企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展（通識課）》主要針對已經(jīng)具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)一步提升自己科學(xué)決策能力的人們，包括在企業(yè)各個(gè)層級從事管理工作的人們，也包括那些擁有自己企業(yè)的所有者。他們所在的企業(yè)可能很大，也可能很??；他們可能正在或?qū)⒁媾R許多迫切需要解決的問題。但是無論如何，這些企業(yè)仍在運(yùn)營，不斷向前發(fā)展，并且具有發(fā)展的潛力。

書籍目錄

第1章 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念1.1.1 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1.1.2 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃1.1.3 企業(yè)遠(yuǎn)景1.1.4 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1.1.5 企業(yè)使命與目的1.1.6 企業(yè)優(yōu)勢和劣勢分析——確定你的優(yōu)勢1.1.7 企業(yè)目標(biāo)1.1.8 企業(yè)文化與價(jià)值觀1.1.9 企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃1.1.10 組織行動1.1.11 報(bào)告與溝通制度1.2 企業(yè)戰(zhàn)略決策中的道德約束1.2.1 遵守道德準(zhǔn)則對商業(yè)活動的重要意義1.2.2 商業(yè)道德的概念1.2.3 戰(zhàn)略決策中遇到的道德困境1.2.4 遵守誠信1.3 企業(yè)戰(zhàn)略運(yùn)行中的社會責(zé)任1.3.1 企業(yè)社會責(zé)任的概念與分類1.3.2 企業(yè)社會責(zé)任的意義1.3.3 企業(yè)履行社會責(zé)任的對策思考與練習(xí)第2章 自我管理與管理他人2.1 自我管理2.1.1 自我管理的價(jià)值2.1.2 設(shè)計(jì)個(gè)人愿景2.1.3 建立個(gè)人價(jià)值體系2.1.4 確定個(gè)人原則——管理你的時(shí)間2.1.5 尋找責(zé)任伙伴2.2 管理他人2.2.1 目標(biāo)管理的三個(gè)層次2.2.2 實(shí)施目標(biāo)管理的方法思考與練習(xí)第3章 市場營銷管理3.1 市場營銷的概念3.1.1 市場營銷的基本概念3.1.2 市場營銷的核心概念3.2 市場營銷規(guī)劃與營銷程序3.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃3.2.2 市場營銷程序3.3 市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇3.3.1 市場細(xì)分3.3.2 選擇目標(biāo)市場3.4 市場營銷組合策略3.4.1 產(chǎn)品策略3.4.2 價(jià)格策略3.4.3 渠道策略3.4.4 促銷策略3.4.5 現(xiàn)代營銷方法思考與練習(xí)第4章 客戶關(guān)系管理4.1 維護(hù)客戶關(guān)系——留住老客戶4.1.1 如何對客戶進(jìn)行分類4.1.2 客戶關(guān)系維護(hù)的四個(gè)步驟4.1.3 維護(hù)客戶關(guān)系的基本技巧4.1.4 正確處理客戶的投訴4.2 保持競爭優(yōu)勢——贏得新客戶4.2.1 樹立服務(wù)第一的觀念4.2.2 保持明顯的競爭優(yōu)勢思考與練習(xí)第5章 企業(yè)資源管理5.1 企業(yè)資源概述5.1.1 企業(yè)資源管理的概念5.1.2 企業(yè)資源評估5.2 人力資源管理5.2.1 人力資源管理過程5.2.2 員工績效考核與評估5.3 財(cái)務(wù)管理5.3.1 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容5.3.2 財(cái)務(wù)預(yù)算5.3.3 會計(jì)工作5.3.4 融資與投資思考與練習(xí)第6章 企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營6.1 項(xiàng)目管理的基本概念6.1.1 項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念6.1.2 項(xiàng)目的發(fā)展階段6.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理的角色6.2 籌備新項(xiàng)目6.2.1 項(xiàng)目成功的8個(gè)基本要素6.2.2 客戶的商業(yè)目標(biāo)6.2.3 項(xiàng)目界定6.2.4 組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6.3 項(xiàng)目運(yùn)營6.3.1 項(xiàng)目規(guī)劃與進(jìn)度控制6.3.2 費(fèi)用估算與成本控制6.3.3 項(xiàng)目控制與項(xiàng)目匯報(bào)6.3.4 項(xiàng)目質(zhì)量管理6.3.5 項(xiàng)目試運(yùn)營與評價(jià)思考與練習(xí)第7章 企業(yè)績效管理與考核7.1 管理企業(yè)業(yè)績的兩個(gè)基本要素7.1.1 企業(yè)的均衡性7.1.2 企業(yè)的創(chuàng)新能力7.2 績效管理的含義與技巧7.2.1 績效管理的基本概念7.2.2 如何成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者7.3 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與績效考核7.3.1 企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念7.3.2 關(guān)鍵績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序7.3.3 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則7.3.4 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本方法7.3.5 在實(shí)際工作中關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用7.3.6 制定企業(yè)一體化發(fā)展戰(zhàn)略思考與練習(xí)

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