公共關(guān)系學(xué)

前言

當(dāng)前，由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)了全球金融危機(jī)。這次金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的波及范圍之廣、沖擊力之強(qiáng)、連鎖效應(yīng)之快都超出了人們的預(yù)料，企業(yè)發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國(guó)政府積極應(yīng)對(duì)這次嚴(yán)重的金融危機(jī)，在宏觀政策方面進(jìn)行了果斷調(diào)整，實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策等一系列措施，擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展；保增長(zhǎng)成為經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)。從企業(yè)微觀層面來(lái)看，企業(yè)應(yīng)調(diào)整發(fā)展思路，實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，搶占市場(chǎng)機(jī)遇，這是實(shí)現(xiàn)在危機(jī)環(huán)境下發(fā)展的有效途徑。在這種新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境具有更大的不確定性。因此，提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，就成為一個(gè)新的研究課題。為了更好地滿(mǎn)足企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的需要，也為了滿(mǎn)足高校培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才的教學(xué)需要，經(jīng)中山大學(xué)出版社蔡浩然總編輯的倡議和策劃，由西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授、中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郝淵曉擔(dān)任主編的“普通高等學(xué)校‘十一五’市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材”，在中山大學(xué)出版社的大力支持下公開(kāi)出版。這是我國(guó)高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教材建設(shè)的重要舉措，有利于我國(guó)高等院校營(yíng)銷(xiāo)人才素質(zhì)的提高。本系列規(guī)劃教材的編寫(xiě)指導(dǎo)思想是：實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的有機(jī)融合，培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力，強(qiáng)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。這套教材的編寫(xiě)人員，匯集了我國(guó)十幾所高校長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)和研究的專(zhuān)業(yè)人員，他們有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)案例；他們也有營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的兼任公司的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，幫助指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，使企業(yè)獲得了巨大的成功。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系學(xué)》介紹了以下公共關(guān)系學(xué)的核心內(nèi)容：公共關(guān)系的社會(huì)組織、公眾及傳播的三大要素，公共關(guān)系的職能和作用，公共關(guān)系四步工作法，公共關(guān)系廣告，公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系專(zhuān)題策劃，公關(guān)文書(shū)，對(duì)公共關(guān)系學(xué)從理論和實(shí)踐方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述和分析。　　《公共關(guān)系學(xué)》內(nèi)容新穎，體現(xiàn)了理論性、實(shí)踐性與科學(xué)性的統(tǒng)一，既適合高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理和公共事務(wù)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生做教材，也適合政府有關(guān)部門(mén)及從事公關(guān)工作人員做參考用書(shū)；對(duì)希望了解公共關(guān)系知識(shí)的廣大群眾來(lái)說(shuō)，《公共關(guān)系學(xué)》也是一本理想的入門(mén)讀物。

作者簡(jiǎn)介

費(fèi)明勝，1965年生，安徽全椒人。現(xiàn)任五邑大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士牛導(dǎo)師、五邑大學(xué)企業(yè)管理研究中心主任、五邑大學(xué)企業(yè)管理碩士點(diǎn)負(fù)責(zé)人，兼任中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)高校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事、廣東省第三產(chǎn)業(yè)研究會(huì)理事。主持、參與國(guó)家及省級(jí)課題4項(xiàng)，主持、參與廳級(jí)課題4項(xiàng)，土持完成橫向課題多項(xiàng)。出版著作3部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文50多篇。主要研究領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)管理與戰(zhàn)略管理。

書(shū)籍目錄

總序第一章 公共關(guān)系學(xué)概論第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 中國(guó)兩次申奧的國(guó)際公關(guān)第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織第一節(jié) 公共關(guān)系的社會(huì)組織第二節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)第三節(jié) 公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)人員本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 北京奧運(yùn)公關(guān)戰(zhàn)第三章 公共關(guān)系的三大要素之公眾第一節(jié) 公共關(guān)系的公眾第二節(jié) 公眾的心理分析本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 政府公關(guān)能否拯救家樂(lè)福第四章 公共關(guān)系的三大要素之傳播第一節(jié) 公共關(guān)系的傳播第二節(jié) 傳播媒體的選擇第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 康樂(lè)氏橄欖油產(chǎn)品傳播策略第五章 公共關(guān)系的職能和作用第一節(jié) 公共關(guān)系的職能第二節(jié) 公共關(guān)系的作用本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 日本如何知道我國(guó)開(kāi)發(fā)大慶油田的“機(jī)密”第六章 公共關(guān)系四步工作法第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查和策劃第二節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)煩第七章 公共關(guān)系廣告第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和分類(lèi)第二節(jié) 公共關(guān)系廣告策劃的程序第三節(jié) 公共關(guān)系廣告的制作要求本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 案例一：家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)被抵制事件案例二：豐田“霸道”汽車(chē)廣告風(fēng)波第八章 公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)第一節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交流的一般要求第二節(jié) 公關(guān)語(yǔ)言交流的常用技巧第三節(jié) 談判的語(yǔ)言藝術(shù)第四節(jié) 跨文化溝通中的語(yǔ)言交流本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 案例一：中澳德三方關(guān)于投資中國(guó)滑石礦的談判案例二：楊瑞的困惑第九章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述第二節(jié) 日常交往禮儀第三節(jié) 個(gè)人的儀表風(fēng)度本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 賈征邂逅老同學(xué)第十章 公共關(guān)系專(zhuān)題策劃第一節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別第二節(jié) 危機(jī)事件處理與危機(jī)公關(guān)第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)第四節(jié) 公益贊助第五節(jié) 展覽與展銷(xiāo)第六節(jié) 對(duì)外開(kāi)放參觀本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 案例一：燭光舞會(huì)案例二：家樂(lè)福在中國(guó)市場(chǎng)的危機(jī)第十一章 公關(guān)文書(shū)第一節(jié) 公關(guān)文書(shū)概述第二節(jié) 公文第三節(jié) 新聞稿第四節(jié) 演講稿第五節(jié) 合同第六節(jié) 簡(jiǎn)報(bào)第七節(jié) 商業(yè)信函第八節(jié) 請(qǐng)柬第九節(jié) 公共關(guān)系宣傳資料的編寫(xiě)本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 糧食訂購(gòu)合同后記

章節(jié)摘錄

第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握社會(huì)組織的概念，了解社會(huì)組織的類(lèi)型、公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)的類(lèi)型與日常工作內(nèi)容，以及了解公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)。公共關(guān)系的主體社會(huì)組織與公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，在公共關(guān)系運(yùn)作過(guò)程中，均處于主導(dǎo)的地位，但彼此之間又有朋顯的區(qū)別。公共關(guān)系主體相當(dāng)于美容者，是形象塑造和傳播的需求者；公共關(guān)系專(zhuān)職機(jī)構(gòu)相當(dāng)于美容院或美容中心，是形象設(shè)計(jì)和美化的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或部門(mén)；公共關(guān)系從業(yè)人員則相當(dāng)于美容師，承擔(dān)著公共關(guān)系主體的形象設(shè)計(jì)和美化的任務(wù)。第一節(jié)公共關(guān)系的社會(huì)組織公共關(guān)系主體就是指那些相對(duì)獨(dú)立地存在于社會(huì)之中的各種社會(huì)組織。公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的核心地位，其經(jīng)營(yíng)理念和行為對(duì)公共關(guān)系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。社會(huì)組織不同，其公共關(guān)系的對(duì)象也會(huì)有所不同；處于不同發(fā)展時(shí)期或公共關(guān)系環(huán)境下的社會(huì)組織，其公共關(guān)系的目標(biāo)、策略和方法也會(huì)有所不同。因此，有必要對(duì)公共關(guān)系主體——社會(huì)組織作詳細(xì)分析。一、社會(huì)組織的概念人類(lèi)是有目的、有組織的集合體，人類(lèi)社會(huì)的生活是有組織的生活，每個(gè)人都生活在一定社會(huì)組織之中。社會(huì)組織是人類(lèi)社會(huì)的組合方式，是社會(huì)大系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)。脫離了任何社會(huì)組織的個(gè)人和沒(méi)有社會(huì)組織的社會(huì)大系統(tǒng)都是不可思議的。那么，什么是社會(huì)組織呢？所謂社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來(lái)的共同活動(dòng)集體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相對(duì)應(yīng)的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而打造的有機(jī)整體。社會(huì)組織有明確的目標(biāo)和確定的職能，內(nèi)部成員有明確的分工，并確立出旨在協(xié)調(diào)其成員活動(dòng)的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會(huì)組織有大有小，功能不一，大到一個(gè)國(guó)家，小到只有一兩個(gè)人的個(gè)體企業(yè)，如政府、部隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)團(tuán)體、酒店和商場(chǎng)，等等。

后記

公共關(guān)系學(xué)是社會(huì)組織為了內(nèi)求團(tuán)結(jié)與外求發(fā)展，通過(guò)傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹(shù)立自身良好形象，并取得公眾的信任和支持的一門(mén)科學(xué)。公共關(guān)系學(xué)自20世紀(jì)80年代傳入我國(guó)以來(lái)，在我國(guó)得到了快速的發(fā)展，其原理被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)推動(dòng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大的作用。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會(huì)組織面對(duì)的新的外部環(huán)境是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化及國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格相差無(wú)幾，形象競(jìng)爭(zhēng)則日益凸現(xiàn)。為了塑造形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力，各類(lèi)型的社會(huì)組織較之過(guò)去更迫切需要了解、認(rèn)識(shí)、掌握公共關(guān)系的原理。正是基于這種背景，我們借鑒了國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)的最新成果，結(jié)合新的實(shí)際情況，編寫(xiě)了這本書(shū)。本書(shū)可作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理及公共事務(wù)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生的教材，也可作為其他人員學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)的教材或自學(xué)參考書(shū)。本書(shū)具有以下特點(diǎn)：（1）理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合。全書(shū)共十一章，前六章為理論部分，其內(nèi)容包括：公共關(guān)系學(xué)概論，公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織，公共關(guān)系的三大要素之公眾，公共關(guān)系的三大要素之傳播，公共關(guān)系的職能和作用，公共關(guān)系四步工作法；后五章為實(shí)務(wù)部分，其內(nèi)容包括：公共關(guān)系廣告，公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系專(zhuān)題策劃，公關(guān)文書(shū)。（2）突出案例教學(xué)。為便于學(xué)生理解、掌握公共關(guān)系原理以及提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際能力，本書(shū)每章后面都附有針對(duì)性較強(qiáng)的案例分析。（3）反映最新成果。作者參考了國(guó)內(nèi)外大量的公共關(guān)系學(xué)教材及相關(guān)圖書(shū)文獻(xiàn)資料，力求反映最新的公關(guān)理論與實(shí)踐。

編輯推薦

《公共關(guān)系學(xué)》由中山大學(xué)出版社出版。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    公共關(guān)系學(xué) PDF格式下載

---