電子政務(wù)服務(wù)管理

前言

　　隨著社會信息化的迅速發(fā)展，信息管理領(lǐng)域所涉及到的理論、方法和技術(shù)也發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)的廣泛滲透和信息技術(shù)的日新月異，以不可思議的速度改變著人們的學(xué)習(xí)、工作和生活方式，也給信息管理學(xué)科帶來嚴峻的挑戰(zhàn)和前所未有的機遇。信息管理的理論需要創(chuàng)新、方法有待突破、技術(shù)亟需引進和改造。正是基于這樣背景，我們組織了《信息管理學(xué)術(shù)前沿文庫》，期望能夠推出一批適應(yīng)時代需求的信息管理研究新作?！　￠L期以來，圖書館學(xué)、情報學(xué)、檔案學(xué)的學(xué)科地位的討論一直是信息管理領(lǐng)域的熱門話題之一。雖然這個學(xué)科在其發(fā)展過程中已經(jīng)產(chǎn)生了很多理論成果，但在把其他學(xué)科大量理論移植到本學(xué)科時，也具有了某種程度的依附性。我們認為，一門基于信息資源保障和服務(wù)于其他行業(yè)的學(xué)科，它在學(xué)科之林中的地位并非也是依附性的。換言之，獨立的學(xué)科體系，應(yīng)在學(xué)術(shù)界和社會上具有一定的影響力和輻射力。高等學(xué)科教育是以學(xué)科理論為基礎(chǔ)建立系科專業(yè)的，學(xué)科建設(shè)的重要任務(wù)是建立一個有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的、充實的學(xué)科理論體系，并以此為依托，生長出面向社會需要的方方面面。因此，我們要做的不再僅僅為圖書情報學(xué)科的各個分支尋找適用的理論，而是將現(xiàn)有理論整合，將經(jīng)驗性的、仍處于“潛學(xué)”的知識歸納起來，將已經(jīng)產(chǎn)生一定影響力的理論成果和技術(shù)方法進行系統(tǒng)地總結(jié)和闡釋，上升為學(xué)科理論。這套文庫的推出，正是從弘揚本學(xué)科最新研究成果，推出最新理論和方法為指導(dǎo)思想而策劃的?！　∥覀兦宄媾R的任務(wù)的艱巨性，這對作為文庫主要作者群的南京大學(xué)信息管理系的中青年教師既是一個挑戰(zhàn)，也是一個機遇，因為完成這套文庫不僅對本系的學(xué)科建設(shè)具有重要的意義，對提升教師們的學(xué)習(xí)能力和研究能力也將是一次寶貴的磨練機會。圖書館、情報與檔案業(yè)界和學(xué)界的同仁們已經(jīng)在這片土壤中進行了卓有成效的開墾，在基礎(chǔ)理論、信息描述、信息獲取、信息傳遞、信息處理與重構(gòu)、信息控制、信息組織、信息利用和吸收、信息預(yù)測、信息評價等領(lǐng)域的理論探索方面打下了堅實的基礎(chǔ)，成為文庫作者們汲取理論養(yǎng)分的巨大資源。

內(nèi)容概要

本書的各章節(jié)主要內(nèi)容如下：第一章闡述電子政務(wù)服務(wù)的定義、發(fā)展演變、理論范疇、管理對象等；第二章討論電子政務(wù)戰(zhàn)略與管理，包括理論演變、戰(zhàn)略應(yīng)對、戰(zhàn)略管理過程與方法；第三章討論電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃問題，基于電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略，以用戶為導(dǎo)向，從需求預(yù)測到服務(wù)內(nèi)容的確定，進而討論了電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的選擇方法及開發(fā)與設(shè)計問題；第四章討論電子政務(wù)參與服務(wù)的管理問題；第五章討論電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)的建設(shè)管理、外包管理、項目管理等；第六章討論電子政務(wù)服務(wù)能力管理，涉及電子政務(wù)服務(wù)能力的定義、業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理、資源能力管理等；第七章基于服務(wù)管理理論，闡述電子政務(wù)服務(wù)外包管理的相關(guān)問題與方法；第八章討論電子政務(wù)服務(wù)運營管理的相關(guān)問題與方法。

作者簡介

胡廣偉(1975-)，男，漢族，河南濮陽人，畢業(yè)于東南大學(xué)，獲管理學(xué)博士學(xué)位。南京大學(xué)信息管理系(國家保密學(xué)院)教師，副教授、碩士研究生導(dǎo)師、青年骨干。已發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，發(fā)表期刊包括《International Review of Administrative Sciences》(IRAS)、《管理科學(xué)學(xué)報》、《管理學(xué)報》、《情報學(xué)報》、《中國軟科學(xué)》等。主持國家自然科學(xué)基金、教育部人文社科項目、江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳項目等6項，參與省部級項目7項，項目成果獲省部級以上獎勵3項?，F(xiàn)為JSSM編委、中國情報學(xué)會會員、江蘇省情報學(xué)會會員、中國密碼學(xué)會會員。

書籍目錄

第一章  電子政務(wù)服務(wù)  1.1  網(wǎng)絡(luò)化世界  1.2  電子商務(wù)  1.3  電子政務(wù)  1.4  電子政務(wù)服務(wù)  1.5  電子政務(wù)服務(wù)管理第二章  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略與管理  2.1  戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理  2.2  公共部門戰(zhàn)略管理  2.3  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略及管理  2.4  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略策應(yīng)  2.5  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略管理過程  2.6  基于“納巴”模式的電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略管理方法第三章  電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容管理  3.1  電子政務(wù)服務(wù)適用的領(lǐng)域  3.2  電子政務(wù)服務(wù)的特性  3.3  電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容分析  3.4  電子政務(wù)服務(wù)供給的條件  3.5  電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃的過程與方法第四章  電子政務(wù)參與服務(wù)管理  4.1  電子參與  4.2  公共參與的內(nèi)涵、方式與決策模式  4.3  電子參與的內(nèi)涵、方式與決策模式  4.4  電子參與決策模式的選擇方法  4.5  電子參與方法的分類  4.6  電子參與的決策模式與參與方法的匹配第五章  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)管理  5.1  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)管理概述  5.2  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運行模式  5.3  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)框架  5.4  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施  5.5  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用管理  5.6  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與運維管理第六章  電子政務(wù)服務(wù)能力管理  6.1  電子政務(wù)服務(wù)能力管理概述  6.2  電子政務(wù)服務(wù)能力  6.3  電子政務(wù)服務(wù)能力管理  6.4  電子政務(wù)服務(wù)能力管理的流程與主要活動  6.5  電子政務(wù)服務(wù)能力管理流程控制  6.6  電子政務(wù)服務(wù)可用性管理  6.7  電子政務(wù)服務(wù)安全管理  6.8  電子政務(wù)服務(wù)能力的持續(xù)管理  6.9  成本和可能產(chǎn)生的問題  6.10  電子政務(wù)服務(wù)能力成熟度模型(EGS-CMM)第七章  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)外包管理  7.1  IT服務(wù)外包  7.2  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)外包第八章  電子政務(wù)服務(wù)運營管理  8.1  電子政務(wù)服務(wù)需求與預(yù)測  8.2  電子政務(wù)服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計  8.3  電子政務(wù)服務(wù)的供給  8.4  電子政務(wù)服務(wù)營銷管理  8.5  送達與隊列管理  8.6  供應(yīng)關(guān)系管理  8.7  成本與效益管理附錄一  案例附錄二  圖表目錄附錄三  書后索引附錄四  參考文獻總目

章節(jié)摘錄

　　2.評價公共服務(wù)戰(zhàn)略、政府環(huán)境及外部服務(wù)需求　　電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃要充分考慮政府目前和將來的環(huán)境。這一步的主要工作包括：　　1）明確部門公共服務(wù)戰(zhàn)略；　　2）識別環(huán)境的影響；　　3）識別公共服務(wù)需求?！　?zhàn)略管理小組首先要做的工作是了解部門的公共服務(wù)戰(zhàn)略，從而了解提供公共服務(wù)的總體方向和長遠目標，確定電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的立足點?？墒?，許多政府部門都沒有制定公共服務(wù)戰(zhàn)略，也有一些部門出于保密不讓戰(zhàn)略管理小組了解公共服務(wù)戰(zhàn)略。由于沒有或不了解部門的公共服務(wù)戰(zhàn)略，戰(zhàn)略管理小組很難有效進行電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。如果出現(xiàn)這種情況，電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量會受到嚴重影響。　　戰(zhàn)略管理小組要仔細了解和分析部門現(xiàn)有的公共服務(wù)內(nèi)容、提供方式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，即管理小組須仔細分析部門內(nèi)與將服務(wù)帶給企業(yè)和公眾有關(guān)的所有重要活動。戰(zhàn)略管理小組要特別重視部門內(nèi)的一些重要方面，如信息技術(shù)是如何提高其服務(wù)能力和效率的；信息技術(shù)的應(yīng)用對部門業(yè)務(wù)流程及組織結(jié)構(gòu)的影響等。　　同時，戰(zhàn)略管理小組要研究政府的外部環(huán)境，明確政府現(xiàn)在和未來提供公共服務(wù)方面的機會與威脅。外部環(huán)境分析的對象包括政治、經(jīng)濟、技術(shù)與人力資源、文化、通信基礎(chǔ)設(shè)施等。政治環(huán)境包括國際與國內(nèi)兩個方面，國際政治環(huán)境主要包括國際上公共服務(wù)的發(fā)展趨勢、應(yīng)用電子政務(wù)服務(wù)的趨勢等；國內(nèi)政治環(huán)境主要包括諸如國家電子政務(wù)戰(zhàn)略、相關(guān)的法律法規(guī)等。經(jīng)濟環(huán)境是電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略管理的重要影響因素，地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平對電子政務(wù)服務(wù)的需求、消費等有直接影響，分析內(nèi)容主要包括經(jīng)濟發(fā)展水平、人們的消費水平等。技術(shù)與人力資源為建設(shè)與應(yīng)用電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)提供技術(shù)人才，比如，電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺開發(fā)、技術(shù)支持、系統(tǒng)維護等方面的技術(shù)人才，可以從社會的信息技術(shù)服務(wù)力量、企業(yè)的科技力量以及科研院所的科技力量等方面進行分析。通信設(shè)施為電子政務(wù)服務(wù)的發(fā)布、傳輸與消費提供了必要的物質(zhì)條件，直接影響著政府的服務(wù)水平與人們的消費水平，可以從通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平、通信網(wǎng)絡(luò)消費水平、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力等方面分析。從上述分析中可以充分了解政府外部環(huán)境對發(fā)展與應(yīng)用電子政務(wù)服務(wù)的有利因素與不利因素，電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)充分利用有利因素，并改造不利因素。

編輯推薦

　　《電子政務(wù)服務(wù)管理》通過八個章節(jié)，系統(tǒng)闡述與討論電子政務(wù)服務(wù)管理的主要問題，包括電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略管理、服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容管理、服務(wù)系統(tǒng)管理、服務(wù)能力管理、服務(wù)外包管理、服務(wù)運營管理等，基本涵蓋了電子政務(wù)服務(wù)管理的核心內(nèi)容。每一部分內(nèi)容均從目前領(lǐng)域內(nèi)最新研究視角與觀點切入，從理論、方法與應(yīng)用的角度展開，緊扣理論前沿與現(xiàn)實應(yīng)用中的熱點問題。如，在論述電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、電子參與服務(wù)管理、服務(wù)能力管理等方面引入著者最新研究成果，在服務(wù)系統(tǒng)管理、服務(wù)外包管理及服務(wù)運營管理等方面則抓住政府部門在電子政務(wù)服務(wù)應(yīng)用逐步深入背景下所面臨的現(xiàn)實問題進行討論。

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