基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)

前言

　　在全球信息化和國家創(chuàng)新發(fā)展中，信息服務(wù)已成為影響科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的至關(guān)重要因素。隨著數(shù)字化信息環(huán)境的形成和基于網(wǎng)絡(luò)的信息資源共建共享的推進(jìn)，面向用戶的信息服務(wù)體系構(gòu)建和服務(wù)業(yè)務(wù)拓展，不僅關(guān)系到信息資源的深層開發(fā)與利用，而且是信息服務(wù)高效化發(fā)展的必然選擇。信息服務(wù)就本質(zhì)而言應(yīng)該是個(gè)性化的，有效的信息服務(wù)不僅應(yīng)具有面向技術(shù)環(huán)境的適應(yīng)性。而且要根據(jù)用戶需求和個(gè)性加以組織，這就需要通過服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶的交互，即開展交互式服務(wù)。當(dāng)前，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使用戶與服務(wù)之間的“交互”成為可能。事實(shí)上，與信息基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)同步，近10余年來，在數(shù)字化服務(wù)中，國內(nèi)外學(xué)者和信息業(yè)務(wù)部門在信息資源共建共享的同時(shí)，紛紛著手于個(gè)性化信息服務(wù)、信息推送服務(wù)和集成服務(wù)的組織理論、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)推進(jìn)研究。應(yīng)該說，本書對(duì)于交互式信息服務(wù)的研究，是面向用戶服務(wù)的深化和拓展?！　”緯鳛椴┦繉W(xué)位論文，其選題來源于國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“面向用戶的信息資源整合與服務(wù)研究”。鄧勝利博士在完成自然科學(xué)基金相關(guān)子項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，著重研究用戶交互需求的形成、交互體驗(yàn)過程、交互體系構(gòu)建和交互式服務(wù)實(shí)現(xiàn)等問題，旨在構(gòu)建相對(duì)完整的交互式信息服務(wù)理論與實(shí)踐體系。通過實(shí)證，推進(jìn)成果的應(yīng)用，從而推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展?！　?993年，在“用戶與服務(wù)領(lǐng)域”，我提出了用戶需求導(dǎo)向的信息資源管理與服務(wù)組織理論。在這一框架下，基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)研究。

內(nèi)容概要

　　《基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)》針對(duì)信息管理和服務(wù)中的“交互“問題，在國內(nèi)外現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，從用戶需求出發(fā)，圍繞交互式信息服務(wù)環(huán)境、服務(wù)組織定位、交互式信息服務(wù)的用戶機(jī)制、交互式平臺(tái)構(gòu)建和交互式信息服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)等問題，結(jié)合案例和實(shí)證，進(jìn)行基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)體系構(gòu)建和面向多元主體的全方位、全程化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)研究。

書籍目錄

1、導(dǎo)論1.1　研究的背景與意義1.2　國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析1.3　研究內(nèi)容與方法2、交互式信息服務(wù)與擁護(hù)體驗(yàn)2.1　資源、用戶與服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)關(guān)系2.2　以用戶為導(dǎo)向的交互式信息服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展2.3　交互式信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)內(nèi)涵與特征2.4　用戶體驗(yàn)對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求3、交互式信息服務(wù)環(huán)境與服務(wù)組織3.1　交互式信息服務(wù)環(huán)境3.2　交互式信息服務(wù)環(huán)境對(duì)服務(wù)組織的影響3.3　交互式信息服務(wù)組織定位4、交互式信息服務(wù)的用戶機(jī)制4.1　識(shí)別用戶心理的認(rèn)知機(jī)制4.2　挖掘用戶需求的信息溝通機(jī)制4.3　提升服務(wù)質(zhì)量的信息反饋機(jī)制4.4　促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交互的信任機(jī)制5、基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建及其評(píng)價(jià)5.1　交互式信息服務(wù)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)5.2　交互式信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建5.3　交互式服務(wù)平臺(tái)的信息資源整合5.4　交互式信息服務(wù)的評(píng)價(jià)6、交互式信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)6.1　人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)6.2　交互式知識(shí)挖掘的技術(shù)實(shí)現(xiàn)6.3　交互式信息過濾與推薦的技術(shù)實(shí)現(xiàn)6.4　基于Web2.0技術(shù)的交互式息服務(wù)實(shí)現(xiàn)7、交互式信息服務(wù)的業(yè)務(wù)推進(jìn)及其案例分析7.1　交互式服務(wù)的業(yè)務(wù)推進(jìn)7.2　國內(nèi)外交互問答平臺(tái)的進(jìn)展與比較分析7.3　科研機(jī)構(gòu)交互式服務(wù)實(shí)現(xiàn)8、結(jié)束語8.1　總結(jié)8.2　展望參考文獻(xiàn)后記

編輯推薦

　　《基于用戶體驗(yàn)的交互式信息服務(wù)》可供信息管理學(xué)科和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)人員、研究生和相關(guān)人員參考、使用。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的個(gè)性化服務(wù)拓展要求通過交互更直接、清晰地表達(dá)自身需求，從而獲得積極的用戶體驗(yàn)。

圖書封面

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無

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