企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理

內(nèi)容概要

　　本書(shū)系統(tǒng)地介紹了企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的基本理論和方法，重點(diǎn)討論了實(shí)施流程優(yōu)化與再造的技巧與策略。內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)務(wù)流程的概念，業(yè)務(wù)流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設(shè)計(jì)的原則，流程的優(yōu)化與評(píng)測(cè)，實(shí)施流程再造的策略，企業(yè)組織重構(gòu)與文化變革等?！　”緯?shū)內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，適合大專(zhuān)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科生和專(zhuān)科生作為教材，也可供企業(yè)實(shí)際工作者參考、學(xué)習(xí)。

書(shū)籍目錄

1　分工導(dǎo)致流程的產(chǎn)生1.1　勞動(dòng)分工1.1.1　亞當(dāng)斯密的分工理論1.1.2　查爾斯巴貝奇對(duì)分工理論的發(fā)展1.2　職能分工1.3　管理分工1.4　分工理論的應(yīng)用1.4.1　亨利福特發(fā)明的流水線生產(chǎn)技術(shù)1.4.2　阿爾弗雷德斯隆創(chuàng)立的事業(yè)部制2　業(yè)務(wù)流程的基本概念2.1　業(yè)務(wù)流程的含義2.2　業(yè)務(wù)流程的特性與功能2.3　業(yè)務(wù)流程的基本要素2.3.1　活動(dòng)2.3.2　活動(dòng)間的邏輯關(guān)系2.3.3　活動(dòng)的承擔(dān)者2.3.4　活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式2.4　企業(yè)流程的類(lèi)型3　業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)3.1　流程信息的收集3.1.1　流程的一般信息3 1.2　業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素3.2　流程的量化分析3 2.1　流程單元3.2.2　流程流轉(zhuǎn)率3.2.3　流程流轉(zhuǎn)時(shí)間3.2.4　庫(kù)存3.2.5　流轉(zhuǎn)率、流轉(zhuǎn)時(shí)間與庫(kù)存之間的關(guān)系3.2.6　量化分析的應(yīng)用3.3　業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則3.3.1　顧客導(dǎo)向原則3.3.2　價(jià)值增值原則3.3.3　資源約束原則4　業(yè)務(wù)流程繪制方法4.1　IDEF0方法4.1.1　IDEF0模型的表示方式4.1.2 IDEF0的圖形元素4.2　IDEF3方法4.2.1　IDEF3過(guò)程描述的基本元素4.2.2　IDEF3的應(yīng)用開(kāi)發(fā)4.3　其他方法4.3.1　BAM方法4.3.2　RAD方法4.3.3不同應(yīng)用目的的方法列表5　業(yè)務(wù)流程改進(jìn)5.1　流程改進(jìn)的組織5.1.1　流程改進(jìn)的目標(biāo)5.1.2　需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程的選擇5.1.3　流程負(fù)責(zé)人的選擇標(biāo)準(zhǔn)5.1.4　流程改進(jìn)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題5.1.5　流程的理解和分析5.2　流程優(yōu)化5.2.1　消除多余的工作5.2.2　強(qiáng)化增值服務(wù)5，2.3　減少流程周期時(shí)間5.2.4　應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)5.2.5　人員與流程的匹配5.3　流程的評(píng)測(cè)5.3.1　評(píng)測(cè)的價(jià)值5.3.2　建立評(píng)測(cè)體系5.3.3　評(píng)測(cè)的內(nèi)容6　業(yè)務(wù)流程再造6.1　業(yè)務(wù)流程再造提出的背景6.2　業(yè)務(wù)流程再造的基本觀點(diǎn)6.2.1　流程再造的核心觀點(diǎn)6.2.2　流程再造的基本思想6.3　業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施6.3.1　業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施程序6.3.2　業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施方式6.3.3　實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的策略7　業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化設(shè)計(jì)7.1　現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的企業(yè)信息流7.1.1　企業(yè)組織中的信息流類(lèi)型7.1.2　組織結(jié)構(gòu)中信息流模式的特性7.1.3　企業(yè)信息流模式演變7.1.4　信息技術(shù)對(duì)信息流模式的沖擊7.1.5　雙回路信息流模式7.2　工作流的設(shè)計(jì)與管理7.2.1　工作流的基本概念和定義7.2.2　工作流管理系統(tǒng)7.2.3　工作流模型7.2.4　工作流性能的優(yōu)化與評(píng)價(jià)7.3企業(yè)流程的擴(kuò)展8　企業(yè)再造8.1　企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)換8.2　企業(yè)組織重構(gòu)8.2.1　以流程為中心的組織特征8.2.2　組織變革的策略8.3　企業(yè)文化變革8.3.1　企業(yè)文化的含義8.3.2　企業(yè)文化的表現(xiàn)層次8.3.3　企業(yè)再造與文化變革參考文獻(xiàn)

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