企業(yè)業(yè)務流程管理

內(nèi)容概要

　　本書系統(tǒng)地介紹了企業(yè)業(yè)務流程管理的基本理論和方法，重點討論了實施流程優(yōu)化與再造的技巧與策略。內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)務流程的概念，業(yè)務流程的分析，繪制流程圖的方法，流程設計的原則，流程的優(yōu)化與評測，實施流程再造的策略，企業(yè)組織重構與文化變革等?！　”緯鴥?nèi)容豐富，結構嚴謹，適合大專院校電子商務專業(yè)、信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)及其他相關專業(yè)的本科生和?？粕鳛榻滩?，也可供企業(yè)實際工作者參考、學習。

書籍目錄

1　分工導致流程的產(chǎn)生1.1　勞動分工1.1.1　亞當斯密的分工理論1.1.2　查爾斯巴貝奇對分工理論的發(fā)展1.2　職能分工1.3　管理分工1.4　分工理論的應用1.4.1　亨利福特發(fā)明的流水線生產(chǎn)技術1.4.2　阿爾弗雷德斯隆創(chuàng)立的事業(yè)部制2　業(yè)務流程的基本概念2.1　業(yè)務流程的含義2.2　業(yè)務流程的特性與功能2.3　業(yè)務流程的基本要素2.3.1　活動2.3.2　活動間的邏輯關系2.3.3　活動的承擔者2.3.4　活動的實現(xiàn)方式2.4　企業(yè)流程的類型3　業(yè)務流程設計基礎3.1　流程信息的收集3.1.1　流程的一般信息3 1.2　業(yè)務流程中的關鍵因素3.2　流程的量化分析3 2.1　流程單元3.2.2　流程流轉(zhuǎn)率3.2.3　流程流轉(zhuǎn)時間3.2.4　庫存3.2.5　流轉(zhuǎn)率、流轉(zhuǎn)時間與庫存之間的關系3.2.6　量化分析的應用3.3　業(yè)務流程設計原則3.3.1　顧客導向原則3.3.2　價值增值原則3.3.3　資源約束原則4　業(yè)務流程繪制方法4.1　IDEF0方法4.1.1　IDEF0模型的表示方式4.1.2 IDEF0的圖形元素4.2　IDEF3方法4.2.1　IDEF3過程描述的基本元素4.2.2　IDEF3的應用開發(fā)4.3　其他方法4.3.1　BAM方法4.3.2　RAD方法4.3.3不同應用目的的方法列表5　業(yè)務流程改進5.1　流程改進的組織5.1.1　流程改進的目標5.1.2　需改進的業(yè)務流程的選擇5.1.3　流程負責人的選擇標準5.1.4　流程改進中的細節(jié)問題5.1.5　流程的理解和分析5.2　流程優(yōu)化5.2.1　消除多余的工作5.2.2　強化增值服務5，2.3　減少流程周期時間5.2.4　應用先進的技術5.2.5　人員與流程的匹配5.3　流程的評測5.3.1　評測的價值5.3.2　建立評測體系5.3.3　評測的內(nèi)容6　業(yè)務流程再造6.1　業(yè)務流程再造提出的背景6.2　業(yè)務流程再造的基本觀點6.2.1　流程再造的核心觀點6.2.2　流程再造的基本思想6.3　業(yè)務流程再造的實施6.3.1　業(yè)務流程再造的實施程序6.3.2　業(yè)務流程再造的實施方式6.3.3　實施業(yè)務流程再造的策略7　業(yè)務流程自動化設計7.1　現(xiàn)代信息技術條件下的企業(yè)信息流7.1.1　企業(yè)組織中的信息流類型7.1.2　組織結構中信息流模式的特性7.1.3　企業(yè)信息流模式演變7.1.4　信息技術對信息流模式的沖擊7.1.5　雙回路信息流模式7.2　工作流的設計與管理7.2.1　工作流的基本概念和定義7.2.2　工作流管理系統(tǒng)7.2.3　工作流模型7.2.4　工作流性能的優(yōu)化與評價7.3企業(yè)流程的擴展8　企業(yè)再造8.1　企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)換8.2　企業(yè)組織重構8.2.1　以流程為中心的組織特征8.2.2　組織變革的策略8.3　企業(yè)文化變革8.3.1　企業(yè)文化的含義8.3.2　企業(yè)文化的表現(xiàn)層次8.3.3　企業(yè)再造與文化變革參考文獻

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