收銀員國家職業(yè)資格培訓教程

內(nèi)容概要

本書涉及收取銀錢、商品清點與清付、現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理等3章內(nèi)容，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動為導向，以職業(yè)技能為核心”的指導思想，突出職業(yè)培訓特色。在該教材的編寫過程中，我們力圖突破傳統(tǒng)教材側重理論闡述的思路，而是從工作程序入手，剖析工作任務的完成步驟，以期從業(yè)人員通過具體的操作流程來掌握相關的知識與技能，充分體現(xiàn)學有所用的思路。教材以章為單位，每章都設計了“技能要求”，詳細介紹完成工作任務的具體操作和實施步驟。對于一些任務中沒有涉及而又必須掌握的知識，則放到“知識要求”模塊中進行講解。這樣，既體現(xiàn)了工作內(nèi)容的規(guī)范性，又體現(xiàn)了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。

書籍目錄

第一章收取銀錢
第一節(jié)現(xiàn)金收銀
學習單元1收銀機黑屏故障檢測與排除
學習單元2點鈔機、驗鈔機檢測
學習單元3計算?數(shù)字小鍵盤錄入
學習單元4殘幣的挑剔與兌換
第二節(jié)銀行卡收銀
學習單元5金融POS機預授權類交易操作
學習單元6金融POS機常見故障及解決辦法
第三節(jié)支票結算
學習單元7支票的受理
第二章商品清點與清付
第一節(jié)商品掃描
學習單元1商品掃描
第二節(jié)商品服務
學習單元2商品與票據(jù)核對
第三節(jié)退貨處理
學習單元3退貨處理
第四節(jié)收銀過程中服務糾紛處理
學習單元4處理退換貨出現(xiàn)的問題
學習單元5處理重復掃描問題
第三章現(xiàn)金及票據(jù)后臺管理
第一節(jié)現(xiàn)金及票據(jù)保管
學習單元1現(xiàn)金及相關票據(jù)保管
學習單元2安全報警設備使用
第二節(jié)營業(yè)款清點及上繳
學習單元3營業(yè)款清點及上繳

圖書封面

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