現(xiàn)代服務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》是我國著名禮儀專家、武漢大學(xué)李榮建教授主編的“現(xiàn)代禮儀叢書”之一。    服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范。本書內(nèi)容主要包括服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、語言，以及銀行、醫(yī)院、旅游服務(wù)禮儀等。    本書既可作為大專院校學(xué)生使用的教材，也可作為廣大青年朋友的通俗瀆物。學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)禮儀，有利于服務(wù)人員樹立個(gè)人和企業(yè)的良好形象，贏得客戶的理解、信任和好感。

書籍目錄

前言第一章　服務(wù)禮儀的概述　第一節(jié)　服務(wù)禮儀的含義及其特征　第二節(jié)　服務(wù)禮儀的要求　第三節(jié)　服務(wù)禮儀的規(guī)范　第四節(jié)　服務(wù)禮儀的技巧第二章　服務(wù)禮儀的原則　第一節(jié)　尊重友善　第二節(jié)　首輪效應(yīng)　第三節(jié)　平等自律　第四節(jié)　適度表達(dá)　第五節(jié)　始終如一第三章　服務(wù)人員的儀容——外在的吸引　第一節(jié)　面部的修飾　第二節(jié)　頭發(fā)的修飾　第三節(jié)　肢體的修飾　第四節(jié)　女性的化妝第四章　服務(wù)人員的服飾——恰當(dāng)?shù)难b飾　第一節(jié)　服飾的功能與要求　第二節(jié)　正裝的選擇與穿著　第三節(jié)　西服的選擇與穿著　第四節(jié)　套裙的選擇與穿著　第五節(jié)　旗袍的選擇與穿著　第六節(jié)　飾品的配戴　第七節(jié)　常規(guī)用品的使用第五章　服務(wù)人員的儀態(tài)——魅力的展現(xiàn)第六章　服務(wù)人員的語間——溝通的技巧第七章　銀行服務(wù)禮儀第八章　醫(yī)院服務(wù)禮儀第九章　旅游服務(wù)禮儀附錄主要參考書目后記

編輯推薦

《現(xiàn)代服務(wù)禮儀》由武漢大學(xué)出版社出版。

圖書封面

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