關(guān)系營銷

內(nèi)容概要

　　本書在廣泛研究和系統(tǒng)總結(jié)現(xiàn)有關(guān)系營銷理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，多方比較、仔細(xì)推敲、承前啟后、多元統(tǒng)一，以客戶關(guān)系、客戶忠誠為貫穿全書的主線，在集大成的基礎(chǔ)上自成體系，既不遺漏重大理論問題，又使現(xiàn)有理論得以進(jìn)一步深化。本書以中國案例為主，兼顧國外著名案例，同時注重案例的經(jīng)典性、規(guī)范性以及實(shí)用性。
　　本書共分為關(guān)系營銷概述、關(guān)系營銷的運(yùn)作機(jī)理、關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程、關(guān)系營銷的價值識別、關(guān)系營銷的實(shí)施、關(guān)系營銷的主要工具、關(guān)系營銷策略七章，理論與實(shí)踐并重，適合高校學(xué)生、營銷人員、公關(guān)人員學(xué)習(xí)與參考。

作者簡介

　　張占東，北京大學(xué)訪問學(xué)者、教授，現(xiàn)任河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院院長、教授、碩士研究生導(dǎo)師、學(xué)術(shù)委員會主任。多次被評為校教學(xué)名師，是省級精品課程“國際營銷學(xué)”負(fù)責(zé)人。兼任全國貿(mào)易經(jīng)濟(jì)教學(xué)研究會常務(wù)理事，中國高等學(xué)校市場學(xué)研究會理事，河南省物流學(xué)會副會長。
　　近年來主持完成河南省軟科學(xué)計(jì)劃項(xiàng)目、社科基金項(xiàng)目等5項(xiàng)，參與完成國家社科基金項(xiàng)目、國家軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目2項(xiàng)，出版《管理學(xué)》《WTO與中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展》《促銷管理與策劃》等6部著作，發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，獲河南省科技進(jìn)步二等獎等獎勵4項(xiàng)。

書籍目錄

第一章　關(guān)系營銷概述
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的歷史演進(jìn)
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的基本問題
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的形態(tài)與市場模型
　第四節(jié)　關(guān)系營銷與相關(guān)課程
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第二章　關(guān)系營銷的運(yùn)作機(jī)理
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的構(gòu)造——基本模式
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的中心——客戶忠誠
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的構(gòu)成——梯度推進(jìn)
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第三章　關(guān)系營銷的關(guān)鍵過程
　第一節(jié)　關(guān)系營銷中的交互過程
　第二節(jié)　關(guān)系營銷中的對話過程
　第三節(jié)　關(guān)系營銷中的價值過程
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第四章　關(guān)系營銷的價值識別
　第一節(jié)　核心利益——客戶價值
　第二節(jié)　成本測定——客戶分析
　第三節(jié)　評價標(biāo)準(zhǔn)——客戶份額
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第五章　關(guān)系營銷的實(shí)施
　第一節(jié)　關(guān)系營銷的實(shí)施步驟
　第二節(jié)　關(guān)系營銷的控制
　第三節(jié)　關(guān)系營銷的實(shí)施措施
　本章小結(jié)
　自測練習(xí)題
第六章　關(guān)系營銷的主要工具
　第一節(jié)　俱樂部營銷
　第二節(jié)　定制營銷
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)庫營銷
　第四節(jié)　頻繁營銷
　第五節(jié)　體驗(yàn)營銷
　第六節(jié)　互動營銷
　……
第七章　關(guān)系營銷策略
附錄　自測練習(xí)題參考答案
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁:第一章關(guān)系營銷概述初識關(guān)系營銷關(guān)系營銷作為新的聚合點(diǎn),它以市場為導(dǎo)向,把服務(wù)與質(zhì)量有機(jī)地結(jié)合起來?關(guān)系營銷的著眼點(diǎn)有兩個,即贏得客戶與保有客戶?過去,市場營銷的重點(diǎn)很大部分放在怎樣贏得客戶而不是如何長期保有客戶上?關(guān)系營銷的目的在于使服務(wù)?質(zhì)量和營銷三者環(huán)環(huán)相扣,把贏得客戶與保有客戶兩方面結(jié)合起來?關(guān)系營銷導(dǎo)向是將服務(wù)?質(zhì)量和營銷融為一體?客戶服務(wù)和全面質(zhì)量管理是以競爭為前提的,未來的競爭環(huán)境更加變幻莫測,這對公司的市場應(yīng)變能力提出了更高的要求?與客戶之間建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,更有利于公司與合作伙伴共享資源,培育和加強(qiáng)公司的市場競爭優(yōu)勢?通過本章的學(xué)習(xí),你應(yīng)該能做到:學(xué)習(xí)目標(biāo)分析關(guān)系營銷的產(chǎn)生背景和關(guān)系營稍研究的新進(jìn)展陳述關(guān)系營銷的含義解釋關(guān)系營悄的本質(zhì)特征闡述關(guān)系營銷的原則用實(shí)例說明關(guān)系營銷的作用描述關(guān)系營銷的形態(tài)

編輯推薦

《中央廣播電視大學(xué)教材:關(guān)系營銷》由中央廣播電視大學(xué)出版社出版。

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