧聿粎⑴c公關(guān)事務(wù)。因此任何時(shí)候只要發(fā)生了公共關(guān)系問題，管理者都得依賴公關(guān)從業(yè)人員，而不會(huì)或很少對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)承擔(dān)義務(wù)。結(jié)果是，這個(gè)組織里的其他管理者在公共關(guān)系的事務(wù)上往往采取一種事不關(guān)己的態(tài)度，他們把公共關(guān)系看成是由輔助工作人員處理的可有可無的工作，而不是這個(gè)組織的主要業(yè)務(wù)部門直接參與的工作。　　專家診斷者的角色只有在危機(jī)形勢(shì)下和整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目過程中偶爾被需要。從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，這會(huì)妨礙公共關(guān)系思想在整個(gè)組織中的全面普及，也容易導(dǎo)致公關(guān)從業(yè)人員的極大不滿，因?yàn)樗麄儽灰髮?duì)活動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)果單獨(dú)承擔(dān)責(zé)任，而對(duì)于整個(gè)局勢(shì)的一些至關(guān)重要的因素和導(dǎo)致公共關(guān)系問題產(chǎn)生的根本原因卻很少擁有或者根本沒有任何控制權(quán)。

圖書封面

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