商務(wù)技能實訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)技能實訓(xùn)》以教學(xué)實踐為基礎(chǔ)，總結(jié)以往的教學(xué)改革經(jīng)驗，針對高等職業(yè)教育特色，以培養(yǎng)高技能實用型人才為目標(biāo)?！稄V東省“十一五”高等教育教學(xué)改革項目教材：商務(wù)技能實訓(xùn)》的編寫特別側(cè)重學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)，突出對商務(wù)核心技能及關(guān)鍵能力的實訓(xùn)。《廣東省“十一五”高等教育教學(xué)改革項目教材：商務(wù)技能實訓(xùn)》是學(xué)生學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計學(xué)等基礎(chǔ)課的后續(xù)實踐課程，尤其強調(diào)對學(xué)生實踐能力的訓(xùn)練。

書籍目錄

第一章　商務(wù)基礎(chǔ)第一節(jié) 認(rèn)識商務(wù)一、什么是商務(wù)二、為什么要從事商務(wù)活動第二節(jié) 商務(wù)技能一、市場需要商務(wù)技能二、商務(wù)技能要求三、現(xiàn)代商務(wù)第三節(jié) 商務(wù)發(fā)展一、商務(wù)在當(dāng)今世界的主導(dǎo)作用二、中國儒商本章小結(jié)第二章　創(chuàng)業(yè)技能第一節(jié) 什么是“小型”企業(yè)一、小型企業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的重要性二、小型企業(yè)的熱門領(lǐng)域第二節(jié) 企業(yè)家一、企業(yè)家與老板的區(qū)別二、企業(yè)家的特征第三節(jié) 創(chuàng)立及經(jīng)營小型企業(yè)一、精心策劃商業(yè)藍(lán)圖二、創(chuàng)立小型企業(yè)三、小型企業(yè)融資第四節(jié) 特許經(jīng)營一、什么叫特許經(jīng)營二、特許經(jīng)營的優(yōu)勢第五節(jié) 小型企業(yè)的成功與失敗一、小型企業(yè)的發(fā)展趨勢二、小型企業(yè)失敗的原因三、小型企業(yè)成功的原因第六節(jié) 創(chuàng)業(yè)可選擇的企業(yè)形式一、個體工商戶和農(nóng)村承包經(jīng)營戶二、個人獨資企業(yè)三、合伙企業(yè)四、公司制企業(yè)五、管理公司六、公司的特別問題本章小結(jié)第三章　市場調(diào)研技能第一節(jié) 市場調(diào)研概述一、市場調(diào)研的概念二、市場調(diào)研的內(nèi)容三、市場調(diào)研的步驟第二節(jié) 抽樣調(diào)查一、抽樣調(diào)查的概念二、抽樣調(diào)查常用的名詞三、幾種具體的抽樣方式第三節(jié) 市場調(diào)研的方法一、訪問調(diào)查法二、觀察調(diào)查法三、實驗調(diào)查法第四節(jié) 問卷設(shè)計一、問卷的組成部分及基本結(jié)構(gòu)二、調(diào)查問卷提問的方式三、問卷設(shè)計中應(yīng)注意的問題第五節(jié) 市場調(diào)研資料的整理與分析一、調(diào)查資料的審核二、調(diào)查資料的分組本章小結(jié)第四章　客戶溝通與談判技能第一節(jié) 什么是溝通第二節(jié) 客戶溝通技巧一、溝通中傾聽的原則二、溝通中語言的技巧三、如何與憤怒的客戶溝通四、電話禮儀與客戶溝通技巧五、語言不通時如何與客戶溝通六、與外商溝通的技巧第三節(jié) 什么是談判一、談判的定義二、傳統(tǒng)談判的迷思三、談判四階段的發(fā)展歷史四、加值談判的新觀念和商業(yè)談判的模型第四節(jié) 談判過程的策略規(guī)劃一、談判的布局二、談判的發(fā)展三、談判的應(yīng)變四、談判的締結(jié)本章小結(jié)第五章　電子商務(wù)技能第一節(jié) 電子商務(wù)基礎(chǔ)一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)的交易過程三、電子商務(wù)平臺第二節(jié) 阿里巴巴中文網(wǎng)站使用一、注冊二、信息發(fā)布點三、競價四、建立網(wǎng)上書店五、信用積分六、交易安全七、常見騙局案例分析本章小結(jié)第六章　項目管理技能第一節(jié) 項目一、什么是項目二、項目的特點三、項目的生命周期第二節(jié) 項目管理一、什么是項目管理二、項目管理的知識體系第三節(jié) 項目管理技能一、團(tuán)隊建設(shè)二、質(zhì)量管理三、溝通管理本章小結(jié)第七章　運營管理技能第一節(jié) 生產(chǎn)和運營管理一、“生產(chǎn)”的概念二、運營管理的發(fā)展第二節(jié) 制造業(yè)部門和服務(wù)性部門的發(fā)展一、制造業(yè)部門的發(fā)展二、服務(wù)性運營的發(fā)展第三節(jié) 運作流程一、運作流程二、服務(wù)運作和產(chǎn)品生產(chǎn)之間的差異第四節(jié) 運營規(guī)劃一、產(chǎn)量規(guī)劃二、選址規(guī)劃三、布局規(guī)劃四、質(zhì)量規(guī)劃五、方法規(guī)劃第五節(jié) 運營進(jìn)度計劃一、產(chǎn)品生產(chǎn)的進(jìn)度計劃二、服務(wù)運作的進(jìn)度計劃第六節(jié) 運作控制一、物料管理二、運作流程控制工具本章小結(jié)第八章　營銷策劃能力第一節(jié) 廣告策劃一、廣告策劃的基本流程二、廣告策劃書的撰寫第二節(jié) 公共關(guān)系策劃一、公共關(guān)系策劃的程序二、公共關(guān)系營銷第三節(jié) 營業(yè)推廣策劃一、營業(yè)推廣策劃的步驟二、營業(yè)推廣策劃書的撰寫本章小結(jié)第九章　服務(wù)技能第一節(jié) 服務(wù)一、什么是服務(wù)二、服務(wù)的價值第二節(jié) 服務(wù)精神一、服務(wù)意識二、服務(wù)精神第三節(jié) 服務(wù)技能基礎(chǔ)一、服務(wù)中無小事二、永遠(yuǎn)不要與顧客爭執(zhí)三、建立顧客的資料檔案本章小結(jié)第十章　商業(yè)計劃書第一節(jié) 商業(yè)計劃一、商業(yè)模式二、商業(yè)計劃第二節(jié) 商業(yè)計劃書的要點一、關(guān)注產(chǎn)品二、敢于競爭三、了解市場四、表明行動的方針五、展示你的管理隊伍六、出色的計劃摘要第三節(jié) 商業(yè)計劃書的編寫一、商業(yè)計劃書的內(nèi)容二、商業(yè)計劃書的編寫步驟本章小結(jié)附錄附錄一 商務(wù)項目小組活動內(nèi)容安排附錄二 商務(wù)項目小組活動評分細(xì)則附錄三 組長記分匯總表

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