公共關(guān)系學(xué)通識(shí)教程

內(nèi)容概要

　　本書共分為六大部分和十二章，對(duì)公共關(guān)系學(xué)的普通常識(shí)進(jìn)行了介紹和闡釋。全書按照一把溝通鑰匙、兩種發(fā)展趨勢(shì)、三個(gè)基本要素、四步工作方法、五項(xiàng)管理職能、六類案例介紹的線索，將公共關(guān)系禮儀、危機(jī)公共關(guān)系、國(guó)際公共關(guān)系、公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評(píng)估、公共關(guān)系職能等相關(guān)方面的基礎(chǔ)知識(shí)作了系統(tǒng)的介紹。

書籍目錄

第一部分 一把溝通鑰匙公共關(guān)系禮儀第一章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀的基本知識(shí)第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀的基本原則第三節(jié) 國(guó)家公務(wù)員禮儀基本知識(shí)第二部分 兩種發(fā)展趨勢(shì)危機(jī)公共關(guān)系國(guó)際公共關(guān)系第二章 危機(jī)公共關(guān)系第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的含義第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因和特點(diǎn)第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的常見類型第四節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則第五節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序和方法第六節(jié) 處理公共危機(jī)事件的注意事項(xiàng)第三章 國(guó)際公共關(guān)系第一節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的含義第二節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的構(gòu)成要素第三節(jié) 處理國(guó)際公共關(guān)系的基本原則、途徑和技巧第四節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的操作程序第五節(jié) 國(guó)際公共關(guān)系的新潮流第三部分 三個(gè)基本要素公共關(guān)系主體公共關(guān)系客體公共關(guān)系媒體第四章 公共關(guān)系主體第一節(jié) 公共主體之一——公關(guān)組織第二節(jié) 公共主體之二——公關(guān)機(jī)構(gòu)第三節(jié) 公共主體之三——公關(guān)人員第五章 公共關(guān)系客體第一節(jié) 公眾的含義和特征第二節(jié) 公眾的分類第三節(jié) 目標(biāo)公眾的層次第四節(jié) 公眾心理分析第五節(jié) 處理與公關(guān)公眾的關(guān)系第六章 公共關(guān)系媒體第一節(jié) 公關(guān)媒體的類型第二節(jié) 公關(guān)媒體的功能第三節(jié) 公關(guān)媒體選擇的原則第四部分 四步工作方法公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系評(píng)估第七章 公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的程序第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫和利用第八章 公共關(guān)系策劃第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的界定第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和原則第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本程序第四節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃的確定與預(yù)算第五節(jié) 公共關(guān)系策劃書的撰寫第九章 公共關(guān)系實(shí)施第一節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施的意義與特點(diǎn)第二節(jié) 影響公共關(guān)系實(shí)施的因素分析第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施的活動(dòng)方式第十章 公共關(guān)系評(píng)估第一節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的意義第二節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的困難第三節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的方法第五節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估的程序第六節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的撰寫第五部分 五項(xiàng)管理職能管理公關(guān)目標(biāo)管理公眾信息管理公眾輿論管理公眾關(guān)系管理組織形象第十一章 公共關(guān)系管理第一節(jié) 公共關(guān)系管理理論第二節(jié) 公共關(guān)系管理實(shí)務(wù)第六部分 六類案例簡(jiǎn)介危機(jī)公關(guān)案例國(guó)際公關(guān)案例公關(guān)主體案例公關(guān)客體案例公關(guān)媒體案例管理職能案例第十二章 公共關(guān)系案例案例一 危機(jī)公關(guān)案例案例二 國(guó)際公關(guān)案例案例三 公關(guān)主體案例案例四 公關(guān)客體案例案例五 公關(guān)媒體案例案例六 管理職能案例參考文獻(xiàn)致謝

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