大醫(yī)院院長(zhǎng)

內(nèi)容概要

易學(xué)明所著的《大醫(yī)院院長(zhǎng)(著名醫(yī)院管理專(zhuān)家全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)手記)》系統(tǒng)論述了一整套建設(shè)現(xiàn)代醫(yī)院的方略。它告訴我們，醫(yī)院發(fā)展必須堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，以臨床需求為牽引，解決疾病診治中的重大疑難問(wèn)題；以前沿醫(yī)學(xué)為牽引，瞄準(zhǔn)世界醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的前沿領(lǐng)域開(kāi)展研究；以使命任務(wù)為牽引，以國(guó)家和軍隊(duì)賦予的任務(wù)為研究課題，推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)研究不斷發(fā)展。必須堅(jiān)持信息主導(dǎo)，努力建設(shè)國(guó)際化、社會(huì)化、多元化信息平臺(tái)，提升科學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵和質(zhì)量；充分依托一流信息化平臺(tái)，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向同行學(xué)習(xí)、向病人學(xué)習(xí)，構(gòu)建持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的學(xué)習(xí)型醫(yī)院；充分借助信息化手段，強(qiáng)化精細(xì)化管理，著眼解決“看病難看病貴”問(wèn)題，打造政府滿意、官兵滿意、人民滿意的綠色醫(yī)院。

作者簡(jiǎn)介

易學(xué)明，1955年2月出生，山西省和順縣人。教授、主任醫(yī)師、博士研究生導(dǎo)師。1969年12月入伍，1972年1月入黨，1978年畢業(yè)于第三軍醫(yī)大學(xué)。歷任團(tuán)衛(wèi)生員，醫(yī)訓(xùn)班學(xué)員，助理軍醫(yī)，第三軍醫(yī)大學(xué)學(xué)員，城西湖農(nóng)場(chǎng)軍醫(yī)、衛(wèi)生科剮科長(zhǎng)，解放軍第131醫(yī)院醫(yī)務(wù)處剮主任，第123醫(yī)院副院長(zhǎng)兼辦公審主任、院長(zhǎng)，南京軍區(qū)南京總醫(yī)院醫(yī)務(wù)部主任、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)。全軍醫(yī)療質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員，全軍醫(yī)學(xué)科學(xué)委員會(huì)醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任、江蘇省醫(yī)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、江蘇省醫(yī)院管理學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、南京軍區(qū)醫(yī)院管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任委員、《醫(yī)學(xué)研究生學(xué)報(bào)》主編。我國(guó)著名醫(yī)院管理專(zhuān)家，全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)。享受?chē)?guó)務(wù)院特殊津貼。2006年被授予少將軍銜。

書(shū)籍目錄

序
代自序  上善若水
    ——從衛(wèi)生員到共和國(guó)將軍的心路歷程
第一章  大醫(yī)院的使命擔(dān)當(dāng)
  心有多大，醫(yī)院就有多大
    [案例]發(fā)展愿景  主題建設(shè)年
  大醫(yī)院要有大擔(dān)當(dāng)
    [案例]從敢于領(lǐng)跑看“大擔(dān)當(dāng)”
  醫(yī)院發(fā)展融人國(guó)家命運(yùn)
    [案例]院士成長(zhǎng)的背后
  公益是醫(yī)院的生命
    [案例]永不熄滅的愛(ài)心火炬
  大醫(yī)院能夠走多遠(yuǎn)
    [案例]愛(ài)心，穿越萬(wàn)里重洋
  精氣神，真正的力量所在
    [案例]厚德  精業(yè)  創(chuàng)新  至善
  政治工作的力量最強(qiáng)大
    [案例]政治工作顯威國(guó)際救援
  質(zhì)量，醫(yī)院生存發(fā)展的根本
    [案例]質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán)
第二章  大醫(yī)院的管理之道
  趟出一條創(chuàng)新之路
    [案例]創(chuàng)新：贏得歷史，贏得明天
  以人為本
    [案例]打造生命健康綠色通道
  領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)
    [案例]架起一座“連心橋”
  鍛鑄一呼百應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力
    [案例]越忙碌越放松
  溝通，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
    [案例]溝通無(wú)極限
  追求精細(xì)化管理
    [案例]向精細(xì)化要效益
  到末端抓落實(shí)
    [案例]手把手傳幫帶  面對(duì)面解難題
  “浪費(fèi)的”都是“最寶貴的”
    [案例]節(jié)約的不僅僅是金錢(qián)
  關(guān)注每一分成本的去向
    [案例]“五破常規(guī)”譜新篇
  用系統(tǒng)的觀念抓安全
    [案例]打造可靠的安全屏障
  架子放下去威信立起來(lái)
    [案例]崛起的，不僅僅是巍峨的大樓
第三章  大醫(yī)院的人才戰(zhàn)略
  要有強(qiáng)烈的校長(zhǎng)意識(shí)
    [案例]盤(pán)活人才一盤(pán)棋
  出人才勝過(guò)拿大獎(jiǎng)
    [案例]“育才大獎(jiǎng)”最可貴
  可貴的團(tuán)隊(duì)精神
    [案例]透過(guò)“大獎(jiǎng)排名”看團(tuán)隊(duì)
  給人才一個(gè)好環(huán)境
    [案例]重在激活“每一個(gè)”
  永葆人才活力的“青春期”
    [案例]讓每個(gè)人都有發(fā)展天地
  最好的培養(yǎng)是使用
    [案例]不拘一格用人才
  醫(yī)生的成長(zhǎng)之路
    [案例]人才輩出的搖籃
  因?yàn)閷?zhuān)注，所以成功
    [案例]“一根腸子走到底”
  打破觀念“瓶頸”
    [案例]換個(gè)角度看風(fēng)景
  聚是一團(tuán)火  散是滿天星
    [案例]在“規(guī)則”中行事
  用好“獎(jiǎng)勵(lì)”這把沖鋒號(hào)
    [案例]“獎(jiǎng)”得轟轟烈烈  “拿”得坦坦然然
  要具備全球化的視野
    [案例]向“走出去”要效益
第四章  大醫(yī)院的厚德仁心
  生命是最寶貴的
    [案例]在總書(shū)記的親切關(guān)懷下
  疾病是醫(yī)患雙方共同的敵人
    [案例]服務(wù)，僅有微笑是不夠的
  要培養(yǎng)什么樣的醫(yī)生
    [案例]打造人才培養(yǎng)的“大轉(zhuǎn)盤(pán)”
  德，永遠(yuǎn)是第一位的素質(zhì)
    [案例]醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重在建設(shè)
  醫(yī)學(xué)，閃耀著人性的光芒
    [案例]培塑核心價(jià)值觀
  醫(yī)學(xué)人才的“素養(yǎng)”
    [案例]“信仰老人”的啟示
  “難”和“貴”的根在哪里
    [案例]招招“省”，民受益
  不必那么“難”和“貴”
    [案例]這里沒(méi)有“大處方”、“濫檢查”
  讓技術(shù)和設(shè)備充滿溫情
    [案例]醫(yī)道  仁道
第五章  大醫(yī)院的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)
  貴在可持續(xù)發(fā)展
    [案例]人才，可持續(xù)發(fā)展的重要支撐
  一流的醫(yī)院做文化
    [案例]醫(yī)院文化：一張靚麗的名片
  打造綠色醫(yī)療環(huán)境
    [案例]兩個(gè)“魯班獎(jiǎng)”的背后
  規(guī)模并非越大越好
    [案例]“做大做全”不如“做強(qiáng)做精”
  走信息化發(fā)展之路
    [案例]信息化，為醫(yī)院發(fā)展插上騰飛的翅膀
  輿論環(huán)境很重要
    [案例]輿論宣傳的戰(zhàn)斗力
  把觸角延伸到基層
    [案例]門(mén)診率下降了  滿意率提高了
  永葆醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)性
    [案例]確立醫(yī)務(wù)人員的人生標(biāo)準(zhǔn)
  深深感謝這方熱土
      ——我所在的南京軍區(qū)南京總醫(yī)院
受益一生的十句話
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   導(dǎo)讀：質(zhì)量是一種堅(jiān)守，質(zhì)量是一種品質(zhì)，質(zhì)量是一種品牌。質(zhì)量是管理的生命，質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán)！提高質(zhì)量，講求效益，是醫(yī)院謀求協(xié)調(diào)發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的必然途徑。 質(zhì)量是一種堅(jiān)守，質(zhì)量是一種品質(zhì)，質(zhì)量是一種品牌。 質(zhì)量是管理的生命，質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán)。 與傳統(tǒng)發(fā)展觀相比，科學(xué)發(fā)展觀更注重醫(yī)院發(fā)展的質(zhì)量和效益。從過(guò)去的“又快又好”，到現(xiàn)在的“又好又快”，表明了在發(fā)展理念上，應(yīng)把質(zhì)量效益的要求，放到更加突出和重要的位置。 1％的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)患者來(lái)說(shuō)就是100％的傷害，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)就是100％的損失，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)就是100％的否定。 醫(yī)療質(zhì)量既是病人的生命，也是醫(yī)院的生命，它貫穿于醫(yī)療服務(wù)工作全過(guò)程，是醫(yī)院賴(lài)以生存和發(fā)展的命脈所系。病人滿意是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，是醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員永無(wú)止境的追求。 特別是軍隊(duì)醫(yī)院，更要著眼有效履行我軍歷史使命，緊跟衛(wèi)勤保障形勢(shì)任務(wù)的變化，不斷把質(zhì)量效益建設(shè)細(xì)化、深化、具體化，堅(jiān)持質(zhì)量效益優(yōu)先，促進(jìn)質(zhì)量效益提升，規(guī)范質(zhì)量效益考評(píng)，推動(dòng)醫(yī)教研工作健康持續(xù)發(fā)展。 抓醫(yī)院質(zhì)量，重在細(xì)節(jié)完善。 細(xì)節(jié)無(wú)處不在。肯德基在采購(gòu)原料、存儲(chǔ)、制作、服務(wù)等所有環(huán)節(jié)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有著嚴(yán)格的質(zhì)量要求，并有配套嚴(yán)格的制度機(jī)制，保證這些標(biāo)準(zhǔn)得到一絲不茍的執(zhí)行。例如公司規(guī)定，它的雞只能養(yǎng)到7星期就必須殺，多養(yǎng)一天也不行。因?yàn)轲B(yǎng)的天數(shù)多了，肉質(zhì)就不嫩，這樣做出來(lái)的快餐口感就不好。 同理，醫(yī)療工作的整體性和服務(wù)質(zhì)量是不能分等級(jí)的?；颊邔?duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定，永遠(yuǎn)不可能按照歌壇比賽評(píng)委打分那樣，“扣掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分”，再取平均值。因?yàn)?，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)判是患者。他們的打分要么是滿意，要么是不滿意。 美國(guó)著名推銷(xiāo)員吉拉德，曾在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個(gè)人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。 患者就如同這些顧客。醫(yī)院以良好的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，善待每一個(gè)慕名而來(lái)的患者，就像撥亮一盞燈，可以照亮一大片。 抓醫(yī)院質(zhì)量，重在制度建設(shè)。 在質(zhì)量管理上，有一個(gè)經(jīng)典的“蝴蝶效應(yīng)”理論。這個(gè)效應(yīng)最常見(jiàn)的闡述是：“一只蝴蝶在巴西輕拍翅膀，可以導(dǎo)致一個(gè)月后德克薩斯州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)?！贝诵?yīng)說(shuō)明，質(zhì)量管理的結(jié)果，仰仗于基本制度的建立。 醫(yī)院質(zhì)量管理的基本制度，在執(zhí)行上若有十分微小的變通，其最終影響是十分巨大的。一臺(tái)復(fù)雜的手術(shù)，其成功與否，會(huì)受到上百個(gè)甚至幾百個(gè)基本動(dòng)作的影響。哪一個(gè)動(dòng)作不合規(guī)范、質(zhì)量降低，都有可能給患者帶來(lái)致命的打擊。 這正如一首西方民謠中所唱：“丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)?！?今天的醫(yī)院，其命運(yùn)正在受到“蝴蝶效應(yīng)”的影響?；颊咴絹?lái)越相信感覺(jué)。在一所醫(yī)院就診，其醫(yī)療質(zhì)量、專(zhuān)家品牌、就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等一切有形或無(wú)形的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，都會(huì)成為影響他們選擇的因素。 抓醫(yī)院質(zhì)量，重在防微杜漸。 美國(guó)政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳，曾提出一個(gè)“破窗效應(yīng)”理論，認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶(hù)，而這扇窗戶(hù)又得不到及時(shí)維修，別人就可能受到暗示性的縱容，去打爛更多的窗戶(hù)。久而久之，這些破窗戶(hù)就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、猖獗。 小問(wèn)題可能帶來(lái)大隱患。這一理論應(yīng)用于醫(yī)院質(zhì)量管理，就要求管理者及時(shí)矯正和補(bǔ)救正在或已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。

編輯推薦

《大醫(yī)院院長(zhǎng):著名醫(yī)院管理專(zhuān)家全國(guó)優(yōu)秀院長(zhǎng)手記》作者以20年醫(yī)院院長(zhǎng)任職經(jīng)歷，洞悉醫(yī)院無(wú)序發(fā)展弊端，詮釋科學(xué)持續(xù)發(fā)展之道；以開(kāi)放的視野、前瞻的理念、獨(dú)特的見(jiàn)解，輔之實(shí)戰(zhàn)案例佐證，為醫(yī)院管理同道搭建解放觀念、引爆思維的思想平臺(tái)。

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