助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo)

內(nèi)容概要

　　《助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo)（國家職業(yè)資格3級）》是《助理物業(yè)管理師考試指導(dǎo)》（國家職業(yè)資格三級），內(nèi)容包括兩個部分。第一部分“考核內(nèi)容重點指導(dǎo)”介紹了各章考核內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二部分“職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)”分為兩章：第一章針對助理物業(yè)管理師的職業(yè)前景、申報條件、命題原則、考核方案及考核鑒定點作了說明，使應(yīng)試助理物業(yè)管理師的考生能夠?qū)β殬I(yè)技能考試的相關(guān)規(guī)定和具體要求有所了解；第二章精選了助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）職業(yè)技能鑒定測試題，這些試題嚴(yán)格按照考核內(nèi)容的要求、緊扣國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)置，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，題后配有參考答案，以供備考者練習(xí)使用。

書籍目錄

第一部分 考核內(nèi)容重點指導(dǎo)第一章 物業(yè)的接管驗收與撤管第一節(jié) 物業(yè)的接管驗收一、物業(yè)接管驗收相關(guān)基礎(chǔ)知識二、物業(yè)接管驗收的準(zhǔn)備及其程序三、物業(yè)接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié) 物業(yè)的撤管一、物業(yè)管理企業(yè)的解聘二、物業(yè)管理企業(yè)的撤管第二章 物業(yè)服務(wù)費用管理第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用測算一、物業(yè)服務(wù)的定價二、物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成及其測算第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用收繳管理一、物業(yè)服務(wù)費用的收繳及追繳二、物業(yè)服務(wù)費用收繳管理的有關(guān)規(guī)定及收繳對策第三章 房屋租賃服務(wù)第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測一、市場調(diào)查與預(yù)測的基本知識二、房屋租賃市場調(diào)查的準(zhǔn)備與實施第二節(jié) 房屋租賃管理的實施一、房屋租賃管理的一般程序二、制定房屋租賃方案的程序三、房屋租賃租金的確定四、房屋租賃糾紛的預(yù)防和處理第四章 客戶管理服務(wù)第一節(jié) 客戶關(guān)系管理一、與客戶有效溝通的程序一、與客戶溝通的形式和技巧三、制定客戶關(guān)系管理的年度計劃第二節(jié) 社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)活動的組織一、社區(qū)物業(yè)服務(wù)二、社區(qū)活動的組織第五章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理第一節(jié) 建筑工程圖的識讀一、結(jié)構(gòu)施工圖的識讀二、設(shè)備施工圖的識讀第二節(jié) 房屋安全管理一、房屋的安全檢查一、房屋完損等級的評定三、危險房屋的管理第三節(jié) 房屋維修管理一、房屋維修管理的內(nèi)容、要求及原則一、房屋維修的責(zé)任劃分、工程分類及標(biāo)準(zhǔn)三、房屋維修的管理制度和施工管理第四節(jié) 房屋裝飾裝修管理一、房屋裝飾裝修的管理制度和施工管理二、物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝飾裝修的管理責(zé)任三、房屋裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定第六章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃的實施第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的分糞和特點一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修管理制度和實施程序三、各類房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維修管理第三節(jié) 特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理一、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理的一般規(guī)定及原則一、特種設(shè)備委托維修養(yǎng)護(hù)管理的必要性及程序三、特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的建立第四節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng)一、智能化住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)的組成一、運用建筑智能化系統(tǒng)對物業(yè)進(jìn)行管理三、智能化系統(tǒng)的運行管理四、建筑智能化系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程第七章 物業(yè)安全管理第一節(jié) 安全管理制度的制定與實施一、安保服務(wù)的基本知識二、制定和實施安保服務(wù)管理制度的程序三、重點安全案件處置程序第二節(jié) 消防管理制度的制定與實施一、消防管理的基本知識二、消防設(shè)備管理和高層建筑消防管理三、消防管理運作程序的制定與實施四、火災(zāi)火警應(yīng)急處置程序和消防演習(xí)第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實施一、停車場（庫）的管理一、車輛管理運作程序的制定和實施三、車輛管理突發(fā)事件的處置第八章 物業(yè)環(huán)境管理第一節(jié) 環(huán)境污染防治制度的制定與實施一、環(huán)境保護(hù)的基本知識二、物業(yè)環(huán)境管理的早期介入和機(jī)構(gòu)設(shè)置三、物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的制定與實施第二節(jié) 環(huán)境保潔制度的制定與實施一、物業(yè)保潔管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理人員的崗位職責(zé)二、物業(yè)保潔管理制度的制定和實施第三節(jié) 環(huán)境綠化美化制度的制定與實施一、環(huán)境綠化美化的基本知識二、物業(yè)綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置和管理人員的崗位職責(zé)三、物業(yè)綠化管理制度的制定與實施第九章 業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第-節(jié)業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、員工培訓(xùn)基本知識二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的實施第二節(jié) 培訓(xùn)考核一、培訓(xùn)考核的作用及方法二、培訓(xùn)考核方案的制定與實施第二部分 職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)第一章 職業(yè)技能鑒定考核相關(guān)問題一、職業(yè)前景二、申報條件三、命題原則四、考核方案五、考核鑒定點第二章 職業(yè)技能鑒定測試題職業(yè)道德測試題及參考答案助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）測試題（一）及答案助理物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格三級）測試題（二）及答案

章節(jié)摘錄

　　3.電梯設(shè)備的維修管理　?。?）電梯養(yǎng)護(hù)與維修的基本內(nèi)容　　根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制定電梯安全維修養(yǎng)護(hù)的規(guī)章制度。對電梯運行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持實行勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。重視和落實電梯的保修和安全年檢工作。除電梯的日常養(yǎng)護(hù)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。必須堅持定期檢查維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作計劃，健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。電梯鑰匙要有專人管理，停梯須出告示。電梯運行管理中發(fā)生任何故障時，要首先救護(hù)乘客出梯。做好電梯的耗電計量及收費工作。保持電梯機(jī)房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔，加油潤滑等?！　。?）電梯維修的具體要求　　要制定電梯的操作規(guī)程、養(yǎng)護(hù)規(guī)程、維修規(guī)程以及養(yǎng)護(hù)維修計劃，并建立養(yǎng)護(hù)維修檔案。配備合格的維修人員，不具備此條件的，應(yīng)請專業(yè)電梯養(yǎng)護(hù)公司來負(fù)責(zé)電梯的養(yǎng)護(hù)維修工作，以保證電梯和自動扶梯的維修質(zhì)量。定時巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)故障并維修。電梯機(jī)房等重要部位，要注意防水、防火，并保證良好的通風(fēng)條件，防止溫度過高。要注意門鎖的管理，防止發(fā)生人為破壞現(xiàn)象?！　。?）電梯維修等級及周期　　零維修（小修），就是指日常的維護(hù)養(yǎng)護(hù)。中修，指運行較長時間后進(jìn)行的全面檢修養(yǎng)護(hù)，周期一般定為3年。但第二個周期是大修周期，如需要大修則可免去中修。大修，指在中修后繼續(xù)運行3年時間，因設(shè)備磨損嚴(yán)重需要換主機(jī)和較多的機(jī)電配套件以恢復(fù)設(shè)備原來性能而進(jìn)行的全面徹底的維修。專項修理，指不到中、大修周期又影響安全使用的某些需及時修理的項目，如較大的設(shè)備故障或事故造成的損壞。更新改造。電梯連續(xù)運行15年以上，如主機(jī)和其他配套件磨損耗蝕嚴(yán)重，不能恢復(fù)又無法更換時，就需進(jìn)行更新或改造。　?。?）電梯維修管理的有關(guān)規(guī)定　　運行管理規(guī)定。第一，制定合理的運行制度。第二，遵守服務(wù)規(guī)范。第三，執(zhí)行記錄與報表制度。　　安全管理規(guī)定。第一，電梯工必須持證上崗，無證人員禁止操作。第二，電梯管理員每天對各電梯全面巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員處理。第三，部門經(jīng)理在周檢時組織人員對電梯進(jìn)行一次全面檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即組織整改。第四，部門經(jīng)理組織人員按文件規(guī)定對電梯分包方進(jìn)行評審，評審合格后，分包方可承擔(dān)電梯維修養(yǎng)護(hù)工作。第五，維修工和機(jī)電工程師負(fù)責(zé)對電梯養(yǎng)護(hù)和維修工作質(zhì)量進(jìn)行檢驗。第六，在消防中心設(shè)立報警點，保證電梯發(fā)生故障時能接到報警。第七，在電梯機(jī)房和值班室懸掛《電梯困人救援規(guī)程》，電梯發(fā)生困人故障時，嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行。第八，經(jīng)勞動局檢測不合格未取得準(zhǔn)用證的電梯嚴(yán)禁投入使用?！　【S修管理規(guī)定。第一，委托電梯養(yǎng)護(hù)承包商對電梯進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修。第二，強(qiáng)電組負(fù)責(zé)與承包商聯(lián)系，督促并協(xié)助其維修養(yǎng)護(hù)。特殊情況時其他部門可以直接與承包商聯(lián)系，并及時通知強(qiáng)電組?！　　?/pre>








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