秘書(shū)規(guī)范

內(nèi)容概要

由廖金澤編著的《秘書(shū)規(guī)范》包含了形象規(guī)范、事務(wù)規(guī)范、職務(wù)規(guī)范、內(nèi)務(wù)規(guī)范、外務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)規(guī)范、實(shí)務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范共8類40項(xiàng)與秘書(shū)行為規(guī)范有關(guān)的訓(xùn)練科目，這些訓(xùn)練內(nèi)容非常具體也非常形象，堪稱秘書(shū)職業(yè)行為的樣板與典范。
本書(shū)附有訓(xùn)練方式介紹，可供教學(xué)訓(xùn)練或個(gè)人自修時(shí)參考。
本書(shū)還附有綜合考評(píng)題庫(kù)及考評(píng)方式，既適合高校與職業(yè)院校文秘類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的在校教學(xué)，亦適合各企事業(yè)單位秘書(shū)、助理、行政及辦公人員的在職訓(xùn)練。

作者簡(jiǎn)介

廖金澤教授，中國(guó)著名秘書(shū)訓(xùn)練專家，臺(tái)灣桃園人，畢業(yè)于上海師范大學(xué)，進(jìn)修于上海交通大學(xué)管理學(xué)院，長(zhǎng)期從事秘書(shū)規(guī)范、公務(wù)禮儀等方面的研究與培訓(xùn)。十多年來(lái)，先后在上海、廣州、蘇州、深圳等地訓(xùn)練了數(shù)萬(wàn)名在職秘書(shū)以及政府公務(wù)員，已出版《秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大全》、《秘書(shū)實(shí)用系列叢書(shū)》、《企業(yè)秘書(shū)大全》、《秘書(shū)萬(wàn)事通》、《國(guó)家秘書(shū)考試指南》等30多部秘書(shū)學(xué)專著，并編導(dǎo)拍攝了40集情景電視系列教學(xué)片《秘書(shū)規(guī)范專輯》，在秘書(shū)職業(yè)訓(xùn)練上成果卓著，是秘書(shū)界頗具影響力的專家，被媒體稱為“中國(guó)秘書(shū)訓(xùn)練第一人”。
現(xiàn)任中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書(shū)學(xué)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事、深圳市廖金澤品牌管理有限公司董事長(zhǎng)，并擔(dān)任國(guó)內(nèi)多所高校的客座教授。

書(shū)籍目錄

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前言
第一單元  形象規(guī)范
  訓(xùn)練科目1 儀表規(guī)范
  訓(xùn)練科目2 儀態(tài)規(guī)范
  訓(xùn)練科目3 舉止規(guī)范
  訓(xùn)練科目4 見(jiàn)面規(guī)范
  訓(xùn)練科目5 寫(xiě)作規(guī)范
第二單元  事務(wù)規(guī)范
  訓(xùn)練科目6 接待規(guī)范
  訓(xùn)練科目7 引見(jiàn)規(guī)范
  訓(xùn)練科目8 預(yù)約規(guī)范
  訓(xùn)練科目9 電話規(guī)范
  訓(xùn)練科目10 函電規(guī)范
第三單元  職務(wù)規(guī)范
  訓(xùn)練科目11 愛(ài)命規(guī)范
  訓(xùn)練科目12 請(qǐng)示規(guī)范
  訓(xùn)練科目13 陪同規(guī)范
  訓(xùn)練科目14 助理規(guī)范
  訓(xùn)練科目15 代理規(guī)范
第四單元  內(nèi)務(wù)規(guī)范
  訓(xùn)練科目16 程序規(guī)范
  訓(xùn)練科目17 操作規(guī)范
  訓(xùn)練科目18 協(xié)調(diào)規(guī)范
  訓(xùn)練科目19 溝通規(guī)范
  訓(xùn)練科目20 交接規(guī)范
第五單元  外務(wù)規(guī)范
  訓(xùn)練科目21 交往規(guī)范
  訓(xùn)練科目22 迎送規(guī)范
  訓(xùn)練科目23 考察規(guī)范
  訓(xùn)練科目24 安排規(guī)范
  訓(xùn)練科目25 差旅規(guī)范
第六單元  業(yè)務(wù)規(guī)范
  訓(xùn)練科目26 環(huán)境規(guī)范
  訓(xùn)練科目27 設(shè)備規(guī)范
  訓(xùn)練科目28 人事規(guī)范
  訓(xùn)練科目29 客服規(guī)范
  訓(xùn)練科目30 公關(guān)規(guī)范
第七單元  實(shí)務(wù)規(guī)范
  訓(xùn)練科目31 會(huì)見(jiàn)規(guī)范
  訓(xùn)練科目32 會(huì)談規(guī)范
  訓(xùn)練科目33 會(huì)議規(guī)范
  訓(xùn)練科目34 儀式規(guī)范
  訓(xùn)練科目35 活動(dòng)規(guī)范
第八單元  禮儀規(guī)范
  訓(xùn)練科目36 交際規(guī)范
  訓(xùn)練科目37 拜訪規(guī)范
  訓(xùn)練科目38 待客規(guī)范
  訓(xùn)練科目39 宴會(huì)規(guī)范
  訓(xùn)練科目40 公共規(guī)范
本冊(cè)考題
  一、考評(píng)題目
  二、考評(píng)方式
  三、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)
附  錄
  附錄一：廖金澤秘書(shū)實(shí)效訓(xùn)練課程評(píng)估表
  附錄二：廖金澤秘書(shū)實(shí)效訓(xùn)練課程訓(xùn)練方式介紹
  附錄三：廖金澤秘書(shū)實(shí)效訓(xùn)練課程系列
  《秘書(shū)素養(yǎng)》目錄
  《秘書(shū)技能》目錄
  《秘書(shū)實(shí)務(wù)》目錄

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)往往會(huì)將各類事務(wù)分類，將其分為日常事務(wù)、偶發(fā)事務(wù)、特別事務(wù)，然后用不同的操作規(guī)范來(lái)加以區(qū)別對(duì)待。日常事務(wù)貫穿全部過(guò)程，基本保持不變。偶發(fā)事務(wù)放在備注欄中，發(fā)生后以應(yīng)變措施給予處理。特別事務(wù)需要格外關(guān)注和重視，通常先予處理。在這三者中間，只有偶發(fā)事務(wù)無(wú)法事先預(yù)測(cè)并安排。因此，日程安排表上只需出現(xiàn)日常事務(wù)與特別事務(wù)的內(nèi)容。日常事務(wù)包含兩方面內(nèi)容：一是秘書(shū)本身的事務(wù)性工作，二是單位范圍內(nèi)的事務(wù)性工作。秘書(shū)本身的事務(wù)性工作比較簡(jiǎn)單，通常是一些例行公事。而單位范圍內(nèi)的事務(wù)性工作則稍微有些復(fù)雜，大多是一些程序性的交代。在安排日程時(shí)，秘書(shū)本身的事務(wù)性工作通?？梢允÷裕?yàn)樗耆梢杂晌覀冏约簛?lái)控制操作，只需要見(jiàn)縫插針就行。而單位范圍內(nèi)的事務(wù)性工作則必須標(biāo)識(shí)清楚，按照輕重緩急對(duì)號(hào)入座。這樣，不僅我們自己能夠照此標(biāo)準(zhǔn)按部就班地操作，領(lǐng)導(dǎo)或者其他同事也能對(duì)此一目了然，在我們忙不過(guò)來(lái)或者因故外出時(shí)，可以幫助甚至代替我們處理這些事務(wù)，而不必?fù)?dān)心操作過(guò)程及標(biāo)準(zhǔn)有什么差別。各類事務(wù)的內(nèi)容項(xiàng)很多，我們?cè)诎才湃粘虝r(shí)，可以在時(shí)間欄后多設(shè)置幾個(gè)項(xiàng)目欄，以便盡可能詳盡周到地容納與反映整個(gè)事務(wù)的現(xiàn)狀。每個(gè)時(shí)間段中安排的不同項(xiàng)目應(yīng)分別注明事務(wù)內(nèi)容、有關(guān)要求、有關(guān)人員，備注內(nèi)容等。為了規(guī)范事務(wù)處理時(shí)的行為方法，以便所有的相關(guān)人員有法可依，有章可循，有樣可學(xué)，有款可比，我們應(yīng)該將所有的處理細(xì)節(jié)都用標(biāo)準(zhǔn)的言行舉止和具體做法確定下來(lái)，然后嚴(yán)格執(zhí)行。久而久之，我們就能形成一種良好的職業(yè)習(xí)慣。

圖書(shū)封面

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