通用秘書手冊

內(nèi)容概要

《通用秘書手冊》根據(jù)作者廖金澤在全國各地做秘書培訓(xùn)時的講課內(nèi)容整理而成。內(nèi)容分為二十個單元，每個單元包含五個內(nèi)容彼此關(guān)聯(lián)的小節(jié)，共一百個培訓(xùn)科目，著重介紹秘書如何通過系統(tǒng)培訓(xùn)有效提高職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范，如何在實際工作中參考借鑒職業(yè)經(jīng)驗和實用技巧，使自己的職業(yè)生涯能夠如魚得水，左右逢源。

作者簡介

廖金澤教授，中國著名秘書訓(xùn)練專家，臺灣桃園人，畢業(yè)于上海師范大學(xué)，進修于上海交通大學(xué)管理學(xué)院，長期從事秘書規(guī)范、公務(wù)禮儀等方面的研究與培訓(xùn)。十多年來，先后在上海、廣州、蘇州、深圳等地訓(xùn)練了數(shù)萬名在職秘書以及政府公務(wù)員，已出版《秘書職業(yè)標準大全》、《秘書實用系列叢書》、《企業(yè)秘書大全》、《秘書萬事通》、《國家秘書考試指南》等30多部秘書學(xué)專著，并編導(dǎo)拍攝了40集情景電視系列教學(xué)片《秘書規(guī)范專輯》，在秘書職業(yè)訓(xùn)練上成果卓著，是秘書界頗具影響力的專家，被媒體稱為“中國秘書訓(xùn)練第一人”。
現(xiàn)任中國高等教育學(xué)會秘書學(xué)專業(yè)委員會常務(wù)理事、深圳市廖金澤品牌管理有限公司董事長，并擔(dān)任國內(nèi)多所高校的客座教授。

書籍目錄

深圳市注冊秘書執(zhí)業(yè)水平等級認證計劃(代序)
三千萬秘書人手一冊的職業(yè)樣板(代前言)
第一單元  職業(yè)性格
  第一節(jié)  職業(yè)性格
  第二節(jié)  自我診斷
  第三節(jié)  性格塑造
  第四節(jié)  行為修正
  第五節(jié)  情緒控制
第二單元  職業(yè)品質(zhì)
  第一節(jié)  挑剔自我
  第二節(jié)  激勵自我
  第三節(jié)  提高標準
  第四節(jié)  講究完美
  第五節(jié)  追求卓越
第三單元  職業(yè)智慧
  第一節(jié)  相信直覺
  第二節(jié)  培養(yǎng)興趣
  第三節(jié)  豐富創(chuàng)意
  第四節(jié)  強調(diào)獨特
  第五節(jié)  大智若愚
第四單元  職業(yè)悟性
  第一節(jié)  察“顏”觀色
  第二節(jié)  聽話聽聲
  第三節(jié)  心領(lǐng)神會
  第四節(jié)  了解人性
  第五節(jié)  正確反映
第五單元  職業(yè)行為
  第一節(jié)  見面規(guī)范
  第二節(jié)  微笑規(guī)范
  第三節(jié)  握手規(guī)范
  第四節(jié)  介紹規(guī)范
  第五節(jié)  交談規(guī)范
第六單元  職業(yè)溝通
  第一節(jié)  欣賞溝通
  第二節(jié)  包容溝通
  第三節(jié)  換位溝通
  第四節(jié)  理解溝通
  第五節(jié)  坦誠溝通
第七單元  職業(yè)表達
  第一節(jié)  語言表達
  第二節(jié)  文字表達
  第三節(jié)  神態(tài)表達
  第四節(jié)  身體表達
  第五節(jié)  借代表達
第八單元  職業(yè)記憶
  第一節(jié)  幫助記憶
  第二節(jié)  聯(lián)想記憶
  第三節(jié)  感官記憶
  第四節(jié)  重組記憶
  第五節(jié)  應(yīng)用記憶
第九單元  職業(yè)思考
  第一節(jié)  直覺思考
  第二節(jié)  推理思考
  第三節(jié)  多向思考
  第四節(jié)  提問思考
  第五節(jié)  整合思考
第十單元  職業(yè)交際
  第一節(jié)  仔細傾聽
  第二節(jié)  由衷贊美
  第三節(jié)  認真關(guān)注
  第四節(jié)  熱情幫助
  第五節(jié)  真誠感染
第十一單元  職業(yè)應(yīng)對
  第一節(jié)  直屬領(lǐng)導(dǎo)
  第二節(jié)  大小領(lǐng)導(dǎo)
  第三節(jié)  多頭領(lǐng)導(dǎo)
  第四節(jié)  問題領(lǐng)導(dǎo)
  第五節(jié)  性格領(lǐng)導(dǎo)
第十二單元  職業(yè)效率
  第一節(jié)  控制時間
  第二節(jié)  簡化程序
  第三節(jié)  改變方法
  第四節(jié)  建立系統(tǒng)
  第五節(jié)  優(yōu)先處理
第十三單元  職場標準
  第一節(jié)  人職標準
  第二節(jié)  離職標準
  第三節(jié)  上班標準
  第四節(jié)  下班標準
  第五節(jié)  名片標準
第十四單元  職務(wù)標準
  第一節(jié)  獨立標準
  第二節(jié)  合作標準
  第三節(jié)  助理標準
  第四節(jié)  協(xié)調(diào)標準
  第五節(jié)  應(yīng)變標準
第十五單元  前臺標準
  第一節(jié)  接待標準
  第二節(jié)  引領(lǐng)標準
  第三節(jié)  電話標準
  第四節(jié)  函件標準
  第五節(jié)  會務(wù)標準
第十六單元  實務(wù)標準
  第一節(jié)  記錄標準
  第二節(jié)  請示標準
  第三節(jié)  匯報標準
  第四節(jié)  辦文標準
  第五節(jié)  文檔標準
第十七單元  安排標準
  第一節(jié)  約會標準
  第二節(jié)  會談標準
  第三節(jié)  活動標準
  第四節(jié)  出差標準
  第五節(jié)  儀式標準
第十八單元  寫作標準
  第一節(jié)  姿態(tài)標準
  第二節(jié)  字體標準
  第三節(jié)  代書標準
  第四節(jié)  格式標準
  第五節(jié)  制作標準
第十九單元  內(nèi)務(wù)標準
  第一節(jié)  環(huán)境標準
  第二節(jié)  設(shè)備標準
  第三節(jié)  辦公標準
  第四節(jié)  保密標準
  第五節(jié)  印信標準
第二十單元  事務(wù)標準
  第一節(jié)  交辦事務(wù)
  第二節(jié)  日常事務(wù)
  第三節(jié)  非常事務(wù)
  第四節(jié)  突發(fā)事務(wù)
  第五節(jié)  疑難事務(wù)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：寫作姿態(tài)不僅反映一個人的教養(yǎng)，也反映一個人對文字處理的態(tài)度，更反映一個人對自己形象的在意程度。優(yōu)美的寫作姿態(tài)是上身挺拔，頭部略側(cè)，雙肩打開，雙肘平放，正襟危坐，頭部與桌面保持半米左右距離，一手壓低，一手執(zhí)筆，信手寫來，不疾不徐。自始至終沒有塌肩，沒有趴伏，沒有斜靠，沒有垂手。無論寫作環(huán)境和寫作條件是優(yōu)是劣，都不能有任何失態(tài)之舉。要做到上述要求其實并不困難，即使過去我們的寫字姿勢有失雅觀，有時入神了就會忘乎所以，但糾正這種不良習(xí)慣仍然輕而易舉，因為在辦公環(huán)境中，由于秘書身份的特殊，秘書的舉動比較容易受到上司和同事的關(guān)注，所以我們會自然而然地非常留意自己的職業(yè)形象，并且做得非常到位。所謂到位，首先是端正坐姿，其次是保持美態(tài)，最后是全神貫注。我們知道，一個人最能打動別人的地方往往是他最認真、最投入的樣子。只要我們保持姿勢，那么狀態(tài)就會是再自然不過的事。優(yōu)美的寫作姿態(tài)在傳遞一個信息：當(dāng)我們滿足于自己的工作狀態(tài)及專業(yè)表現(xiàn)時，當(dāng)我們相信自己寫出來的東西會打動人，甚至有可能成為正式對外公布的文件或運作過程中執(zhí)行的標準時，我們會比其他任何時候都更有表現(xiàn)力和影響力。優(yōu)美的寫作姿態(tài)也在創(chuàng)造一種心情：當(dāng)我們自覺地表現(xiàn)出一種非常專業(yè)的工作狀態(tài)時，身體的放松與心態(tài)的愉悅會使我們的思維異常的活躍，想法及創(chuàng)意也會格外地豐富，下筆如有神助，可說是妙筆生花。

編輯推薦

《通用秘書手冊》是由中山大學(xué)出版社出版的。

圖書封面

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