網(wǎng)店運(yùn)營專才

內(nèi)容概要

　　《國家教育部中央電教館崗位認(rèn)證培訓(xùn)考試指定教材：網(wǎng)店運(yùn)營專才》是一本專門針對網(wǎng)店運(yùn)營人才的培訓(xùn)教材，共分八章，內(nèi)容涵蓋職前教育、網(wǎng)店的日常運(yùn)營和管理、各種輔助工具的使用、商品拍攝及圖片處理、網(wǎng)店的推廣與營銷、網(wǎng)店物流和淘寶商城介紹等，全書用最貼切、最真實(shí)、最新鮮的案例，全面闡述了網(wǎng)店運(yùn)營的工作流程及管理精髓?！秶医逃恐醒腚娊甜^崗位認(rèn)證培訓(xùn)考試指定教材：網(wǎng)店運(yùn)營專才》由中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)和淘寶大學(xué)共同組織編寫，是目前國內(nèi)第一本網(wǎng)店運(yùn)營人才培訓(xùn)的專業(yè)教材，是一本集實(shí)用性和系統(tǒng)性于一體的規(guī)范化培訓(xùn)教材，也是唯一一本得到阿里巴巴平臺認(rèn)可的培訓(xùn)教材?！　　秶医逃恐醒腚娊甜^崗位認(rèn)證培訓(xùn)考試指定教材：網(wǎng)店運(yùn)營專才》可作為各類院校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材，更是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和網(wǎng)購者的必備參考用書。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述1.1 電子商務(wù)簡介1.1.1 什么是電子商務(wù)1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用1.1.3 電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式1.1.4 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.1.5 淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢1.2 網(wǎng)絡(luò)零售概論’1.2.1 新商業(yè)文明1.2.2 網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)1.2.3 網(wǎng)絡(luò)零售與傳統(tǒng)零售方式的區(qū)別1.2.4 網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢運(yùn)用1.3 本章要點(diǎn)1.4 練習(xí)題第2章 職前準(zhǔn)備2.1 從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)2.1.1 學(xué)習(xí)態(tài)度和就業(yè)觀念2.1.2 崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合2.2 了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺2.2.1 淘寶首頁2.2.2 我的淘寶2.2.3 淘江湖2.2.4 淘幫派2.2.5 支付寶2.2.6 注冊及認(rèn)證流程2.3 網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則2.3.1 淘寶網(wǎng)的交易流程2.3.2 淘寶網(wǎng)注冊規(guī)則2.3.3 支付寶與淘寶賬戶的綁定規(guī)則2.3.4 關(guān)于商品發(fā)布方面的規(guī)則2.3.5 櫥窗推薦位規(guī)則2.3.6 店鋪狀態(tài)規(guī)則2.3.7 店鋪名及店鋪其他信息規(guī)則2.3.8 淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則2.3.9 淘寶網(wǎng)評價(jià)規(guī)則2.3.10 信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則2.3.11 阿里旺旺使用規(guī)則2.3.12 社區(qū)發(fā)帖規(guī)則2.3.13 投訴與舉報(bào)規(guī)則2.3.14 支付寶交易糾紛處理規(guī)則2.4 本章要點(diǎn)2.5 練習(xí)題第3章 網(wǎng)店日常運(yùn)營管理3.1 商品資料的學(xué)習(xí)方法3.1.1 商品規(guī)格3.1.2 商品特性3.1.3 使用方法3.1.4 商品保養(yǎng)與售后服務(wù)3.2 商品發(fā)布3.2.1 商品發(fā)布流程3.2.2 商品名稱3.2.3 商品圖片3.2.4 商品描述3.2.5 其他信息3.3 店鋪設(shè)置3.3.1 基本設(shè)置3.3.2 寶貝管理3.3.3 店鋪美化3.4 在線接待3.4.1 接待流程與常見問答3.4.2 聊天記錄的存檔與交接3.5 網(wǎng)店日常管理3.5.1 留言管理3.5.2 商品管理……第4章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用第5章 商品拍攝與網(wǎng)店美化第6章 網(wǎng)店推廣與營銷第7章 物流與配送第8章 淘寶商城

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：電子商務(wù)有其顯著的特點(diǎn)，歸納起來有以下幾個(gè)方面：①降低成本，提高效率。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替了實(shí)物流，大大降低了經(jīng)營活動中的人力和物力成本，從而使經(jīng)營成本得以有效的控制，同時(shí)，由于電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制，使貿(mào)易活動可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)來進(jìn)行，從而大大地提高了工作效率。②沒有時(shí)間和地域的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的空間概念，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間和虛擬社區(qū)，身處于世界任何一處的個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，可以通過互聯(lián)網(wǎng)緊密地聯(lián)系在一起，通過虛擬的商場來完成貿(mào)易活動，甚至可以遠(yuǎn)程建立虛擬社區(qū)、虛擬公司、虛擬大學(xué)或虛擬研究所來實(shí)現(xiàn)信息、資源和智力的共享。③公平享用信息資源。中小企業(yè)一直處于信息資源的劣勢，而電子商務(wù)使企業(yè)能夠以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，這就使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，大大地提高了中小企業(yè)的競爭能力，同時(shí)，電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，還能為中小企業(yè)創(chuàng)造出更多的貿(mào)易機(jī)會。④減少了交易的中間環(huán)節(jié)。電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的商業(yè)流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)者可以直接面對消費(fèi)者，減少了交易的中間環(huán)節(jié)，這不僅大大降低了交易成本，還在一定程度上改變了整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。⑤增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動性。通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具，企業(yè)和企業(yè)之間可以直接進(jìn)行交流和談判，直至簽下合作協(xié)議，消費(fèi)者也可以把自己對商品與服務(wù)的意見和建議直接反饋到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，使企業(yè)和商家可以盡快根據(jù)消費(fèi)者的反饋來及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)，在合作與買賣雙方形成一種良性的互動。⑥快捷的信息傳遞速度。電子商務(wù)為我們提供了豐富的信息資源，為社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多可能，也為企業(yè)創(chuàng)造了大量的商機(jī)。在21世紀(jì)，時(shí)間就是金錢，信息就是財(cái)富，所以信息傳遞的速度對于商家而言顯得更為重要，通過互聯(lián)網(wǎng)可以使地球這一邊發(fā)生的事情或出現(xiàn)的需求，在十幾分鐘、幾分鐘甚至更短的時(shí)間里傳到地球的另一邊，商機(jī)稍縱即逝，因此，互聯(lián)網(wǎng)快捷的信息傳遞速度倍受商家的青睞，也使得電子商務(wù)的發(fā)展如虎添翼。

編輯推薦

《網(wǎng)店運(yùn)營專才》：中國計(jì)算機(jī)函授學(xué)院淘寶大學(xué)。

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