現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程：家庭保潔服務(wù)（職場(chǎng)指南）》主要內(nèi)容如下：　　第一，家庭保潔員從業(yè)應(yīng)掌握的職場(chǎng)基本指南：如保潔業(yè)發(fā)展的基本介紹，從業(yè)的職業(yè)操守、禮儀規(guī)范、職業(yè)心態(tài)，從業(yè)應(yīng)掌握的法律知識(shí)、安全知識(shí)；　　第二，家庭保潔員從業(yè)應(yīng)掌握的職業(yè)相關(guān)知識(shí)：如保潔作業(yè)準(zhǔn)備與流程相關(guān)知識(shí)、家居保潔相關(guān)知識(shí)等；　　第三，家庭保潔員從業(yè)應(yīng)掌握的職業(yè)相關(guān)技能：如客廳保潔、臥室保潔、廚房保潔、衛(wèi)生間保潔、墻壁及門窗與地面類保潔、家具類保潔、家用電器類保潔、家用交通工具類保潔、文化用品類保潔、日用雜品保潔、衣物類保潔、飾物類保潔及家居動(dòng)植物類保潔。

書籍目錄

單元一 認(rèn)識(shí)職業(yè)必備知識(shí)1.1 保潔業(yè)一、保潔和保潔業(yè)二、家庭保潔1.2 保潔業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一、發(fā)展背景二、發(fā)展現(xiàn)狀三、發(fā)展中的問題四、對(duì)策1.3 保潔業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)一、市場(chǎng)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大二、服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)將加快升級(jí)三、行業(yè)資源將得到優(yōu)化整合四、行業(yè)合作將倡導(dǎo)和諧共贏五、管理服務(wù)水平將進(jìn)一步得到提升六、品牌服務(wù)將會(huì)得到普遍認(rèn)同思考練習(xí)單元二 職業(yè)操守能力標(biāo)準(zhǔn)2.1 遵守法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定2.2 愛崗敬業(yè)，忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)2.3 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)于律己2.4 積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證服務(wù)質(zhì)量2.5 熱情友善，言行得體，講究?jī)x容儀表，注重文明禮貌2.6 重視安全、環(huán)保，做到以人為本思考練習(xí)單元三 禮儀規(guī)范能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)3.1 基本規(guī)范一、儀表要求二、著裝要求3.2 語(yǔ)言規(guī)范一、日?？陬^語(yǔ)言二、日常體態(tài)語(yǔ)言三、語(yǔ)言的綜合使用3.3 姿勢(shì)規(guī)范一、站立姿勢(shì)二、走路姿勢(shì)三、入座姿勢(shì)3.4 基本工作禮儀一、手持物品的禮儀二、遞接物品的禮儀三、見面禮儀四、其他基本工作禮儀思考練習(xí)單元四 職業(yè)心理能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)4.1 服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵二、服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)4.2 職業(yè)心態(tài)一、樹立正確的職業(yè)心態(tài)二、如何理解積極自尊的職業(yè)心態(tài)4.3 人際關(guān)系一、如何有效地度過磨合期二、保潔員人際交往的原則三、保潔員人際交往的語(yǔ)言交流要點(diǎn)思考練習(xí)單元五 職場(chǎng)法律單元六 職業(yè)安全附錄 保潔員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（摘要）參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　全面完整的現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)培訓(xùn)教材　　全程支持家庭服務(wù)人員支持家庭人員職業(yè)生涯發(fā)展　　職業(yè)知識(shí)——職業(yè)工作的必備手冊(cè)　　職業(yè)技能——掌握技能的首選讀物　　職場(chǎng)指南——順利入職的良師益友　　根據(jù)家政企業(yè)崗位需求，結(jié)合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求組織編寫，適合作為職業(yè)培訓(xùn)教材。農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)教材，還可作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的教材和參考書。

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程 PDF格式下載

---