秘書實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《中央廣播電視大學(xué)教材：秘書實(shí)務(wù)》從秘書工作實(shí)際出發(fā)，主要介紹了秘書實(shí)務(wù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容、基本要求、操作規(guī)范、實(shí)施程序以及注意事項(xiàng)等?！吨醒霃V播電視大學(xué)教材：秘書實(shí)務(wù)》的主要內(nèi)容包括：秘書與秘書工作概述、秘書外在形象塑造與基本禮儀、辦公室事務(wù)管理、公文運(yùn)轉(zhuǎn)與處理、會(huì)議管理與服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)、差旅安排等?！　　吨醒霃V播電視大學(xué)教材：秘書實(shí)務(wù)》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，在編寫體例上力圖體現(xiàn)重操作、重應(yīng)用、重創(chuàng)新、重能力，好教、好學(xué)、好用的特點(diǎn)。在每一章節(jié)開始部分，首先由案例導(dǎo)入各個(gè)章節(jié)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)；然后明確學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)，介紹本章的結(jié)構(gòu)框架。在知識(shí)和技能學(xué)習(xí)過程中，通過實(shí)訓(xùn)任務(wù)、小提示、閱讀與思考來(lái)提高學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容的認(rèn)知能力和運(yùn)用能力。每章最后有本章內(nèi)容提要、關(guān)鍵概念、課堂討淪題、復(fù)習(xí)思考題和實(shí)訓(xùn)任務(wù)等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

張麗琍，中華女子學(xué)院管理學(xué)院院長(zhǎng)，教授，碩士生導(dǎo)師，學(xué)科帶頭人，2009年北京市第五屆高等學(xué)校教學(xué)名師獎(jiǎng)獲得者。同時(shí)擔(dān)任國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部秘書職業(yè)技術(shù)鑒定專家委員會(huì)委員，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書學(xué)專業(yè)委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)人才研究會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)勞動(dòng)科學(xué)學(xué)會(huì)教育分會(huì)常務(wù)理事，中國(guó)人力資源開發(fā)指導(dǎo)委員會(huì)理事，中國(guó)人力資源開發(fā)學(xué)會(huì)教育與實(shí)踐分會(huì)理事，北京人才資源開發(fā)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等職務(wù)。多年來(lái)在秘書學(xué)、秘書實(shí)務(wù)、會(huì)議學(xué)、文書學(xué)等方面做了大量研究工作。迄今已出版《中國(guó)女性人力資源管理與開發(fā)》等學(xué)術(shù)專著和《商務(wù)秘書實(shí)務(wù)》《秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》《涉外秘書實(shí)務(wù)》《會(huì)議組織與管理》等統(tǒng)編教材30余部，并在核心期刊上發(fā)表論文30余篇。同時(shí)，主持省部級(jí)以上科研和教改項(xiàng)目近10項(xiàng)。

書籍目錄

第一章 秘書與秘書工作概述 第一節(jié) 秘書職業(yè)內(nèi)涵與特征 第二節(jié) 秘書工作的內(nèi)容與工作環(huán)境 第三節(jié) 秘書的行為規(guī)范與素質(zhì)要求 第二章 秘書外在形象塑造與基本禮儀 第一節(jié) 秘書的儀容儀表 第二節(jié) 秘書日常交際禮儀 第三節(jié) 商務(wù)接待與拜訪禮儀 第四節(jié) 宴請(qǐng)禮儀 第五節(jié) 涉外禮儀 第三章 辦公室事務(wù)管理 第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護(hù)和管理 第二節(jié) 辦公模式與流程的管理 第三節(jié) 時(shí)間管理與工作日志管理 第四節(jié) 處理郵件和電子信息 第五節(jié) 辦公用品和設(shè)備采購(gòu)與管理 第六節(jié) 電話工作 第七節(jié) 接待工作 第八節(jié) 值班工作 第四章 公文運(yùn)轉(zhuǎn)與處理 第一節(jié) 公文處理工作的特點(diǎn)與原則 第二節(jié) 收文與發(fā)文處理流程 第三節(jié) 公文運(yùn)轉(zhuǎn)的終結(jié)處理與質(zhì)量監(jiān)控 第四節(jié) 電子文件的管理 第五章 會(huì)議管理與服務(wù) 第一節(jié) 會(huì)議工作概述 第二節(jié) 會(huì)前會(huì)務(wù)工作 第三節(jié) 會(huì)中會(huì)務(wù)工作 第四節(jié) 會(huì)后服務(wù)工作 第六章 商務(wù)活動(dòng) 第一節(jié) 商務(wù)談判的程序與服務(wù) 第二節(jié) 參觀考察活動(dòng)的組織與服務(wù) 第三節(jié) 典禮儀式與簽字儀式的程序與服務(wù) 第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)的組織與服務(wù) 第五節(jié) 大型商務(wù)活動(dòng)的組織與服務(wù) 第七章 差旅安排 第一節(jié) 為上司的差旅做好服務(wù) 第二節(jié) 辦理各種出國(guó)手續(xù) 參考資料

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   4.說話中的舉止 為了表示誠(chéng)懇的態(tài)度，舉止一定要配合。在公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合，坐姿要端正。頭懶散地靠在沙發(fā)背上、大腹便便地撇著腿坐著，類似的姿態(tài)都是不合適的。談話時(shí)可以用適當(dāng)?shù)氖謩?shì)加強(qiáng)語(yǔ)氣，幫助表達(dá)。談話范圍越小，手勢(shì)的幅度就要越小，頻率不要過高，以免讓人覺得心煩，影響注意力。注意控制手的小動(dòng)作。不要用筆敲擊桌子、筆記本，或如表演雜技一樣把筆放在手指尖上不停旋轉(zhuǎn)。還有人喜歡玩弄鑰匙串、掏耳朵、剪指甲等。在談話中這些多余的動(dòng)作都會(huì)影響聽者的注意力。 5.談話的忌諱 要讓一場(chǎng)談話客氣地開始而愉快地結(jié)束，雙方得到順利的溝通，還有一些忌諱是不可觸犯的，有一些話題是不應(yīng)該在公務(wù)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合提出、談?wù)摰?。它們是涉及個(gè)人隱私的問題，尤其是在涉外交往的時(shí)候。主要有：第一，年齡。我們都知道不應(yīng)該問女性的年齡。其實(shí)怕談及年齡的不僅僅是女性，有不少男性也不愿意被人問這個(gè)問題，年輕人怕說“嘴上無(wú)毛，辦事不牢”；人到中年時(shí)面臨事業(yè)是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來(lái)比去。所以，不論是男性還是女性，都不要問年齡。第二，婚姻狀況。過去在社交活動(dòng)當(dāng)中，人們彼此問及婚姻狀況是常有的事，表明對(duì)他人的關(guān)心和關(guān)系的拉近。現(xiàn)在大家都知道這是屬于個(gè)人隱私，是不可隨意打聽的。這表明了社會(huì)的進(jìn)步。第三，收入支出。在我國(guó)，曾經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)期大家的工資水平都相差不多，收入的來(lái)源也很單一。所以大家都不忌諱談?wù)摴べY、獎(jiǎng)金等問題。但是現(xiàn)在人們的收入來(lái)源五花八門，水準(zhǔn)也相差很多，即使是同一個(gè)單位的員工，年終獎(jiǎng)金也未必相同，而且有些單位規(guī)定員工之間不允許互相打聽工資、獎(jiǎng)金。所以問收入就成了忌諱。也不要問別人的支出，比如買房用了多少錢，旅游花了多少錢，“這件衣服真漂亮，多少錢買的？”都屬于不該問的。我們有不少人不忌諱談?wù)撨@個(gè)問題，不等別人問，自己就主動(dòng)說了。但是這并不表明別人也愿意談?wù)撨@些。第四，身體狀況。在談話開始階段，還沒有進(jìn)入正式話題的時(shí)候，人們有時(shí)會(huì)以“最近身體怎么樣”開頭，這并不表明他真的關(guān)心你的身體狀況，只不過是一種寒暄罷了。所以不必認(rèn)真地談及自己的病痛。另外，外國(guó)人不喜歡談?wù)撨@個(gè)問題，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境里，身體健康與否是一個(gè)敏感的問題。再有，總和別人談?wù)撟约旱募膊?，也有失個(gè)人尊嚴(yán)。所以盡管英語(yǔ)里見面問候語(yǔ)是“How are you”，標(biāo)準(zhǔn)的回答就是“I’mfine，thank you”，而非真的在回答身體如何。當(dāng)然，當(dāng)有人邀請(qǐng)你參加某個(gè)活動(dòng)而你不想去的時(shí)候，“身體不舒服”就是一個(gè)合適的借口，按禮儀的規(guī)矩，他是不好意思詳細(xì)詢問的。第五，家庭住址、私人電話。在公務(wù)名片上不印家庭住址和私人電話，也不要輕易告訴別人。這是為了保證自己的個(gè)人空間和時(shí)間不被打擾，保證安全。同理，當(dāng)新交往的朋友，尤其是外國(guó)朋友，沒有主動(dòng)告訴你家庭住址和電話，就不該向他討要。第六，政治和宗教信仰。政治和宗教信仰是非常敏感的話題。在公務(wù)交往和涉外交往中不要談?wù)?。如果有人涉及這些，應(yīng)該用別的話題引開。在涉外活動(dòng)中，這不僅是禮問題，更是政治問題，是必須慎重對(duì)待的。第七，個(gè)人經(jīng)歷。和人交往的時(shí)候，我們都有一種心理，如果知道他以前的一些經(jīng)歷的話，會(huì)心里踏實(shí)一點(diǎn)兒。在公務(wù)活動(dòng)中，我們也會(huì)盡量收集合作對(duì)象或談判對(duì)手的背景資料。但是如果你不是人力資源部的人，不是在招聘員工，最好不要當(dāng)面打聽對(duì)方的經(jīng)歷。如果他是一位成功人士，那么“英雄不問出處”，如果他是一位普通人士，過去的經(jīng)歷也屬于個(gè)人私事，更不必問。第八，他人的毛病。不要隨意貶低他人，在背后談?wù)搫e人的短處，這不僅會(huì)讓聽的人感到尷尬，也自貶身份，是修養(yǎng)不高的表現(xiàn)。在商界，向一方大談他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何不好，并不能使對(duì)方增加對(duì)你的好感和信任，反而會(huì)認(rèn)為你不夠誠(chéng)實(shí)，不是可靠的合作伙伴。 以上介紹的談話中的忌諱，在我國(guó)某些地方還不被認(rèn)可，反而是談話中經(jīng)常被討論的熱門話題。相信隨著社會(huì)的變革和進(jìn)步，隨著人們的私有財(cái)產(chǎn)不斷增多，人們將會(huì)更強(qiáng)烈地意識(shí)到個(gè)人隱私、個(gè)人尊嚴(yán)不容侵犯，一些談話習(xí)慣才能改變。

編輯推薦

《中央廣播電視大學(xué)教材:秘書實(shí)務(wù)》既可作為廣播電視大學(xué)等大專院校通用秘書、商務(wù)秘書、企業(yè)秘書、涉外商務(wù)秘書等專業(yè)的課程教材，也可供自學(xué)者和參加勞動(dòng)部秘書職業(yè)資格證書鑒定考試者作為學(xué)習(xí)參考資料，還可作為從事秘書工作人員的自學(xué)用書。

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