收銀員國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

　　本套教程緊貼《收銀員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，為國(guó)家職業(yè)技能鑒定考試推薦用書(shū)。根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》的要求，本套教程共設(shè)4個(gè)分冊(cè)?！盎A(chǔ)知識(shí)”分冊(cè)內(nèi)容涵蓋《標(biāo)準(zhǔn)》中的基本要求，涉及收銀員崗位概述、職業(yè)道德、商品知識(shí)、商品流通企業(yè)的知識(shí)、收銀機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、收銀基本知識(shí)、服務(wù)基本知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等內(nèi)容；“初級(jí)”、“中級(jí)”、“高級(jí)”3個(gè)分冊(cè)分別對(duì)應(yīng)《標(biāo)準(zhǔn)》申初、中、高3個(gè)級(jí)別的“工作要求”。本套《教程》也可作為各級(jí)各類高等職業(yè)學(xué)院和中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)入商業(yè)服務(wù)業(yè)上崗前的復(fù)習(xí)資料，還可供相關(guān)職業(yè)的有關(guān)人員參考。　

書(shū)籍目錄

第一章　收取銀錢(qián)
　第一節(jié)　現(xiàn)金收銀
　　學(xué)習(xí)單元1　定期維護(hù)收銀機(jī)
　　學(xué)習(xí)單元2　收銀機(jī)故障排除方法
　　學(xué)習(xí)單元3　點(diǎn)鈔技巧與防范假幣
　第二節(jié)　銀行卡收銀
　　學(xué)習(xí)單元1　金融POS外卡受理
　　學(xué)習(xí)單元2　特約商戶及持卡人常見(jiàn)賬務(wù)處理
第二章　對(duì)客服務(wù)
　第一節(jié)　商品掃描
　　學(xué)習(xí)單元1　輸入商品條形碼
　　學(xué)習(xí)單元2　手工輸入商品編碼
　　學(xué)習(xí)單元3　判斷條碼掃描器的故障類型及報(bào)修
　第二節(jié)　商品服務(wù)
　　學(xué)習(xí)單元1　處理商品價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格不符的問(wèn)題
　　學(xué)習(xí)單元2　辦理退換貨業(yè)務(wù)
　　學(xué)習(xí)單元3　處理商品價(jià)格差異及商品防損
　　學(xué)習(xí)單元4　開(kāi)具發(fā)票
　　學(xué)習(xí)單元5　保管發(fā)票
第三章　收銀管理
　第一節(jié)　商品結(jié)算
　　學(xué)習(xí)單元1　填寫(xiě)商品銷售相關(guān)單據(jù)并上繳
　　學(xué)習(xí)單元2　商品盤(pán)點(diǎn)
　第二節(jié)　商品管理
　　學(xué)習(xí)單元1　商品促銷業(yè)務(wù)結(jié)算
　　學(xué)習(xí)單元2　商品布局和陳列
　　學(xué)習(xí)單元3　收銀情況復(fù)核和查對(duì)
第四章　管理與培訓(xùn)
　第一節(jié)　人員管理
　　學(xué)習(xí)單元1　制定和修訂收銀崗位職責(zé)
　　學(xué)習(xí)單元2　提出安排收銀人員班次計(jì)劃方案
　　學(xué)習(xí)單元3　商品銷售結(jié)構(gòu)
　　學(xué)習(xí)單元4　提出商品需求方案
　第二節(jié)　人員培訓(xùn)
　　學(xué)習(xí)單元1　編寫(xiě)收銀員培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱
　　學(xué)習(xí)單元2　對(duì)初級(jí)、中級(jí)收銀員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作
　　學(xué)習(xí)單元3　撰寫(xiě)技術(shù)總結(jié)

圖書(shū)封面

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