中央廣播電視大學(xué)教材

內(nèi)容概要

　　《中央廣播電視大學(xué)教材：物業(yè)管理案例分析》針對(duì)高校物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生和在職物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和能力提升的需要，從理論應(yīng)用、服務(wù)技巧和關(guān)系調(diào)整等角度，設(shè)計(jì)、創(chuàng)立了全新的物業(yè)管理案例教學(xué)知識(shí)體系。
　　本教材包括3篇10章，分別是適應(yīng)轉(zhuǎn)型社會(huì)的判斷性案例篇--“物業(yè)管理理論應(yīng)用案例篇”，共3章內(nèi)容；適應(yīng)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)環(huán)境下優(yōu)化管理服務(wù)的啟發(fā)性案例篇--“物業(yè)服務(wù)技術(shù)案例篇”，共3章內(nèi)容；適應(yīng)法律秩序破壞情形下的規(guī)范性案例篇--“物業(yè)管理法律關(guān)系調(diào)整案例篇”，共4章內(nèi)容。
　　在教學(xué)欄目設(shè)計(jì)上，本教材特別注重知識(shí)素質(zhì)養(yǎng)成和能力訓(xùn)練的教學(xué)功能，設(shè)計(jì)了知識(shí)精要、案例分析、政策規(guī)范、案例練習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)等欄目。特別是案例分析欄目，按自主學(xué)習(xí)和中國(guó)人的思維模式，設(shè)計(jì)了案情陳述、討論話題、思路提示、分析說明、本案啟示、體驗(yàn)分享、政策規(guī)范等子欄目。
　　本教材適合高等職業(yè)教育、開放教育專科或應(yīng)用型本科物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)案例教學(xué)課程及實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程使用，也適合物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)物業(yè)管理人員培訓(xùn)使用。

作者簡(jiǎn)介

　　黃安心，教授，廣州廣播電視大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)，中央廣播電視大學(xué)開放教育共享物業(yè)管理專業(yè)主持人?！澳匣泝?yōu)秀教師”稱號(hào)獲得者。中國(guó)物業(yè)管理師培訓(xùn)師，中國(guó)勞動(dòng)就業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)中心通用管理能力培訓(xùn)師，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員，廣州物業(yè)管理研究會(huì)理事。主編物業(yè)管理專業(yè)核心課程教材7部，發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇，主持項(xiàng)目10項(xiàng)。獲各種科研、資源開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)30余項(xiàng)。從公共管理角度構(gòu)建了全新的物業(yè)管理理論體系。主持創(chuàng)立了全國(guó)高校物業(yè)管理學(xué)科第一個(gè)國(guó)家級(jí)精品課程--物業(yè)管理實(shí)務(wù)，創(chuàng)立了廣州市第一批高校示范專業(yè)--物業(yè)管理專業(yè)，創(chuàng)立了廣州市第一批教學(xué)團(tuán)隊(duì)開放教育物業(yè)管理教學(xué)團(tuán)隊(duì)。

書籍目錄

第一篇 物業(yè)管理理論應(yīng)用案例篇
第一章 物業(yè)管理服務(wù)概述
一、物業(yè)的概念
二、物業(yè)的性質(zhì)
三、物業(yè)管理的概念
四、物業(yè)管理性質(zhì)
五、物業(yè)管理的特征
六、物業(yè)服務(wù)的特征
第二章 建筑物區(qū)分所有權(quán)與業(yè)主自治
一、建筑物區(qū)分所有權(quán)的概念、組成和特征
二、建筑物區(qū)分所有權(quán)管理制度
三、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)
四、業(yè)主自治與物業(yè)管理權(quán)委托
第三章 物業(yè)管理關(guān)系及協(xié)調(diào)
一、物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)
二、物業(yè)管理與業(yè)主
三、物業(yè)管理與社區(qū)治理
四、物業(yè)管理與公用事業(yè)單位
第二篇 物業(yè)服務(wù)技術(shù)案例篇
第四章 物業(yè)服務(wù)關(guān)系與維護(hù)
一、物業(yè)服務(wù)招標(biāo)與投標(biāo)
二、物業(yè)服務(wù)客戶關(guān)系管理
三、物業(yè)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)
第五章 前期介入與前期服務(wù)
一、前期介入
二、前期物業(yè)管理
三、物業(yè)公司承接查驗(yàn)與業(yè)主收樓
第六章 物業(yè)公共服務(wù)
一、裝修與維修管理
二、設(shè)施設(shè)備管理
三、物業(yè)環(huán)境管理
四、物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)管理
五、居住行為管理
第三篇 物業(yè)管理法律關(guān)系調(diào)整案例篇
第七章 物業(yè)管理合同法律關(guān)系
一、物業(yè)服務(wù)合同的訂立
二、物業(yè)服務(wù)合同的履行
三、物業(yè)服務(wù)合同的終止
四、物業(yè)企業(yè)勞動(dòng)合同
第八章 物業(yè)管理侵權(quán)法律關(guān)系
一、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)侵權(quán)
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其人員侵權(quán)
三、第三人侵權(quán)
四、物業(yè)侵權(quán)證據(jù)規(guī)則
第九章 物業(yè)管理行政法律關(guān)系
一、物業(yè)管理行政處罰
二、物業(yè)管理行政強(qiáng)制執(zhí)行
三、物業(yè)管理行政復(fù)議
四、物業(yè)管理行政訴訟
第十章 物業(yè)管理刑事法律關(guān)系
一、物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)侵犯人身權(quán)的犯罪
二、物業(yè)管理領(lǐng)域內(nèi)侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)的犯罪
三、物業(yè)管理主管機(jī)關(guān)工作人員職務(wù)犯罪
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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