信息服務(wù)與用戶

內(nèi)容概要

本書立足于信息化和網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境，系統(tǒng)地闡述了信息服務(wù)與用戶研究的基本理論和應(yīng)用問題。在分析用戶信息需求、信息交流、信息利用以及信息處理、行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，研究了社會(huì)化信息服務(wù)機(jī)制的形成和組織現(xiàn)代信息服務(wù)的優(yōu)化模式和方法。本書不僅可以作為高等學(xué)校信息管理類專業(yè)核心課教材，同時(shí)也可供有關(guān)專業(yè)人員參考。

書籍目錄

1 導(dǎo)論1.1 信息、信息用戶與信息服務(wù)1.2 信息服務(wù)的現(xiàn)代發(fā)展與體系演化1.3 信息服務(wù)實(shí)踐與用戶理論的進(jìn)展1.4 現(xiàn)代信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容 2 信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制與管理體制2.1 信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)機(jī)制2.2 信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)與職業(yè)分布2.3 信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)機(jī)制2.4 社會(huì)信息形態(tài)及其對(duì)信息服務(wù)業(yè)的綜合影響2.5 信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)管理體制3 信息服務(wù)與用戶研究的基本方法及其應(yīng)用3.1 直接調(diào)查與間接調(diào)查的方法及其應(yīng)用3.2 統(tǒng)計(jì)測(cè)量分析及其應(yīng)用3.3 抽樣方法及其應(yīng)用3.4 比較分灑法及應(yīng)用3.5 相關(guān)分析法及其應(yīng)用3.6 回歸分析法及基應(yīng)用3.7 特爾斐法及其應(yīng)用3.8 馬爾科夫分析法及其應(yīng)用4 用戶信息需求分析4.1 人類的總體需求與信息需求4.2 用戶與信息需求分類4.3 用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析4.4 用戶信息需求的影響因素4.5 用戶信息需求規(guī)律5 用戶的信息交流與信息利用5.1 社會(huì)信息流通與用戶信息交流5.2 用戶的信息獲取及其障礙分析5.3 用戶信息利用中的信息價(jià)值與價(jià)值轉(zhuǎn)化5.4 用戶的信息利用及其效果分析6 用戶社會(huì)交往與互助中的信息活動(dòng)6.1 社會(huì)交往與信息活動(dòng)6.2 社會(huì)互助中的信息活動(dòng)6.3 用戶社會(huì)互助關(guān)系與信息活動(dòng)6.4 社會(huì)流動(dòng)中的信息活動(dòng)7 用戶信息心理研究7.1 用戶信息心理研究的要點(diǎn)與方法7.2 用戶對(duì)信息的認(rèn)知過程7.3 用戶的信息意識(shí)7.4 用戶個(gè)體信息心理研究7.5 用戶團(tuán)體信息心理研究7.6 用戶信息心理一行為分析……8 文獻(xiàn)信息服務(wù)及其組織9 中介、咨詢與決策支持服務(wù)的組織10 用戶信息保證服務(wù)的組織11 信息網(wǎng)絡(luò)服及其管理12 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館與信息機(jī)構(gòu)服務(wù)車務(wù)的拓展13 公益性信息服務(wù)的組織與管理14 信息服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)營與原理15 信息服務(wù)的政策與法律保障附表參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

書摘                         1．3  信息服務(wù)實(shí)踐與用戶理論的進(jìn)展      信息化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的信息服務(wù)需求與信息服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，從多方面、多角度提出了信息服務(wù)的研究課題。出于社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展需要，發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家的信息機(jī)構(gòu)和研究部門進(jìn)行了一系列卓有成效的研究，其成果已用于社會(huì)信息服務(wù)的宏觀組織和信息服務(wù)業(yè)務(wù)微觀管理的實(shí)踐。通過實(shí)踐，傳統(tǒng)的服務(wù)理論得到充實(shí)和發(fā)展，在一定程度上構(gòu)造了與現(xiàn)代信息服務(wù)相適應(yīng)的信息服務(wù)理論框架。這里，我們主要從國內(nèi)情況出發(fā)，在信息化國際環(huán)境中探討信息服務(wù)實(shí)踐與理論進(jìn)展問題。                          1．3．1  用戶研究理論與實(shí)踐的新進(jìn)展      用戶研究是信息服務(wù)管理中的一個(gè)重要方面，其目的是為開展信息服務(wù)提供依據(jù)，研究的內(nèi)容和形式必然與社會(huì)信息服務(wù)的開展相適應(yīng)。隨著信息服務(wù)的發(fā)展，以實(shí)踐為基礎(chǔ)的用戶研究理論不斷豐富和完善。對(duì)于我國來說，自1956年科技情報(bào)（信息）工作開創(chuàng)以來，用戶研究大致經(jīng)歷了50至70年代、80年代和90年代三個(gè)發(fā)展階段。    20世紀(jì)50至70年代是我國用戶研究的初期發(fā)展階段，研究的內(nèi)容主要限于用戶情報(bào)（信息）需求的調(diào)研，研究的目的在于為情報(bào)工作的組織和具體的服務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供管理決策依據(jù)。例如，我國科技情報(bào)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)分工、文獻(xiàn)資料收藏范圍的確定、文獻(xiàn)報(bào)道和情報(bào)服務(wù)“廣、快、精、準(zhǔn)”基本要求的提出，無一例外地以滿足我國各方面用戶的需求為前提。這一時(shí)期的用戶研究問題來源于情報(bào)（信息）服務(wù)實(shí)踐，決定了以部門用戶情報(bào)（信息）需求調(diào)查為主要內(nèi)容的研究模式。    20世紀(jì)80年代，我國的改革開放極大地促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)和社會(huì)信息化的加速，社會(huì)運(yùn)行的信息機(jī)制變化提出了情報(bào)（信息）服務(wù)體制的改革問題，由此對(duì)用戶研究提出了新的要求，致使研究進(jìn)入綜合發(fā)展階段。從內(nèi)容上看，這一時(shí)期的用戶研究已從單一的信息需求調(diào)查分析發(fā)展成為用戶信息需求、獲取與利用的系統(tǒng)研究，用戶行為分析逐步深入到用戶信息心理與行為規(guī)律的研究層次。在全面研究的基礎(chǔ)上，我國的用戶研究實(shí)踐與理論日益密切結(jié)合，從較多地利用國外理論成果，發(fā)展到建立我國的用戶研究理論體系，以至于我國頒布的《中華人民共和國學(xué)科分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)（GB／T13754-92）已明確了情報(bào)服務(wù)學(xué)對(duì)用戶研究的包含關(guān)系。    進(jìn)入20世紀(jì)90年代，與國際信息化環(huán)境和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)，我國的信息服務(wù)體制改革的步伐加快。國家經(jīng)濟(jì)信息工作、科技信息工作和其他方面的信息工作開始進(jìn)一步協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)實(shí)際需要，國務(wù)院于90年代初成立了協(xié)調(diào)全國信息化建設(shè)的國家經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議，并于1996年6月在此基礎(chǔ)上正式成立信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)全國的信息化工作。這是一個(gè)關(guān)系到中國未來社會(huì)發(fā)展的重大決策，在信息服務(wù)組織上，它將科技、經(jīng)濟(jì)等各方面的信息服務(wù)納入一體化的軌道，最終實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化。從管理角度出發(fā)，經(jīng)國家科委批準(zhǔn)，中國科技情報(bào)研究所于90年代初更名為中國科技信息研究所，隨后，一些地方情報(bào)所和專業(yè)情報(bào)所也進(jìn)行了更名，以便進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)范圍，并與經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)等協(xié)調(diào)。這些變化說明，我國社會(huì)正加速其信息化進(jìn)程，部門封閉式的信息服務(wù)隨之向開放的社會(huì)化信息服務(wù)組織管理模式轉(zhuǎn)變。處于這一時(shí)期的信息用戶研究，幾乎在理論與實(shí)踐的各個(gè)方面均取得新的進(jìn)展。    首先，在信息服務(wù)實(shí)踐和需求研究的驅(qū)動(dòng)下，學(xué)術(shù)界十分注重用戶研究系統(tǒng)理論的探討，力求從認(rèn)識(shí)論著手研究其理論發(fā)展基礎(chǔ)。我國的用戶研究雖然起步較晚，且系統(tǒng)性研究與發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐相比，存在較大差距，但發(fā)展迅速。目前的理論研究已與國際同步，從而在實(shí)踐上基本上適應(yīng)了我國社會(huì)化信息服務(wù)的發(fā)展需要。在我國，用戶研究理論與實(shí)踐的結(jié)合日益受到學(xué)術(shù)界和社會(huì)有關(guān)部門的重視，其研究成果的應(yīng)用已擴(kuò)大到信息業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)和學(xué)科基礎(chǔ)理論研究的多個(gè)方面。    在認(rèn)識(shí)論基礎(chǔ)上的方法論研究是用戶研究的又一個(gè)基本方面。90年代的方法論研究，一是在用戶調(diào)研與用戶管理中新方法的應(yīng)用探索，二是在用戶理論中對(duì)方法體系的研究。這兩方面均取得了突破性進(jìn)展，通過實(shí)踐初步形成了用戶研究方法論雛形。其狀況是，從用戶調(diào)研途徑與方式、用戶特征數(shù)據(jù)的獲取與處理和調(diào)查結(jié)果的多方面分析人手，利用社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和心理行為科學(xué)的原理進(jìn)行綜合方法的研究，總結(jié)出一套獨(dú)具特色的方法，在用戶研究中發(fā)揮了主導(dǎo)作用。當(dāng)前，用戶研究方法論深層次的探討正進(jìn)一步展開，其方法論的不斷完善將進(jìn)一步推動(dòng)信息服務(wù)與用戶理論的發(fā)展。    按傳統(tǒng)理論，國內(nèi)外所進(jìn)行的用戶研究，大都將研究對(duì)象限制在信息的需求者和使用者，以此出發(fā)開展與傳統(tǒng)信息服務(wù)體制相適應(yīng)的用戶研究工作。但是在社會(huì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，用戶在職業(yè)活動(dòng)中的信息需求已經(jīng)發(fā)生變化，任何職業(yè)，除利用各種外界信息外，還需要向外界發(fā)布、傳遞自身的某些信息，以溝通與外界的物質(zhì)和精神交流渠道。這說明，用戶信息需求的研究必須深入到用戶職業(yè)活動(dòng)的信息機(jī)制研究層次，通過用戶職業(yè)工作中的信息流分析揭示其信息需求的實(shí)質(zhì)。在這一背景下，用戶研究的對(duì)象已擴(kuò)展到凡具有獲取社會(huì)信息或向社會(huì)他人傳遞社會(huì)信息客觀需求的一切社會(huì)成員；用戶研究的內(nèi)容已深入到研究用戶信息需求動(dòng)力機(jī)制的層次。基于這一認(rèn)識(shí)的代表性研究成果包括以需求為導(dǎo)向的雙向信息服務(wù)理論的提出，用戶信息需求轉(zhuǎn)化的促動(dòng)因素與全方位、多功能信息服務(wù)管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)等。    用戶研究?jī)?nèi)容深化的結(jié)果是對(duì)用戶吸收信息機(jī)理、思維規(guī)律以及信息心理一行為規(guī)律的研究。這方面研究，在80年代的基礎(chǔ)上取得了新的進(jìn)展。對(duì)于用戶吸收信息機(jī)理及思維規(guī)律的研究，布魯克斯和米哈依洛夫等人曾從不同的角度討論了其中的問題。在國外研究成果應(yīng)用的基礎(chǔ)上，我國的研究主要集中在揭示用戶在信息作用下的思維過程、思維能力結(jié)構(gòu)、發(fā)展變化狀態(tài)和控制等方面的問題。這些問題作為信息傳遞、處理、模擬及系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)理論課題，是對(duì)以往研究的深化。在用戶信息心理研究方面，用戶信息意識(shí)研究仍是主要論題，其主要進(jìn)展是從用戶信息意識(shí)和信息行為分析出發(fā)，對(duì)用戶信息心理一行為規(guī)律的研究和應(yīng)用，其成果集中反映在用戶心理學(xué)理論體系的完善和用戶心理學(xué)理論在信息服務(wù)中的應(yīng)用?！?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
前言在社會(huì)信息化進(jìn)程中，隨著信息工作的社會(huì)化和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的信息需求與利用研究作為開展信息服務(wù)和組織信息工作的依托，其理論與實(shí)踐密切結(jié)合，構(gòu)成了完整的信息服務(wù)與用戶研究體系。在現(xiàn)代信息管理科學(xué)理論和信息工作建設(shè)中，用戶研究與服務(wù)組織被視為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。本書所討論的正是這些基本問題。    為了適應(yīng)我國信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)、圖書館學(xué)專業(yè)及相關(guān)專業(yè)教學(xué)需要，在原有開設(shè)“信息服務(wù)與用戶研究”專業(yè)課程和原有教材與著作的基礎(chǔ)上，根據(jù)面向21世紀(jì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和教學(xué)內(nèi)容的改革要求，我們撰著了《信息服務(wù)與用戶》教材，作為教育部“面向21世紀(jì)課程教材”之一種，由武漢大學(xué)出版社出版，面向全國使用。    全書分為15章，在論述信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代信息服務(wù)及其組織機(jī)制，分析了用戶信息需求、社會(huì)交往與信息交流以及用戶信息獲取、利用中的信息心理、行為規(guī)律。研究了信息服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展以及現(xiàn)代信息條件下信息服務(wù)的基本業(yè)務(wù)、組織和管理方式，構(gòu)造了知識(shí)經(jīng)濟(jì)與信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代信息服務(wù)的社會(huì)化管理理論體系。本書立足于我國的信息服務(wù)實(shí)踐和信息服務(wù)業(yè)的國際化發(fā)展現(xiàn)實(shí)，在理論研究的同時(shí)強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐應(yīng)用。    本書由胡昌平、喬歡合著，其中：1、2、3、4、5、6、7、10、14、15章由胡昌平撰寫；8、9、11、12、13章由喬歡撰寫（9．3、11．4和12：3由胡昌平撰寫）。全書由胡昌平統(tǒng)一修改、定稿。    本書是集作者多年理論研究和實(shí)踐結(jié)果的一部著作，書中難免存在不盡完善之處；同時(shí)，在引用國內(nèi)外研究成果基礎(chǔ)上的深層探討，也可能存在一些疏漏。對(duì)此，懇請(qǐng)讀者和專家指正。                                                            著者                                                   2000年11月于武漢大學(xué)






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