電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考試

內(nèi)容概要

　　電子商務(wù)的迅猛崛起和發(fā)展；使那些“既懂電子，又懂商務(wù)；既會(huì)應(yīng)用，又會(huì)創(chuàng)新”的復(fù)合型人才的需求迅速加大。據(jù)權(quán)威人士估算，如果全球電子商務(wù)營業(yè)額達(dá)到幾萬億的規(guī)模，電子商務(wù)職業(yè)崗位人才需求將增加到2000萬人，這個(gè)數(shù)字比全世界現(xiàn)有的信息專業(yè)人員總數(shù)還要大。人才瓶頸將是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要因素，因此，各個(gè)國家在制定電子商務(wù)發(fā)展政策和規(guī)劃時(shí)，都高度重視人才的培養(yǎng)和培訓(xùn)工作。　　本套《電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考試培訓(xùn)教程》（以下簡(jiǎn)稱《教程》）緊貼《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。

書籍目錄

第一章 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成 第二節(jié)計(jì)算機(jī)硬件的基本組成 一、中央處理器（CPU） 二、存儲(chǔ)器 三、基本輸入輸出設(shè)備 四、其他外圍設(shè)備 第三節(jié)計(jì)算機(jī)軟件的基本組成 一、系統(tǒng)軟件 二、應(yīng)用軟件 第四節(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí) 一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展 二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本組成 四、局域網(wǎng) 五、因特網(wǎng) 六、接入因特網(wǎng)的方法 七、IP地址 八、域名 第五節(jié)通信技術(shù) 一、通信系統(tǒng)的組成 二、帶寬、傳輸速率 三、通信方式 四、傳輸介質(zhì) 五、數(shù)據(jù)交換技術(shù) 第二章 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)電子商務(wù)的基本概念 一、電子商務(wù)的作用及特點(diǎn) 二、電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵 第二節(jié)電子商務(wù)的分類 一、按照交易對(duì)象分類 二、按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類 三、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 第三節(jié)電子商務(wù)的基本組成 一、網(wǎng)絡(luò) 二、用戶 三、認(rèn)證中心 四、物流配送 五、網(wǎng)上銀行 第四節(jié)電子商務(wù)的基本應(yīng)用模式 一、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) 二、企業(yè)間的電子商務(wù) 第五節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的基本框架 第六節(jié)EDI與電子商務(wù) 一、EDI的概念 二、手工方式與EDI方式的比較 三、EDI標(biāo)準(zhǔn) 四、EDI在商檢中的應(yīng)用 第三章 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的概述 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義及其特點(diǎn) 二、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別 三、網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)傳統(tǒng)營銷的沖擊 第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷策略 一、產(chǎn)品策略 二、定價(jià)策略 三、分銷策略 四、促銷策略 …… 第四章物流基礎(chǔ)知識(shí) 第五章 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí) 第六章 電子商務(wù)法律法規(guī)基本知識(shí)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   網(wǎng)絡(luò)信息中介商從所獲得的客戶資料中充分了解了客戶的需要和偏好，他們對(duì)這些情況的細(xì)微了解將使他們能夠十分有效地起到這種代理作用。隨著以后的交易的進(jìn)行以及與客戶之間的相互影響，將使網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)他們的客戶愈加了解，這種代理能力就會(huì)越來越提高。而客戶隨著與網(wǎng)絡(luò)信息中介商熟悉程度的增加，為尋找能滿足自身獨(dú)特需求產(chǎn)品所花的時(shí)間和精力也將越來越減少。例如，網(wǎng)絡(luò)信息中介商的代理服務(wù)能幫助客戶找到現(xiàn)在很難或幾乎不可能找到的書。那些不知名的詩集、歷史文獻(xiàn)，甚至烹飪書籍，即使它們已絕版，通過網(wǎng)絡(luò)信息中介商的代理服務(wù)也會(huì)很容易就找到。當(dāng)然，現(xiàn)在許多網(wǎng)站具備了這種能力，然而客戶進(jìn)入這些網(wǎng)站的代價(jià)是不得不提供個(gè)人信息，從而冒其隱私被侵害的危險(xiǎn)。與此相對(duì)照，信息中介能匿名搜索甚至代表客戶匿名搜索。 （三）數(shù)據(jù)管理和分析服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息中介商定期向其客戶遞交一系列的報(bào)告并按照某些特定的格式對(duì)這些報(bào)告進(jìn)行編排。這些報(bào)告總結(jié)了網(wǎng)上的交易情況和其他活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)信息中介提供的分析將有助于客戶在諸如財(cái)政預(yù)算、時(shí)間管理以及支出賬目管理上提高工作的效率和有效性。 網(wǎng)絡(luò)信息中介商除了獲取客戶的信息，還將能夠獲取有關(guān)經(jīng)銷商的詳細(xì)情況，這是伴隨交易活動(dòng)的進(jìn)行而產(chǎn)生的。例如，如果一個(gè)客戶想購買一臺(tái)計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)信息中介商會(huì)就此向客戶做一份報(bào)告。該報(bào)告概括了不同經(jīng)銷商銷售的計(jì)算機(jī)總數(shù)量；消費(fèi)者對(duì)各不同經(jīng)銷商和計(jì)算機(jī)廠家產(chǎn)品的投訴數(shù)量；各個(gè)計(jì)算機(jī)經(jīng)銷商和廠商銷售計(jì)算機(jī)的退回?cái)?shù)量。通過這種方式，網(wǎng)絡(luò)信息中介商向客戶提供了一個(gè)盡管篇幅短但內(nèi)容翔實(shí)的報(bào)告，根據(jù)報(bào)告所提供的信息，消費(fèi)者可以在事實(shí)充分的基礎(chǔ)上理智地作出購買決策。 可想而知，如果由客戶自己來收集這類信息可不是一件容易的事情。但是，網(wǎng)絡(luò)信息中介商能夠自動(dòng)完成這一過程的大部分，通過這一服務(wù)為客戶提供增值性的分析服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息中介商甚至可以在提交給客戶的報(bào)告中設(shè)置某些比較基準(zhǔn)，根據(jù)這些比較基準(zhǔn)就某些現(xiàn)狀向客戶提供具有比較基準(zhǔn)的分析服務(wù)。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)信息中介商不可能從一開始就完成所有這些管理和分析功能，因?yàn)榫幹苾?nèi)容翔實(shí)的、真實(shí)客觀的經(jīng)銷商信息資料首先要贏得大批經(jīng)銷商的參與。 三、網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)經(jīng)銷商的作用 （一）客戶獲取服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息中介商對(duì)經(jīng)銷商的首項(xiàng)作用是為他們提供數(shù)量穩(wěn)定的潛在客戶。這項(xiàng)功能將免費(fèi)提供給經(jīng)銷商，它是上面論述過的代理服務(wù)的自然延伸產(chǎn)物。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息中介商的搜索軟件在某種產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)者與需求者之間找到最佳搭配時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息中介商就會(huì)促成其交易，或者說“介紹”經(jīng)銷商和客戶互相認(rèn)識(shí)。以這種方式產(chǎn)生的信息將會(huì)有較高的轉(zhuǎn)化率（潛在客戶向?qū)嶋H客戶的轉(zhuǎn)化）。

編輯推薦

《國家職業(yè)資格鑒定考試指定輔導(dǎo)資源培訓(xùn)教程:電子商務(wù)師國家職業(yè)資格考試培訓(xùn)教程(基礎(chǔ)知識(shí))》適用于電子商務(wù)師各個(gè)職業(yè)等級(jí)的鑒定考試。

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