旅游心理學

前言

由于世界經濟、科技文化、交通運輸的迅速發(fā)展，以及各國政府對發(fā)展旅游業(yè)的重視和相關政策支持，旅游業(yè)經歷了舉世矚目的持續(xù)發(fā)展。今天，旅游作為一種休閑方式，越來越被人們所接受；成為人們文化生活中不可或缺的內容之一。著眼于全球經濟，旅游業(yè)總產出占GDP總量、居民旅游消費支出占總消費支出、投資旅游業(yè)資本占總投資的份額都超過了10％。世界旅游組織預測，到2020年，全球旅游人數將達到15億人次，總收入將達2萬億美元，旅游業(yè)將取代石油、汽車成為世界頭號產業(yè)。在新的世紀里，中國旅游業(yè)本著“大力發(fā)展入境游，積極發(fā)展國內游，規(guī)范發(fā)展出境游”的方針，努力發(fā)展成為出入境旅游客源輸出大國和旅游目的地大國。為實現這一戰(zhàn)略目標，關注旅游市場的發(fā)展變化動態(tài)，認真探索旅游者的心理、行為的新變化和發(fā)展趨勢，不斷開發(fā)出創(chuàng)新的旅游產品以適應現代旅游消費心理，是我國旅游業(yè)面臨的一項重要課題，也是對我國旅游從業(yè)人員的專業(yè)水平和旅游企業(yè)管理水平的一項新挑戰(zhàn)。旅游者出于何種動機出游？他們是如何選擇旅游目的地的？他們的需要是否都能得到滿足？他們怎樣評價旅游活動？旅游企業(yè)及相關部門如旅行社、航空公司、酒店、旅游景區(qū)等迫切需要尋求對上述問題的答案，以贏得游客，從而在旅游市場中立于不敗之地。正是這一系列的現實問題，吸引了越來越多的人來研究和學習旅游心理學。本教材正是為了滿足廣大學習者的需求而編寫的，它既適合中央廣播電視大學旅游專業(yè)?？茖W習者的學習，同時也適合普通高等院校、高職高專旅游專業(yè)學生的學習。本教材在編寫中具有以下突出特點：1.實用性強。教材的內容在編排上重視理論聯系實際，力圖做到深入淺出，既有理論基礎，又有實用價值。內容以“旅游者的心理”為主體，針對性很強。編寫中每一章末均設置了“補充閱讀材料”或“案例分析”、“自測題”和“思考題”，以達到擴展學習者的知識面、以實例理解本章理論、通過練習和思考進一步鞏固知識的目的。編寫的語言文字側重簡易、流暢，可讀性較強。2.結構完整。在教材的編寫中，我們力求系統(tǒng)地、完整地和準確地介紹旅游心理學的基本理論和知識，簡明地對旅游心理現象和活動規(guī)律進行了闡述。

內容概要

　　《旅游心理學》邏輯結構鮮明、緊密，系統(tǒng)、全面地介紹了旅游心理學最基本、最普遍的原理，按照“模塊”式的結構闡述了旅游者心理、旅游服務心理、旅游企業(yè)員工心理及管理心理。同時，以“旅游者的心理”作為教材的主體，力求重點突出。教材的實用性很強，重視理論與實際結合，語言通俗生動，可讀性強，是遠程教育、普通高職高專旅游專業(yè)的理想教材。

作者簡介

　　顏紹梅，現任云南廣播電視大學經濟學院教育學教授。主要從事旅游心理學、旅行社經營與管理等課程的教學工作。1990年畢業(yè)于西南師范大學教育系，獲教育學學士學位；1999年獲北京科技大學管理學碩士學位；2004年獲云南大學史學博士學位。
　　出版專著《近當代云南女子學校教育發(fā)展研究》(北京民族出版社，2006年)和副主編教材《云南民族民俗旅游風情》(云南大學出版社，2005年)各一部；主持和參與課題研究5項；公開發(fā)表學術論文約30篇。

書籍目錄

第1章 緒論
　第一節(jié) 旅游心理學的研究對象
　第二節(jié) 旅游心理學的基本概念
　第三節(jié) 旅游心理學的研究方法
　第四節(jié) 旅游心理學的理論基礎
　第五節(jié) 研究旅游心理學的意義
　本章小結
　補充閱讀材料
　復習與思考
第2章 旅游者的知覺
　第一節(jié) 旅游知覺概述
　第二節(jié) 旅游活動中的社會知覺
　第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
　第四節(jié) 旅游者的風險知覺
　本章小結
　補充閱讀材料
　復習與思考
第3章 旅游者的需要與動機
　第一節(jié) 旅游需要
　第二節(jié) 旅游動機
　本章小結
　補充閱讀材料
　復習與思考
第4章 旅游者的學習
　第一節(jié) 學習及學習理論
　第二節(jié) 旅游者學習的內容
　第三節(jié) 旅游者學習的途徑
　本章小結
　補充閱讀材料
　復習與思考
第5章 旅游者的態(tài)度
　第一節(jié) 態(tài)度概述
　第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
　第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
　本章小結
　案例分析
　復習與思考
第6章 旅游者的個性心理
　第一節(jié) 個性概述
　第二節(jié) 個性特征與旅游行為
　第三節(jié) 生活方式與旅游行為
　第四節(jié) 個性結構與旅游決策
　本章小結
　案例分析
　復習與思考
第7章 旅游者的情緒情感
　第一節(jié) 情緒和情感概述
　第二節(jié) 旅游者的情緒情感
　本章小結
　案例分析
　復習與思考
第8章 旅游者的審美心理
　第一節(jié) 審美心理要素
　第二節(jié) 旅游者的審美心理
　第三節(jié) 旅游者的審美體驗
　本章小結
　補充閱讀材料
　復習與思考
第9章 社會因素與旅游者的行為
　第一節(jié) 社會角色
　第二節(jié) 家庭與旅游行為
　第三節(jié) 社會階層與旅游行為
　第四節(jié) 社會文化與旅游行為
　第五節(jié) 消費流行與旅游行為
　本章小結
　補充閱讀材料
　復習與思考
第10章 旅游業(yè)服務心理
　第一節(jié) 飯店服務心理
　第二節(jié) 旅行社服務心理
　第三節(jié) 旅游交通服務心理
　第四節(jié) 旅游購物服務心理
　本章小結
　案例分析
　復習與思考
第11章 旅游企業(yè)員工心理與管理
　第一節(jié) 員工的個體心理和管理
　第二節(jié) 員工的群體心理與管理
　第三節(jié) 員工的激勵
　第四節(jié) 員工的挫折與管理
　本章小結
　案例分析
　復習與思考　
第12章 旅游企業(yè)領導心理
　第一節(jié) 領導概述
　第二節(jié) 領導者個體的心理素質
　第三節(jié) 領導者群體的心理結構
　本章小結
　案例分析
　復習與思考
參考文獻
　　

章節(jié)摘錄

第一，心理中心型。屬于這一類的旅游者不太具有冒險精神，不喜歡不熟悉的旅游環(huán)境，性格內向。這些人愿意前往大多數人常去的知名旅游目的地。第二，他人中心型。屬于這一類的旅游者性格外向，喜歡冒險，在旅游度假時愿意從事那些具有冒險陛、獵奇性和刺激性的活動。這些人愿意選擇那些新奇的旅游目的地，并喜歡進行個人旅游。第三，中間型。介于心理中心型和他人中心型之間的是中間型旅游者。這類旅游者有一定程度的冒險精神，但是同時追求家庭一般的舒適和溫馨?；谄章甯竦穆糜握咝睦眍愋蛣澐掷碚?，人們發(fā)現，旅游目的地的目標市場隨著時間的推移，也會發(fā)生變化。旅游度假目的地被發(fā)現后，首先光顧的是多中心型旅游者，隨著度假地知名度的提高，會吸引越來越多的旅游者。但是這個旅游度假目的地的市場發(fā)展一定會沿著“他人中心型旅游者－中間型旅游者－心理中心型旅游者”這樣的軌跡發(fā)展。因此，我們可以作出這樣的推斷：外向型或他人中心型的旅游者往往會成為新旅游目的地的第一批拓荒者和宣傳者；而內向型或心理中心型的旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。3.性格的獨立性類型。按照人的性格中意志的獨立程度，我們可把性格分為獨立型、順從型兩類。（1）獨立型。具有這類性格的旅游者善于獨立思考。他們有主見，善于獨自發(fā)現問題、解決問題，遇事鎮(zhèn)靜，出現什么意外也不慌張。他們個性強，不愿被拘束太緊，有指揮能力，常受到其他游伴的擁戴。（2）順從型。具有這類性格的旅游者易受暗示，常常不加分析地接受別人的影響。他們依賴性強，喜歡隨大流，總希望別人把一切都安排妥當。

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