現(xiàn)代物業(yè)管理

前言

　　一個(gè)學(xué)科的發(fā)展，物質(zhì)條件保障固不可少，但更重要的是軟件設(shè)施。軟件設(shè)施體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是科學(xué)合理的學(xué)科專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，二是能洞悉學(xué)科前沿的優(yōu)秀的師資隊(duì)伍，三是作為知識(shí)載體和傳播媒介的優(yōu)秀教材。一本好的教材，能反映該學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)術(shù)水平和科研成就，能引導(dǎo)學(xué)生沿著正確的學(xué)術(shù)方向步入所向往的科學(xué)殿堂，作為一名教師，除了要做好教學(xué)工作外，另一個(gè)重要的職能就是，總結(jié)自己鉆研專(zhuān)業(yè)的心得和教學(xué)中積累的經(jīng)驗(yàn)，以不斷了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)向，提高自己的科研和教學(xué)能力?！　≌菑纳鲜鏊悸烦霭l(fā)，武漢大學(xué)出版社準(zhǔn)備組織一批教師在兩三年內(nèi)編寫(xiě)出一套《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)系列教材》，同時(shí)出版一批高質(zhì)量的學(xué)術(shù)專(zhuān)著，并已和武漢大學(xué)商學(xué)院達(dá)成共識(shí)，簽訂了第一批出版合作協(xié)議，這是一件振奮人心的大事?！　∥蚁嘈牛@一計(jì)劃一定會(huì)圓滿(mǎn)地實(shí)現(xiàn)。第一，合院以前的武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院和管理學(xué)院已分別出版了不少優(yōu)秀教材和專(zhuān)著，其中一些已由教育部通過(guò)專(zhuān)家評(píng)估確定為全國(guó)高校通用教材，并多次獲得國(guó)家級(jí)和省部級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，在國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了重大影響，對(duì)如何編寫(xiě)教材和專(zhuān)著的工作取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。第二，近幾年來(lái)，一批優(yōu)秀中青年教師已脫穎而出，他們不斷提高教學(xué)質(zhì)量，勤奮刻苦地從事科研工作，已在全國(guó)重要出版社，包括武漢大學(xué)出版社，出版了一大批質(zhì)量較高的專(zhuān)著。第三，這套教材必將受到讀者的歡迎。時(shí)下，不少?lài)?guó)外教材陸續(xù)被翻譯出版，在傳播新知識(shí)方面發(fā)揮了一定的作用，但在如何聯(lián)系中國(guó)實(shí)際，建立清晰體系，貼近我們習(xí)慣的思維邏輯，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的文風(fēng)等方面，中國(guó)學(xué)者有自己的優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)工程管理學(xué)系列教材：現(xiàn)代物業(yè)管理》系統(tǒng)地闡述了物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其服務(wù)的內(nèi)容，對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、法律知識(shí)、物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理及其實(shí)務(wù)進(jìn)行了較為詳細(xì)的介紹?！?1世紀(jì)工程管理學(xué)系列教材：現(xiàn)代物業(yè)管理》力求適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的新變化，內(nèi)容充實(shí)、體系完整，表述盡可能精煉準(zhǔn)確?！　∥飿I(yè)管理是我國(guó)借鑒國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)的一種新型的房地產(chǎn)管理方法，它有別于我國(guó)傳統(tǒng)的房屋管理方法，是一種集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的有償勞動(dòng)，其勞動(dòng)是一種服務(wù)性行為，不生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，也不經(jīng)營(yíng)實(shí)物產(chǎn)品，其所實(shí)行的是社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理模式?！冬F(xiàn)代物業(yè)管理》在內(nèi)容上除了對(duì)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)過(guò)程進(jìn)行介紹外，還緊密結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》（修訂版）對(duì)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行詳細(xì)的介紹，以期讓讀者更好地理解和掌握物業(yè)管理的性質(zhì)關(guān)鍵是“服務(wù)性”，它寓管理與經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并在服務(wù)中充分體現(xiàn)和完善有關(guān)受業(yè)主委托物業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)。

書(shū)籍目錄

第一章 物業(yè)管理概論第一節(jié) 物業(yè)管理的基本概念第二節(jié) 城市管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理第三節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展第四節(jié) 我國(guó)物業(yè)管理與國(guó)外物業(yè)管理的比較本章小結(jié)思考題第二章 物業(yè)管理開(kāi)展的基礎(chǔ)理論第一節(jié) 物業(yè)管理與產(chǎn)權(quán)理論第二節(jié) 物業(yè)管理與委托代理理論第三節(jié) 物業(yè)管理與公共選擇理論本章小結(jié)思考題第三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系本章小結(jié)思考題第四章 物業(yè)的早期介入和前期管理第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入第二節(jié) 物業(yè)的前期管理第三節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收本章小結(jié)思考題第五章 物業(yè)的服務(wù)管理（一）第一節(jié) 物業(yè)的維修管理第二節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理第三節(jié) 物業(yè)的環(huán)境管理本章小結(jié)思考題第六章 物業(yè)的服務(wù)管理(二)第一節(jié) 物業(yè)的安全管理第二節(jié) 物業(yè)的信息管理第三節(jié) 物業(yè)的綜合服務(wù)本章小結(jié)思考題第七章 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理第一節(jié) 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理概論第二節(jié) 物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容及實(shí)施第三節(jié) 物業(yè)各類(lèi)資源的經(jīng)營(yíng)管理第四節(jié) 物業(yè)管理的資金來(lái)源第五節(jié) 物業(yè)管理的招投標(biāo)本章小結(jié)思考題第八章 物業(yè)管理的法律知識(shí)第一節(jié) 物業(yè)管理法律關(guān)系第二節(jié) 物業(yè)管理的法律責(zé)任第三節(jié) 物業(yè)管理糾紛的仲裁和行政訴訟第四節(jié) 物業(yè)管理的服務(wù)合同本章小結(jié)思考題第九章 物業(yè)管理實(shí)務(wù)第一節(jié) 住宅物業(yè)管理第二節(jié) 寫(xiě)字樓的物業(yè)管理第三節(jié) 購(gòu)物中心的物業(yè)管理第四節(jié) 工業(yè)建筑的物業(yè)管理第五節(jié) 智能化建筑的物業(yè)管理本章小結(jié)思考題第十章 物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本概念第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要流程和方法第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)的保險(xiǎn)決策本章小結(jié)思考題第十一章 物業(yè)管理的質(zhì)量體系簡(jiǎn)介第一節(jié) 物業(yè)管理與ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)本章小結(jié)思考題附錄一 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令[2007]第504號(hào)附錄二 前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)附錄三 物業(yè)服務(wù)合同參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第二節(jié) 城市管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理　　一、城市管理　?。ㄒ唬┏鞘信c城市管理的概念　　1.城市及城市化的概念　　城市是指一定規(guī)模及密度的非農(nóng)業(yè)人口聚集的地方和一定地域的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化中心。城市是系統(tǒng)性存在，也是歷史存在和社會(huì)存在。城市作為一種居住群落體系，是一個(gè)歷史范疇。城市文明是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。城市是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，城市產(chǎn)生的基礎(chǔ)是人類(lèi)勞動(dòng)的社會(huì)大分工。因此，城市既是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷史過(guò)程的體現(xiàn)?！　〕鞘谢鞘澜绮毮康闹匾獑?wèn)題，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是社會(huì)分工發(fā)展到一定歷史階段必定會(huì)產(chǎn)生的社會(huì)現(xiàn)象。城市化一般是指工業(yè)化過(guò)程中社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展引起的地域空間上城鎮(zhèn)數(shù)量的增加和城鎮(zhèn)規(guī)模的擴(kuò)大；農(nóng)村人口向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移流動(dòng)和集聚；城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中居主導(dǎo)地位，城鎮(zhèn)已經(jīng)成為了社會(huì)前進(jìn)的主要基地；以及城市的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和生活方式廣泛地滲透到農(nóng)村的一種持續(xù)發(fā)展的過(guò)程。要注意城市化不單純是農(nóng)民進(jìn)城，它意味著國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式、國(guó)民生活形態(tài)和國(guó)民意識(shí)的重大轉(zhuǎn)變。隨著城市化程度的提高，城市在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用會(huì)不斷增大。城市化程度也是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度，特別是工業(yè)化水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志。　　……

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