助理物業(yè)管理師考試指導

內容概要

　　《助理物業(yè)管理師考試指導（國家職業(yè)資格3級）》是《助理物業(yè)管理師考試指導》（國家職業(yè)資格三級），內容包括兩個部分。第一部分“考核內容重點指導”介紹了各章考核內容的學習目標。第二部分“職業(yè)技能鑒定考試指導”分為兩章：第一章針對助理物業(yè)管理師的職業(yè)前景、申報條件、命題原則、考核方案及考核鑒定點作了說明，使應試助理物業(yè)管理師的考生能夠對職業(yè)技能考試的相關規(guī)定和具體要求有所了解；第二章精選了助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）職業(yè)技能鑒定測試題，這些試題嚴格按照考核內容的要求、緊扣國家職業(yè)標準而設置，具有很強的指導作用，題后配有參考答案，以供備考者練習使用。

書籍目錄

第一部分 考核內容重點指導第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管第一節(jié) 物業(yè)的接管驗收一、物業(yè)接管驗收相關基礎知識二、物業(yè)接管驗收的準備及其程序三、物業(yè)接管驗收的標準第二節(jié) 物業(yè)的撤管一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘二、物業(yè)管理企業(yè)的撤管第二章 物業(yè)服務費用管理第一節(jié) 物業(yè)服務費用測算一、物業(yè)服務的定價二、物業(yè)服務費用的構成及其測算第二節(jié) 物業(yè)服務費用收繳管理一、物業(yè)服務費用的收繳及追繳二、物業(yè)服務費用收繳管理的有關規(guī)定及收繳對策第三章 房屋租賃服務第一節(jié) 房屋租賃市場調查與預測一、市場調查與預測的基本知識二、房屋租賃市場調查的準備與實施第二節(jié) 房屋租賃管理的實施一、房屋租賃管理的一般程序二、制定房屋租賃方案的程序三、房屋租賃租金的確定四、房屋租賃糾紛的預防和處理第四章 客戶管理服務第一節(jié) 客戶關系管理一、與客戶有效溝通的程序一、與客戶溝通的形式和技巧三、制定客戶關系管理的年度計劃第二節(jié) 社區(qū)物業(yè)服務與社區(qū)活動的組織一、社區(qū)物業(yè)服務二、社區(qū)活動的組織第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護管理第一節(jié) 建筑工程圖的識讀一、結構施工圖的識讀二、設備施工圖的識讀第二節(jié) 房屋安全管理一、房屋的安全檢查一、房屋完損等級的評定三、危險房屋的管理第三節(jié) 房屋維修管理一、房屋維修管理的內容、要求及原則一、房屋維修的責任劃分、工程分類及標準三、房屋維修的管理制度和施工管理第四節(jié) 房屋裝飾裝修管理一、房屋裝飾裝修的管理制度和施工管理二、物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝飾裝修的管理責任三、房屋裝飾裝修管理的相關規(guī)定第六章 房屋附屬設備設施養(yǎng)護維修管理第一節(jié) 房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理一、房屋附屬設備設施養(yǎng)護管理制度一、房屋附屬設備設施養(yǎng)護計劃的實施第二節(jié) 房屋附屬設備設施維修管理一、房屋附屬設備設施維修的分糞和特點一、房屋附屬設備設施維修管理制度和實施程序三、各類房屋附屬設備設施的維修管理第三節(jié) 特種設備委托維修養(yǎng)護管理一、特種設備維修養(yǎng)護管理的一般規(guī)定及原則一、特種設備委托維修養(yǎng)護管理的必要性及程序三、特種設備安全技術檔案的建立第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng)一、智能化住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的組成一、運用建筑智能化系統(tǒng)對物業(yè)進行管理三、智能化系統(tǒng)的運行管理四、建筑智能化系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程第七章 物業(yè)安全管理第一節(jié) 安全管理制度的制定與實施一、安保服務的基本知識二、制定和實施安保服務管理制度的程序三、重點安全案件處置程序第二節(jié) 消防管理制度的制定與實施一、消防管理的基本知識二、消防設備管理和高層建筑消防管理三、消防管理運作程序的制定與實施四、火災火警應急處置程序和消防演習第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實施一、停車場（庫）的管理一、車輛管理運作程序的制定和實施三、車輛管理突發(fā)事件的處置第八章 物業(yè)環(huán)境管理第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施一、環(huán)境保護的基本知識二、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入和機構設置三、物業(yè)環(huán)境保護制度的制定與實施第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施一、物業(yè)保潔管理機構的設置和管理人員的崗位職責二、物業(yè)保潔管理制度的制定和實施第三節(jié) 環(huán)境綠化美化制度的制定與實施一、環(huán)境綠化美化的基本知識二、物業(yè)綠化管理機構的設置和管理人員的崗位職責三、物業(yè)綠化管理制度的制定與實施第九章 業(yè)務培訓與指導第-節(jié)業(yè)務培訓一、員工培訓基本知識二、業(yè)務培訓計劃的制定三、業(yè)務培訓計劃的實施第二節(jié) 培訓考核一、培訓考核的作用及方法二、培訓考核方案的制定與實施第二部分 職業(yè)技能鑒定考試指導第一章 職業(yè)技能鑒定考核相關問題一、職業(yè)前景二、申報條件三、命題原則四、考核方案五、考核鑒定點第二章 職業(yè)技能鑒定測試題職業(yè)道德測試題及參考答案助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）測試題（一）及答案助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）測試題（二）及答案

章節(jié)摘錄

　　3.電梯設備的維修管理　?。?）電梯養(yǎng)護與維修的基本內容　　根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術性能指標，制定電梯安全維修養(yǎng)護的規(guī)章制度。對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務培訓，堅持實行勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。重視和落實電梯的保修和安全年檢工作。除電梯的日常養(yǎng)護維護外，電梯的故障修理必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。必須堅持定期檢查維護養(yǎng)護工作計劃，健全電梯設備檔案及修理記錄。電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。電梯運行管理中發(fā)生任何故障時，要首先救護乘客出梯。做好電梯的耗電計量及收費工作。保持電梯機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對軌道、門導軌進行清潔，加油潤滑等。　?。?）電梯維修的具體要求　　要制定電梯的操作規(guī)程、養(yǎng)護規(guī)程、維修規(guī)程以及養(yǎng)護維修計劃，并建立養(yǎng)護維修檔案。配備合格的維修人員，不具備此條件的，應請專業(yè)電梯養(yǎng)護公司來負責電梯的養(yǎng)護維修工作，以保證電梯和自動扶梯的維修質量。定時巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)故障并維修。電梯機房等重要部位，要注意防水、防火，并保證良好的通風條件，防止溫度過高。要注意門鎖的管理，防止發(fā)生人為破壞現(xiàn)象?！　。?）電梯維修等級及周期　　零維修（小修），就是指日常的維護養(yǎng)護。中修，指運行較長時間后進行的全面檢修養(yǎng)護，周期一般定為3年。但第二個周期是大修周期，如需要大修則可免去中修。大修，指在中修后繼續(xù)運行3年時間，因設備磨損嚴重需要換主機和較多的機電配套件以恢復設備原來性能而進行的全面徹底的維修。專項修理，指不到中、大修周期又影響安全使用的某些需及時修理的項目，如較大的設備故障或事故造成的損壞。更新改造。電梯連續(xù)運行15年以上，如主機和其他配套件磨損耗蝕嚴重，不能恢復又無法更換時，就需進行更新或改造。　?。?）電梯維修管理的有關規(guī)定　　運行管理規(guī)定。第一，制定合理的運行制度。第二，遵守服務規(guī)范。第三，執(zhí)行記錄與報表制度?！　“踩芾硪?guī)定。第一，電梯工必須持證上崗，無證人員禁止操作。第二，電梯管理員每天對各電梯全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關人員處理。第三，部門經理在周檢時組織人員對電梯進行一次全面檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即組織整改。第四，部門經理組織人員按文件規(guī)定對電梯分包方進行評審，評審合格后，分包方可承擔電梯維修養(yǎng)護工作。第五，維修工和機電工程師負責對電梯養(yǎng)護和維修工作質量進行檢驗。第六，在消防中心設立報警點，保證電梯發(fā)生故障時能接到報警。第七，在電梯機房和值班室懸掛《電梯困人救援規(guī)程》，電梯發(fā)生困人故障時，嚴格按規(guī)程執(zhí)行。第八，經勞動局檢測不合格未取得準用證的電梯嚴禁投入使用?！　【S修管理規(guī)定。第一，委托電梯養(yǎng)護承包商對電梯進行養(yǎng)護維修。第二，強電組負責與承包商聯(lián)系，督促并協(xié)助其維修養(yǎng)護。特殊情況時其他部門可以直接與承包商聯(lián)系，并及時通知強電組?！　　?/pre>








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