情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)

內(nèi)容概要

“營銷學(xué)之父”、著名學(xué)者菲利普?科特勒鼎力推薦這部被其稱為具有“革命意義“的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作。很久以來，情感都被人們忽視，理性和效率主導(dǎo)了人們的大腦，然而，科學(xué)上大腦方面的突破性進(jìn)展顯示出人類依然做決定時依然受情感的支配。但是很多公司還沒正視這一點(diǎn)?！肚榫w經(jīng)濟(jì)學(xué)》通過研究人類的面部編碼，向我們展示了如何來評估和管理客戶及員工的情緒反應(yīng)，從而獲得競爭上的優(yōu)勢和成功。
本書將幫助你從商業(yè)潛能方面來理解情感，不僅在市場上，也在工作場合中。在今天這個競爭日益激烈的環(huán)境里，許多產(chǎn)品都是類似的，只有情感才能決定其與眾不同的特性。丹?希爾博士這本書可以你更好的理解情感在商業(yè)中的運(yùn)用及有效行。
 情感至關(guān)重要。情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)將幫助你走近客戶和員工。

作者簡介

丹·希爾，博士，感官邏輯公司總裁。消費(fèi)者和員工情緒商業(yè)管理的權(quán)威，國際最受歡迎的演講家之一。擔(dān)任數(shù)十家世界知名企業(yè)顧問，包括微軟、谷歌、英國國家餐館協(xié)會、時代華納、豐田、華爾街日報、紐約時代周刊、福布斯中文版等。

書籍目錄

引言
第一部分　情緒為何如此重要
第1章　全新心理模式
概述
科學(xué)：大腦的三大部分
心理學(xué)：在本能與成長中平衡
經(jīng)濟(jì)學(xué)：將情緒插入經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式
結(jié)語
第2章　表情編譯學(xué)
概述
挑戰(zhàn)：當(dāng)語言失效時
源泉與范圍：表情編譯學(xué)的原理
成果：實(shí)踐中的表情編譯學(xué)
結(jié)語
第3章　情緒與動機(jī)
概述
解析隋緒：感覺如何主宰行為
動機(jī)：是什么鼓勵我們前進(jìn)
情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)矩陣：引入一種戰(zhàn)略模式
結(jié)語
第二部分　市場運(yùn)用
第4章　品牌
概述
反映信念：關(guān)注顧客價值
歸屬感：身份與安全的契合點(diǎn)
講述故事：銷售熟悉度與舒適度
結(jié)語
第5章　產(chǎn)品設(shè)計、包裝和可用性
概述
勝出優(yōu)勢：令人驚艷的設(shè)計感
感官回報：直達(dá)內(nèi)心的捷徑
功能實(shí)現(xiàn)：創(chuàng)造快樂而非困擾
結(jié)語
第6章　廣告
概述
讓廣告更吸引人：阻止能力帶來什么
看不見的界線：為何了解目標(biāo)市場如此重要
消除疑慮：減少顧客的懷疑
結(jié)語
第7章　銷售
概述
承諾：建立關(guān)系模式
一致性：與顧客保持一致
關(guān)系融洽的回報：創(chuàng)造“我們”理念
結(jié)語
第8章　零售和服務(wù)
概述
尊重感：為顧客提供高效
專注度：給顧客帶來愉悅
消除疑慮：讓顧客證明自我
結(jié)語
第三部分　企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用
第9章　領(lǐng)導(dǎo)力
第10章　雇員管理
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：概述在商業(yè)活動中，我們通常認(rèn)為應(yīng)該用大腦而非心靈參與決策。腦科學(xué)的突破顯示這一做法是不可行的。在許多領(lǐng)域中，情緒都開始從邊緣地帶走進(jìn)決策的核心。本章將集中討論下述三個關(guān)鍵的連鎖發(fā)展?？茖W(xué)：傳統(tǒng)的以理性、言辭為導(dǎo)向的心理模式已經(jīng)過時。像機(jī)能性磁共振成像（FMRI，F(xiàn)unctional maglletic resonance imaging）一類的技術(shù)已經(jīng)構(gòu)建起新的模式，即我們大腦的感覺、感性和理性三部分中，兩個最古老的、非理性的部分的影響最為顯著。因此，人們的決策過程基本上是在快速、感性和潛意識中完成的。簡單地說，問題的關(guān)鍵就是人們的感受先于人們的思考。這一點(diǎn)對于商業(yè)活動有何啟示呢？尋求顧客和雇員忠誠度的理性方法本身未必比強(qiáng)調(diào)感性收益來得更有效。心理學(xué)：從穴居的祖先進(jìn)化到現(xiàn)代人類，我們的神經(jīng)已經(jīng)成為身體的一個硬件。這一觀點(diǎn)或許會讓人以為人性本身的所有東西都已不可改變。但心理學(xué)家卻在這種觀點(diǎn)和另外一種神經(jīng)學(xué)事實(shí)間難以抉擇：人的一生中因?yàn)樯窠?jīng)元的新生和感覺神經(jīng)（鏡子神經(jīng)元）的存在而擁有生長和適應(yīng)環(huán)境的能力。這對于商業(yè)活動有何啟示呢？市場和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)可以對大腦重新充電，這意味著品牌概念（增加積極感覺）現(xiàn)在已經(jīng)延伸到每一個公司和顧客的互動，以及管理者與員工的關(guān)系之中。經(jīng)濟(jì)學(xué)：理性主義的傳統(tǒng)固然悠久，但這一領(lǐng)域現(xiàn)在同樣經(jīng)歷著變革。正如諾貝爾獎得主丹尼爾·麥克法登所說，行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的革新十分自然。什么是它的推動力呢？答案又是腦科學(xué)，是它改變了理性決策的傳統(tǒng)看法。這對于商業(yè)活動有何啟示呢？價值不再是理性而是感性的實(shí)現(xiàn)。沒有認(rèn)識到情緒的作用，會導(dǎo)致從定價到生產(chǎn)能力等方面大錯特錯的假設(shè)?，F(xiàn)在，讓我們仔細(xì)看看這三個領(lǐng)域的發(fā)展吧！首先從腦科學(xué)領(lǐng)域說起。

媒體關(guān)注與評論

“丹·希爾的書非常具有啟示。營銷人員常常在廣告、包裝和產(chǎn)品設(shè)計以及銷售展示上過分強(qiáng)調(diào)理性因素。眾所周知，情緒至關(guān)重要，但我們一直苦于缺乏專業(yè)用語和工具來捕捉和量化情緒的影響。閱讀此書將幫助你在下一次營銷活動中收獲巨大?！薄　　獓H市場營銷著名教授菲利普·科特勒“丹·希爾的新書是情緒心理學(xué)、人類行為學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)等方面最新研究的應(yīng)用，對商業(yè)營銷有重大突破，并有益于應(yīng)用。閱讀它，你將對自己的品牌有嶄新的認(rèn)識!”　　——著名情商研究專家西儲大學(xué)教授理查德·博雅茲“這本書絕非干癟的商業(yè)教材。丹·希爾為現(xiàn)代讀者提供了一本觀點(diǎn)新穎時髦的好作品——精心的設(shè)計、合理的選材和引人入勝的話題。這本書將成為你書架或咖啡桌上一本有用的參考書。”　　——城市地理學(xué)家和消費(fèi)行為學(xué)家帕克·安德希爾“如今的市場上充斥著太多同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)。勝出者必定是積極地從情感層面上善于與顧客溝通的?！瓗椭覀兏玫乩斫馍詈蜕虡I(yè)中最重大的考驗(yàn)——人類的頭腦?！薄　　涂饲皬V告主管星巴克前高級營銷副總裁斯考特·布德柏利“本書足以掀起一場革命”　　——菲利普·科特勒

編輯推薦

《情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)》是由中央廣播電視大學(xué)出版社出版的。

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