支持型領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)氛圍對旅游企業(yè)員工角色壓力和工作績效的影響

前言

本書是我的博士研究生林美珍的博士論文，也是中山大學(xué)張秀娟副教授主持的國家自然科學(xué)基金項目“公仆型領(lǐng)導(dǎo)理論及其在服務(wù)性企業(yè)的應(yīng)用”（70772083）、劉小平副教授主持的國家自然科學(xué)基金項目“不同社會交換關(guān)系中承諾形成過程的整合機制研究”（70871123）的部分研究成果。我們認(rèn)為，公仆型領(lǐng)導(dǎo)者、真誠型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者、倫理型領(lǐng)導(dǎo)者、支持型領(lǐng)導(dǎo)者都是關(guān)心員工、尊重員工、支持員工工作的領(lǐng)導(dǎo)者。在本項研究中，我們采用定性研究與定量研究相結(jié)合的研究方法，在福建、廣東、江蘇、山東、河南、上海、北京、澳門、寧夏等地對30家飯店、1家餐館、22家旅行社、1家度假村的2000多名普通員工和他們的主管進行了問卷調(diào)查，通過三個相互聯(lián)系的實證研究，檢驗旅游企業(yè)的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍與授權(quán)氛圍對員工的角色壓力、心理受權(quán)程變、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的影響。在本項研究中，我們采用多層次理論，同時探討企業(yè)與部門層次的多類組織氛圍作用，得出了一些創(chuàng)新的研究結(jié)論。我們希望本項研究成果能推動我國旅游管理學(xué)術(shù)界進一步深入、系統(tǒng)、全面地研究領(lǐng)導(dǎo)學(xué)理論、授權(quán)理論、職業(yè)壓力理論。

內(nèi)容概要

作者采用定性研究與定量研究相結(jié)合的研究方法，探討旅游企業(yè)支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍與授權(quán)氛圍對員工的角色壓力、心理受權(quán)程變、工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的影響。作者采用多層次理論，通過實證研究，檢驗企業(yè)層次的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍、授權(quán)氛圍、員工服務(wù)行為評估氛圍，以及部門層次的領(lǐng)導(dǎo)氛圍、心理授權(quán)氛圍、部門的凝聚力和員工集體的歸屬感對員工個人工作結(jié)果的影響。本書的主要內(nèi)容包括研究概述、文獻述評、概念模型與假設(shè)、調(diào)研設(shè)計、兩個層次與三個層次的多層次線性模型分析、跨層次中介分析、交互效應(yīng)分析、討論與結(jié)論。    本書論述旅游企業(yè)管理人員的支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對組織氛圍和員工的工作結(jié)果的影響，介紹本項實證研究方法與多層次線性模型分析結(jié)果，對學(xué)術(shù)界今后的研究方向與旅游企業(yè)的管理工作提出了一些有益的建議。    本書具有選題新穎、學(xué)術(shù)觀點創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、論證充分、調(diào)研方法合理、數(shù)據(jù)分析方法科學(xué)、研究結(jié)論可靠等特點，可作為高等院校企業(yè)管理專業(yè)研究生的教學(xué)參考書，對旅游企業(yè)管理人員也有一定的指導(dǎo)作用和參考價值。

書籍目錄

第一章  研究概述  第一節(jié)  研究目的  第二節(jié)  研究意義    一、理論意義    二、實踐意義  第三節(jié)  研究范圍與研究過程    一、研究角度    二、研究內(nèi)容    三、研究過程第二章  文獻述評  第一節(jié)  員工角色壓力文獻述評    一、角色壓力基本理論    二、角色壓力概念的含義及其組成成分    三、角色壓力的影響因素    四、角色壓力對員工的工作態(tài)度、工作行為和工作績效的影響    五、現(xiàn)有員工角色壓力研究的不足之處  第二節(jié)  支持型領(lǐng)導(dǎo)行為文獻簡述    一、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的含義    二、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的組成成分    三、支持型領(lǐng)導(dǎo)行為對員工和企業(yè)的影響    四、不同層次管理人員的領(lǐng)導(dǎo)行為的作用    五、組織氛圍對支持型領(lǐng)導(dǎo)行為與員工的服務(wù)質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用    六、員工感知的管理人員的支持  第三節(jié)  管理人員感知的組織支持文獻簡述    一、管理人員感知的組織支持的定義    二、管理人員感知的組織支持的影響因素    三、管理人員感知的組織支持對員工的心理和行為的影響    四、部門管理人員感知的組織支持、領(lǐng)導(dǎo)與成員之間的交換關(guān)系質(zhì)量與員工的工作滿意感的關(guān)系  第四節(jié)  企業(yè)的授權(quán)措施、授權(quán)氛圍、團隊與員工的心理受權(quán)文獻述評    一、企業(yè)的授權(quán)措施理論    二、員工心理受權(quán)理論    三、團隊心理受權(quán)理論    四、授權(quán)氛圍理論  第五節(jié)  員工的服務(wù)行為評估文獻簡述    一、員工的服務(wù)行為評估的含義    二、員工的服務(wù)行為評估的特點和優(yōu)點    三、員工的服務(wù)行為評估的作用  第六節(jié)  團隊凝聚力的文獻概述    一、團隊凝聚力的定義與組成成分    二、團隊凝聚力的影響因素    三、團隊凝聚力的作用    四、團隊凝聚力的調(diào)節(jié)作用  第七節(jié)  員工的工作滿意感的文獻概述    一、員工的工作滿意感的定義與組成成分    二、員工的工作滿意感的影響因素    三、員工的工作滿意感的后承變量  第八節(jié)  員工對企業(yè)的歸屬感的文獻概述    一、員工對企業(yè)的歸屬感    二、團隊的集體歸屬感第三章  概念模型、立論依據(jù)和假設(shè)  第一節(jié)  概念模型  第二節(jié)  立論依據(jù)與假設(shè)    一、部門管理人員感知的企業(yè)支持    二、企業(yè)的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍    三、企業(yè)的授權(quán)氛圍    四、企業(yè)的員工服務(wù)行為評估氛圍    五、企業(yè)環(huán)境因素的中介作用    六、部門的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍    七、部門的凝聚力    八、部門的心理受權(quán)氛圍    九、部門的集體情感性歸屬感    十、部門環(huán)境因素的中介作用    十一、員工的角色壓力    十二、員工的心理受權(quán)    十三、員工的工作滿意感    十四、員工的情感性歸屬感第四章  調(diào)研設(shè)計與數(shù)據(jù)分析方法  第一節(jié)  調(diào)研設(shè)計    一、問卷設(shè)計與問卷測試    二、調(diào)研對象    三、調(diào)研過程與問卷收發(fā)概況  第二節(jié)  變量的計量    一、概念的操作性定義與計量項目    二、計量尺度  第三節(jié)  數(shù)據(jù)收集與樣本概況  第四節(jié)  數(shù)據(jù)分析方法    一、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析    二、多層次線性模型分析    三、多層次通徑分析方法第五章  飯店樣本數(shù)據(jù)分析(研究一)  第一節(jié)  描述性統(tǒng)計分析與可靠性和有效性分析    一、數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析    二、數(shù)據(jù)可靠性分析    三、確認(rèn)性因子分析    四、二階因子分析  第二節(jié)  多層次線性模型分析    一、層次1與層次2變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和各個變量之間的相關(guān)系數(shù)    二、多層次線性模型分析結(jié)果第六章  旅游企業(yè)樣本數(shù)據(jù)分析(研究二)  第一節(jié)  描述性統(tǒng)計分析與可靠性和有效性分析    一、數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析    二、數(shù)據(jù)可靠性分析    三、主成分分析    四、確認(rèn)性因子分析    五、二階因子分析  第二節(jié)  多層次線性模型分析    一、層次1與層次2變量的平均值、標(biāo)準(zhǔn)差和各個變量之間的相關(guān)系數(shù)    二、多層次線性模型分析結(jié)果第七章  總樣本數(shù)據(jù)分析(研究三)  第一節(jié)  數(shù)據(jù)聚合的依據(jù)及數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析    一、數(shù)據(jù)聚合的依據(jù)    二、數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計分析和相關(guān)分析  第二節(jié)  企業(yè)氛圍對部門氛圍的影響    一、部門的支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果    二、部門的心理受權(quán)氛圍為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果    三、部門的集體情感性歸屬感為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果    四、效用分析  第三節(jié)  三個層次的多層次線性模型分析    一、員工的角色沖突為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果    二、員工的角色模糊為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果    三、員工的心理受權(quán)為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果    四、員工的工作滿意感為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果    五、員工的服務(wù)質(zhì)量為因變量的多層次線性模型的分析結(jié)果  第四節(jié)  部門氛圍對員工的角色負擔(dān)和情感性歸屬感的影響    一、員工的角色負擔(dān)為因變量的多層次線性模型分析結(jié)果    二、員工的情感性歸屬感為因變量的多層次線性模型分析結(jié)果第八章  討論與結(jié)論  第一節(jié)  假設(shè)檢驗結(jié)果  第二節(jié)  討論    一、角色壓力    二、支持型領(lǐng)導(dǎo)氛圍對各個因變量的影響    三、企業(yè)的授權(quán)氛圍、部門的心理受權(quán)氛圍和員工的心理受權(quán)對員工工作結(jié)果的影響    四、企業(yè)的員工服務(wù)行為評估氛圍的作用    五、部門凝聚力的作用    六、員工個人與集體的工作態(tài)度對服務(wù)質(zhì)量的影響    七、企業(yè)和部門的各類氛圍對員工工作結(jié)果的相對影響    八、企業(yè)和部門的各類氛圍之間的關(guān)系  第三節(jié)  結(jié)論    一、本項研究的結(jié)論    二、本項研究的貢獻    三、本項研究的局限性    四、今后的研究方向參考文獻附錄

章節(jié)摘錄

插圖：優(yōu)秀的員工是旅游企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。要提高企業(yè)的競爭實力和經(jīng)濟收益，管理人員必須重視員工的作用，采取一系列有效的措施，留住優(yōu)秀的員工。歐美學(xué)者的大量實證研究結(jié)果表明，角色壓力不僅會降低員工的工作績效，而且會引起員工的不滿情緒，造成員工離職。大批員工離職，會降低企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效率，進而迫使大批顧客改購競爭對手的服務(wù)。因此，旅游企業(yè)管理人員應(yīng)做好員工角色壓力管理工作，以便提高員工的工作積極性，增強員工繼續(xù)在本企業(yè)工作的意愿。雖然我國不少旅游企業(yè)管理人員已經(jīng)意識到員工的角色壓力會影響員工的工作態(tài)度和工作績效，但在企業(yè)管理實踐中，他們卻并不重視員工角色壓力管理工作。他們往往采取簡單的、強制性的管理手段，制定復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度和操作程序，控制員工的服務(wù)工作行為，把服務(wù)人員當(dāng)做機器人。然而，企業(yè)理解的顧客需要與顧客的真實需要可能不一致，服務(wù)人員按照企業(yè)的規(guī)章制度為顧客服務(wù)，就可能會引起顧客的不滿。此外，他們盲目強調(diào)“顧客是上帝”，要求員工為“上帝”提供奴仆式服務(wù)，卻不顧員工的人格尊嚴(yán)。在這些企業(yè)里，服務(wù)人員的地位低下，工作辛苦，角色壓力很大。近年來，我國企業(yè)管理學(xué)者發(fā)表了一些研究員工角色壓力的論著（柏洋和陳松梅，2008；胡左浩，張睿和江明華，2006；劉秋穎和蘇彥捷，2005；汪純孝，李建斌和溫碧燕，2001；魏芬，2007；吳雅輝，2004；閻曉靜和楊繼平，2006；姚波和孫曉琳，2007a，2007b，2008）。但是，我國旅游企業(yè)管理學(xué)者對員工角色壓力的理論研究仍缺乏應(yīng)有的重視。迄今為止，我國旅游管理學(xué)者尚未深入探討過角色壓力的基本理論和含義、組織的環(huán)境因素對員工角色壓力的影響，以及員工角色壓力如何影響員工的心理受權(quán)、工作滿意感、歸屬感和服務(wù)質(zhì)量。

編輯推薦

《支持型領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)氛圍對旅游企業(yè)員工角色壓力和工作績效的影響》：服務(wù)性企業(yè)經(jīng)濟管理系列叢書

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