情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)

出版時(shí)間:2010-8  出版社:丹·希爾(Dan Hill)、黎歡、 鐘和 中央廣播電視大學(xué)出版社 (2010-08出版)  作者:丹·希爾  頁數(shù):248  

內(nèi)容概要

“營銷學(xué)之父”、著名學(xué)者菲利普?科特勒鼎力推薦這部被其稱為具有“革命意義“的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作。很久以來,情感都被人們忽視,理性和效率主導(dǎo)了人們的大腦,然而,科學(xué)上大腦方面的突破性進(jìn)展顯示出人類依然做決定時(shí)依然受情感的支配。但是很多公司還沒正視這一點(diǎn)?!肚榫w經(jīng)濟(jì)學(xué)》通過研究人類的面部編碼,向我們展示了如何來評估和管理客戶及員工的情緒反應(yīng),從而獲得競爭上的優(yōu)勢和成功。
本書將幫助你從商業(yè)潛能方面來理解情感,不僅在市場上,也在工作場合中。在今天這個(gè)競爭日益激烈的環(huán)境里,許多產(chǎn)品都是類似的,只有情感才能決定其與眾不同的特性。丹?希爾博士這本書可以你更好的理解情感在商業(yè)中的運(yùn)用及有效行。
情感至關(guān)重要。情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)將幫助你走近客戶和員工。

作者簡介

丹·希爾,博士,感官邏輯公司總裁。消費(fèi)者和員工情緒商業(yè)管理的權(quán)威,國際最受歡迎的演講家之一。擔(dān)任數(shù)十家世界知名企業(yè)顧問,包括微軟、谷歌、英國國家餐館協(xié)會、時(shí)代華納、豐田、華爾街日報(bào)、紐約時(shí)代周刊、福布斯中文版等。

書籍目錄

引言
第一部分 情緒為何如此重要
第1章 全新心理模式
概述
科學(xué):大腦的三大部分
心理學(xué):在本能與成長中平衡
經(jīng)濟(jì)學(xué):將情緒插入經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式
結(jié)語
第2章 表情編譯學(xué)
概述
挑戰(zhàn):當(dāng)語言失效時(shí)
源泉與范圍:表情編譯學(xué)的原理
成果:實(shí)踐中的表情編譯學(xué)
結(jié)語
第3章 情緒與動(dòng)機(jī)
概述
解析隋緒:感覺如何主宰行為
動(dòng)機(jī):是什么鼓勵(lì)我們前進(jìn)
情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)矩陣:引入一種戰(zhàn)略模式
結(jié)語
第二部分 市場運(yùn)用
第4章 品牌
概述
反映信念:關(guān)注顧客價(jià)值
歸屬感:身份與安全的契合點(diǎn)
講述故事:銷售熟悉度與舒適度
結(jié)語
第5章 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝和可用性
概述
勝出優(yōu)勢:令人驚艷的設(shè)計(jì)感
感官回報(bào):直達(dá)內(nèi)心的捷徑
功能實(shí)現(xiàn):創(chuàng)造快樂而非困擾
結(jié)語
第6章 廣告
概述
讓廣告更吸引人:阻止能力帶來什么
看不見的界線:為何了解目標(biāo)市場如此重要
消除疑慮:減少顧客的懷疑
結(jié)語
第7章 銷售
概述
承諾:建立關(guān)系模式
一致性:與顧客保持一致
關(guān)系融洽的回報(bào):創(chuàng)造“我們”理念
結(jié)語
第8章 零售和服務(wù)
概述
尊重感:為顧客提供高效
專注度:給顧客帶來愉悅
消除疑慮:讓顧客證明自我
結(jié)語
第三部分 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用
第9章 領(lǐng)導(dǎo)力
第10章 雇員管理
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁:插圖:概述在商業(yè)活動(dòng)中,我們通常認(rèn)為應(yīng)該用大腦而非心靈參與決策。腦科學(xué)的突破顯示這一做法是不可行的。在許多領(lǐng)域中,情緒都開始從邊緣地帶走進(jìn)決策的核心。本章將集中討論下述三個(gè)關(guān)鍵的連鎖發(fā)展。科學(xué):傳統(tǒng)的以理性、言辭為導(dǎo)向的心理模式已經(jīng)過時(shí)。像機(jī)能性磁共振成像(FMRI,F(xiàn)unctional maglletic resonance imaging)一類的技術(shù)已經(jīng)構(gòu)建起新的模式,即我們大腦的感覺、感性和理性三部分中,兩個(gè)最古老的、非理性的部分的影響最為顯著。因此,人們的決策過程基本上是在快速、感性和潛意識中完成的。簡單地說,問題的關(guān)鍵就是人們的感受先于人們的思考。這一點(diǎn)對于商業(yè)活動(dòng)有何啟示呢?尋求顧客和雇員忠誠度的理性方法本身未必比強(qiáng)調(diào)感性收益來得更有效。心理學(xué):從穴居的祖先進(jìn)化到現(xiàn)代人類,我們的神經(jīng)已經(jīng)成為身體的一個(gè)硬件。這一觀點(diǎn)或許會讓人以為人性本身的所有東西都已不可改變。但心理學(xué)家卻在這種觀點(diǎn)和另外一種神經(jīng)學(xué)事實(shí)間難以抉擇:人的一生中因?yàn)樯窠?jīng)元的新生和感覺神經(jīng)(鏡子神經(jīng)元)的存在而擁有生長和適應(yīng)環(huán)境的能力。這對于商業(yè)活動(dòng)有何啟示呢?市場和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)可以對大腦重新充電,這意味著品牌概念(增加積極感覺)現(xiàn)在已經(jīng)延伸到每一個(gè)公司和顧客的互動(dòng),以及管理者與員工的關(guān)系之中。經(jīng)濟(jì)學(xué):理性主義的傳統(tǒng)固然悠久,但這一領(lǐng)域現(xiàn)在同樣經(jīng)歷著變革。正如諾貝爾獎(jiǎng)得主丹尼爾·麥克法登所說,行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的革新十分自然。什么是它的推動(dòng)力呢?答案又是腦科學(xué),是它改變了理性決策的傳統(tǒng)看法。這對于商業(yè)活動(dòng)有何啟示呢?價(jià)值不再是理性而是感性的實(shí)現(xiàn)。沒有認(rèn)識到情緒的作用,會導(dǎo)致從定價(jià)到生產(chǎn)能力等方面大錯(cuò)特錯(cuò)的假設(shè)?,F(xiàn)在,讓我們仔細(xì)看看這三個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展吧!首先從腦科學(xué)領(lǐng)域說起。

媒體關(guān)注與評論

“丹·希爾的書非常具有啟示。營銷人員常常在廣告、包裝和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及銷售展示上過分強(qiáng)調(diào)理性因素。眾所周知,情緒至關(guān)重要,但我們一直苦于缺乏專業(yè)用語和工具來捕捉和量化情緒的影響。閱讀此書將幫助你在下一次營銷活動(dòng)中收獲巨大?!薄  獓H市場營銷著名教授菲利普·科特勒“丹·希爾的新書是情緒心理學(xué)、人類行為學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、內(nèi)分泌學(xué)等方面最新研究的應(yīng)用,對商業(yè)營銷有重大突破,并有益于應(yīng)用。閱讀它,你將對自己的品牌有嶄新的認(rèn)識!”  ——著名情商研究專家西儲大學(xué)教授理查德·博雅茲“這本書絕非干癟的商業(yè)教材。丹·希爾為現(xiàn)代讀者提供了一本觀點(diǎn)新穎時(shí)髦的好作品——精心的設(shè)計(jì)、合理的選材和引人入勝的話題。這本書將成為你書架或咖啡桌上一本有用的參考書?!薄  鞘械乩韺W(xué)家和消費(fèi)行為學(xué)家帕克·安德希爾“如今的市場上充斥著太多同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)。勝出者必定是積極地從情感層面上善于與顧客溝通的?!瓗椭覀兏玫乩斫馍詈蜕虡I(yè)中最重大的考驗(yàn)——人類的頭腦。”  ——耐克前廣告主管星巴克前高級營銷副總裁斯考特·布德柏利“本書足以掀起一場革命”  ——菲利普·科特勒

編輯推薦

《情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)》是由中央廣播電視大學(xué)出版社出版的。

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用戶評論 (總計(jì)2條)

 
 

  •   比較難懂 ,要慢慢讀,內(nèi)容很好?。。?/li>
  •   書收到之后,看到首頁(丹 然爾是美國籍的,不是英國籍的)一收到作者的國籍都弄錯(cuò)了。于是產(chǎn)生了懷疑,然后猛翻了一下內(nèi)容,呵呵,內(nèi)容是我想要的。。因此也就理解了出版社的失誤。。提醒下次一定要認(rèn)真核稿。本書是營銷人須讀的一本書,是一本使?fàn)I銷人從高手走向精英的好讀書。。
 

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