旅游心理學(xué)

前言

由于世界經(jīng)濟(jì)、科技文化、交通運(yùn)輸?shù)难杆侔l(fā)展，以及各國政府對發(fā)展旅游業(yè)的重視和相關(guān)政策支持，旅游業(yè)經(jīng)歷了舉世矚目的持續(xù)發(fā)展。今天，旅游作為一種休閑方式，越來越被人們所接受；成為人們文化生活中不可或缺的內(nèi)容之一。著眼于全球經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)總產(chǎn)出占GDP總量、居民旅游消費(fèi)支出占總消費(fèi)支出、投資旅游業(yè)資本占總投資的份額都超過了10％。世界旅游組織預(yù)測，到2020年，全球旅游人數(shù)將達(dá)到15億人次，總收入將達(dá)2萬億美元，旅游業(yè)將取代石油、汽車成為世界頭號(hào)產(chǎn)業(yè)。在新的世紀(jì)里，中國旅游業(yè)本著“大力發(fā)展入境游，積極發(fā)展國內(nèi)游，規(guī)范發(fā)展出境游”的方針，努力發(fā)展成為出入境旅游客源輸出大國和旅游目的地大國。為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，關(guān)注旅游市場的發(fā)展變化動(dòng)態(tài)，認(rèn)真探索旅游者的心理、行為的新變化和發(fā)展趨勢，不斷開發(fā)出創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品以適應(yīng)現(xiàn)代旅游消費(fèi)心理，是我國旅游業(yè)面臨的一項(xiàng)重要課題，也是對我國旅游從業(yè)人員的專業(yè)水平和旅游企業(yè)管理水平的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)。旅游者出于何種動(dòng)機(jī)出游？他們是如何選擇旅游目的地的？他們的需要是否都能得到滿足？他們怎樣評價(jià)旅游活動(dòng)？旅游企業(yè)及相關(guān)部門如旅行社、航空公司、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求對上述問題的答案，以贏得游客，從而在旅游市場中立于不敗之地。正是這一系列的現(xiàn)實(shí)問題，吸引了越來越多的人來研究和學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)。本教材正是為了滿足廣大學(xué)習(xí)者的需求而編寫的，它既適合中央廣播電視大學(xué)旅游專業(yè)專科學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)，同時(shí)也適合普通高等院校、高職高專旅游專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)。本教材在編寫中具有以下突出特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)。教材的內(nèi)容在編排上重視理論聯(lián)系實(shí)際，力圖做到深入淺出，既有理論基礎(chǔ)，又有實(shí)用價(jià)值。內(nèi)容以“旅游者的心理”為主體，針對性很強(qiáng)。編寫中每一章末均設(shè)置了“補(bǔ)充閱讀材料”或“案例分析”、“自測題”和“思考題”，以達(dá)到擴(kuò)展學(xué)習(xí)者的知識(shí)面、以實(shí)例理解本章理論、通過練習(xí)和思考進(jìn)一步鞏固知識(shí)的目的。編寫的語言文字側(cè)重簡易、流暢，可讀性較強(qiáng)。2.結(jié)構(gòu)完整。在教材的編寫中，我們力求系統(tǒng)地、完整地和準(zhǔn)確地介紹旅游心理學(xué)的基本理論和知識(shí)，簡明地對旅游心理現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行了闡述。

內(nèi)容概要

　　《旅游心理學(xué)》邏輯結(jié)構(gòu)鮮明、緊密，系統(tǒng)、全面地介紹了旅游心理學(xué)最基本、最普遍的原理，按照“模塊”式的結(jié)構(gòu)闡述了旅游者心理、旅游服務(wù)心理、旅游企業(yè)員工心理及管理心理。同時(shí)，以“旅游者的心理”作為教材的主體，力求重點(diǎn)突出。教材的實(shí)用性很強(qiáng)，重視理論與實(shí)際結(jié)合，語言通俗生動(dòng)，可讀性強(qiáng)，是遠(yuǎn)程教育、普通高職高專旅游專業(yè)的理想教材。

作者簡介

　　顏紹梅，現(xiàn)任云南廣播電視大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教育學(xué)教授。主要從事旅游心理學(xué)、旅行社經(jīng)營與管理等課程的教學(xué)工作。1990年畢業(yè)于西南師范大學(xué)教育系，獲教育學(xué)學(xué)士學(xué)位；1999年獲北京科技大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位；2004年獲云南大學(xué)史學(xué)博士學(xué)位。
　　出版專著《近當(dāng)代云南女子學(xué)校教育發(fā)展研究》(北京民族出版社，2006年)和副主編教材《云南民族民俗旅游風(fēng)情》(云南大學(xué)出版社，2005年)各一部；主持和參與課題研究5項(xiàng)；公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文約30篇。

書籍目錄

第1章 緒論
　第一節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象
　第二節(jié) 旅游心理學(xué)的基本概念
　第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究方法
　第四節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
　第五節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
　本章小結(jié)
　補(bǔ)充閱讀材料
　復(fù)習(xí)與思考
第2章 旅游者的知覺
　第一節(jié) 旅游知覺概述
　第二節(jié) 旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺
　第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
　第四節(jié) 旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺
　本章小結(jié)
　補(bǔ)充閱讀材料
　復(fù)習(xí)與思考
第3章 旅游者的需要與動(dòng)機(jī)
　第一節(jié) 旅游需要
　第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
　本章小結(jié)
　補(bǔ)充閱讀材料
　復(fù)習(xí)與思考
第4章 旅游者的學(xué)習(xí)
　第一節(jié) 學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)理論
　第二節(jié) 旅游者學(xué)習(xí)的內(nèi)容
　第三節(jié) 旅游者學(xué)習(xí)的途徑
　本章小結(jié)
　補(bǔ)充閱讀材料
　復(fù)習(xí)與思考
第5章 旅游者的態(tài)度
　第一節(jié) 態(tài)度概述
　第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
　第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
　本章小結(jié)
　案例分析
　復(fù)習(xí)與思考
第6章 旅游者的個(gè)性心理
　第一節(jié) 個(gè)性概述
　第二節(jié) 個(gè)性特征與旅游行為
　第三節(jié) 生活方式與旅游行為
　第四節(jié) 個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游決策
　本章小結(jié)
　案例分析
　復(fù)習(xí)與思考
第7章 旅游者的情緒情感
　第一節(jié) 情緒和情感概述
　第二節(jié) 旅游者的情緒情感
　本章小結(jié)
　案例分析
　復(fù)習(xí)與思考
第8章 旅游者的審美心理
　第一節(jié) 審美心理要素
　第二節(jié) 旅游者的審美心理
　第三節(jié) 旅游者的審美體驗(yàn)
　本章小結(jié)
　補(bǔ)充閱讀材料
　復(fù)習(xí)與思考
第9章 社會(huì)因素與旅游者的行為
　第一節(jié) 社會(huì)角色
　第二節(jié) 家庭與旅游行為
　第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為
　第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為
　第五節(jié) 消費(fèi)流行與旅游行為
　本章小結(jié)
　補(bǔ)充閱讀材料
　復(fù)習(xí)與思考
第10章 旅游業(yè)服務(wù)心理
　第一節(jié) 飯店服務(wù)心理
　第二節(jié) 旅行社服務(wù)心理
　第三節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
　第四節(jié) 旅游購物服務(wù)心理
　本章小結(jié)
　案例分析
　復(fù)習(xí)與思考
第11章 旅游企業(yè)員工心理與管理
　第一節(jié) 員工的個(gè)體心理和管理
　第二節(jié) 員工的群體心理與管理
　第三節(jié) 員工的激勵(lì)
　第四節(jié) 員工的挫折與管理
　本章小結(jié)
　案例分析
　復(fù)習(xí)與思考　
第12章 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
　第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述
　第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理素質(zhì)
　第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者群體的心理結(jié)構(gòu)
　本章小結(jié)
　案例分析
　復(fù)習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)
　　

章節(jié)摘錄

第一，心理中心型。屬于這一類的旅游者不太具有冒險(xiǎn)精神，不喜歡不熟悉的旅游環(huán)境，性格內(nèi)向。這些人愿意前往大多數(shù)人常去的知名旅游目的地。第二，他人中心型。屬于這一類的旅游者性格外向，喜歡冒險(xiǎn)，在旅游度假時(shí)愿意從事那些具有冒險(xiǎn)陛、獵奇性和刺激性的活動(dòng)。這些人愿意選擇那些新奇的旅游目的地，并喜歡進(jìn)行個(gè)人旅游。第三，中間型。介于心理中心型和他人中心型之間的是中間型旅游者。這類旅游者有一定程度的冒險(xiǎn)精神，但是同時(shí)追求家庭一般的舒適和溫馨?；谄章甯竦穆糜握咝睦眍愋蛣澐掷碚?，人們發(fā)現(xiàn)，旅游目的地的目標(biāo)市場隨著時(shí)間的推移，也會(huì)發(fā)生變化。旅游度假目的地被發(fā)現(xiàn)后，首先光顧的是多中心型旅游者，隨著度假地知名度的提高，會(huì)吸引越來越多的旅游者。但是這個(gè)旅游度假目的地的市場發(fā)展一定會(huì)沿著“他人中心型旅游者－中間型旅游者－心理中心型旅游者”這樣的軌跡發(fā)展。因此，我們可以作出這樣的推斷：外向型或他人中心型的旅游者往往會(huì)成為新旅游目的地的第一批拓荒者和宣傳者；而內(nèi)向型或心理中心型的旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。3.性格的獨(dú)立性類型。按照人的性格中意志的獨(dú)立程度，我們可把性格分為獨(dú)立型、順從型兩類。（1）獨(dú)立型。具有這類性格的旅游者善于獨(dú)立思考。他們有主見，善于獨(dú)自發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，遇事鎮(zhèn)靜，出現(xiàn)什么意外也不慌張。他們個(gè)性強(qiáng)，不愿被拘束太緊，有指揮能力，常受到其他游伴的擁戴。（2）順從型。具有這類性格的旅游者易受暗示，常常不加分析地接受別人的影響。他們依賴性強(qiáng)，喜歡隨大流，總希望別人把一切都安排妥當(dāng)。

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