服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

本書比較全面、系統(tǒng)地介紹了服務(wù)或銷的內(nèi)容和方法。包括服務(wù)營銷概述、服務(wù)營銷理念、服務(wù)消費行為分析、服務(wù)營銷規(guī)劃、服務(wù)市場細(xì)分與定位、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)定價策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)有形展示、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)人員與內(nèi)部營銷、服務(wù)過程管理與控制、服務(wù)績效考核與評估14個章節(jié)。在編寫過程中，力求反映當(dāng)代服務(wù)市場營銷的最新研究成果，講明理論、注重實務(wù)、融專業(yè)性、知識性、實用性、可讀性于一體。本書作為“21世紀(jì)高職高專系列教材”、“國家級試點專業(yè)市場營銷示范教材”之一，既可作為大專院校市場營銷和工商管理等專業(yè)的教材使用，也適合于企業(yè)營銷管理人員閱讀。

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