旅行社管理

內(nèi)容概要

本書是21世紀(jì)旅游管理專業(yè)系列教材叢書之一，本教材選題廣泛，并緊扣教育部頒發(fā)的高等院校旅游管理專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)計(jì)劃。教材編寫注重理論闡述與案例分析相結(jié)合，既考慮到國內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要，又注重理論研究的超前性和未來旅游業(yè)發(fā)展的宏觀態(tài)勢，既系統(tǒng)總結(jié)了旅游學(xué)科發(fā)展的研究現(xiàn)狀和取得的研究成果，又指出了不同研究內(nèi)容的未來發(fā)展文獻(xiàn)，既注重使讀者易于掌握研究的理論和方法，又兼顧技能的培養(yǎng)，體現(xiàn)系統(tǒng)、創(chuàng)新、前瞻、實(shí)用的特色。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)論  第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展  第二節(jié) 庭主的性質(zhì)、分類與業(yè)務(wù)  第三節(jié) 旅行社的設(shè)立  思考題第二章 旅行社的營銷管理  第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)  第二節(jié) 旅行社的價格管理  第三節(jié) 旅行社的銷售管理  第四節(jié) 旅行社的促銷管理  思考題第三章 旅行社的發(fā)團(tuán)管理  第一節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)管理概述  第二節(jié) 接團(tuán)旅行社的選擇  第三節(jié) 旅行社發(fā)團(tuán)作業(yè)流程  思考題第四章 旅行社的接團(tuán)管理   第一節(jié) 旅行社接團(tuán)人員的管理  第二節(jié) 旅行社接團(tuán)過程的管理  第三節(jié) 散客的接待  第四節(jié) 旅行社售后服務(wù)  思考題第五章 旅行社人力資源管理  第一節(jié) 旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織管理  第二節(jié) 旅行社人力資源的合理配置  第三節(jié) 旅行社員工的績效考評與培訓(xùn)  第四節(jié) 旅行社員工的報酬  思考題第六章 旅行社財務(wù)管理  第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述  第二節(jié) 旅行社資金管理  第三節(jié) 旅行社成本費(fèi)用管理  第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理        第五節(jié) 旅行社外匯業(yè)務(wù)管理  第六節(jié) 旅行社財務(wù)分析  思考題第七章 旅行社質(zhì)量管理  第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵  第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的實(shí)施  第三節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的方法  思考題第八章 旅行社的發(fā)展趨勢  第一節(jié) 旅行社的發(fā)展背景  第二節(jié) 旅行社的體制創(chuàng)新  第三節(jié) 我國旅行社管理的變革  思考題參考文獻(xiàn)

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