資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）

前言

　　培訓(xùn)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，能力改變命運(yùn)。能力培養(yǎng)和訓(xùn)練的重要性，現(xiàn)在無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分，而且已經(jīng)成為吾國(guó)、吾土、吾官、吾民之共識(shí)?！　〗裉旄匾膯?wèn)題反倒是：我們需要培訓(xùn)什么？學(xué)習(xí)什么？增長(zhǎng)什么樣的才干？獲得什么樣的能力？如果選準(zhǔn)方向，則事半功倍，反之則有可能事倍而功半。　　作為對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，1998年國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部（2008年與人事部整合為人力資源和社會(huì)保障部）部級(jí)課題“國(guó)家技能振興戰(zhàn)略”①首次把人的能力分成了三個(gè)層次：職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力、核心能力。　　如下圖所示，在每一個(gè)具體的職業(yè)、工種和崗位上，都存在著一定數(shù)量的特定能力。從總量看，它們是最大的，但是從適用范圍看，它們又是最狹窄的。對(duì)每一個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)來(lái)說(shuō)，都存在著一定數(shù)量的通用能力。從數(shù)量看，它們比職業(yè)特定技能顯然少得多，但是它們的適用范圍涵蓋整個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。而就更大范圍而言，還存在著少量從事任何職業(yè)或行業(yè)工作都需要的、具有普遍適用性的技能，這就是核心能力。

內(nèi)容概要

　　本書主要介紹了有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的概念與方法。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，因此，企業(yè)的管理者必須具有運(yùn)營(yíng)管理方面的知識(shí)和能力。在運(yùn)營(yíng)管理中有兩個(gè)重要問(wèn)題：第一，必須注重客戶和質(zhì)量，這是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)、取得成功的關(guān)鍵；第二必須注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，即有效地應(yīng)對(duì)變革，進(jìn)行創(chuàng)新。同時(shí)，要想做好上述兩個(gè)方面的工作，管理者還應(yīng)該正確而高效地進(jìn)行決策，并在科學(xué)決策的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀管理?！顿Y源與運(yùn)營(yíng)管理(第2版)(下冊(cè))》包含了大量的工具方法、案例討論、場(chǎng)景模擬以及自我測(cè)試，有助于學(xué)習(xí)者更好地理解和掌握相關(guān)的知識(shí)及技能要點(diǎn)，并能應(yīng)用于實(shí)際工作和生活。
　　

書籍目錄

第五單元 客戶與質(zhì)量
　第十七章 質(zhì)量與質(zhì)量管理
　　17.1 質(zhì)量的概念
　　17.2 質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)
　　17.3 質(zhì)量的重要性
　　17.4 質(zhì)量管理
　　17.5 全面質(zhì)量管理(tqm)
　　17.6 精益生產(chǎn)方式(lp)
　第十八章 質(zhì)量導(dǎo)向——客戶需求
　　18.1 誰(shuí)是客戶
　　18.2 評(píng)估客戶需求
　　18.3 滿足客戶需求
　　18.4 視供應(yīng)商為客戶
　　18.5 視員工為客戶
　　18.6 客戶關(guān)系管理(crm)
　　18.7 4p+4c客戶關(guān)系營(yíng)銷
　第十九章 質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)
　　19.1 系統(tǒng)化的質(zhì)量管理
　　19.2 68標(biāo)準(zhǔn)
　　19.3 如何實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
　　19.4 健康、安全和環(huán)境的質(zhì)量
　　19.5 質(zhì)量與信息管理系統(tǒng)
　第二十章 質(zhì)量改進(jìn)策略
　　20.1 質(zhì)量改進(jìn)
　　20.2 pdca循環(huán)改進(jìn)圖
　　20.3 質(zhì)量改進(jìn)的工具
　　20.4 “五個(gè)為什么”改進(jìn)法
　　20.5 5w2h改進(jìn)法
　　大作業(yè)
　　單元測(cè)試
第六單元 項(xiàng)目管理
　第二十一章 項(xiàng)目概述
　　21.1 項(xiàng)目的含義和特征
　　21.2 項(xiàng)目的生命周期
　　21.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
　　21.4 項(xiàng)目pct測(cè)試
　第二十二章 項(xiàng)目的啟動(dòng)
　　22.1 項(xiàng)目的目的和目標(biāo)
　　22.2 項(xiàng)目的范圍
　第二十三章 項(xiàng)目的可行性分析
　　23.1 項(xiàng)目約束
　　23.2 成本一效益分析
　　23.3 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
　　23.4 項(xiàng)目規(guī)范
　第二十四章 項(xiàng)目計(jì)劃的制訂
　　24.1 項(xiàng)目任務(wù)分解
　　24.2 工作任務(wù)書(sow)
　　24.3 項(xiàng)目資源分配
　　24.4 項(xiàng)目時(shí)間表
　第二十五章 項(xiàng)目的監(jiān)控
　　25.1 監(jiān)督和控制的重要性
　　25.2 項(xiàng)目監(jiān)控的方法
　　25.3 處理問(wèn)題
　第二十六章 項(xiàng)目的收尾
　　26.1 項(xiàng)目驗(yàn)收
　　26.2 項(xiàng)目報(bào)告
　　大作業(yè)
　　單元測(cè)試
第七單元 決策管理
　第二十七章問(wèn)題與決策
　　27.1 管理者面臨的問(wèn)題
　　27.2 問(wèn)題的類型
　第二十八章 決策的步驟
　　28.1 決策的類型
　　28.2 第一步：查明問(wèn)題
　　28.3 第二步：尋求解決方案
　　28.4 第三步：作出決策
　　28.5 第四步：執(zhí)行和評(píng)估
　第二十九章 決策方法及技巧
　　29.1 制定決策的技巧
　　29.2 如何創(chuàng)造性決策
　　29.3 新的決策方法
　　29.4 藍(lán)海決策——新時(shí)代的博弈
　　大作業(yè)
　　單元測(cè)試
第八單元 變革管理
　第三十章 變革和變革原因
　　30.1 變革的概念
　　30.2 變革的類型
　　30.3 引發(fā)變革的原因
　第三十一章 對(duì)變革的反應(yīng)
　　31.1 四種類型
　　31.2 不同的反應(yīng)
　　31.3 變革關(guān)系人
　　31.4 應(yīng)對(duì)變革的心理周期和技巧
　　31.5 變革的阻力
　　3l.6 人們?yōu)槭裁吹种谱兏?br />　　31.7 減輕抵觸情緒
　第三十二章 變革過(guò)程
　　32.1 變革的六個(gè)環(huán)節(jié)
　　32.2 確定變革目標(biāo)
　　32.3 分析影響力量
　　32.4 贏得支持與參與
　　32.5 劃分變革的三個(gè)階段
　　32.6 實(shí)施、監(jiān)控和核查
　　32.7 防范陷阱
　第三十三章 創(chuàng)新管理
　　33.1 創(chuàng)新概述
　　33.2 創(chuàng)新管理
　　33.3 創(chuàng)新管理的綜合方法
　　33.4 創(chuàng)新管理的審核
　　大作業(yè)
　　單元測(cè)試
附錄一　單元測(cè)試參考答案
附錄二　配套光盤說(shuō)明

章節(jié)摘錄

　　在學(xué)習(xí)制定決策的“四步法”之前，我們首先需要了解一下決策有哪些類型。　　直覺(jué)或常規(guī)型　　一位團(tuán)隊(duì)管理者高呼：“有辦法啦！如果我們停止經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將不會(huì)再有問(wèn)題了?！彪m然這是團(tuán)隊(duì)管理者在解決問(wèn)題時(shí)開(kāi)的玩笑，但從這句話里可以看出，團(tuán)隊(duì)管理者時(shí)時(shí)都會(huì)遇到問(wèn)題。為了解決問(wèn)題，他們不斷尋求解決方案，作出決策。并非所有的決策都以相同方式作出，有時(shí)管理者并不需要用復(fù)雜的“四步法”來(lái)解決問(wèn)題，他們完全可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)迅速解決問(wèn)題。例如，如果發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班，管理者就可以打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替；再比如，如果有人問(wèn)某某文件在哪里，管理者就可以直接告訴他?！　》磸?fù)試驗(yàn)型也有一些問(wèn)題，管理者不能憑直覺(jué)馬上作出決策，同時(shí)也不能借助于一些特定的處理方法（比如上述的“四步法”），那么其可以用反復(fù)試驗(yàn)的方法解決此類問(wèn)題。所謂反復(fù)試驗(yàn)法，就是把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止。管理者在設(shè)計(jì)或是進(jìn)行一些戰(zhàn)略性決策的時(shí)候常會(huì)遇到這種情況。

圖書封面

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