海爾管理模式全集

前言

　　任何一個世界級品牌的產(chǎn)生都有一個自己獨特的創(chuàng)新模式。戴爾，論技術(shù)比不上惠普與IBM，卻在很短的時間內(nèi)超越了它們，原因就在于其創(chuàng)造的“直銷”模式；豐田的利潤超出世界三大汽車廠利潤的總和，其秘訣是“看板管理”。　　顯然，中國的企業(yè)家確實需要一種全新的管理模式來應(yīng)對一個狂熱多變的新經(jīng)濟時代。雖然在這樣一個時代里，“模式”這樣的詞匯總有桎梏我們想象空間的嫌疑，但我們又的確需要一些“模式化”的東西，讓我們能夠具備一些全新的、深刻而基本的能夠創(chuàng)造價值的理念?！　『枏呢搨?47萬元人民幣到全球營業(yè)額1016億人民幣，張瑞敏也借此走上全球財富論壇的講臺，海爾無疑是中國民族工業(yè)成功的典范，也無疑是20世紀中國出現(xiàn)的奇跡之一?！　∧敲?，海爾有沒有自己的模式呢？如果有，那又是什么呢？　　海爾是海，堪稱“海爾之父”的張瑞敏的思維無邊界，其一手打造的海爾的管理模式是大生產(chǎn)、大銷售、大服務(wù)、大文化之間的大融合與大集成，構(gòu)成了打破一切邊界、組織、理論等條條框框局限的“大管理”?！　埲鹈舻难酃饪偸蔷哂袘?zhàn)略性、超前性，總是走在別人的前面?！　∈紫仁琴|(zhì)量超前，在我國第一次家電消費的狂潮中，別的廠家大上快上生產(chǎn)線時，張瑞敏已經(jīng)預(yù)料到質(zhì)量在未來競爭中的分量，寧可放棄相當一部分利益也要保證質(zhì)量，所以他的“大鐵錘”砸出了中國的質(zhì)量名牌；　　其次是服務(wù)超前，當不少家電企業(yè)幡然醒悟狠抓質(zhì)量的時候，海爾早已參悟服務(wù)商機，祭出“國際星級服務(wù)一條龍的大旗”，以高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大限度地開發(fā)了用戶資源；　　接著，當人們還在談?wù)撈髽I(yè)該多元化還是專業(yè)化時，海爾已經(jīng)走出了國門；在企業(yè)感受到全球化的威脅的時候，海爾已然在發(fā)達國家站穩(wěn)了腳跟；同樣，在同行們還在探究互聯(lián)網(wǎng)是怎么回事時，張瑞敏又已經(jīng)提出“要么觸網(wǎng)，要么死亡”，也就是那時起，海爾開始重新打造基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的以客戶為起點的業(yè)務(wù)流程；當別人痛感產(chǎn)業(yè)生存空間的狹小，苦苦摸索“新的增長點到底在哪里”的時候，海爾已揚起金融資本的風帆，真正地開始搭建一個跨國公司的框架?！　∫惨虼?，海爾的模式總是在推出的一開始就受到別人的質(zhì)疑，又在其后的實施驗證中取得勝利。海爾的企業(yè)模式是創(chuàng)新與繼承的綜合體，其日清日高的OEC工作法、人單合一的企業(yè)流程改造、吃“休克魚”的低成本擴張等等，都是站在巨人的肩膀上，又結(jié)合自身企業(yè)的實際而產(chǎn)生的獨具特色的管理模式，成為中國企業(yè)群起效仿的對象?！　”緯鴱膽?zhàn)略規(guī)劃模式、決策管理模式、危機管理模式、人力資本管理模式、市場運營模式、生產(chǎn)管理模式、產(chǎn)品研發(fā)管理模式、品牌管理模式以及資本運營模式這九大方面的管理模式去歸納總結(jié)，系統(tǒng)性地論述了中國一流企業(yè)海爾的管理模式，具有全面性和權(quán)威性的特點，內(nèi)容詳盡，資料充實。在每篇的最后都附有針對本篇模式的哈佛觀點的論述，與海爾的管理思想相得益彰。在論述的過程中，穿插了很多國際知名企業(yè)案例的分析與海爾進行分析對比，引用大量權(quán)威并且前沿的管理理論思想，凸現(xiàn)了海爾之父以用戶為師，中西合璧的管理理念，堪稱是一部管理的百科全書，使得讀者在閱讀的過程有一種豐富的充實感和厚重感。　　然而，“兵無常勢，水無常形”。海爾的模式也并不是一成不變的，因為“市場唯一的不變就是變”。張瑞敏一切以市場和用戶需求為導(dǎo)向，以自身企業(yè)發(fā)展的實際為根本，他說：“管理有模式，無定式，這是管理的藝術(shù)性和科學性?！薄督饎偨?jīng)》曰：“佛說般若波羅密，即非般若波羅密，是名般若波羅密?！彼?，海爾之模式，即非模式，是名模式。　　因此，本書雖然系統(tǒng)性、全方位地總結(jié)了海爾管理的模式，但并不是為了提供純粹的模仿內(nèi)容，而是要通過分析海爾模式，體現(xiàn)出“海爾之父”張瑞敏對中國企業(yè)、中國員工的深刻了解和把握，彰顯一個民族企業(yè)家對于中國民族企業(yè)能夠在世界騰飛的夢想，從而找到一種管理的思維和方法，探悉企業(yè)成功的秘訣?！　W習海爾，不在于能否搬來海爾那些已經(jīng)成形的模式或概念，而在于能否領(lǐng)悟海爾的創(chuàng)新本質(zhì)，能否學到海爾那樣融會貫通的本領(lǐng)，能否具備海爾那種海納百川的氣魄，這就需要企業(yè)家存乎一心，各得其妙的領(lǐng)悟了?！　№n國企業(yè)家 金榮在

內(nèi)容概要

　哈佛觀點、國際頂級企業(yè)案例與海爾管理模式進行分析對比，大量權(quán)威前沿的管理理論前沿，凸現(xiàn)了海爾之父以用戶為師、中西合璧的管理理念，本書堪稱一部管理的百科全書。海爾的管理模式是大生產(chǎn)、大銷售、大服務(wù)、大文化之間的大融合與大集成，構(gòu)成了打破一切邊界、組織、理論等條條框框局限的“大管理”，具有經(jīng)典性、前瞻性與啟發(fā)性。

書籍目錄

前言第1編 戰(zhàn)略規(guī)劃模式　1.企業(yè)內(nèi)部市場化　2.差異化生產(chǎn)　3.一切客戶說了算　4.與狼共舞　5.先難后易　6.多元化戰(zhàn)略　7.不打價格戰(zhàn)　8.肚子扁平化　9.浮船法則　10.做塊蛋糕自己吃　11.蓋住對手　12.本土化設(shè)計　13.“打飛靶”　哈佛觀點：制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃第2編 決策管理模式　14.OEC“海爾管理之劍”　15.人單合一　16.給“休克魚”注入強心劑　17.激水之疾，至于漂石　18.先有市場，再建工廠　19.三只法眼，盯準政策　20.“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”　21.激活每一個細胞　22.開發(fā)“第三利潤源”　23.信息化超越對手　24.流程再造革命　哈佛觀點：管理就是決策第3編 危機管理模式  25.居危思進  26.把危機消滅天在萌芽階段  27.永遠如履薄冰  ……第4編 人力資本管理模式第5編 市場運營模式第6編 生產(chǎn)管理模式第7編 產(chǎn)品研發(fā)管理模式第8編 品牌管理模式第9編 資本運營模式

章節(jié)摘錄

　　差異化生產(chǎn)　　張瑞敏說，市場對海爾產(chǎn)品的饑餓感并非廠家有意造成，主要是海爾細分市場、多品種策略所致。為了滿足用戶的個性消費需求，海爾每一個品種上市都有十幾個規(guī)格供選擇，而消費者看中哪一種規(guī)格，一般不會輕易改變主意，碰上市場缺貨，寧可等待也要買自己喜愛的產(chǎn)品?！　∮捎谑袌鱿M需求的可變性，決定了在無數(shù)產(chǎn)品或服務(wù)的市場覆蓋范圍內(nèi)，必然存在著現(xiàn)實的或潛在的不斷變化的市場空隙或是空白點。對此，企業(yè)通過科學的市場細分，就可以有效地分析和了解各個消費層面的需求程度和市場競爭狀況，從而抓住市場機會，整合企業(yè)營銷資源，確定最具潛力的目標市場，取得在目標市場的競爭優(yōu)勢地位?！　『柺株P(guān)注細分市場，依照消費者的需要與欲望、購買行為與購買習慣等方面的明顯差異，把產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費群體；根據(jù)不同的目標市場，進行針對性開發(fā)。比如，在進軍日本市場時，海爾就曾抓住市場空白點，推出小型的、適合單身白領(lǐng)使用的洗衣機，結(jié)果一炮打響，在強敵環(huán)伺的日本家電市場上站穩(wěn)了腳跟。但差異化競爭也是分層次的、有差異的。具體地說既有產(chǎn)品層面的，也有品類層面的，前者是種的創(chuàng)新，是滿足需求，后者則是類的創(chuàng)新，是創(chuàng)造需求。　　縱觀當前家電企業(yè)市場策略，多是打價格戰(zhàn)或概念戰(zhàn)。首先，對于被市場經(jīng)濟沖擊了多年的消費者來說，他們的消費更加趨于理性，而少了許多盲目性和從眾心，因而價格已不能稱其為吸引消費者的主要因素；其次，依靠單純的概念戰(zhàn)（變頻、納米等）來突出產(chǎn)品差異性的做法也不靈驗了。因為一方面，消費者對產(chǎn)品廣告的理解只是看它能給自己帶來什么樣的方便和更多的價值，而對于產(chǎn)品采用的是什么領(lǐng)先的技術(shù)則并不十分的關(guān)注；另一方面在科技發(fā)展日新月異的今天，信息的傳播同樣是風馳電掣，致使產(chǎn)品的技術(shù)差異在迅速的縮小。因而這些營銷手段自然不會給日漸成熟的家電業(yè)掀起軒然大波?！　∫虼?，對于市場后來者，“抬頭找路”比“悶頭干活”重要得多，因為它可以大幅度地縮小后來者與先入者的距離，甚至能讓自己與對手完全站在一個起跑線上或在市場空白點領(lǐng)域里搶占到先機，海爾找到了自己的路?！　『柕目蒲虚_發(fā)和市場銷售人員將“市場細分化”歸結(jié)為款式細分、階層細分、外銷細分和地域細分4類。其中，款式可分為歐洲風格、亞洲風格和美洲風格，歐洲風格特征是嚴謹，以方門、白色為主；亞洲風格以淡雅為主，用圓弧門、圓角門、彩色花紋鋼板來體現(xiàn)；美洲風格則突出華貴，以寬體流線造型出現(xiàn)。按階層細分又可分白領(lǐng)、藍領(lǐng)，其中白領(lǐng)分為分體式、中小容量、外觀要典雅；藍領(lǐng)則要大中容量、豪華的外觀。外銷方向可細分為發(fā)達國家和發(fā)展中國家，發(fā)達國家如美國、德國、日本、法國、澳大利亞等，發(fā)展中國家如阿根廷、伊朗、越南、巴拿馬等。市場按氣候帶或地域細分，可以分為北方和南方，城市和農(nóng)村等。北方需要大冷凍能力冰箱，如直冷冰箱和單冷冰箱；南方需要寬氣候帶冰箱和冷熱空調(diào)；農(nóng)村需要寬氣候帶冰箱和雙缸洗衣機；沿海則需要無霜冰箱和帶烘干的洗衣機?！　∶绹髂虾娇展揪褪沁\用差異化戰(zhàn)略在市場競爭中取得了很大的勝利，在美國，航空公司之間的競爭異常激烈，加之油價、載客量的波動，使不少航空公司出現(xiàn)了虧損，但是，美國西南航空公司自1973年以來，每年都能保持盈利，這在美國航空公司中絕無僅有。他們的做法也許讓人感到不可思議。他們通過細分市場，選擇了短途航程小于500公里這個最有發(fā)展前途的與眾不同的市場。另一方面，他們通過降低航空費用，使人們感到乘飛機比坐汽車更經(jīng)濟方便快捷，因此吸引了更多的人乘坐飛機。正是由于西南航空公司對市場進行了科學的細分，催化產(chǎn)生了一個新市場，一舉獲得了成功，建立了他們在美國航空業(yè)的領(lǐng)先位置?！　∫蚨?，進行市場細分，還有利于企業(yè)掌握在每一個目標市場上各個競爭對手的優(yōu)勢和弱點，便于企業(yè)揚長避短，選準企業(yè)的市場切入點和主攻目標，增強企業(yè)的市場競爭力，提高企業(yè)的投入產(chǎn)出比。張瑞敏說，市場對海爾產(chǎn)品的饑餓感并非廠家有意造成，主要是海爾細分市場、多品種策略所致。為了滿足用戶的個性消費需求，海爾每一個品種上市都有十幾個規(guī)格供選擇，而消費者看中哪一種規(guī)格，一般不會輕易改變主意，碰上市場缺貨，寧可等待也要買自己喜愛的產(chǎn)品。因此市場是企業(yè)生存發(fā)展的出發(fā)點和歸宿，認識市場，適應(yīng)市場，開發(fā)市場，占領(lǐng)市場是企業(yè)經(jīng)營的核心所在，細分市場、生產(chǎn)差異化是企業(yè)準確選擇目標市場，實施有效市場營銷的前提，對市場進行細分，提高市場營銷的針對性，是市場競爭走向成熟的必然結(jié)果。

編輯推薦

　　海爾管理模式已進入國際管理學界前沿，這在中國企業(yè)界是惟一的。海爾管理模式全集，全書搜集并整合了海爾從一個最初瀕臨破產(chǎn)的小廠到美譽全球的大集團的成功之路上實施過的所有管理模式，堪稱“海爾管理模式全集”?！　『柲Ｊ揭堰M入哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院、日本神戶大學等著名高等學府的案例庫，成為全球商學院的通用教材。　　海爾不僅創(chuàng)造了美國當?shù)鼐蜆I(yè)的機會，而且為中國創(chuàng)造了硬通貨?！　　ㄓ秒姎馇癈EO 杰克·韋爾奇　　海爾SBU的推進會改變一個人的世界觀，從而使自己在實現(xiàn)為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自身的價值?！　　绹e西法尼亞大學教授 馬歇爾·邁爾　　海爾真正的成就是創(chuàng)造了一個組織：在這個組織中，“平凡”的人可以不斷地取得不平凡的成就。如果這種機制可以在后續(xù)的管理中得以保持，并傳播到其國外各分支機構(gòu)，海爾將成為第一個真正意義上的中國全球化競爭者?！　　聡斀?jīng)專家 博多·舍菲爾　　今天，我看到了國際化大公司風范的海爾，海爾的員工非常謙虛，海爾領(lǐng)導(dǎo)人的工作干勁以及上進心非常令人震驚。我去過日本的許多工廠，像海爾這樣執(zhí)著地堅持做一件簡單又重要的事的幾乎沒有。我深信海爾的發(fā)展，這樣的工作團隊一定能夠干出一番事業(yè)來！我們今后一定要加強與海爾的合作?！　　毡倦姎饣瘜W珠式會社CEO 晝間書敏

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