電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格考試

內(nèi)容概要

　　電子商務(wù)的迅猛崛起和發(fā)展，使那些“既懂電子，又懂商務(wù)；既會(huì)應(yīng)用，又會(huì)創(chuàng)新”的復(fù)合型人才的需求迅速加大。據(jù)權(quán)威人士估算，如果全球電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)到幾萬(wàn)億的規(guī)模，電子商務(wù)職業(yè)崗位人才需求將增加到2000萬(wàn)人，這個(gè)數(shù)字比全世界現(xiàn)有的信息專(zhuān)業(yè)人員總數(shù)還要大。人才瓶頸將是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，因此，各個(gè)國(guó)家在制定電子商務(wù)發(fā)展政策和規(guī)劃時(shí)，都高度重視人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作?！　”咎住峨娮由虅?wù)師國(guó)家職業(yè)資格考試培訓(xùn)教程》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《教程》）緊貼《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）。內(nèi)容上，力求體現(xiàn)“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能為核心”的指導(dǎo)思想，突出職業(yè)培訓(xùn)特色；結(jié)構(gòu)上，針對(duì)電子商務(wù)人員職業(yè)活動(dòng)的領(lǐng)域，按照模塊化方式，分為電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師（分別對(duì)應(yīng)國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)）3個(gè)等級(jí)進(jìn)行編寫(xiě)。

書(shū)籍目錄

緒論 一、電子商務(wù)師的技能與職業(yè)特征 二、本書(shū)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析 三、如何學(xué)好和用好本書(shū)的建議 第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè) 第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)可行性分析與設(shè)計(jì) 一、電子商務(wù)系統(tǒng)的需求調(diào)研 二、商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析 三、商務(wù)網(wǎng)站的總體規(guī)劃設(shè)計(jì) 四、商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施方案的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)管理 一、合作伙伴的選擇 二、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與項(xiàng)目管理 三、商務(wù)網(wǎng)站的測(cè)試和驗(yàn)收 第三節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè) 一、制定網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施計(jì)劃和相關(guān)規(guī)范 二、網(wǎng)站內(nèi)容的信息采集與處理 三、網(wǎng)站內(nèi)容的組織和資源管理 第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)管理 第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理 一、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行的策略和規(guī)劃 二、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行管理制度制定和實(shí)施 三、商務(wù)網(wǎng)站信息應(yīng)用與管理方案運(yùn)行信息管理 第二節(jié) 電子商務(wù)安全管理 一、系統(tǒng)運(yùn)行安全分析 二、交易數(shù)據(jù)安全 第三節(jié) 崗位培訓(xùn)與指導(dǎo) 一、崗位培訓(xùn)計(jì)劃的編制 二、電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)師培訓(xùn)教案的編寫(xiě) 第三章 電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)采購(gòu) 一、制定網(wǎng)上采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 二、組織實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu) 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 一、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和實(shí)施策略 二、完善平臺(tái)功能 三、產(chǎn)品策劃 四、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 五、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 六、指導(dǎo)商情分析工作 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃 一、網(wǎng)站推廣計(jì)劃的制定 二、網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃 三、網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估 第四節(jié) 客戶(hù)服務(wù) 一、網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的選擇 二、網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)流程的實(shí)施 三、客戶(hù)需求分析報(bào)告的撰寫(xiě) 第五節(jié) 電子商務(wù)物流管理 一、物流配送的一般流程 二、電子商務(wù)物流配送流程 三、電子商務(wù)物流配送系統(tǒng) 四、現(xiàn)代物流技術(shù)JIT在電子商務(wù)中的應(yīng)用 第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估 第一節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)評(píng)估 一、商務(wù)網(wǎng)站功能評(píng)估 二、商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容評(píng)估 三、商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施評(píng)估 第二節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用評(píng)估 一、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)行狀況評(píng)估 二、商務(wù)網(wǎng)站的績(jī)效評(píng)估 三、商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的評(píng)價(jià)指標(biāo) 第三節(jié) 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)估的案例 一、寶鋼東方鋼鐵在線(xiàn)網(wǎng)站（B2B） 二、ig05網(wǎng)站（B2C） 三、中國(guó)石油電子商務(wù)網(wǎng)站"能源一號(hào)"

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （二）內(nèi)容管理和CMS軟件 1.網(wǎng)站內(nèi)容管理的方式 電子商務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容管理涉及到與企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的集成，管理起來(lái)比較困難。保持良好的網(wǎng)頁(yè)更新速度，快速處理網(wǎng)站的相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)地分析匯總各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是企業(yè)進(jìn)行有效的電子商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。而內(nèi)容管理則提供了這種關(guān)鍵的保證。不同規(guī)模網(wǎng)站的內(nèi)容管理方式和形式都有所不同，在當(dāng)前主要有以下幾種： （1）手工更新。直接修改HTML文件源碼或借用網(wǎng)頁(yè)制作工具進(jìn)行網(wǎng)站的更新。一些小型的電子商務(wù)網(wǎng)站或更新不太頻繁的網(wǎng)站經(jīng)常采用這種方式。由于HTML文件組成的復(fù)雜性，手工更新的工作量往往比較大，而且容易出現(xiàn)鏈接錯(cuò)誤。這種更新方式完全依賴(lài)技術(shù)人員網(wǎng)頁(yè)制作的熟練程度，企業(yè)中的業(yè)務(wù)人員不可能參與其中，所以，規(guī)模稍大的網(wǎng)站的內(nèi)容管理一般不會(huì)完全依靠這種方式進(jìn)行內(nèi)容管理。但這種更新方式也有一定的好處，即不要求復(fù)雜的軟件環(huán)境，修改比較靈活，可以應(yīng)用于網(wǎng)站局部的小規(guī)模的更新，比如更改某個(gè)標(biāo)志圖片、修改頁(yè)面布局、更改頁(yè)面的背景顏色等。 （2）利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)實(shí)時(shí)更新。通過(guò)制作網(wǎng)頁(yè)模板使用動(dòng)態(tài)主頁(yè)技術(shù)，如ASP、PHP、JSP等技術(shù)，將存放于企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)數(shù)據(jù)提取出來(lái)，生成網(wǎng)站的頁(yè)面內(nèi)容。這種更新是目前被廣泛采用的技術(shù)，其網(wǎng)站的更新與管理非常方便快捷。在網(wǎng)站建設(shè)階段，一般都會(huì)設(shè)計(jì)相關(guān)的網(wǎng)站發(fā)布系統(tǒng)，用于網(wǎng)站的相關(guān)欄目的更新和管理。 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)比較復(fù)雜，本書(shū)在第一章中對(duì)相關(guān)內(nèi)容及開(kāi)發(fā)過(guò)程作了較為詳細(xì)的論述。網(wǎng)站的信息主要來(lái)源于企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。在企業(yè)的業(yè)務(wù)量增大的情況下，用戶(hù)量的提升造成網(wǎng)站的壓力增大，而網(wǎng)站的內(nèi)容一般均由數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)記錄生成，所以數(shù)據(jù)庫(kù)很容易成為整個(gè)系統(tǒng)的瓶頸。解決的方法有多種，如升級(jí)網(wǎng)站的硬件、利用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器集群等功能。實(shí)時(shí)更新在網(wǎng)站建設(shè)階段投入較大，在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)往往涉及到多個(gè)系統(tǒng)之間的相互協(xié)調(diào)，因此，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則問(wèn)題的解決難度也會(huì)變大。由于系統(tǒng)以數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)產(chǎn)生的核心，所以一旦數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)站不能被訪(fǎng)問(wèn)。另外，由于網(wǎng)站的建設(shè)一般委托第三方專(zhuān)業(yè)公司完成，建成后與本企業(yè)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成比較難于實(shí)現(xiàn)。即使能夠集成，其造價(jià)也會(huì)非常高昂；再有，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的格式一般為系統(tǒng)分析時(shí)定下的專(zhuān)有格式，如果在建成后需要加入新的功能，則需要相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，增大了企業(yè)的維護(hù)成本。雖然存在著上述種種缺點(diǎn)，但由于動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)的更新速度快，便于網(wǎng)站集中進(jìn)行管理，所以，在大多數(shù)中小型網(wǎng)站中還是大量采用了動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)更新技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)站的內(nèi)容管理。 （3）利用內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）及時(shí)更新。內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)CMS）的出現(xiàn)是為了解決動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)帶來(lái)的網(wǎng)站系統(tǒng)維護(hù)中的一些問(wèn)題。比如，一些網(wǎng)頁(yè)并不需要每次都從數(shù)據(jù)庫(kù)中動(dòng)態(tài)提取生成，像企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格等變動(dòng)的頻率不是非常高的信息，如果每次都從價(jià)格及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中動(dòng)態(tài)生成，是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)資源的一種浪費(fèi)。內(nèi)容管理系統(tǒng)可以事先按照數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容生成靜態(tài)HTMIL文件，這樣，當(dāng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)價(jià)格、產(chǎn)品等信息時(shí)，就可以直接訪(fǎng)問(wèn)靜態(tài)HTML文件，減輕了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的負(fù)擔(dān)；而一旦相關(guān)的信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行了更新，內(nèi)容管理系統(tǒng)可以檢測(cè)到這種變化，自動(dòng)更新相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)。另外，內(nèi)容管理系統(tǒng)一般都會(huì)提供簡(jiǎn)化的數(shù)據(jù)發(fā)布功能，這些功能既可以由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行操作，也可以由業(yè)務(wù)人員進(jìn)行操作，大大減少了企業(yè)用于頁(yè)面維護(hù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人數(shù)；同時(shí)由于業(yè)務(wù)人員可以直接參與頁(yè)面的更新，信息傳遞的中轉(zhuǎn)渠道變少，發(fā)生錯(cuò)誤的概率也大大降低了。 目前，內(nèi)容管理系統(tǒng)的功能隨著軟件供應(yīng)商的不同都有一定的差異。綜合來(lái)看，內(nèi)容管理系統(tǒng)一般都有以下一些功能： 1）網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容抓取和自動(dòng)復(fù)制功能。 2）所見(jiàn)即所得的網(wǎng)頁(yè)編輯功能。 3）多人更新、協(xié)同工作及網(wǎng)頁(yè)版本控制功能。 4）與其他系統(tǒng)，如Office、OA、ERP、CKM等系統(tǒng)的集成功能。 5）按業(yè)務(wù)要求發(fā)布各種類(lèi)型的網(wǎng)頁(yè)功能。 6）網(wǎng)站內(nèi)容審批功能。 7）站點(diǎn)部署和內(nèi)容復(fù)制功能。 2.網(wǎng)站內(nèi)容管理方式的選擇 按照上述的內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己網(wǎng)站的性質(zhì)確定網(wǎng)站內(nèi)容管理的方式。對(duì)于大多數(shù)中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)是一種很好的選擇。但對(duì)于處于業(yè)務(wù)擴(kuò)展期的企業(yè)，如果出現(xiàn)如下情況，可以考慮使用專(zhuān)門(mén)的內(nèi)容管理系統(tǒng)。同時(shí)，也要考慮內(nèi)容管理系統(tǒng)自身的特點(diǎn)，根據(jù)實(shí)際情況決定是否選擇內(nèi)容管理系統(tǒng)。 （1）網(wǎng)站的欄目不斷增加，需要發(fā)布的信息量巨大。內(nèi)容管理系統(tǒng)可以有效地管理信息的大量更新，但對(duì)于需要高頻度的實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)并不適用。比如網(wǎng)站需要實(shí)時(shí)股票顯示，這種情況下采用一個(gè)定制的專(zhuān)用的實(shí)時(shí)系統(tǒng)可能更適合企業(yè)的需求。 （2）網(wǎng)站需要管理人員做大量的修改。中小企業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)人員一般在1人～4人左右。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展非常迅速，需要不斷修改網(wǎng)站以反映業(yè)務(wù)的變化，此時(shí)僅僅依靠維護(hù)人員往往不能完成任務(wù)。比如需要對(duì)網(wǎng)站增加多國(guó)語(yǔ)言支持、改變上傳內(nèi)容的審批流程、增加支持WAP、可視電話(huà)、手機(jī)、Palm、機(jī)頂盒等非：PC設(shè)備訪(fǎng)問(wèn)等功能，這種情況下利用具有對(duì)應(yīng)功能的內(nèi)容管理軟件是一個(gè)非常好的選擇。 （3）網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量不斷增加，原有服務(wù)器很難支撐大量動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)生。如果同時(shí)在線(xiàn)的人數(shù)少于幾百人，那么利用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)從數(shù)據(jù)庫(kù)抓取內(nèi)容是可行的，如果更多，則最好選擇支持事先生成HTML的系統(tǒng)。事先生成HTML，將數(shù)據(jù)庫(kù)與訪(fǎng)問(wèn)分離，還對(duì)增加系統(tǒng)安全性有很大的好處。 （4）網(wǎng)站需要處理大量的第三方信息來(lái)源。比如需要處理許多文本文件、HTML網(wǎng)頁(yè)、Web服務(wù)、企業(yè)自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容，而這些內(nèi)容信息大，并且需要自動(dòng)分析抓取到網(wǎng)站的內(nèi)容庫(kù)。這時(shí)可以考慮引進(jìn)內(nèi)容管理軟件。如果確定要用內(nèi)容管理系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行管理，可以從功能、擴(kuò)展性、價(jià)格等幾個(gè)方面結(jié)合企業(yè)自身的需求對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)定。從當(dāng)前的CMS產(chǎn)品來(lái)看，可供選擇的有兩大類(lèi)：

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《電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格考試培訓(xùn)教程:2級(jí)》是電子商務(wù)師分冊(cè)，適用于電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)鑒定考試。電子商務(wù)師職業(yè)技能培訓(xùn)是一個(gè)嶄新的領(lǐng)域，而電子商務(wù)的發(fā)展又非常迅速，大量的新技術(shù)、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，給編寫(xiě)工作帶來(lái)較大的困難，雖多次召集專(zhuān)家研討，數(shù)次修改書(shū)稿，但仍存在不少舛誤和不足。懇請(qǐng)各方人士不吝賜教。

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