醫(yī)院全員營銷

內(nèi)容概要

盡管所有醫(yī)院的管理制度和服務規(guī)范十分健全。然而員工的服務行為總是會出現(xiàn)偏差而不盡如人意，其根本原因無疑是醫(yī)院員工服務理念的淡漠和營銷意識的欠缺。觀念決定行為，新時期需要薪觀念。員工培訓成為當務之急，多數(shù)醫(yī)院院長都有此同感。    這是一本寫給所有醫(yī)院員工的書。從一線員工到后勤人員，從門診導醫(yī)到行政干事，作者力圖通過鮮活的案例，通俗的語言，向他們介紹醫(yī)院營銷方面的知識和理念。    該書以作者現(xiàn)供職的一家醫(yī)院管理顧問公司培訓講義為藍本，內(nèi)容涉及對醫(yī)療市場和醫(yī)院全員營銷知識的理解；員工危機感和服務意識的建立；員工顧客觀念的培訓和顧客管理方法的介紹，員工自我管理和醫(yī)院全員營銷工作的組織。    該書表現(xiàn)方式新穎，具有較強的可讀性。

作者簡介

周游，畢業(yè)于武漢大學醫(yī)學院，EMBA，高級策劃師，曾任口腔科主治醫(yī)師。后歷任某中美合資公司地區(qū)經(jīng)理，某國營醫(yī)藥集團客戶服務部經(jīng)理，某民營企業(yè)營銷總監(jiān)，現(xiàn)任金諫醫(yī)院管理顧問有限公司咨詢顧問。 E-mail：cnyyyx2008@sina.com 電話：13907192725

書籍目錄

前言第一篇　基礎篇  狼群與羚羊　以變應變　趙襄王學御　營銷的車輪　眾人拾柴　大道至簡　如影隨形　傳奇的服務　三位一體　偉大的“4C”　醫(yī)院服務之花　添磚加瓦　同頻共振第二篇　顧客篇　來的都是客　撥云見日　劉禹錫買鏡子　打開黑匣子　高開高走　100+1　真實的瞬間　近悅遠來　地久天長　不通則痛　抱怨是金　萬變不離其宗第三篇　員工篇　騎好你的自行車　醫(yī)生不是ATM　真誠地微笑　安慰•治療•營銷　醫(yī)生與牧師　小處不可隨便　做自己情緒的好管家　全員營銷之魂　人人是明星第四篇　組織篇　員工第一　領導就是服務　營銷經(jīng)理　健康的體驗　白川歸?！o聲的營銷員　頭腦風暴　營銷大使　營銷的翅膀

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