公共關(guān)系學(xué)

前言

當(dāng)前，由美國次貸危機(jī)引發(fā)了全球金融危機(jī)。這次金融危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的波及范圍之廣、沖擊力之強(qiáng)、連鎖效應(yīng)之快都超出了人們的預(yù)料，企業(yè)發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國政府積極應(yīng)對(duì)這次嚴(yán)重的金融危機(jī)，在宏觀政策方面進(jìn)行了果斷調(diào)整，實(shí)施積極的財(cái)政政策和適度寬松的貨幣政策等一系列措施，擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展；保增長成為經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)。從企業(yè)微觀層面來看，企業(yè)應(yīng)調(diào)整發(fā)展思路，實(shí)施有效的營銷戰(zhàn)略，積極開拓新市場，搶占市場機(jī)遇，這是實(shí)現(xiàn)在危機(jī)環(huán)境下發(fā)展的有效途徑。在這種新的國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面臨的營銷環(huán)境具有更大的不確定性。因此，提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性和應(yīng)變能力，就成為一個(gè)新的研究課題。為了更好地滿足企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的需要，也為了滿足高校培養(yǎng)高素質(zhì)營銷人才的教學(xué)需要，經(jīng)中山大學(xué)出版社蔡浩然總編輯的倡議和策劃，由西安交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與金融學(xué)院營銷學(xué)教授、中國高等院校市場學(xué)研究會(huì)副秘書長郝淵曉擔(dān)任主編的“普通高等學(xué)?！晃濉袌鰻I銷專業(yè)規(guī)劃教材”，在中山大學(xué)出版社的大力支持下公開出版。這是我國高等院校市場營銷專業(yè)教材建設(shè)的重要舉措，有利于我國高等院校營銷人才素質(zhì)的提高。本系列規(guī)劃教材的編寫指導(dǎo)思想是：實(shí)現(xiàn)營銷理論與實(shí)踐的有機(jī)融合，培養(yǎng)學(xué)生的營銷實(shí)戰(zhàn)能力，強(qiáng)化企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)。這套教材的編寫人員，匯集了我國十幾所高校長期從事營銷學(xué)教學(xué)和研究的專業(yè)人員，他們有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，收集了大量的有價(jià)值的營銷案例；他們也有營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的兼任公司的營銷顧問，幫助指導(dǎo)企業(yè)的營銷實(shí)踐，使企業(yè)獲得了巨大的成功。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系學(xué)》介紹了以下公共關(guān)系學(xué)的核心內(nèi)容：公共關(guān)系的社會(huì)組織、公眾及傳播的三大要素，公共關(guān)系的職能和作用，公共關(guān)系四步工作法，公共關(guān)系廣告，公共關(guān)系語言藝術(shù)，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系專題策劃，公關(guān)文書，對(duì)公共關(guān)系學(xué)從理論和實(shí)踐方面進(jìn)行了系統(tǒng)闡述和分析?！　　豆碴P(guān)系學(xué)》內(nèi)容新穎，體現(xiàn)了理論性、實(shí)踐性與科學(xué)性的統(tǒng)一，既適合高等院校市場營銷、工商管理和公共事務(wù)管理類專業(yè)的學(xué)生做教材，也適合政府有關(guān)部門及從事公關(guān)工作人員做參考用書；對(duì)希望了解公共關(guān)系知識(shí)的廣大群眾來說，《公共關(guān)系學(xué)》也是一本理想的入門讀物。

作者簡介

費(fèi)明勝，1965年生，安徽全椒人?，F(xiàn)任五邑大學(xué)管理學(xué)院教授、碩士牛導(dǎo)師、五邑大學(xué)企業(yè)管理研究中心主任、五邑大學(xué)企業(yè)管理碩士點(diǎn)負(fù)責(zé)人，兼任中國市場學(xué)會(huì)理事、中國高校市場學(xué)研究會(huì)理事、廣東省第三產(chǎn)業(yè)研究會(huì)理事。主持、參與國家及省級(jí)課題4項(xiàng)，主持、參與廳級(jí)課題4項(xiàng)，土持完成橫向課題多項(xiàng)。出版著作3部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文50多篇。主要研究領(lǐng)域?yàn)闋I銷管理與戰(zhàn)略管理。

書籍目錄

總序第一章 公共關(guān)系學(xué)概論第一節(jié) 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)第二節(jié) 公共關(guān)系的起源與發(fā)展本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 中國兩次申奧的國際公關(guān)第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織第一節(jié) 公共關(guān)系的社會(huì)組織第二節(jié) 公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)第三節(jié) 公共關(guān)系專業(yè)人員本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 北京奧運(yùn)公關(guān)戰(zhàn)第三章 公共關(guān)系的三大要素之公眾第一節(jié) 公共關(guān)系的公眾第二節(jié) 公眾的心理分析本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 政府公關(guān)能否拯救家樂福第四章 公共關(guān)系的三大要素之傳播第一節(jié) 公共關(guān)系的傳播第二節(jié) 傳播媒體的選擇第三節(jié) 公共關(guān)系傳播的效果本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 康樂氏橄欖油產(chǎn)品傳播策略第五章 公共關(guān)系的職能和作用第一節(jié) 公共關(guān)系的職能第二節(jié) 公共關(guān)系的作用本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 日本如何知道我國開發(fā)大慶油田的“機(jī)密”第六章 公共關(guān)系四步工作法第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查和策劃第二節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施與評(píng)估本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)煩第七章 公共關(guān)系廣告第一節(jié) 公共關(guān)系廣告的特點(diǎn)和分類第二節(jié) 公共關(guān)系廣告策劃的程序第三節(jié) 公共關(guān)系廣告的制作要求本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 案例一：家樂福在中國市場被抵制事件案例二：豐田“霸道”汽車廣告風(fēng)波第八章 公共關(guān)系語言藝術(shù)第一節(jié) 公關(guān)語言交流的一般要求第二節(jié) 公關(guān)語言交流的常用技巧第三節(jié) 談判的語言藝術(shù)第四節(jié) 跨文化溝通中的語言交流本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 案例一：中澳德三方關(guān)于投資中國滑石礦的談判案例二：楊瑞的困惑第九章 公共關(guān)系禮儀第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述第二節(jié) 日常交往禮儀第三節(jié) 個(gè)人的儀表風(fēng)度本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 賈征邂逅老同學(xué)第十章 公共關(guān)系專題策劃第一節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別第二節(jié) 危機(jī)事件處理與危機(jī)公關(guān)第三節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)第四節(jié) 公益贊助第五節(jié) 展覽與展銷第六節(jié) 對(duì)外開放參觀本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 案例一：燭光舞會(huì)案例二：家樂福在中國市場的危機(jī)第十一章 公關(guān)文書第一節(jié) 公關(guān)文書概述第二節(jié) 公文第三節(jié) 新聞稿第四節(jié) 演講稿第五節(jié) 合同第六節(jié) 簡報(bào)第七節(jié) 商業(yè)信函第八節(jié) 請(qǐng)柬第九節(jié) 公共關(guān)系宣傳資料的編寫本章小結(jié)關(guān)鍵概念思考題案例分析 糧食訂購合同后記

章節(jié)摘錄

第二章 公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握社會(huì)組織的概念，了解社會(huì)組織的類型、公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)的類型與日常工作內(nèi)容，以及了解公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德與基本素質(zhì)。公共關(guān)系的主體社會(huì)組織與公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員，在公共關(guān)系運(yùn)作過程中，均處于主導(dǎo)的地位，但彼此之間又有朋顯的區(qū)別。公共關(guān)系主體相當(dāng)于美容者，是形象塑造和傳播的需求者；公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)相當(dāng)于美容院或美容中心，是形象設(shè)計(jì)和美化的專業(yè)機(jī)構(gòu)或部門；公共關(guān)系從業(yè)人員則相當(dāng)于美容師，承擔(dān)著公共關(guān)系主體的形象設(shè)計(jì)和美化的任務(wù)。第一節(jié)公共關(guān)系的社會(huì)組織公共關(guān)系主體就是指那些相對(duì)獨(dú)立地存在于社會(huì)之中的各種社會(huì)組織。公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的核心地位，其經(jīng)營理念和行為對(duì)公共關(guān)系的形成與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。社會(huì)組織不同，其公共關(guān)系的對(duì)象也會(huì)有所不同；處于不同發(fā)展時(shí)期或公共關(guān)系環(huán)境下的社會(huì)組織，其公共關(guān)系的目標(biāo)、策略和方法也會(huì)有所不同。因此，有必要對(duì)公共關(guān)系主體——社會(huì)組織作詳細(xì)分析。一、社會(huì)組織的概念人類是有目的、有組織的集合體，人類社會(huì)的生活是有組織的生活，每個(gè)人都生活在一定社會(huì)組織之中。社會(huì)組織是人類社會(huì)的組合方式，是社會(huì)大系統(tǒng)存在的基礎(chǔ)。脫離了任何社會(huì)組織的個(gè)人和沒有社會(huì)組織的社會(huì)大系統(tǒng)都是不可思議的。那么，什么是社會(huì)組織呢？所謂社會(huì)組織，是指人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定的目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度和系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。它是一個(gè)與“個(gè)體”相對(duì)應(yīng)的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而打造的有機(jī)整體。社會(huì)組織有明確的目標(biāo)和確定的職能，內(nèi)部成員有明確的分工，并確立出旨在協(xié)調(diào)其成員活動(dòng)的正式關(guān)系結(jié)構(gòu)。社會(huì)組織有大有小，功能不一，大到一個(gè)國家，小到只有一兩個(gè)人的個(gè)體企業(yè)，如政府、部隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)團(tuán)體、酒店和商場，等等。

后記

公共關(guān)系學(xué)是社會(huì)組織為了內(nèi)求團(tuán)結(jié)與外求發(fā)展，通過傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)，在社會(huì)公眾中樹立自身良好形象，并取得公眾的信任和支持的一門科學(xué)。公共關(guān)系學(xué)自20世紀(jì)80年代傳入我國以來，在我國得到了快速的發(fā)展，其原理被廣泛運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)推動(dòng)我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了巨大的作用。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，社會(huì)組織面對(duì)的新的外部環(huán)境是國內(nèi)市場國際化及國際市場國內(nèi)化，市場競爭更加激烈。競爭的結(jié)果是產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格相差無幾，形象競爭則日益凸現(xiàn)。為了塑造形象，提升競爭力，各類型的社會(huì)組織較之過去更迫切需要了解、認(rèn)識(shí)、掌握公共關(guān)系的原理。正是基于這種背景，我們借鑒了國內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)的最新成果，結(jié)合新的實(shí)際情況，編寫了這本書。本書可作為市場營銷、工商管理及公共事務(wù)管理類專業(yè)本科生的教材，也可作為其他人員學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識(shí)的教材或自學(xué)參考書。本書具有以下特點(diǎn)：（1）理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合。全書共十一章，前六章為理論部分，其內(nèi)容包括：公共關(guān)系學(xué)概論，公共關(guān)系的三大要素之社會(huì)組織，公共關(guān)系的三大要素之公眾，公共關(guān)系的三大要素之傳播，公共關(guān)系的職能和作用，公共關(guān)系四步工作法；后五章為實(shí)務(wù)部分，其內(nèi)容包括：公共關(guān)系廣告，公共關(guān)系語言藝術(shù)，公共關(guān)系禮儀，公共關(guān)系專題策劃，公關(guān)文書。（2）突出案例教學(xué)。為便于學(xué)生理解、掌握公共關(guān)系原理以及提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論分析問題、解決問題的實(shí)際能力，本書每章后面都附有針對(duì)性較強(qiáng)的案例分析。（3）反映最新成果。作者參考了國內(nèi)外大量的公共關(guān)系學(xué)教材及相關(guān)圖書文獻(xiàn)資料，力求反映最新的公關(guān)理論與實(shí)踐。

編輯推薦

《公共關(guān)系學(xué)》由中山大學(xué)出版社出版。

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