物業(yè)管理員考試指導(dǎo)

內(nèi)容概要

　　本冊(cè)是《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)》（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)），內(nèi)容包括兩個(gè)部分。第一部分“考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)”介紹了各章考核內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二部分“職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)”分為兩章：第一章 針對(duì)物業(yè)管理員的職業(yè)前景、申報(bào)條件、命題原則、考核方案及考核鑒定點(diǎn)作了說(shuō)明，使應(yīng)試物業(yè)管理員的考生能夠?qū)β殬I(yè)技能考試的相關(guān)規(guī)定和具體要求有所了解；第二章 精選了物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）職業(yè)技能鑒定測(cè)試題，這些試題嚴(yán)格按照考核內(nèi)容的要求并緊扣國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，題后配有參考答案，以供備考者練習(xí)使用?！　　段飿I(yè)管理員考試指導(dǎo)（國(guó)家職業(yè)資格4級(jí)）》由《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)》編委會(huì)編寫(xiě)，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，肯定存在不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者和考生予以批評(píng)指正。

書(shū)籍目錄

第一部分 考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)第一章 日?？蛻舴?wù)第一節(jié)　客戶入住服務(wù)一、客戶入住服務(wù)流程及手續(xù)辦理二、客戶入住接待服務(wù)規(guī)范第二節(jié) 日常客戶接待一、客戶來(lái)電、來(lái)訪接待與來(lái)信處理二、客戶問(wèn)詢接待三、客戶報(bào)修接待四、客戶投訴接待五、走訪與回訪第二章 物業(yè)管理公務(wù)文書(shū)擬寫(xiě)與檔案管理第一節(jié)　物業(yè)管理公務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)一、崗位工作計(jì)劃二、崗位工作總結(jié)三、通知四、物業(yè)服務(wù)合同五、房屋租賃合同第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的建立與管理一、物業(yè)管理檔案的概念、特點(diǎn)和作用二、客戶檔案與物業(yè)管理檔案的建立三、物業(yè)管理檔案資料的管理四、電子檔案的管理第三章 物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的含義與構(gòu)成一、物業(yè)服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式及收取與使用原則三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)與有關(guān)物價(jià)的基本政策法規(guī)四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與催繳第二節(jié) 代收代繳費(fèi)用一、代收代繳費(fèi)用的項(xiàng)目和有關(guān)規(guī)定一、代收代繳費(fèi)用的程序三、利用智能化系統(tǒng)代收代繳有關(guān)費(fèi)用第四章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理第一節(jié) 房屋構(gòu)造與識(shí)圖一、建筑物的分類一、房屋結(jié)構(gòu)的基本知識(shí)三、房屋建筑圖的基本知識(shí)第二節(jié) 房屋日常養(yǎng)護(hù)管理一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型、原則與考核標(biāo)準(zhǔn)一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容第三節(jié) 房屋日常維修管理一、房屋日常維修的項(xiàng)目和特點(diǎn)一、房屋日常維修的實(shí)施三、影響房屋耐久性的因素第四節(jié) 房屋室內(nèi)裝飾裝修管理一、房屋室內(nèi)裝飾裝修的內(nèi)容一、房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的管理與監(jiān)督三、房屋室內(nèi)裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定第五章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的分類及使用常識(shí)一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的含義及要求一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容及其管理制度第三節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修管理一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及維修程序二、給排水系統(tǒng)安全操作程序和常見(jiàn)故障處理三、供電系統(tǒng)、電梯安全操作程序和常見(jiàn)故障處理四、空調(diào)設(shè)施、供暖系統(tǒng)安全操作程序和常見(jiàn)故障處理五、室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)常見(jiàn)故障處理第六章 物業(yè)安全管理第一節(jié) 安全保衛(wèi)服務(wù)一、門(mén)衛(wèi)服務(wù)二、巡邏服務(wù)三、守護(hù)服務(wù)四、安保服務(wù)中有關(guān)情況的處置程序第二節(jié) 消防管理一、消防管理知識(shí)二、火災(zāi)預(yù)防三、火災(zāi)撲救四、常用消防器材的使用與養(yǎng)護(hù)第三節(jié) 車輛管理一、車輛管理人員崗位職責(zé)及交接班程序二、車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與車輛管理人員服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)三、車輛停放管理四、車輛停泊收費(fèi)五、車輛管理常見(jiàn)問(wèn)題的處理六、保安人員入駐車庫(kù)（場(chǎng)）的實(shí)施辦法第七章 物業(yè)環(huán)境管理第一節(jié)環(huán)境污染的防治一、物業(yè)環(huán)境的基本知識(shí)二、大氣污染三、水體污染四、固體廢棄物污染五、噪聲污染六、白蟻七、環(huán)境污染防治的有關(guān)法規(guī)第二節(jié) 環(huán)境保潔服務(wù)一、物業(yè)環(huán)境保潔的基本知識(shí)二、環(huán)境保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施第三節(jié) 環(huán)境綠化美化服務(wù)一、綠化養(yǎng)護(hù)管理的基本知識(shí)二、綠化管理的內(nèi)容第二部分 職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)第一章 職業(yè)技能鑒定考核相關(guān)問(wèn)題一、職業(yè)前景二、申報(bào)條件三、命題原則四、考核方案五、考核鑒定點(diǎn)第二章 職業(yè)技能鑒定測(cè)試題職業(yè)道德測(cè)試題及答案物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）測(cè)試題（一）及答案物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）測(cè)試題（二）及答案

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