現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程：家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》特色為以實(shí)用為導(dǎo)向，全面覆蓋了家政企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中涉及的管理、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、企業(yè)文化、人力資源、培訓(xùn)及行業(yè)相關(guān)法律、政策、行規(guī)與行約的相關(guān)知識(shí)?！　　冬F(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列教程：家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》新的亮點(diǎn)為：針對(duì)家政企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的“瓶頸”——如何規(guī)范家政企業(yè)管理、家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高、家政企業(yè)人力資源儲(chǔ)備難等問題，制定了一系列切實(shí)可行的方案。書中“家政企業(yè)管理”這一單元重點(diǎn)介紹了家政服務(wù)員管理、客戶管理、計(jì)時(shí)家政服務(wù)業(yè)務(wù)管理的有效管理方法，其內(nèi)容涵蓋了家政企業(yè)規(guī)章制度，工作流程及操作方法等。此外在另一單元“家政企業(yè)的人力資源”中，詳述了家政企業(yè)人力資源的儲(chǔ)備方法，員工的培訓(xùn)方法，通過外部吸納和內(nèi)部培養(yǎng)的方式來(lái)解決家政行業(yè)人才供應(yīng)和提高員工質(zhì)量等問題。

書籍目錄

單元一 家政企業(yè)概述能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)1.1 家政企業(yè)的界定及其特點(diǎn)一、家政企業(yè)界定二、家政企業(yè)特點(diǎn)1.2 家政企業(yè)的設(shè)立一、家政企業(yè)建立途徑二、設(shè)立有限責(zé)任公司的步驟三、辦理個(gè)體工商戶性質(zhì)的家政企業(yè)的程序四、制定公司章程1.3 家政企業(yè)的模式一、家政企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式二、家政企業(yè)管理模式1.4 家政企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)律思考練習(xí)單元二 家政企業(yè)管理能力標(biāo)準(zhǔn)必備知識(shí)2.1 家政服務(wù)員管理一、審核錄用二、級(jí)別評(píng)定三、交納費(fèi)用四、簽訂合同五、安排上崗六、建立檔案七、資料管理八、跟蹤管理九、終結(jié)工作十、合同中斷后的重簽2.2 客戶管理一、工作流程二、咨詢和接待三、引導(dǎo)客戶明確《客戶須知》內(nèi)容四、填寫表格、審核材料五、與客戶洽談六、組織企業(yè)、客戶、家政服務(wù)員三方談七、與客戶簽訂家政服務(wù)合同八、履行收費(fèi)手續(xù)九、做好業(yè)務(wù)成交后的有關(guān)工作十、建立客戶檔案并輸入電腦十一、做好跟蹤管理工作十二、做好合同終止工作十三、做好續(xù)簽合同的工作2.3 計(jì)時(shí)家政服務(wù)業(yè)務(wù)管理一、工作流程二、計(jì)時(shí)服務(wù)部門工作職責(zé)三、計(jì)時(shí)家政服務(wù)員工作準(zhǔn)則（示例）四、客戶的咨詢和預(yù)約五、工作安排和準(zhǔn)備六、準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)七、辦理交單、交款和登記手續(xù)八、實(shí)施跟蹤管理服務(wù)九、準(zhǔn)確及時(shí)填報(bào)報(bào)表2.4 家政職業(yè)介紹管理一、職業(yè)介紹業(yè)務(wù)流程二、接待求職人員三、填寫擇業(yè)登記表四、安排上崗五、建立檔案六、跟蹤管理七、終結(jié)工作……單元三 家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方法單元四 家政企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷單元五 家政服務(wù)企業(yè)文化單元六 家政企業(yè)人力資源單元七 家政企業(yè)員工培訓(xùn)與管理附錄 法律政策與行規(guī)行約參考文獻(xiàn)

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