企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警機(jī)制研究

前言

　　近年來，國際上一些著名企業(yè)相繼出現(xiàn)丑聞，遠(yuǎn)有巴林銀行、安然公司，近有三株企業(yè)、三鹿集團(tuán)，企業(yè)的危機(jī)引發(fā)了一系列連續(xù)反應(yīng)，造成了極其嚴(yán)重的后果。任何企業(yè)成長和發(fā)展的過程，都是經(jīng)歷各種風(fēng)險的過程，整個人類社會的發(fā)展歷史就是戰(zhàn)勝艱難險阻不斷前進(jìn)的歷史。莎士比亞說過，世事的起伏本來就是波浪式的。企業(yè)不可能只有成功，不面臨危機(jī)，危機(jī)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理活動中不可避免的現(xiàn)象。雖然危機(jī)的發(fā)生有其必然性，人們有時無法完全控制，但是，就多數(shù)的危機(jī)來說，是可以預(yù)見的，在一定程度上是可以避免的。遺憾的是，在現(xiàn)實生活中，危機(jī)常常被視為一種局部、偶發(fā)現(xiàn)象，對危機(jī)的處理也大多是采取隨機(jī)臨時處置的方式，缺乏必要的預(yù)防監(jiān)測和全程控制。英國著名危機(jī)公關(guān)專家邁克爾·里杰斯特在《危機(jī)管理》一書中明確指出：“不管對危機(jī)的警戒和準(zhǔn)備是自發(fā)的，還是法律所要求的，危機(jī)管理的關(guān)鍵是危機(jī)預(yù)防?！弊罡呙鞯奈C(jī)管理不在于危機(jī)形成和爆發(fā)以后的干預(yù)，而是在于排除導(dǎo)致危機(jī)前期的各種可能性，從根本上防止危機(jī)形成、爆發(fā)，也就是“防患于未然”。目前，危機(jī)管理受到國內(nèi)外學(xué)者及企業(yè)家的廣泛重視，而危機(jī)防范是成本最低廉的危機(jī)管理方式?！　≈袊怨乓詠砭陀袑赡艿耐话l(fā)事件進(jìn)行預(yù)防的傳統(tǒng)。在博大精深的中國古代文化中，就有許多對危機(jī)管理的辯證論述。孟子說：“生于憂患而死于安樂”，《周易》總結(jié)為：“是故君子安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘禮，是以身安而國家可保也”。唐代名相魏征對唐太宗諫言應(yīng)“居安思?！?，“思則有備，有備無患”?！扒嗌街粫鹘窆?，綠水何曾洗是非。長將有日思無日，莫待無時思有時?！眮碜浴对鰪V賢文》的詩句為我們道出了預(yù)防的重要性。　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”強(qiáng)調(diào)的正是未雨綢繆、預(yù)防在先、“從小危機(jī)防患大危機(jī)”的思想。面對危機(jī)要做到有道亦有術(shù)。道即認(rèn)識，術(shù)即方法，術(shù)可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練來掌握。在危機(jī)的預(yù)防管理中，這種術(shù)就是與防范危機(jī)有關(guān)的信息管理機(jī)制。在里杰斯特提出“預(yù)防是最好的危機(jī)管理”之后，企業(yè)危機(jī)預(yù)警及其相關(guān)的信息活動研究、危機(jī)發(fā)生前的警告信息的采集與判別成為眾多學(xué)者關(guān)注的對象。

內(nèi)容概要

　　危機(jī)預(yù)防是最好的危機(jī)管理。企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警機(jī)制的研究旨在減少企業(yè)危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性，爭取防患于未然。《企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警機(jī)制研究》介紹了危機(jī)信息預(yù)警的基本理論與基本概念，著重分析了信息預(yù)警中的信息收集、信息分析方法及相關(guān)案例，并根據(jù)影響企業(yè)危機(jī)的多種因素，建立了一個“防護(hù)傘”模式的信息管理框架?！镀髽I(yè)危機(jī)信息預(yù)警機(jī)制研究》首次提出了危機(jī)信息預(yù)警能力概念，建立了一套評價指標(biāo)，并以實證方式進(jìn)行了權(quán)重測定?！镀髽I(yè)危機(jī)信息預(yù)警機(jī)制研究》是國內(nèi)系統(tǒng)研究危機(jī)預(yù)警的信息管理方面的著作，具有新穎性、實用性等特色。《企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警機(jī)制研究》適用于企業(yè)管理人員等實際工作者，也可以作為高等院校教師、學(xué)生的參考資料，也適用于對危機(jī)管理感興趣的廣大讀者。

作者簡介

　　鄭德俊，男，1968年12月生，安徽天長人，2006年南京大學(xué)信息管理系博士畢業(yè)，江蘇省2006年度“青藍(lán)工程”優(yōu)秀青年骨干教師培養(yǎng)對象，現(xiàn)為南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系教師。主持或參與多項科研課題的研究，發(fā)表過多篇學(xué)術(shù)論文。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警研究的必然性第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警的研究述評第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警的支持理論第二章 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警流程基本分析第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)的內(nèi)涵分析第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)與企業(yè)生命周期關(guān)系分析第四節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息與危機(jī)預(yù)警關(guān)系分析第五節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警活動的流程第三章 企業(yè)危機(jī)信息的收集與監(jiān)測第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)的影響因素與信息搜集途徑第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息的主要搜集方法與技術(shù)第三節(jié) 基于媒體監(jiān)測的危機(jī)信息收集案例第四章 企業(yè)危機(jī)信息的分析與預(yù)測第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息分析的基本框架第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息分析的幾種主要方法第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)預(yù)警指標(biāo)與危機(jī)預(yù)測模型分析第四節(jié) 基于案例推理的企業(yè)危機(jī)信息預(yù)測技術(shù)分析第五節(jié) 以綜合集成方法進(jìn)行危機(jī)判別的探索第五章 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警機(jī)制綜合框架第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警活動的組織需求第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警的技術(shù)集成第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)的信息預(yù)警體系與生態(tài)化培育第四節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警的偏差控制第六章 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警能力評價第一節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警能力評價的要素與原則第二節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警能力評價的方法與模型第三節(jié) 企業(yè)危機(jī)信息預(yù)警能力評價指標(biāo)體系構(gòu)建附錄附錄一　企業(yè)危機(jī)預(yù)警調(diào)查問卷附錄二　MTBXY危機(jī)調(diào)查問卷部分主要問題列舉附錄三　危機(jī)信息預(yù)警能力評價指標(biāo)權(quán)重測定的判斷矩陣匯總表主要參考書目后記

章節(jié)摘錄

　　第三章 企業(yè)危機(jī)信息的收集與監(jiān)測　　企業(yè)危機(jī)信息的收集首先來源于對企業(yè)危機(jī)影響因素的清醒認(rèn)識。企業(yè)危機(jī)的影響因素既有客觀因素，也有主觀因素?？陀^因素引發(fā)的危機(jī)主要表現(xiàn)為，企業(yè)遭受到外來惡意破壞或恐怖襲擊，限制性政策法規(guī)出臺，行業(yè)準(zhǔn)入門檻的提高，市場的惡性競爭和惡意侵權(quán)，以及遭遇戰(zhàn)爭和自然災(zāi)害等。企業(yè)主觀因素引起的危機(jī)主要是指由于企業(yè)自身的狀況所引起的危機(jī)，例如服務(wù)質(zhì)量差遭到投訴所引起公眾關(guān)注；設(shè)備重大故障或出現(xiàn)安全事故；投資失誤，企業(yè)高層人士集體跳槽；大范圍勞資糾紛，融資無著導(dǎo)致資金鏈斷裂而不履行合同，出現(xiàn)違法違規(guī)行為等因素而引起的企業(yè)危機(jī)。以上兩類因素可以歸結(jié)為外部環(huán)境信息源和內(nèi)部環(huán)境信息源?！　〉谝还?jié) 企業(yè)危機(jī)的影響因素與信息搜集途徑　　一、企業(yè)危機(jī)的影響因素分析　?。ㄒ唬┢髽I(yè)外部影響因素　　一個企業(yè)的生存離不開它所處的外部環(huán)境。企業(yè)及其所有的相關(guān)者都是在一個更大的環(huán)境中活動的，這種環(huán)境既提供機(jī)遇也存在著威脅。因此企業(yè)的外部信息源就是企業(yè)外部生存環(huán)境的度量器。企業(yè)外部生存環(huán)境主要包括政治環(huán)境、人口統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和文化環(huán)境等因素。這些環(huán)境信息的變化構(gòu)成了企業(yè)外部環(huán)境的變動趨勢。對一個企業(yè)來說，外部環(huán)境的變化往往帶來企業(yè)生存環(huán)境的變化。如果一個企業(yè)不能敏感地感覺到外界環(huán)境的變化，或者說已經(jīng)感覺到外界的變化但仍然按照以往的經(jīng)驗去做，那么企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)和決策系統(tǒng)是注定要失敗的，企業(yè)的危機(jī)性結(jié)局可想而知。

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