管理咨詢(xún)理論與實(shí)踐

前言

　　世界500強(qiáng)企業(yè)中有50％以上的公司與國(guó)際著名咨詢(xún)公司建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)等國(guó)家的咨詢(xún)服務(wù)業(yè)已相當(dāng)成熟。這些國(guó)家的企業(yè)常常樂(lè)意花費(fèi)數(shù)千萬(wàn)美元乃至上億美元向咨詢(xún)公司“購(gòu)買(mǎi)”關(guān)于“系統(tǒng)整合”、“發(fā)展戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)管理”、“企業(yè)并購(gòu)”、“流程重組”等方面的具體建議。久負(fù)盛名的麥肯錫顧問(wèn)公司、安德遜咨詢(xún)公司、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)等都是將科技、知識(shí)、智慧變成財(cái)富的智囊。全球經(jīng)濟(jì)一體化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的飛速發(fā)展促使已經(jīng)發(fā)達(dá)的企業(yè)謀求新的戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)定位；面臨困境的企業(yè)急于找到起死回生的契機(jī)；管理不善的公司尋求調(diào)整其內(nèi)部機(jī)制的“靈丹妙藥”等。不少企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到咨詢(xún)的重要性。我國(guó)廣東今日集團(tuán)花1200萬(wàn)元人民幣請(qǐng)麥肯錫做戰(zhàn)略謀劃；深圳平安保險(xiǎn)公司用4000萬(wàn)元人民幣向麥肯錫“問(wèn)路”。如今，麥肯錫、波士頓、羅蘭·貝格、安德遜等國(guó)際知名咨詢(xún)公司紛紛落戶(hù)上海和中國(guó)的其他城市。國(guó)內(nèi)也涌現(xiàn)出一批具有自己特色的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，如新華信、北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)等。一些信托咨詢(xún)公司、人才交流咨詢(xún)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢(xún)公司、律師事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所等紛紛登臺(tái)，各行各業(yè)、多種形式的咨詢(xún)服務(wù)正逐步走上正軌。

內(nèi)容概要

　　《管理咨詢(xún)理論與實(shí)踐》理論結(jié)合實(shí)踐，全面概括了現(xiàn)代管理咨詢(xún)產(chǎn)生的社會(huì)背景以及國(guó)內(nèi)外管理咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展；論述了管理咨詢(xún)的基本原理及其軟科學(xué)屬性，描述了管理咨詢(xún)活動(dòng)的基本流程；歸納了管理咨詢(xún)常用的分析工具和調(diào)查研究及可行性分析的研究方法；闡述了管理咨詢(xún)顧問(wèn)的角色、地位及責(zé)任以及管理咨詢(xún)顧問(wèn)的培養(yǎng)和職業(yè)資格認(rèn)證；探討了管理咨詢(xún)成果的特點(diǎn)和評(píng)價(jià)方法體系。從戰(zhàn)略咨詢(xún)、運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)、信息化咨詢(xún)?nèi)齻€(gè)層次全面介紹了管理咨詢(xún)主要的業(yè)務(wù)范疇和咨詢(xún)實(shí)踐方法；涉及企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)、文化咨詢(xún)、人力資源咨詢(xún)等宏觀目標(biāo)以及價(jià)值觀重要課題；運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中的生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理四個(gè)主要咨詢(xún)課題；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)信息化進(jìn)程中的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施、電子商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，以及管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)自身的信息化等新的咨詢(xún)課題。全書(shū)各章均附有習(xí)題，第6～8章的每種管理咨詢(xún)業(yè)務(wù)實(shí)踐均有典型咨詢(xún)案例說(shuō)明。　　《管理咨詢(xún)理論與實(shí)踐》可作為我國(guó)高等院校信息管理、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教材，也可以作為企業(yè)管理培訓(xùn)教材，供管理咨詢(xún)工作者和企業(yè)管理人員學(xué)習(xí)、參考。

書(shū)籍目錄

理論篇1　緒論1.1　管理咨詢(xún)發(fā)展的社會(huì)背景1.2　國(guó)外咨詢(xún)業(yè)概述1.3　中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展1.4　管理咨詢(xún)的意義2　管理咨詢(xún)的基本原理2.1　咨詢(xún)的概念體系及其系統(tǒng)構(gòu)成2.2　咨詢(xún)的性質(zhì)2.3　咨詢(xún)業(yè)務(wù)的類(lèi)型2.4　管理咨詢(xún)程序3　管理咨詢(xún)的方法3.1　管理咨詢(xún)中常用的分析工具3.2　管理咨詢(xún)中常用的研究方法3.3　兩種典型的管理咨詢(xún)方法4　管理咨詢(xún)顧問(wèn)與培養(yǎng)4.1　管理咨詢(xún)顧問(wèn)、角色和責(zé)任4.2　管理咨詢(xún)顧問(wèn)的培訓(xùn)4.3　管理咨詢(xún)顧問(wèn)職業(yè)資格認(rèn)證5　管理咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)5.1　管理咨詢(xún)成果及其評(píng)價(jià)5.2　國(guó)內(nèi)企業(yè)管理咨詢(xún)效果評(píng)價(jià)5.3　管理咨詢(xún)績(jī)效的ROI評(píng)估實(shí)踐篇6　企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)業(yè)務(wù)6.1　企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢(xún)6.2　企業(yè)文化管理咨詢(xún)6.3　企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)7　企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)7.1　生產(chǎn)管理咨詢(xún)7.2　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)7.3　客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)7.4　供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)8　企業(yè)信息化咨詢(xún)業(yè)務(wù)8.1　信息化戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢(xún)8.2　信息系統(tǒng)實(shí)施咨詢(xún)8.3　電子商務(wù)咨詢(xún)8.4　咨詢(xún)公司信息化管理

章節(jié)摘錄

　　例如，美國(guó)蘭德公司的研究課題最初只涉及空軍的戰(zhàn)略技術(shù)問(wèn)題，隨后接受?chē)?guó)防部和原子能委員會(huì)的委托，擴(kuò)大到國(guó)際關(guān)系的原子武器等方面，以后又接受聯(lián)邦政府及其部門(mén)和紐約市的委托，對(duì)美國(guó)國(guó)內(nèi)外重大問(wèn)題都進(jìn)行研究。其中有些研究成果以其判斷的準(zhǔn)確性而著稱(chēng)。例如，蘭德公司在1957年的一篇報(bào)告中曾推斷前蘇聯(lián)將發(fā)射人造衛(wèi)星，結(jié)果，發(fā)射的日期比預(yù)測(cè)的只推遲了兩周。又如，蘭德公司針對(duì)美國(guó)對(duì)華政策問(wèn)題曾提出兩次重大戰(zhàn)略設(shè)想，一次是建議尼克松總統(tǒng)訪華，從政治上打開(kāi)中國(guó)大門(mén)；另一次是20世紀(jì)80年代初在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上打開(kāi)中國(guó)大門(mén)的新戰(zhàn)略。這兩項(xiàng)咨詢(xún)建議對(duì)美國(guó)發(fā)展對(duì)華關(guān)系產(chǎn)生了決定性影響?！　∶绹?guó)斯坦福國(guó)際咨詢(xún)研究所也是美國(guó)研究發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。它所研究的范圍十分廣泛，包括能源、化學(xué)藥品及石油化工產(chǎn)品、礦物及金屬經(jīng)濟(jì)、工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)、運(yùn)輸、電信、材料、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)通信、技術(shù)發(fā)展與技術(shù)轉(zhuǎn)讓、國(guó)家經(jīng)濟(jì)計(jì)劃及經(jīng)濟(jì)發(fā)展等。　?、跒槠髽I(yè)管理服務(wù)。美國(guó)十分重視企業(yè)管理咨詢(xún)。據(jù)稱(chēng)，美國(guó)平均每100名咨詢(xún)?nèi)藛T中就有1名管理咨詢(xún)顧問(wèn)。美國(guó)企業(yè)普遍招聘管理咨詢(xún)顧問(wèn)。他們不僅能使企業(yè)特別是那些瀕臨倒閉的大中型企業(yè)擺脫困境，而且可為企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展提供決策建議?！　、蹫榇蟊娪脩?hù)事務(wù)服務(wù)。這類(lèi)咨詢(xún)內(nèi)容廣泛，涉及醫(yī)療、衛(wèi)生保健、文化教育、科技成果開(kāi)發(fā)與應(yīng)用、圖書(shū)資料出版、審計(jì)、個(gè)人理財(cái)、心理及法律等方面?！　〈送猓捎诟呖萍荚诿绹?guó)發(fā)展迅速，促使現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)成為當(dāng)今美國(guó)產(chǎn)業(yè)部門(mén)中最熱門(mén)的部分。如美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格開(kāi)設(shè)的“國(guó)際咨詢(xún)公司”，其主要業(yè)務(wù)是向不同的用戶(hù)提供國(guó)際政治形勢(shì)的口頭分析，目前已轉(zhuǎn)向?yàn)槠髽I(yè)、銀行或海外投資商提供政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的咨詢(xún)分析，或幫助制定國(guó)際性開(kāi)發(fā)計(jì)劃等。

編輯推薦

　　管理咨詢(xún)的基本原理；管理咨詢(xún)的方法；管理咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)；企業(yè)運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)；企業(yè)信息化咨詢(xún)業(yè)務(wù)等。

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